1. Taller de
Comunicación
Postítulo: Mediación Escolar
Taller de Comunicación
Profesor: Lic. Ricardo Galindo
Alumnas: Susana G. Pérez – Victoria Yubrín
Primer cuatrimestre 2012

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Profesor: Lic. Ricardo Galindo
Alumnas: Victoria Yubrín – Susana Pérez
El conflicto en la escuela. Identificación, mediación, resolución
Desarrollo del conflicto
Contexto escolar: Alumnos de 5to grado, ausencia de su maestra.
La directora da la orden de que los niños queden al cuidado de la maestra de
recuperación.
Los niños urden un plan, ya que no aprecian a dicha maestra, con la intención de
acusarla por maltrato, buscando que la “echen”, según sus palabras.
Una alumna adopta la posición de líder. Decide pellizcarse ambos brazos, para
contarle a la directora y a su madre, que la maestra la apretó y zamarreó, hasta
dejarle los brazos, enrojecidos. El plan era que todos se pellizcaran los brazos, de
esta manera, llegaban a sus casas con la prueba del maltrato. Si bien la idea fue
de esta alumna, los demás se plegaron sin condicionamientos. Exceptuando 3
alumnos. Son en total 21.
El plan fue puesto en marcha. La maestra recuperadora, comenzó a darles
tareas y a poner límites, en distintas situaciones que se iban originando, (prender
la computadora sin autorización, para jugar o entrar en Facebook, por ejemplo).
Como esto no les gustó, uno de ellos, se escapa del aula y busca a la directora.
Esto sucedió en la última hora del día escolar.
En presencia de la directora, los niños comienzan a acusar a la maestra, diciendo
que los maltrata siempre que se quedan con ella, que siempre tiene mal humor,
que grita mucho. La maestra negaba todas las acusaciones. Los niños de toda la
escuela estaban formados para salir, la directora continuaba con los alumnos de
5to, escuchándolos. Aunque no supo, darle fin al conflicto y lo dejó sin resolver. Al
punto que, dejó salir a los alumnos, sin darles una respuesta al asunto. Las
madres de algunos chicos vinieron inmediatamente (3 madres), acompañados

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con sus hijos, “agredidos” exigiendo q la directora, tomara cartas en el asunto y
determinara una sanción para la maestra recuperadora. Ella los tranquilizó
diciendo, que iba a labrar un acta, (cosa que no sucedió), que iba a hablar c ella a
solas y que al día siguiente daría una respuesta, (jamás la dio).
Al día siguiente, al regresar la maestra y enterarse del conflicto, llamó a la maestra
recuperadora y con los niños, se dirigen a la biblioteca. Allí sentados en ronda, los
chicos comienzan a contar lo sucedido, toman por turno la palabra. La maestra
toma el rol de mediadora e indica quien tiene la palabra.
A cada pregunta de la docente mediadora ¿Realmente sucedió así?, un alumno,
rompe el pacto y dice, “yo les dije, que no hiciéramos eso”. Los chicos que se
mantuvieron al margen (no tan así, ya que su voz, no se escuchó, negando o
asintiendo cuando vino la directora). Algunas alumnas, comenzaron a llorar y
dijeron que ellas, no les habían contado nada a sus padres, pero que igual,
aceptaron la idea de G (Así le llamamos)
Cabe destacar que la alumna, que pergeñó el plan, no asistió ese día. Como fue
nombrada como la autora de la idea, la maestra mediadora decidió, escuchar a
todos, pero, les dijo, que la conversación continuaría, cuando estuviera presente la
niña, (La alumna en cuestión falta mucho, ya que es asmática crónica,
enfermedad que utiliza para manejar a su antojo a padres y hermanos), con lo cual
el conflicto se dilató una semana, tiempo en el cual, no se habló del tema. Las
cosas, en apariencia continuaban normalmente.
Cuando regresó G (alumna), la maestra mediadora, decidió, ir directamente a la
biblioteca, llamar a la maestra recuperadora y volvieron con el tema. La
bibliotecaria asumió el rol de testigo. Cabe aclarar, que los padres, no se
acercaron en ningún momento a la escuela, para hablar del tema, razón por la
cual, la directora dejó todo solapado.
La niña insistió en que la maestra la había apretado, pero esta vez, nadie
acompañó sus dichos, ella buscó con su mirada la complicidad de cada uno. Al ver
que no obtuvo respuesta, rompió en llanto, a lo cual, la maestra mediadora, le dijo,

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que de ninguna manera iba a aceptar, que llorara y que la conversación quedara
trunca. Tomó agua, se calmó y reconoció que la idea había sido de ella, pero, que
era un juego. La maestra respondió, “¡qué pena me da, qué hayas mentido así!”
Bueno, pero para reparar las cosas, hay una solución, pedir disculpas y decir la
verdad, a todo el mundo. A lo cual G, inmediatamente, se dirigió a la maestra
recuperadora y le habló pidiendo disculpas. Se dirigieron, entonces, maestra
mediadora y alumna a dirección, allí, contó toda su versión y en el horario de
salida se habló con su madre, aclarando toda cuestión y dejando resuelto el
conflicto.
Charla, Reflexión final.

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"Una clase es en efecto, una pequeña sociedad en la que los alumnos
piensan, sienten y actúan de distinto modo que cuando se hallan aislados"
Durkheim
Fundamentación
En el quehacer docente nos enfrentamos diariamente a distintas situaciones de
conflicto generadas entre los diferentes actores de la institución escolar.
Para la búsqueda de una resolución satisfactoria, recurrimos a la mediación. A
pesar de que nuestra formación no contempla la inclusión de este saber.
Los docentes haciendo uso de nuestro sentido común, desplegamos habilidades
que nos parecen propicias para resolver los conflictos que van surgiendo, tratando
de mantener un comportamiento justo, disponiendo de habilidades cognitivas y
sociales que propician el progreso moral de los alumnos, favoreciendo la
formación de personas con autoestima moral y crítica.
El liderazgo pedagógico del docente es un componente básico para mediar en la
solución de un conflicto. Se necesita demostrar confianza en sus habilidades
sociales, buscar las palabras adecuadas para interpretar lo que sienten los
alumnos, ser paciente, dialogar, para comprender lo que sucede y para acordar
soluciones y exigir que se cumplan los acuerdos, para mejorar la convivencia.
La utilización del recurso de la mediación educativa que lleva a cabo el docente
contribuye al establecimiento de acuerdos y a evitar las confrontaciones, entre los
actores implicados.
Consideramos que una buena convivencia ayuda al funcionamiento de la escuela.
Siendo esto muy favorable para aquellos alumnos con mayor indefensión y
vulnerabilidad social.
Dice Marcelo Percia, "Para poder intervenir en situaciones de conflicto en los
grupos, quizá sea necesario pensar el ideal de transparencia de la comunicación"
(Percia, 2000) Es fundamental que la comunicación sea clara, que todos los

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actores institucionales, compartan el mismo mensaje. No es lo que sucedió en el
conflicto por nosotras presentado, ya que desde la conducción, no hubo una
respuesta y un cierre a tal situación. Otra falla fue la dilación, pero, no existía otra
posibilidad, ya que la alumna involucrada estaba ausente.
La autora Lidia Fernandez, expone, que una institución, puede ser un espacio
deliberativo, en tanto puede pensarse como un espacio en donde se propicie un
estado de palabra. En la institución de la que formamos parte, los docentes,
vamos ganando muy lentamente, ese espacio, en todos los grupos de los que
formamos parte, con los compañeros y con los alumnos.
Bibliografía
Percia Marcelo (1994), "Cap.10: De las instituciones, los grupos y los
docentes"Pág:129-140, en: "Una subjetividad que se inventa", Lugar Editorial. Bs.
As.
Fernández Lidia (1994), "Componentes constitutivos de las instituciones
educativas", en: Instituciones educactivas. Dinámicas institucionales en
situaciones críticas, Paidós, Buenos Aires, pp. 37-39.
Brunner, José Joaquín (2005) “Competencias para la vida”

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Álvaro Marchesi 2008, “Sobre el bienestar de los docentes, emociones y valores”.
Alianza Editorial, Madrid.
Etxeberría, Esteve y Jordán, 2001, – Conflicto