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Tirso Maldonado
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Datos de referencia 7/6/10
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Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 7/6/10
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Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
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Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 7/6/10
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Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 7/6/10
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Un cambio de mentalidad… 7/6/10
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Seguridad de los SI   El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura   El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año   El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 7/6/10
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Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen
Sheth
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Senior
Product
Manager
for
Google
Apps
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Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Ejecución de aplicaciones Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Gestión de tareas Clasificación archivos 7/6/10
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Acceso a aplicaciones 7/6/10
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Acceso a aplicaciones 7/6/10
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Ventajas   Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano 7/6/10
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Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente:
Mayfield
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Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso
Maldonado
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Grupo
Socialtec
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12 razones para usar Google Apps 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e3quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác3camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. Incluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 11. Trabaja
offline
 12. Es
gra3s!
(Edición
estándar)
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Cuadro de mandos 7/6/10
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Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
Tipo de medio social 7/6/10
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Tipo de medio social 7/6/10
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Tipo de medio social 7/6/10
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Tipo de medio social 7/6/10
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 25

Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso
Maldonado
–
SocialTec
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Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 7/6/10
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Social media marketing 7/6/10
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Plataforma: Web + amplificadores 7/6/10
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Capacidad de amplificación Twi$er
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
370
 Admiradores:
1.306
 Contactos
promedio:
130
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
169.780
 Alcance:
52.910
 222.690 clientes 7/6/10
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Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales “ y la blogosfera. Jimmy
Pons
–
Hosteltur
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Características de los MS   Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes 7/6/10
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Objetivos en los medios sociales 100,00%
 95,24%
 90,00%
 80,00%
 70,00%
 Response
Frequency
 60,00%
 47,62%
 47,62%
 47,62%
 50,00%
 42,86%
 38,10%
 40,00%
 28,57%
 28,57%
 30,00%
 23,81%
 19,05%
 20,00%
 10,00%
 0,00%
 Objec9ve
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Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 7/6/10
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NakedPizza y los medios sociales h<p://www.nakedpizza.biz/
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Naked Pizza en twitter h<p://twi<er.com/NAKEDpizza
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Naked Pizza en flickr h<p://www.flickr.com/photos/nakedpizza/
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Naked Pizza en facebook h<p://www.facebook.com/nakedpizza
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Cajas de cerillas en facebook h<p://www.facebook.com/cajasdecerillas
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Fan box de facebook h<p://www.cajasdecerillas.es
 7/6/10
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Contenido en podcast iWalk
Dublin
 Dublin
Tourism
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(tours)
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Mashups Four
Seasons
 Mashup:
Elementos
 turís3cos
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Eventos en Facebook Restaurante
SoCa
(Sitges)
 187
miembros
en
Facebook
 Evento:
Sant
Jordi
 Invitados:
50
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RSS segmentados eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación
 7/6/10
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Cocacola en tuenti 7/6/10
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Cocacola en facebook 5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans 7/6/10
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CEOMA en post55 7/6/10
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Barack Obama en YouTube Reproducciones del canal: 23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos: 149,843,759 1921 videos subidos 7/6/10
 Departamento
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Audioguía en destino Audioguía
de
Barcelona
 Gremi
d’Hotels
de
Barcelona
 iTunes:
Audio
Guías
 15
locuciones
 (focos
turís3cos)
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Chicket marketing 7/6/10
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Chicklet marketing 7/6/10
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Chicklet marketing 7/6/10
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Facebook connect 7/6/10
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Aplicaciones facebook 7/6/10
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 55

Widgets h<p://www.widgetbox.com 7/6/10
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CPL en slideshare 7/6/10
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CPL en slideshare 7/6/10
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Fnac en twitter 7/6/10
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3973 emprendedores en twitter 7/6/10
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 60

Desarrollo de producto 7/6/10
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eCommerce 7/6/10
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 62

Nosotros es más que yo h<p://www.nothinglikeaustralia.com
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Web oficial de La Palma 7/6/10
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Web de experiencias La Palma 7/6/10
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Web de experiencias La Palma 7/6/10
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Web de experiencias La Palma 7/6/10
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Objetivos   Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote)   Mejorar el posicionamiento de marca   Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)   Mejorar la reputación de marca   Incrementar las ventas   Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca   Mejorar el conocimiento del mercado   Conectar con nuestros clientes   Crear un sentimiento de pertenencia a la marca 7/6/10
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Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 7/6/10
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Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 7/6/10
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Privacidad en Facebook 7/6/10
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Estadísticas por país h<p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta3s3cs‐march‐2010.html
 7/6/10
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Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
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Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 7/6/10
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 75

Tipos de acciones de marketing 1.  Fan
page
(página
oficial)
 2.  Sindicación
de
contenido
 3.  Anuncios
contextuales
 4.  Anuncios
sociales
 5.  FBML
está3co
 6.  Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7.  Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8.  Publicación
de
eventos
 9.  Inves3gación
de
mercado
 10. Facebook
connect
 11. 
Mobile
marke3ng
(texto,
fotos
y
videos)
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Fan page (página oficial) 7/6/10
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Sindicación de contenido 7/6/10
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Anuncios contextuales 7/6/10
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Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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 80

Anuncios contextuales 7/6/10
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de
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Anuncios contextuales 7/6/10
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Marke3ng
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Anuncios contextuales 7/6/10
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Marke3ng
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 83

Anuncios sociales 7/6/10
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de
Marke3ng
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Socialtec
 84

Aplicaciones 7/6/10
 Departamento
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Socialtec
 85

FBML estático 7/6/10
 Departamento
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 86

FBML estático 7/6/10
 Departamento
de
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 87

Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 7/6/10
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Socialtec
 88

Feedback en grupos 7/6/10
 Departamento
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Socialtec
 89

Publicación de eventos 7/6/10
 Departamento
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Marke3ng
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 90

Facebook connect 7/6/10
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 91

Fan page – móviles 7/6/10
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Marke3ng
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 92

Facebook paso a paso…
Facebook en 11 pasos 1.  Definición
de
los
obje3vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 4.  Diseñar
la
página
oficial
 5.  Publicación
de
contenido
 6.  Publicación
de
la
página

 7.  Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 8.  Acceder
a
h<p://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 9.  Planificación
de
acciones
de
marke3ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 10. 
U3lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 11. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy3cs,
estadís3cas
Facebook)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 94

Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 95

Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 96

Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 97

Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 7/6/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 98

Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 99

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 101

Adaptar el logo 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 102

Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 103

Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
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Marke3ng
‐
Socialtec
 104

Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 105

Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 106

Nombre de la página h<p://www.facebook.com/username
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 107

Fan page - promoción 1.  Invitar
a
tus
amigos
 2.  Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3.  Crear
un
anuncio
 4.  Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5.  Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke3ng
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 108

Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 109

Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 110

Estadísticas internas Facebook 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 111

Estadísticas Google Analytics 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 112

Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
AnalyEcs.
Periodo
2009

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‐
Socialtec
 113


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Socialtec
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  • 5. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  • 7. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 7

  • 8. Cloud computing “ By 2012, 20 percent of businesses will own no IT “ assets la nube 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 8

  • 9. Un cambio de mentalidad… 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 9

  • 10. Seguridad de los SI   El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura   El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año   El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa Fuente: Google 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 10

  • 11. Cloud computing “ Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web “ browser. Rajen
Sheth
–
Senior
Product
Manager
for
Google
Apps
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 11

  • 12. Aplicaciones en cloud Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias Email y calendario Networking Bookmarking social Almacenamiento Gestión del tiempo Ejecución de aplicaciones Wiki CRM Documentos Podcast IM Comunicación Informes “informales” RSS Gestión de tareas Clasificación archivos 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 12

  • 13. Acceso a aplicaciones 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 13

  • 14. Acceso a aplicaciones 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 14

  • 15. Ventajas   Acceso desde cualquier sitio   Seguridad   Estabilidad   Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc)   Colaboración   Trabajo en equipo   Actualizaciones del software incrementales   Sistemas de backup   Conectividad entre aplicaciones (APIs)   Cuotas sobre consumo   No hay que invertir en infraestructura   No hay que invertir en equipo humano 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 15

  • 16. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  • 17. Correo electrónico “ se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de “ sacarlo de ahí. Fuente:
Mayfield
 7/6/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 17

  • 18. Correo electrónico “ El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación “ (mensajes) no para la comunicación . Tirso
Maldonado
–
Grupo
Socialtec
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 18

  • 19. 12 razones para usar Google Apps 1.  Bloquea
el
spam
 2.  Motor
de
búsquedas
muy
avanzado
 3.  Anida
los
emails
relacionados
(replies)
 4.  Incluye
un
chat

 5.  Incluye
un
gestor
de
tareas
personales
 6.  Permite
e3quetar
(tags)
 7.  Filtros
muy
avanzados
 8.  Espacio
prác3camente
ilimitado
 9.  Puedes
configurar
tu
propio
dominio
 10. Incluye
un
calendario
y
un
repositorio
de
archivos
 11. Trabaja
offline
 12. Es
gra3s!
(Edición
estándar)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 19

  • 20. Cuadro de mandos 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 20

  • 21. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  • 22. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 22

  • 23. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 23

  • 24. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 24

  • 25. Tipo de medio social 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 25

  • 26. Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso
Maldonado
–
SocialTec
 7/6/10
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Marke3ng
‐
Socialtec
 26

  • 27. Los medios sociales Empresa Clientes amplifica <> conversaciones<> amplifica 7/6/10
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Marke3ng
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Socialtec
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  • 28. Social media marketing 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 28

  • 29. Plataforma: Web + amplificadores 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 29

  • 30. Capacidad de amplificación Twi$er
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
370
 Admiradores:
1.306
 Contactos
promedio:
130
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
169.780
 Alcance:
52.910
 222.690 clientes 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 30

  • 31. Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales “ y la blogosfera. Jimmy
Pons
–
Hosteltur
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 31

  • 32. Características de los MS   Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 32

  • 33. Objetivos en los medios sociales 100,00%
 95,24%
 90,00%
 80,00%
 70,00%
 Response
Frequency
 60,00%
 47,62%
 47,62%
 47,62%
 50,00%
 42,86%
 38,10%
 40,00%
 28,57%
 28,57%
 30,00%
 23,81%
 19,05%
 20,00%
 10,00%
 0,00%
 Objec9ve
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 33

  • 34. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  • 35. Sindicación Agregación Publicidad Banners Chicklet Mashups Pago Vídeos Twitter Lector RSS Gratuito RSS Social SMO Bookmarking Comunidades Widget Mkt Blogs Viral Contenido Street Mkt Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM VBlogs Influencer Mkt Groups Viral Mkt IM APIs ADVERGAMMING Podcast Evangelist Mkt 7/6/10
 Departamento
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‐
Socialtec
 35

  • 36. NakedPizza y los medios sociales h<p://www.nakedpizza.biz/
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 36

  • 37. Naked Pizza en twitter h<p://twi<er.com/NAKEDpizza
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 37

  • 38. Naked Pizza en flickr h<p://www.flickr.com/photos/nakedpizza/
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 38

  • 39. Naked Pizza en facebook h<p://www.facebook.com/nakedpizza
 7/6/10
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de
Marke3ng
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Socialtec
 39

  • 40. Cajas de cerillas en facebook h<p://www.facebook.com/cajasdecerillas
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 40

  • 41. Fan box de facebook h<p://www.cajasdecerillas.es
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 41

  • 42. Contenido en podcast iWalk
Dublin
 Dublin
Tourism
 iTunes:
Audio
Guías
 15
audio
files
(tours)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 42

  • 43. Mashups Four
Seasons
 Mashup:
Elementos
 turís3cos
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 43

  • 44. Eventos en Facebook Restaurante
SoCa
(Sitges)
 187
miembros
en
Facebook
 Evento:
Sant
Jordi
 Invitados:
50
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 44

  • 45. RSS segmentados eDreams
 RSS
específicos
 Segmentación
 7/6/10
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de
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Socialtec
 45

  • 46. Cocacola en tuenti 7/6/10
 Departamento
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‐
Socialtec
 46

  • 47. Cocacola en facebook 5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 47

  • 48. CEOMA en post55 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 48

  • 49. Barack Obama en YouTube Reproducciones del canal: 23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos: 149,843,759 1921 videos subidos 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 49

  • 50. Audioguía en destino Audioguía
de
Barcelona
 Gremi
d’Hotels
de
Barcelona
 iTunes:
Audio
Guías
 15
locuciones
 (focos
turís3cos)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 50

  • 51. Chicket marketing 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 51

  • 53. Chicklet marketing 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 53

  • 55. Aplicaciones facebook 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 55

  • 56. Widgets h<p://www.widgetbox.com 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 56

  • 57. CPL en slideshare 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 57

  • 58. CPL en slideshare 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 58

  • 59. Fnac en twitter 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 59

  • 60. 3973 emprendedores en twitter 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 60

  • 61. Desarrollo de producto 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 61

  • 63. Nosotros es más que yo h<p://www.nothinglikeaustralia.com
 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 63

  • 64. Web oficial de La Palma 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 64

  • 65. Web de experiencias La Palma 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
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Socialtec
 65

  • 66. Web de experiencias La Palma 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 66

  • 67. Web de experiencias La Palma 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 67

  • 68. Objetivos   Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote)   Mejorar el posicionamiento de marca   Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO)   Mejorar la reputación de marca   Incrementar las ventas   Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca   Mejorar el conocimiento del mercado   Conectar con nuestros clientes   Crear un sentimiento de pertenencia a la marca 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 68

  • 69. Tags SlideShare: adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 7 de junio de 2010
  • 70. Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 7/6/10
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Marke3ng
‐
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 70

  • 71. Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 7/6/10
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 71

  • 72. Privacidad en Facebook 7/6/10
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de
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 72

  • 73. Estadísticas por país h<p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta3s3cs‐march‐2010.html
 7/6/10
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de
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‐
Socialtec
 73

  • 74. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
 7/6/10
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  • 75. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 75

  • 76. Tipos de acciones de marketing 1.  Fan
page
(página
oficial)
 2.  Sindicación
de
contenido
 3.  Anuncios
contextuales
 4.  Anuncios
sociales
 5.  FBML
está3co
 6.  Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7.  Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8.  Publicación
de
eventos
 9.  Inves3gación
de
mercado
 10. Facebook
connect
 11. 
Mobile
marke3ng
(texto,
fotos
y
videos)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 76

  • 77. Fan page (página oficial) 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 77

  • 78. Sindicación de contenido 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 78

  • 79. Anuncios contextuales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 79

  • 80. Anuncios contextuales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 80

  • 81. Anuncios contextuales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 81

  • 82. Anuncios contextuales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 82

  • 83. Anuncios contextuales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 83

  • 84. Anuncios sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 84

  • 86. FBML estático 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 86

  • 87. FBML estático 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 87

  • 88. Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 88

  • 89. Feedback en grupos 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 89

  • 90. Publicación de eventos 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 90

  • 92. Fan page – móviles 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 92

  • 94. Facebook en 11 pasos 1.  Definición
de
los
obje3vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 4.  Diseñar
la
página
oficial
 5.  Publicación
de
contenido
 6.  Publicación
de
la
página

 7.  Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 8.  Acceder
a
h<p://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 9.  Planificación
de
acciones
de
marke3ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 10. 
U3lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 11. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy3cs,
estadís3cas
Facebook)
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 94

  • 95. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 95

  • 96. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 96

  • 97. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 97

  • 98. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 98

  • 99. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 99

  • 100. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

  • 101. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 101

  • 102. Adaptar el logo 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 102

  • 103. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 103

  • 104. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 104

  • 105. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 105

  • 106. Fan page - creación 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 106

  • 107. Nombre de la página h<p://www.facebook.com/username
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 107

  • 108. Fan page - promoción 1.  Invitar
a
tus
amigos
 2.  Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3.  Crear
un
anuncio
 4.  Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5.  Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke3ng
 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 108

  • 109. Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 109

  • 110. Fan page - promoción 7/6/10
 Departamento
de
Marke3ng
‐
Socialtec
 110

  • 111. Estadísticas internas Facebook 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 111

  • 112. Estadísticas Google Analytics 7/6/10
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Marke3ng
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Socialtec
 112

  • 113. Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
AnalyEcs.
Periodo
2009

 7/6/10
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de
Marke3ng
‐
Socialtec
 113