Administración mercadológia

1. MERCADOTECNIA ESTRATÉGICA
Mtra. Verónica Bolaños López

2. OBJETIVO:
El alumno conocerá los diferentes enfoques de la
mercadotecnia estratégica, así como las distintas
situaciones del mercado al cual se dirigirá.
MM Verónica Bolaños López

3. “¿Qué es
mercadotecnia?”
MM Verónica Bolaños López

4. Marketing
Es un proceso social y de gestión a través del cual
los individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean, creando, ofreciendo e
intercambiando productos, bienes y servicios de
valor para otros.
Según Philip Kotler
Marketing (Definición tradicional)
MM Verónica Bolaños López

5. Marketing
Según Jerome McCarthy
El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los
clientes bienes y servicios y, en términos más generales,
a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción
del cliente es la medida en que una compañía atiende
sus necesidades, deseos y expectativas.
Marketing (Deficinión tradicional)
MM Verónica Bolaños López

6. “El éxito de una empresa no
está determinado por su
producción, está
determinado por el cliente.”
MM Verónica Bolaños López

7. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA
MERCADOTECNIA
Satisfacer las necesidades de los
clientes
Crear valor para la empresa y los
clientes
Objeto
Arte de administrar
el mercado
Proceso social y administrativo por el cual los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores
PIRÁMIDE DE LAS
NECESIDADES DE
MASLOW:
Atorrealización
Autoestima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Moldeadas por la
cultura y la
personalidad
Deseos
$
$
$
Demandas
Productos o
servicios
Satisfacen las
necesidades MM Verónica Bolaños López

8. A partir del conocimiento de las necesidades de
los clientes, debemos personalizar nuestros
servicios y productos para permitir que la
experiencia de hacer negocios con nuestra empresa
sea única.
MM Verónica Bolaños López

9. Necesidad
Estado de carencia de un bien básico.
MM Verónica Bolaños López

10. Una necesidad humana es un estado de carencia percibida
Una necesidad es el estado de una deficiencia
percibida.
MM Verónica Bolaños López

11. Deseo: Forma determinada de satisfacer
una necesidad.
MM Verónica Bolaños López

12. En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que
posee un origen y una meta, así como diversos medios para su
satisfacción.
Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que
posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con
la etapa de la vida que se transite, y con el contexto.
AGUA
CERVEZA
REFRESCOS
DE SABORES
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13. Demanda
La solicitud de un producto para el que dispone
de la capacidad para adquirirlo
MM Verónica Bolaños López

14. Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden
ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total
o de mercado), en un momento determinado.
Demanda
MM Verónica Bolaños López

15. Para Kotler, Cámara, Grande y
Cruz, autores del libro
"Dirección de Marketing", la
demanda es "el deseo que se
tiene de un determinado
producto pero que está
respaldado por una capacidad
de pago".
Demanda
MM Verónica Bolaños López

16. Aquí es donde entra en juego la
capacidad de la empresa para
asignar al producto un precio
acorde al valor percibido por
aquellas personas que
disponen del poder adquisitivo
para comprarlo.
Demanda
MM Verónica Bolaños López

17. Es cualquier entidad tangible o intangible, que
se puede ofrecer para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Producto o servicio
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18. Valor El valor lo atribuye el consumidor en función de su
percepción de la capacidad que tiene el producto
para satisfacer sus necesidades
MM Verónica Bolaños López

19. Es la diferencia entre el costo y el
beneficio recibido
Valor
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20. La satisfacción del cliente depende de la
medida en que el producto o servicio aporta
valor en relación con las expectativas del
comprador.
Satisfacción
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21. Medida subjetiva relacionada con la capacidad
del producto para satisfacer necesidades en
función de la forma, el lugar, el espacio, la
posesión o la información.
Utilidad
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22. El intercambio es la relación que se
establece entre dos partes, con el objeto
de que una de ellas obtenga de la otra
algo que valora, entregando a cambio
algo que la otra parte también valora
Intercambio
y
transacción
MM Verónica Bolaños López

23. La culminación satisfactoria de la relación
de intercambio es la transacción
Intercambio
y
transacción
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24. Quien accede a un producto a través de una
relación de intercambio.
El cliente compra.
Cliente
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25. Quien demanda un producto por el
beneficio que obtiene de su uso.
El consumidor demanda.
Consumidor
MM Verónica Bolaños López

26. La mercadotecnia no crea las necesidades, ya
que éstas son inherentes a las personas, el
marketing orienta los deseos y crea demanda
de determinado producto y marca.
MM Verónica Bolaños López

27. Mercadotecnia
estratégica
MM Verónica Bolaños López

28. Analizar las oportunidades que ofrece el
mercado.
¿Quién es nuestro MERCADO
META?
MM Verónica Bolaños López

29. ¿Nuestro producto satisface sus
necesidades?
¿Nuestro mercado meta tiene los
recursos para adquirirlo?
MM Verónica Bolaños López

30. Situaciones de la mercadotecnia:
Mercadotecnia masiva
Mercadotecnia de producto diferenciado
Mercadotecnia de selección de mercado meta
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38. MM Verónica Bolaños López

39. MM Verónica Bolaños López

40. Análisis de mercado
MM Verónica Bolaños López

41. Etapas del Análisis de mercado
1. Entender las condiciones del
mercado.
2. Aprovechar oportunidades de
negocio, y puesta en práctica.
3. Desarrollo de estrategias
dirigidas a un mercado.
MM Verónica Bolaños López

42. 1.
Entender
condiciones
del
mercado Medio ambiente de la mercadotecnia
MM Verónica Bolaños López

43. MACRO-
AMBIENTE
Político
Tecnológico
Sociocultural
Competitivo
Demográfico
Económico
1.
Entender
condiciones
del
mercado
MM Verónica Bolaños López

44. CLIENTES
Son personas
físicas o
morales que
conforman un
mercado
PROVEEDORES
Son los que
proporcionan
los Productos
o Servicios a
una
Organización
COMPETIDORES
Son otras
empresas que
se ofrecen
como otra
opción para
los clientes
1.Entender condiciones del Mercado:
Microambiente
MM Verónica Bolaños López

45. 2. Aprovechar oportunidades de negocio
MM Verónica Bolaños López

46. 3. Desarrollo de estrategias dirigidas a
un mercado
MM Verónica Bolaños López

47. Elementos clave de la estrategia de
mercadotecnia
MM Verónica Bolaños López

48. Elementos clave de la estrategia de
mercadotecnia
MM Verónica Bolaños López

49. Posicionar : es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la
empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente
del mercado meta
MM Verónica Bolaños López

50. Elementos clave de la estrategia de
mercadotecnia
4P
Producto
Precio
Plaza
Promoción
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51. Producto - Servicio
Presencia
física
[Percepciones]
Plaza
Procesos
Precio
Personas
Promoción
Mezcla de la mercadotecnia de servicios
fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.com
MM Verónica Bolaños López

52. Producto
Diseño
Marca
Envase
Empaque
Garantía y
servicio
Líneas
Promoción
Publicidad
Ventas
personales
Promoción de
ventas
Relaciones
públicas
Plaza
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
Precio
Precio de
lista
Competencia
Condiciones
de crédito
Descuentos
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53. Elementos clave de la estrategia de
mercadotecnia
MM Verónica Bolaños López

54. ?
¿Como definirías a la mercadotecnia
estratégica?
MM Verónica Bolaños López

55. ¿Como definirías a la mercadotecnia
estratégica?
MM Verónica Bolaños López

56. Gracias por su atención.
MM Verónica Bolaños López