Métodos cualitativos

1. MÉTODOS CUALITATIVOS
Mtra. Verónica Bolaños López

2. 2
A.
Métodos cuantitativos
(Técnicas estadísticas
elaboradas).
Métodos cualitativos
(Estimados por criterio,
opinión, corazonada o
experiencia).
Métodos para pronosticar las ventas

3. Investigación cualitativa
puede definirse como:
recolección, análisis e
interpretación de datos
que no son
objetivamente
medibles.
Métodos cualitativos

4. Técnicas cualitativas: tipos

5. Técnicas grupales
Finalidad: identificar las conductas de las personas
cuando se encuentran dentro de un grupo, formando
personalidad propia del grupo.

6. Técnicas Grupales: principios básicos
1.Ambiente: local adecuado, tamaño apropiado,
cómodo, acondicionado.
2.Reducción de la intimidación: relaciones
interpersonales amables y tolerantes.
3.Liderazgo distribuido: todos los miembros son
capaces e importantes.
Mtra. Verónica Bolaños López

7. Técnicas Grupales: principios básicos
4. Formulación de objetivos: establecidos con
claridad e implicación de los participantes.
5. Flexibilidad: adaptación constante a los
requerimientos del desarrollo.
6. Consenso: acuerdo ante decisiones relevantes,
espíritu de cooperación, sinergia.
Mtra. Verónica Bolaños López

8. Técnicas Grupales: principios básicos
7.Comprensión del proceso: distinción entre lo que se
dice y como se dice, evitando tensiones y/o
reacciones, conflictos, etc.
8.Evaluación continua: identificar el nivel de
satisfacción / acuerdo con los aspectos que se van
tratando y en su caso introducir cambios.

9. Técnica en la que un moderador introduce un
tema de discusión a un grupo de individuos.
FOCUS GROUP
Mtra. Verónica Bolaños López

10. Desventajas: Costo elevado, fuerte incidencia en el
desarrollo del moderador, problemas asociados al
análisis de los datos.
FOCUS GROUP
Mtra. Verónica Bolaños López

11. Planificación de y diseño de la dinámica de grupos:
objetivos perseguidos, características del cliente,
necesidades, tiempo y presupuesto.
FOCUS GROUP (metodología)
Mtra. Verónica Bolaños López

12. Composición y selección del grupo: características
principales, homogeneidad y heterogeneidad, carencia
entre dinámicas, tamaño del grupo.
FOCUS GROUP (metodología)
Mtra. Verónica Bolaños López

13. Reclutamiento de participantes: comprobación de características, cita
previa.
Dinámicas a realizar y duración: se planifica un número mínimo, y se realizan
mientras se continúe obteniendo información útil. La duración entre 1 y 2
horas.
FOCUS GROUP (metodología)
Mtra. Verónica Bolaños López

14. Lugar de realización: localizable y accesible, ambiente agradable.
Registro de la información: grabación en video o en audio, que debe
comunicarse a los participantes y que permite el análisis de los datos
FOCUS GROUP (metodología)
Mtra. Verónica Bolaños López

15. Función y atribuciones del moderador: crear un ambiente agradable,
dirigir la dinámica a los aspectos fundamentales, garantizar la
participación de todos, controlar el desarrollo
Análisis de resultados.
Costo de la dinámica.
FOCUS GROUP (metodología)
Mtra. Verónica Bolaños López

16. Probablemente la técnica más ampliamente usada para
pronosticar las ventas es la que consiste en seguir la opinión de
los ejecutivos. este método es también el más sencillo.
La opinión de los ejecutivos
Mtra. Verónica Bolaños López

17. Tanto la opinión de los vendedores como el estudio de
intenciones del consumidor dependen de ésta técnica de
pronóstico.
Encuesta
Mtra. Verónica Bolaños López

18. Aunque probablemente habrá diferencias entre lo que las
personas dicen que van a hacer y lo que harán en realidad, éste
método se ha utilizado satisfactoriamente.
Encuesta
Mtra. Verónica Bolaños López

19. Ventajas: Capitaliza el conocimiento de los clientes en cuanto a
intenciones y permite elaborar pronósticos por producto, por
clientes y por área geográfica. Pronóstico rápido y económico,
cuando participan los clientes.
Encuesta
Mtra. Verónica Bolaños López

20. Desventajas: Se vuelve costosa cuando los usuarios son muchos
y no se les puede localizar. Los usuarios no siempre quieren
cooperar.
Encuesta
Mtra. Verónica Bolaños López

21. La entrevista de profundidad, es el proceso de interacción
dinámica de comunicación entre dos personas, entrevistador y
entrevistado, bajo el control del primero.
Técnicas de entrevista
Mtra. Verónica Bolaños López

22. Se usa cuando se requiere conseguir información muy
compleja, cuando se busca información confidencial o delicada,
cuando se busca información de profesionales y como fase
previa a la elaboración de cuestionarios estructurados.
Técnicas de entrevista
Mtra. Verónica Bolaños López

23. 1. Elaboración del guion
2. Fase introductoria
3. Desarrollo
Proceso de entrevista de profundidad

24. 1. Recurso de complicidad
2. Recurso de la ingenuidad
3. El espejo o eco
4. La síntesis
5. La interpretación directa
Entrevista de profundidad: estrategias

25. técnica de desarrollo mediante un panel de expertos al que se
pregunta sobre un tema específico, pidiéndosele respuestas
razonadas y graduadas mediante una técnica a distancia, de
forma que rondas sucesivas se llega a un nivel de acuerdo.
Método Delphi

26. Método Delphi

27. Pronóstico en forma anónima y se envía al coordinador de
grupo. Se saca un promedio.
Método Delphi

28. Se puede evaluar y modificar opiniones, creencias, expectativas
y pronósticos pero sin la influencia dominante de alguien en
particular.
Método Delphi
Mtra. Verónica Bolaños López

29. Coordinador habla de las opiniones anónimas de todos y se
vota otra vez.
Método Delphi
Mtra. Verónica Bolaños López

30. Se determinan los pronósticos en juntas con los gerentes de
todas las áreas de la empresa. A diferencia de los ejecutivos, en
este caso sólo opinan los gerentes.
Opinión de expertos
Mtra. Verónica Bolaños López

31. GRACIAS
Mtro. José Luis Martín Macías Gudiño