2. PROCESOS PROCEDIMIENTOS RESPONSABLES
Gestión jurídica Jefe jurídico
Revisora fiscal revisor fiscal
GESTIÒN GERENCIAL
Revisión gerencial Gerente
Elaboración de documentos del SGC Coordinador de calidad
Control de documentos Coordinador de calidad
Control de registros Coordinador de calidad
GESTIÒN DE CALIDAD
Auditorías internas Coordinador de calidad
acciones correctivas, preventivas y de mejora Coordinador de calidad
Vinculación y desvinculación de vehículos C. de afiliaciones y equipos
Novedades de vinculación C. de afiliaciones y equipos
Fondo de ayuda mutua y reposición C. de afiliaciones y equipos
AFILIACIONES Y EQUIPOS
Renovación de pólizas, SOAT y tarjetas de operación C. de afiliaciones y equipos
PLANEACIÒN DE LA OPERACIÒN Plan de rodamiento Coordinador de rodamiento
Contratos transportes ocasionales Jefe. técnico y operaciones
Vendedores de producto Agentes comerciales
Despacho de vehículos Agentes comerciales
Seguimiento de prestación del servicio Jefe. técnico y operaciones
PRESTACIÒN DEL SERVICIO
Servicio no conforme durante la planeación de venta y despacho Jefe. técnico y operaciones
Servicio no conforme durante la ruta Jefe. técnico y operaciones
SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente C. servicio al cliente y mercadeo
Generación de estados financieros Contador
GESTIÒN FINANCIERA Tesorería Tesorería
Selección e inducción al personal Jefe de gestión humano
Evaluación de desempeño Jefe de gestión humano
Desvinculación del personal Jefe de gestión humano
GESTIÒ HUMANA
capacitaciones Jefe de gestión humano
SOPORTE TECNOLÒGICO YSISTEMAS Mantenimiento preventivo y correctivo Jefe soporte técnico y sistemas
compras Coor. de compras e inventario
COMPRAS Selección, evaluación y reevaluación de proveedores Coor. de compras e inventario