La investigación cualitativa realizada sobre la empresa de servicios publicitarios INVERSIONES BRADA en Punto Fijo, Venezuela, reveló que posee una buena relación calidad-precio y eficiencia en la entrega de servicios. Sin embargo, se encuentra limitada en su capacidad de captación de nuevos clientes debido a no contar con una página web ni otras sucursales, y está ubicada en una zona con problemas eléctricos frecuentes. Para posicionarse mejor frente a la competencia, se recomienda que INVERSIONES BRADA implemente una pá

1. (Cualitativa)
MBA en Mercadeo
Investigación de
Mercados I
Sección NI 2013-3
Realizado por:
 Davis Morales, Virginia
Profesor (a): Milbia Bravo

2. Marca de INVERSIONES BRADA, C.A.
“Haciendo realidad tus diseños”
Para la realización de la
Investigación Cualitativa
de mercado, se ha
seleccionado a la
empresa “INVERSIONES
BRADA”, cuya actividad
económica se encuentra
orientada hacia la
prestación de servicios
publicitarios en general.
Se encuentra
actualmente ubicada en
la Urbanización Puerta
Maraven de Punto Fijo,
Estado Falcón,
Venezuela.

3. Objetivos de la
investigación cualitativa de mercados
 Determinar los servicios que actualmente
presta la empresa dentro del ramo
publicitario.
 Identificar la competencia existente.
 Especificar las estrategias de mercado
aplicadas actualmente.
 Definir nuevas estrategias que permitan
situar a la empresa en la mente de los
potenciales clientes.
 Plan de marketing para el posicionamiento
de la empresa “INVERSIONES BRADA, C.A.”
ubicada en Punto Fijo, Estado Falcón, VEN.

4. Técnica de recolección de datos
aplicada: La entrevista
Se ha seleccionado como técnica de recolección de datos la
entrevista No Estructurada, tomando en cuenta que la misma permite
profundizar en temas de interés y a su vez es adaptable y susceptible
de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas.
Como técnica de recolección de datos, la importancia de la
entrevista radica en que ésta permite que sean los mismos actores
sociales quienes proporcionen los datos relativos a sus conductas,
propósitos, opiniones, actitudes y expectativas, entre otros; datos que
por su misma naturaleza son casi imposibles de observar desde afuera.
Nadie más idóneo que la misma persona involucrada para hablar
acerca de todo aquello que piensa, de lo que ha experimentado o
proyecta hacer.

5. Informantes
Claves
Los mismos han sido elegidos ya que los mismos poseen un amplio
conocimiento de la actividad económica de la empresa, la cual se
encuentra orientada actualmente hacia la prestación de servicios en
el ramo publicitario, tales como la elaboración de vallas, pendones,
afiches, impresión textil, entre otros.
De acuerdo a la investigación cualitativa
de mercado objeto de estudio, fueron
seleccionados los siguientes informantes
claves: el señor Jesús Bracho (Diseñador
de arte) y Manuel Morales (Ejecutivo de
ventas) ambos empleados de la
empresa INVERSIONES BRADA, C.A.
Der a Izq: Manuel Morales y Jesús Bracho

6. Luego de haber aplicado la entrevista no
estructurada, se pudo apreciar que los informantes
claves se encuentran en pleno conocimiento de la
actividad económica objeto de la empresa y
altamente comprometidos con la misma, enfocados
fundamentalmente al objetivo y misión de la
empresa al ofrecer servicios de calidad y
mostrando preocupación por suposición en el
mercado respecto a la competencia. En vista de
que el objetivo general de la investigación pretende
la creación de un plan de marketing para el
posicionamiento de la empresa INVERSIONES
BRADA, la información adquirida a través de la
entrevista realizada ha sido valiosa ya que sustenta
la necesidad de contar con dicho plan de
marketing.

7. Entrevista aplicada al
cliente
Además de realizar la entrevista no
estructurada a los informantes clave, se ha
realizado una entrevista no estructurada a
un cliente frecuente de la empresa objeto
de estudio, a fin de cumplir con el objetivo
general y específicos establecidos al inicio
de la presente investigación.
La misma fue realizada en la Sala principal
INVERSIONESBRADA (sala de espera
clientes) ubicada en la Urbanización Puerta
Maraven, Calle Adícora de Punto Fijo,
Estado Falcón a la Srta. Carolina Saumet,
cliente frecuente de la mencionada
empresa. Srta. Carolina Saumet

8. Expresiones de
gran importancia
 “Quedamos encantados con los
estampados de esas franelas y lo mucho
que han durado. Todavía las usamos
regularmente, qué maravilla”
 “Hasta ahora he quedado fascinada
con todos mis pedidos. Me encanta que
el diseñador de arte te escuche y sea
tan acertivo al momento de
conceptualizar las ideas que uno tiene,
se nota en la eficacia y calidad de los
trabajos finales”
 “…Los precios me resultan muy
accesibles, tomando en cuenta mi
capacidad adquisitiva…”
Positivas
• “Me gustaría que contaran con generadores
eléctricos o busquen alguna vía para solventar el
problema de la electricidad, ya es claro que en
este estado ese problema es frecuente pero no
puede ser posible que siendo una empresa que
ya es prácticamente conocida por todos en la
región, se vayan a estar paralizando por este
problema tan común”
• “Sería ideal que contaran con alguna página
web donde poder hacer mis pedidos de manera
detallada y así tener que movilizarme hasta la
tienda porque algunas veces me resulta un poco
complicado trasladarme hasta acá”
Negativas
• “Como es una zona urbanizada no hay
transporte público que llegue hasta aquí y
pues me toca trasladarme en taxi o caminar
unas cuantas cuadras desde mi casa o lugar
de trabajo… de todos modos sé que siempre
quedaré satisfecha y el servicio lo vale”
Generales

9. Triangulación
El tipo de triangulación utilizado para la investigación ha sido la
triangulación de teorías, la cual se refiere al uso de distintas
perspectivas teóricas para analizar un mismo grupo de datos.
La triangulación teórica está orientada al contraste de hipótesis
causales rivales (Smith, 1975). Es evidente que confrontar
distintas teorías en un mismo grupo de datos permite una crítica
eficiente coherente con el método científico.
En base a lo anterior, para la realización del presente estudio se
han tomado en cuenta las distintas perspectivas de personajes
claves relacionados con la empresa INVERSIONES BRADA, de
acuerdo a la información obtenida a través de la entrevista
aplicada por separado a dos de sus empleados y a una de sus
clientes más frecuentes, lo cual ha permitido esclarecer la
percepción de la empresa en términos generales y más
específicamente su situación actual en el mercado.

10.  La empresa posee una buena relación precio-calidad de sus servicios, lo cual resulta
muy atractivo para el cliente, más aun tomando en cuenta que el precio de los
servicios que ofrece son accesibles a todos los estratos sociales.
 Muestra eficiencia en el tiempo de respuesta a sus clientes.
 La empresa, a pesar de ser relativamente nueva en el mercado y contar con una
cartera considerable de clientes, se encuentra actualmente limitada en cuanto a su
capacidad de obtención de contratos debido a no contar con las herramientas
necesarias que le permitan captar y mantener clientes potenciales, tal como
la creación de una página web para la recepción de pedidos.
 A diferencia de la competencia, la empresa solo cuenta con un establecimiento matriz
en donde se reciben los clientes y en otra área se desarrollan los trabajos operativos. No
cuenta con otras sucursales locales comerciales en la región, reduciendo su
oportunidad de darse a conocer en diferentes partes de la zona y obtener nuevas
negociaciones.
 Se encuentra ubicada en una zona poco estratégica, reduciendo la posibilidad de
afluencia de clientes, ocasionando que en momentos de premura éstos se movilicen
hacia establecimientos de la competencia.
 En líneas generales, la empresa carece de estrategias de mercado que le permitan
posicionarse en el mismo por encima de la competencia.

11. En base a estos resultados y en virtud de lograr los objetivos
propuestos, se plantean las siguientes acciones a seguir,
concluyendo que la empresa INVERSIONES BRADA requiere:
 Adoptar medidas que
le permitan solventar el
problema eléctrico
persistente en la zona,
de modo tal de
mantener satisfecha a
su clientela
garantizando una
respuesta eficaz de los
trabajos realizados y
evitar que ésta opte por
buscar otras opciones
dentro de la
competencia.
 Crear una página web
a través del cual la
clientela pueda realizar
sus requerimientos
online,
proporcionándole
mayor comodidad a la
misma. Esta medida
también produciría un
mayor aumento en la
demanda del servicio
ya que mediante este
portal se resaltarían
visualmente las
características de los
servicios que ofrece la
empresa y a su vez
permitirá captar nuevos
clientes de otras zonas
del territorio nacional.
 La ampliación de su
estructura física y
apertura de nuevas
sucursales ubicadas en
sitios estratégicos de la
región, con la finalidad
de darse a conocer en
diferentes partes de la
zona y lograr un mayor
alcance entre el
público en general.

12. Bibliografía
Enciclopedia Encarta 2002
Sabino, Carlos. El proceso de la investigación
científica. Buenos Aires: El Cid Editor. 1978.
225p.
Rodríguez, Indiana. Guía sobre metodología y
técnica de la investigación. San José: Colon La
Paix. 1992. 198p.
U, Flick. Introducción a la investigación
cualitativa. 2da Edición. 2007. Ediciones
Morata. Madrid