1. Qué es la Calidad ?
¿Qué es la Calidad?, ¿Qué es la ISO 9000?, ¿Por qué es más caro un producto
de "Calidad"?. ¿Quién no se ha hecho estas preguntas alguna vez?. Hablemos
pues de Calidad.
Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel
producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas
sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros
queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo
y a pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre será entendido de diferente
manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto
y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es
que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el término Calidad a
pesar de que últimamente este término se haya puesto de moda.
http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm
¿Qué es la calidad?
El significado de esta palabra puede adquirir múltiples interpretaciones, ya que todo
dependerá del nivel de satisfacción o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad
es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer
el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un producto o servicio sea
aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si éste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del
cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe
exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se
encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está
buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin
embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el
cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un
producto sustitutivo.
Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que
está logrando que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al
cliente, pero no siempre el bolsillo del consumidor está preparado a invertir en ella. Sin
embargo, cuando el individuo está pagando por un servicio, muchas veces la calidad
de éste dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste
pueda darle.
En algunas ocasiones, incurrimos en el error de pensar que un producto o servicio es
de calidad porque lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y
televisión. Hay que estar mosca con las campañas engañosas, y no dejarnos persuadir
por una marca, simplemente porque está de moda o es la más sonada. El cliente será
quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene.

2. Estándar de calidad
Las ISO 9000 son normas establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO, por sus siglas en inglés), a través de las cuales se pueden medir
los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta
satisface las expectativas y necesidades de sus clientes.
Desde su aparición, en 1987, se han venido modificando y actualizando hasta llegar a
su última versión en el año 2000. Actualmente, estas normas se pueden aplicar tanto
en el sector privado, como en la administración pública, y poseen todo un marco
conceptual y un proceso detallado para la debida certificación de calidad de las
empresas.
http://www.degerencia.com/tema/calidad
En este post voy hacer una reflexión sobre un aspecto tan etéreo como es la calidad, para
empezar, habría que definir que entendemos por calidad, la calidad no se puede definir
como, más durabilidad, no es un mejor embalaje, no es un sistema productivo que termita
producir a bajo coste, o con menos errores, no es un diseño mejor o mas visual, no es un
trato mejor en un servicio, ni una marca determinada, es decir un nombre junto a un
producto, y desde luego no es la burocratización de las organizaciones, sino que la calidad
en sí mismo es un o varios factores, un todo que aporta un plus de valor a un servicio o un
producto, es un algo que añade valor a un producto servicio, pero no es algo concreto que
sea estándar para todos igual.
Repasando el panorama teórico encontramos para la calidad múltiples definiciones todas
ellas muy diferentes pero todas ciertas, por poner ejemplos la norma ISO 9000 define
“calidad como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”. Según Luis Andrés Arnauda Sequera define calidad como “el Conjunto de
normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso”. Según la Real
Academia de la Lengua Española la calidad es la “Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie”. Según Philip Crosby la “Calidad es cumplimiento de requisitos”. Según Joseph
Juran la “Calidad es la adecuación al uso del cliente”. Según Armand V. Feigenbaum la
calidad es la “Satisfacción de las expectativas del cliente”.Según Genichi Taguchi la
“Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde
que es expedido”. Según William Edwards Deming la “Calidad es satisfacción del cliente”.
Según Walter A. Shewhart:”La calidad como resultado de la interacción de dos
dimensiones que serian la dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión
objetiva (lo que se ofrece).
Es complicado entender lo que es la calidad, pero todos estamos dispuestos a pagar algo
más por productos o servicios que aporten calidad, y aún más en países del primer mundo,
tenemos la necesidad de aportar calidad a nuestro productos o servicios, ya que solo de esta

3. forma podemos diferenciar nuestros productos o servicios de otras zonas, y aportando
calidad hacer que nuestras industrias sean competitivas.
A mi modo de ver la calidad es un algo, que hace que una empresa aporte más valor a un
producto o servicio, que no tiene porque ser común al resto, sino que cada empresa puede
aportar calidad de una u otra manera, por ejemplo, una fabrica reduciendo los errores de
fabricación, o produciendo de forma flexible, o haciendo productos con una mayor
durabilidad o mejor diseño, o simplemente siendo respetuosa con el medio ambiente, es
decir cada empresa crea la calidad que la distingue del resto, y a partir de ahí compite y si
es capaz de sumar un valor añadido a sus productos o servicios entonces permanecerá en el
mercado.
Por otro lado como podemos valorar la calidad, y por otro lado el precio que le podemos
poner, partiendo de la idea de que la calidad nos diferencia del resto de competidores,
necesitaremos establecer el margen de beneficio que la calidad que estamos aportando al
producto o servicio haga rentable el mismo producto o servicio, obviamente toda calidad
conlleva un coste añadido, pero si la gestión es buena conllevara por otra parte un beneficio
extra, muy suculento en función de coste, habría que diferencia entre el beneficio en costes,
o el margen en costes, por poner un ejempló si somos capaces de producir sin comerte
errores, ahorraremos en materias primas, y ese beneficio será el que tengamos, si por el
contrario producimos de forma flexible ahorraremos tanto en coste de fabricación, como en
volumen de ventas al poder abastecer a nuestros clientes según requiera el momento, o por
otro lado si somos una empresa ecológica obstaremos a incentivos fiscales, y además a un
potencial volumen de ventas mayor, al presuponer que el mercado premiara y por tanto
consumirá a aquellos que no lesione al medio ambiente.
Por tanto podemos entender que la calidad es un algo mas, que puede variar, que es nos
diferencia unas empresas de otras, y además en el contexto económico actual, totalmente
necesaria para mantener las industrias en países con altos costes, no obstante no podemos
definir la calidad como una única virtud sino simplemente un algo, que otorgue más valor a
los que ofertamos y permita así mismo que lo que vendemos pueda ser distinguido del
resto, y por tanto consumido tanto por el producto como por lo que supone, ya que en un
contexto tan competitivo como el que vivimos no basta vender solo un producto, ni vender
por vender sino hay que vender un producto que conlleve una idea, sino es del producto de
la empresa, y sino una idea que represente a un colectivo o que vaya más allá del mero
producto, y desde luego cuantos más factores sepamos incorporar a nuestro productos o
servicios más probabilidades tendremos de sobrevivir en el mercado.
http://cjkampos.wordpress.com/2011/07/15/el-valor-de-la-calidad/