1. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Vs. DISEÑO DE PRODUCTOS Diseño Industrial para Ingeniería Industrial 16 - 02/2mil10 D.I. +Esp. DDP Carlos Emilio Ramírez Daza

2. Definición de Calidad El concepto de calidad más aceptado en las unidades productivas es el establecido por la norma ISO 9000: grado de cumplimiento de ciertos requisitos por parte de un producto o un servicio, los requisitos a su vez, pueden ser provenientes del cliente o consumidor, de la empresa, de carácter legal y finalmente, los inherentes a la norma. Sin embargo, también podemos hablar de calidad como la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a un objeto o producto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que los restantes de su especie.

3. Requerimientos CLIO

4. La Calidad desde una perspectiva del Valor Existen entonces diversas visiones del concepto de calidad. Desde una perspectiva del Valor, la calidad no es necesariamente hacer las cosas bien a la primera vez, dado que esta concepción niega la evolución y la mejora en el diseño de los productos, es más bien, hacer las cosas bien a la primera y mejorarlas a la siguiente, siguiendo el ritmo de la demanda y las oportunidades.

5. La Calidad desde una perspectiva del Valor En el diseño de productos tangibles, la calidad reclama el uso de materiales con especificaciones acordes a las circunstancias de uso reales, procesos productivos eficientes y sustentables, respaldo y servicio post venta y además, innovación canalizada a la satisfacción y superación de las expectativas del consumidor.

6. La Calidad desde una perspectiva del Valor

7. La Calidad desde una perspectiva del Valor En el caso del diseño de servicios, es imperativo contar con talento humano calificado y actualizado continuamente, recursos físicos de excelente condición, alta competitividad, conocimiento de los eventos y tendencias actuales y globales y el deseo de prestar el mejor servicio.

8. La Calidad desde una perspectiva del Valor

9. La Calidad desde una perspectiva del Valor La calidad no debe ser entendida sólo como la satisfacción de los requerimientos del cliente; no es darle al cliente lo que espera recibir, es más bien darle lo que nunca imaginó que podría recibir y una vez que lo sepa, no pueda dejar de volver a buscarlo.