2. Proceso
…..proceso es cualquier actividad o conjunto de actividades
que ofrece
un input , adiciona valor y proporciona un output a un cliente
especifico [internos / externos
(Harrington, 1991)
Materiales Maquinas Mano de Obra Medios Métodos
Insumos Resultados
Actividades
Entradas Salidas
del Proceso
Input Output
Cantidad Calidad Costo Tiempo
…..proceso es un grupo de actividades realizadas en una
secuencia lógica con el objetivo de producir un bien o un
servicio que tiene valor para un grupo especifico de clientes
[internos / externos] (Hammer & Champy,1994 )

3. Tipos de Procesos
Actividades relacionadas
Procesos Administrativo
Procesos de Estrategia con la estrategia
Actividades para la entrega a
Procesos de Realización Cliente producto /servicio
Actividades relacionadas
Procesos de Apoyo con la estrategia

4. PROCESOS ESTRATEGICOS
Servicio /
Producto
Atención al
Control Diversificación Gestión de
Cliente calidad
PROCESOS ADMINISTRATIVO
Dirección
Pedido
PROCESOS CLAVE O DE REALIZACION
Servicio/
Pedido Producto Entrega Facturación Post
Y Cobro Service
Organización
PROCESOS DE APOYO
Relaciones Abastecimiento Financieros Aplicaciones
Planeación
y Provisiones Mercados Virtuales y
Humanas Contables
electrónicas
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.

5. Planeación, Organización, Dirección y Control
Cliente
Proveedor
Pedido Servicio /
Producto
Proveedor Atención Diversificación Gestión de Cliente
al cliente La calidad
Post Entrega
Service
Facturación
y Cobro
Proveedor
Cliente
Proceso de Apoyo:
Relaciones Humanas
Abastecimiento y Provisiones
Financieros y Contables
Mercados
Aplicaciones virtuales y electrónicas

6. Líder Proceso de Líder General
Relaciones Humanas
Líder Proceso de Líder proceso de Planeación
Abastecimientos y Provisiones
Líder proceso de Organización
Líder Proceso Financieros Contables
Líder proceso de Dirección
Líder de Proceso de Mercadeo
Líder proceso de Control
Líder de Proceso de Aplicaciones
virtuales y electrónicas
Líder Proceo Líder Proceso Líder Proceso
Atención al cliente Diversificación Gestión de calidad
Líder Proceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Pedidos
Líder Proceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Servicio / producto
Líder Proceso Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Entrega
Líder Proceso Subproceso
Subproceso Subproceso Subproceso
Facturación y Cobro
Líder Proceso
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Post Service

7. Representació
n Grafica
Proceso Administrativo Gerencial
Planear, Organizar, Dirigir, Controlar Empresas
Proveedoras de
la Empresa-
Cliente
Ingenieria /
Compras
Proveedor Desarrollo Implementación Evaluación Empresa
Nuevos Nuevos Negócios Nuevos Cliente
Negócios Negócios
Operaciones Comercial /
Proyectos
Empresas
Proceso de Apoyo Destino de la
Recursos Humanos, Materiales, Financieros Empresa Cliente

8. División Atención al Cliente Vicepresidente y Gerente
Organigrama Red
General de la DACF Representació
FORD
n Grafica
Gerente de Gerente de Estrategia Gerente de
Finanzas y Comunicación Recursos Humanos
Planeación Fijación del precio
Director y Análisis de Integrada de las reparaciones
Titular del Reparaciones
Mercado de productos orientada hacia
Proceso y Reparaciones el cliente
Grupo del proceso central de desarrollo de negocios
Director y Análisis de
Flujo de
Titular del Reparaciones Compras Distribución
materiales
Proceso y partes
Grupo del proceso central de suministro de partes y logística
Director y Diseño “corriente
Apoyo pasado Acciones de
Titular del arriba” de Ingeniería de
y presente campo
Proceso diagnóstico
Grupo del proceso central de servicio y programas de vehículos
Director y Creación de Entrega de Distribución de
Asistencia
Titular del Información de Información Información
Técnica
Proceso capacitación capacitación capacitación
Grupo del proceso central de apoyo técnico

9. Comparando los organigramas clásicos y la
red
Factor Organigrama Tradicional Organigrama RED
Forma de Funciones Procesos
Trabajo
Integración Vertical Horizontal
Figuras Rectangulares Elipsis, circulares, cadenas de valor
Líneas Verticales y Horizontales Verticales, Horizontales,
No lleva flechas diagonales, circulares, curvas
Puede llevar flecha
Personal Especializado en el área de Poli funcional de acuerdo al
expertise proceso
Amplitud Solo la empresa La empresa y sus proveedores,
distribuidores, clientes y hasta
competidores.
Jerarquía Gerencia, sub-gerencia, Macro-proceso, proceso, sub-
división, departamento proceso, micro proceso.
Nomenclatu Gerente, Jefatura Owner, propietario, coordinador,
ra facilitador
Colores NO aplica SI aplica