trabajo

1. Centro De Estudios Tecnológico, Industrial Y De Servicio
No. 40
Alumnos: uzias garcia garcia, wili lopez tiquet, alselmo
alonso suarez magaña, andrez alvarez lopez.
Profesor: Lic. Jorge Ernesto López Coba
Soporte Y Mantenimiento De Equipo De Computo
4to A

2.  Este es el nivel de soporte inicial,
responsable de las incidencias básicas
del cliente. El principal trabajo de un
especialista de Nivel 1 es reunir toda la
información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los
síntomas y la determinación del problema
subyacente.

3.  Está basado especialmente en el grupo help
desk, donde sus integrantes hacen soporte
técnico teniendo en cuenta áreas del
conocimiento más especializadas en el área
computacional. De esta manera, se deduce
que el soporte de segundo nivel lo realizan
personas especializadas en redes de
comunicación, sistemas de información,
sistemas operativos, bases de datos, entre
otras.

4.  Este nivel es el de mayor capacidad para resolver
problemas, llegan a el los problemas técnicos de
mayor calado o de resolución más avanzada. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en
sus campos y son responsables, no sólo para
ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino
también para la investigación y desarrollo de
soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

5.  Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y
aparte maneja la operación de
Servidores Microsoft y Linux, la instalación,
configuración, interconexión,
administración y operación de los
servidores. Es responsable normalmente
del área de Sistemas de una corporación
y tiene por lo menos dos certificaciones
en el área.

6.  Es cuando no es aconsejable reparar el ordenador
ya que las piezas dañadas están obsoletas, de
mala calidad, no son nuevas, es mas cara la
reparación que un equipo nuevo, o la garantía no
es aceptable ni recomendable, y se recomienda
adquirir un equipo nuevo y empezar una
configuración total nueva, para su funcionamiento
adecuado.