Separata redaccion comercial 2019

REDACCION COMERCIAL
PROGRAMA DE ESTUDIOS
SECRETARIADO EJECUTIVO
2019 - V semestre
Mg. VILMA ISABEL RAMIREZ LINARES
Ilinares52@yahoo.es vilmita191152@gmail.com Classroom:RedacciónComercial
TEMARIO
 Introducción a las operaciones comerciales y clasificación .
 Redacción. Composición y estilo.
 Técnicas de correspondencia comercial, Aspectos material y gramatical.
 Abreviaturas comerciales.
 Cartas comerciales.
Objetivos de la U.D.
General: Analizar y comprender las diferentes maneras de redactar un documento
comercial, tomando en cuenta su importancia y características.
Específicos:
 Adquirir nuevos conocimientos acerca de la Redacción Comercial. Reconocer la
importancia de la Redacción Comercial
 Identificar las características de la Redacción Comercial
 Dar a conocer al Alumnado diferentes sugerencias para una buena redacción.

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Definiciones:
¿Qué es Redactar? Expresar por escrito ideas o pensamientos, o relatar unos hechos.
Poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas.
¿Qué es Redacción Comercial? Es la habilidad para redactar comunicaciones
comerciales, respetando las normas básicas de la redacción porque está en juego la
imagen de la empresa. Es un conjunto de documentos que se cruzan entre sí los
profesionales u hombres de negocios para tratar asuntos relativos a su trabajo o actividad
comercial.
Importancia de la Redacción:
 Porque la Redacción debe ser siempre adecuada al contexto y lo más clara posible
 Es un factor que influye en la imagen de la empresa.
 Se utiliza para persuadir a los clientes o empleadores.
 La mayor parte de la comunicación en una empresa, es escrita.
REDACCIÓN COMERCIAL
En la actualidad hay muchas formas de escribir debido al incremento exponencial de la
información en el internet.
Por eso nuevas propuestas estéticas, visuales y textuales aparecen, pero hay que tener en
cuenta que cuando quieres lograr un objetivo con un producto o un servicio ya te enfrentas
a la redacción comercial.
Esta estrategia centra su atención en generar acciones en los lectores de una página, tales
como dar un click para buscar más información o que compren un producto.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA REDACCIÓN COMERCIAL
La redacción comercial para internet es eficaz si se sabe utilizar, por eso ten en cuenta
estos pasos para que logres una redacción exitosa.
Primer paso: Aclara tu propósito al escribir, a partir de preguntas que te permitan
resolver que es lo que quieres generar en el receptor de la información.
Segundo paso: Define qué es lo que quieres hacer con la información, tales como
justificar acciones, mostrar una nueva cara de tu negocio, vender una nueva cosa o hacer
una campaña de marketing por internet.

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Tercer paso: pensar que efecto quieres generar con lo que comunicas a través de tu
redacción, es decir, llegar a las emociones de los lectores resulta bastante efectivo,
recuerda que para los lectores en internet les resulta más atractivo leer un texto corto que
largo
Cuarto paso: Ser original siempre será bueno e innovar también a la hora de escribir, haz
un titular atractivo que enganche al lector a darle click y seguir leyendo la información,
pero ten cuidado de no engañarlo
Quinto paso: centrar la redacción comercial a tus lectores porque ellos son lo más
importante para tu negocio en internet
La Redacción Comercial concisa, directa y elegante es una herramienta tan importante
para las empresas hoy, que se ha convertido en una ventaja competitiva y en un símbolo
de eficiencia y efectividad. Un documento mal escrito o con palabras innecesarias tiene
pocas posibilidades de cumplir su objetivo, mientras que un documento claro, directo y
cortés es leído con gusto y tomado muy en cuenta.
La velocidad a la cual trabajamos para lograr nuestras metas y las estructuras
organizacionales más planas, nos obligan a escribir cartas, oficios y, sobre todo, informes
que no requieran ser corregidos por un jefe. Si un informe debe ser revisado varias veces
antes de ser enviado, significa que en esa empresa hay por lo menos dos personas
perdiendo el tiempo innecesariamente.
La redacción moderna, directa y sin ambigüedades es más fácil de dominar que aquella,
mal entendida, formal y protocolar, llena de vicios de la lengua y usos incorrectos del
idioma que pueblan los discos duros en muchas oficinas. Cada nuevo empleado, creyendo
que aquello que está en los archivos es lo correcto, lo copia y lo pega haciéndolo propio
y sin darse cuenta que está ingresando a ser parte de una red que ha ido quitándole al
español su riqueza y fluidez.
La oficina moderna y la calidad total
La calidad total en la redacción comercial tiene un significado especial, pues con un
mensaje bien escrito y con buena presentación se logra ganar la voluntad del cliente y
hacer efectiva una negociación.
En la redacción comercial la buena voluntad se logra expresando ideas de interés y
conveniencia para el cliente; atendiendo oportunamente sus reclamaciones, dando
respuesta inmediata a sus consultas o solicitudes y desarrollando una política de
acercamiento a sus necesidades.
La buena voluntad se crea, se mantiene y se pierde, pero también puede recobrarse gracias
a un buen mensaje comercial y a la disposición atenta y sincera para complacer al cliente.

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La calidad total en la comunicación escrita se caracteriza por considerar aspectos
como:
 Valor informativo de los datos
 Lenguaje apropiado
 Texto breve, cordial, claro y veraz
 Formato moderno
 Mensaje en función de unos objetivos específicos
 Mínimo de palabras necesarias para expresar la idea
 Uso correcto de los signos ortográficos y de puntuación
 Vocabulario fácilmente comprensible.
LA COMUNICACIÓN EN LA OFICINA MODERNA
Contexto de las comunicaciones en la oficina automatizada
Como todos conocemos en la actualidad ya no pensamos en una máquina de escribir
manual para elaborar nuestras comunicaciones, lo hacemos en una computadora
utilizando las nuevas herramientas tecnológicas, las organizaciones están pensando en
eliminar los viejos trámites que acumulan papeles y más papeles que al final se deterioran,
actualmente ya pensamos en la administración sin papeles, en donde los jefes para dar
una disposición solamente ingresan a través de claves y códigos utilizando la intranet e
inmediatamente se comunican las instrucciones, es decir hablamos de operaciones
electrónicas que automatizan los trámites y optimizan los tiempos y recursos. Podemos
organizar una reunión de ejecutivos mediante una videoconferencia, en fin, las nuevas
tecnologías como medio de comunicación, refuerzan el mensaje escrito entre las personas
y las organizaciones, propiciando un ambiente adecuado para escribir mensajes con
claridad y creatividad. Tomando en consideración lo que se realiza en una oficina
tradicional, en una oficina moderna la información se almacena en medios magnéticos,
simplificando notablemente los procesos ahorrando tiempo y recursos, gracias a la
automatización de tres funciones básicas.
• Creación y edición de documentos
• Búsqueda y recuperación de información
• Correo electrónico
En la redacción comercial la buena voluntad se logra expresando ideas de interés y
conveniencia para el cliente; atendiendo oportunamente sus reclamaciones, dando
respuesta inmediata a sus consultas o solicitudes y desarrollando una política de
acercamiento a sus necesidades La buena voluntad se crea, se mantiene y se pierde, pero

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también puede recobrarse gracias a un buen mensaje comercial y a la disposición atenta
y sincera para complacer al cliente.
La calidad total en la comunicación escrita se caracteriza por considerar aspectos como:
- Valor informativo de los datos
- Lenguaje apropiado
- Texto breve, cordial, claro y veraz
- Formato moderno
- Mensaje en función de unos objetivos específicos
- Mínimo de palabras necesarias para expresar la idea
- Uso correcto de los signos ortográficos y de puntuación
- Vocabulario fácilmente comprensible.
Características del mensaje comercial
El mensaje comercial tiene características vitales o fundamentales y características
complementarias:
 Vitales: Claridad, brevedad, integridad, cordialidad, coherencia, veracidad.
 Complementarias: Corrección, motivación, modernidad, positivismo, naturalidad
y sencillez, creatividad, discreción.
 Considere que las características complementarias como su nombre lo indica
contribuyen para que el mensaje comercial o cualquier otro mensaje que usted
quiera emitir, llegue al receptor en óptimas condiciones evitando
tergiversaciones.
Recuerde además que el mensaje que usted remite debe ser:
Motivador, para atraer al lector y despertar el interés, no olvide que debemos evitar al
máximo utilizar términos anticuados, es importante en la correspondencia comercial
dirigirnos en forma moderna.
Ejemplos de mensaje confuso: (falta de claridad) Redacta el mensaje.
1. Los trabajadores realizan sus labores diarias a pesar de que las remuneraciones no
cumplen con sus aspiraciones

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……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2. Los documentos que fueron entregados en el mes anterior han tomado su curso y
la falta de información propició la pérdida de recursos.
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3. Han sucedido casos interesantes a partir de la desaparición de los documentos que
reposan en los archivos de la institución
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Cambie los términos anticuados en modernos
4. Le estamos incluyendo ____________________________
5. A la espera de ____________________________
6. Llegó a mí poder ____________________________
7. Tuvo lugar una reunión ____________________________
8. En un número de ocho _______
9. Quiero aprovechar esta oportunidad ____________________________
10. para expresarle mi agradecimiento ____________________________
11. Sírvase ser tan amable de informarme _____
Con estos ejemplos usted ya logrará reconocer y aplicar a través de la práctica los
requisitos de un mensaje comercial, demostrando las destrezas para corregir los párrafos
sugeridos, podrá además, identificar los datos que garantizan la integridad de un mensaje.
CORRESPONDENCIA
“Es la actividad relativa al intercambio de cartas, papeles, esquelas, muestras, periódicos,
bultos, placas, cintas impresas, etc. de que se vale el hombre para comunicarse por escrito
con sus semejantes” Se entiende por correspondencia el trato recíproco entre dos personas
u organizaciones mediante el intercambio de cartas esquelas y otros elementos. En las
empresas e dice que es el alma del comercio y la industria.
Se dice que existe correspondencia cuando se logra la respuesta del mensaje enviado; si
ocurre que sólo se escribe y no se materializa la respuesta del mensaje transmitido no se
puede hablar de correspondencia, sólo se ha expresado un mensaje escrito.

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Correspondencia, como un medio de interrelación entre los hombres originado ´por
distintos sentimientos de sociabilidad que dan origen a las distintas formas de redactar.
Los sentimientos de sociabilidad constituyen los motivos que impulsan a un individuo u
organización a escribir, a establecer relaciones, bien sean de índole familiar, social,
política, comercial o económica.
En conclusión se puede decir que Correspondencia es un medio de comunicación escrita
entre personas que se encuentran alejadas físicamente con el objetivo de establecer
relaciones, necesarias para intercambiar ideas y pensamientos.
Correspondencia comercial.
La comunicación tanto oral como escrita es parte esencial en todas las profesiones, de allí
que en el mundo empresarial donde un error en el uso de los medios de información
puede resultar costoso; la habilidad para comunicarse de manera efectiva juega un papel
de relevancia en la consecución del éxito laboral. De allí que en el ámbito comercial,
hablar y escribir correctamente se consideren actividades fundamentales al momento de
conseguir o solicitar un trabajo.
Correspondencia Comercial. Se puede definir como el conjunto de documentos escritos
referentes a problemas originados por las actividades mercantiles, cuyo propósito es
establecer una relación determinada entre varias personas, empresas o instituciones que
realizan actividades relacionadas con la compra-venta de mercancías.
En la correspondencia comercial se persiguen dos objetivos fundamentales:
a.- Informar al destinatario sobre las decisiones, proyectos o ideas del remitente.
b.- Influir sobre el destinatario para lograr una actitud y respuesta acorde con los intereses
y expectativas del remitente.
Aspectos de la Correspondencia comercial
Como ya se ha señalado la eficacia de la correspondencia de su aspecto material,
gramatical y de sus cualidades morales.
 Aspecto material.
Trata sobre la apariencia o presentación física del escrito. Es preciso que ésta sea grata,
sin elementos de choque para la atracción, a fin de facilitar y hacer agradable la lectura.
La apariencia de una carta o cualquier escrito se refiere a la calidad del papel, color del
mismo, color de la tinta, limpieza, orden y distribución de las partes, márgenes, espacios,
buena letra y nitidez de la impresión.

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 Aspecto gramatical.
Indudablemente que no se escribe de igual forma como se habla, pues el lenguaje escrito
es más exigente que el lenguaje oral en cuanto a la pureza del idioma. Es decir debe
acatarse todo cuanto indica la gramática en su calidad de “Código de normas generales”
o como dice Saussure, citado por Basulto (1991, P.67), como sistema de medios de
expresión.
Nunca estará de más enfatizar que el corresponsal, redactor de cartas y toda clase de
correspondencia, debe observar cuidadosamente las normas de analogía, ortografía y
sintaxis. Las normas deben cuidarse, asimilarse y adaptarse al uso del propio lenguaje,
con sentido de flexibilidad y adecuación. Con un criterio básico de adaptabilidad
funcional. Así, el lenguaje será el medio idóneo de una perfecta comunicación, pues
tendrá la corrección adecuada para cada caso y no resultará una fría exposición de normas
repetidas.
 Aspecto moral.
La moral tal como lo señalan algunos, está referida a los principios básicos que deben
regir la conducta del ser humano. En cuanto a la correspondencia, se refiere, las
cualidades morales están relacionadas con una serie de detalles y circunstanciar
concernientes a los sentimientos humanos como el afecto, amistad, cariño, cordialidad,
gratitud, simpatía es decir emociones nutritivas, o bien emociones tóxicas como el rencor,
la antipatía, el odio, la envidia, el miedo, la ira el orgullo, entre otras. Todo esto induce
a pensar con seriedad en la cortesía, decencia, discreción, diplomacia y buenos modales,
como características importantes que deben prevalecer en el contenido de las
comunicaciones escritas.
Carta Comercial
Las cartas comerciales son instrumentos escritos que se emplean para toda clase de
transacciones comerciales, lo mismo para la oferta que para la demanda, solicitud de
informes, pedidos, cobranzas, quejas y reclamos, informes y referencias, etc. En
situaciones en las cuales ya se ha cerrado un asunto mediante una conversación, es
necesaria la confirmación por medio de una carta, le da un valor mucho más firme y
definido.
Definición. La carta comercial es la comunicación escrita que surge del trato que
establecen los comerciantes entre sí sobre asuntos referentes a sus funciones propias de
los negocios.

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También se puede definir como documento escrito que se utiliza con el propósito de
iniciar, mantener, fomentar o cerrar cualquier tipo de transacción comercial. La carta
comercial es la comunicación de mayor relieve de que se valen los comerciantes para
lograr sus específicas funciones dentro de los negocios.
Importancia. Actualmente la comunicación entre las empresas sobre todo en las grandes
organizaciones se ha convertido en un intercambio de información entre ordenadores. Las
nuevas tecnologías de información acentúan la tendencia hacia una comunicación
impersonal, sin embargo, aún hay muchas personas que prefieren el toque personal en
sus cartas y sienten agrado al recibir una carta por correo ordinario. De allí que ni el fax,
ni el correo electrónico han logrado desaparecer el uso de la carta comercial como medio
de comunicación en el mundo empresarial.
Booher (1997) indica varias razones por las cuales hay momentos en que es preferible
escribir una carta, que realizar una llamada telefónica, defiende la eficacia de la carta
como medio de comunicación, pues esta es más directa, llega sin antesalas ni
presentación. Muchas veces una llamada telefónica implica hacer varias para localizar a
la persona, lo cual puede llevar varios días entre una llamada y otra para finalmente dejar
constancia por escrito o confirmación en la mayoría de los casos.
El lenguaje escrito es más objetivo y formal que el lenguaje hablado, Estas características
crean un mayor impacto en el lector y permiten considerar la carta como el medio más
adecuado para pedir, elevar una queja, persuadir a un cliente, rechazar una petición. La
objetividad y formalidad de una carta favorecen una reacción más efectiva y positiva por
parte del destinatario del mensaje.
Es fundamental recalcar lo siguiente: Para que una carta comercial cumpla con su objetivo
debe reunir toda la gama de elementos establecidos universalmente que determinan su
composición. Esto es fundamental, ya que el destinatario de una carta comercial resulta
influido por un mensaje cuando, aparte de su contenido efectivo, tiene también una buena
apariencia física.
Una carta comercial se puede enviar a través de los servicios postales, por fax, por correo
electrónico. Cada uno de estos medios tiene su uso apropiado dentro del trabajo diario de
la organización. Se recomienda utilizar los servicios postales cuando se trata de un
problema complejo sobre el que hay que detallar y explicar abundantemente. El fax es
conveniente si se requiere una respuesta rápida, inmediata. El correo electrónico
proporciona un ahorro para la empresa y asegura la rapidez necesaria en caso de
comunicaciones a larga distancia.
Presentación.

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 Papel:
Es el instrumento adecuado para la impresión de la escritura, por tanto su calidad y textura
deben estar determinadas por la función del escrito. La calidad del papel refleja la
importancia que se da a la correspondencia. También se ha de prestar especial atención
al tamaño, el cual dependerá del tipo y la extensión del contenido. Las dimensiones del
papel para carta corriente son de 21 ó 22 centímetros de base por 27 ó 28 centímetros de
altura. En cuanto a la calidad es recomendable para las cartas corrientes el papel” bond”
de 16, 20 ó 24 libras, que es de un acabado fino y su superficie lisa permite una escritura
de muy buena presentación.
 Color del papel:
El más usado y recomendado es el blanco, sin embargo en la correspondencia privada
propiamente dicha se usa de distintas tonalidades, entre las cuales predominan el gris,
azul, verde, rosado y amarillo.
 Márgenes y espacios:
En cualquier tipo de comunicación se debe tener en cuenta los espacios y márgenes. El
margen superior y el inferior deben guardar relación con la extensión del texto. No deben
sobrepasar el doble del margen izquierdo, ni ser más pequeños que él.
El margen izquierdo debe tener normalmente de diez a quince espacios horizontales
(espacios de máquina común) a fin de que se pueda encuadernar, archivar sin dificultad.
El margen derecho debe tener de cinco a ocho espacios horizontales.
Respecto a los espacios entre las diversas partes de la comunicación se recomienda
escribir a dos espacios entre renglones con el propósito de facilitar la lectura y la posible
corrección, en caso de textos destinados a la reproducción. En cartas, notas y escritos
especiales, se aconseja escribir a dos espacios cuando el texto sea breve, si es extenso a
espacio sencillo, pero después de punto y aparte se usará doble espacio y si el texto se
escribe a doble espacio, después de punto y aparte se usará dos espacios y medio a tres
espacios.
Los espacios determinados entre las distintas partes de la carta escrita a máquina se
establecen dependiendo de la extensión de la carta. Entre la fecha y la dirección 4 a 10
espacios; entre ésta y el saludo 2 espacios; entre el saludo y el párrafo introductorio 2 ó 3
según la escritura del texto se realice a 1 ó 2 espacios; entre el último párrafo y la
despedida 2; entre éste y la antefirma 4; entre ésta y la firma 4; entre la firma y las iniciales
identificadoras 2; escritas éstas últimas en el margen izquierdo.

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 Escritura.
Generalmente, el tipo de escritura más usado es el mecanografiado e impreso en
ordenadores. La comunicación en la actualidad se usa muy poco, pero de usarla, la letra
debe ser de rasgos sencillos y claros, cuidando que no haya borrones ni manchas de tinta.
En la escritura es conveniente cuidar detalles como: la uniformidad en la escritura, el uso
de tinta de calidad y color apropiado para lograr legibilidad y adecuación al papel,
claridad, limpieza, ejecución mecanografiada o impresión pareja, para que ningún signo
aparezca debilitado.
La carta comercial en la oficina moderna
Por experiencias laborales la carta comercial considerada como un elemento básico de
comunicación entre las personas y las organizaciones, se utiliza en la oficina tradicional
y la oficina moderna, en archivos electrónicos o en papel y cumple objetivos
fundamentales que son:
. Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
. Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”
En el mundo de los negocios es útil y beneficioso, entre otras cosas, aquello que permite,
por ejemplo:
. Obtener ganancias
. Ahorrar tiempo
. Ahorrar gastos
.Disfrutar de mayor comodidad
Estilos o formas de distribución.
Las cartas deben escribirse de la manera más atractiva Toda carta debe cumplir con un
formato o distribución de las partes de la carta. Para ello se cuenta con cuatro estilos
diferentes de distribución o presentación: Bloque extremo, Bloque semibloque y
sangrado

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1. Estilo Bloque Extremo: es el estilo más fácil y cómodo por cuanto todas las líneas se
escriben comenzando en el margen izquierdo del papel. Con este estilo siempre se escribe
a espacio sencillo; entre cada párrafo se dejan dos espacios verticales.
2. Estilo Bloque: este estilo es muy parecido al bloque extremo. La diferencia consiste
en que la línea de la fecha, despedida, la de antefirma y la de firma se escriben
comenzando desde el centro horizontal del papel. Se considera como el más ventajoso y
de mayor uso en la actualidad, porque todas las líneas del texto sin excepción parten del
margen izquierdo.
3. Estilo Semibloque: es el estilo más elegante y uno de los más usados en el Comercio.
Este estilo mantiene las mismas características del estilo bloque y se distingue porque
cada párrafo comienza dejando una sangría de cinco a diez espacios.
4. Estilo Sangrado: es un estilo que se diferencia del semibloque en los siguientes
aspectos: cada una de las líneas de la dirección, excepto la primera, lleva una sangría de
cinco espacios en relación con la anterior. De la misma manera se hace con la despedida,
la antefirma y la firma. Se colocan de forma escalonada de 3 a 5 espacios respecto a la
línea anterior.
Estructura de la Carta comercial
Una carta comercial se estructura en varias partes claramente diferenciadas y siguen
patrones o formatos establecidos.
1. Membrete. Es el nombre legal que identifica a la empresa, se debe indicar
dirección, teléfono, email.
2. Lugar y fecha. Se suele utilizar tres tipos de fechas:
- Fecha tradicional: Arequipa, 07 de enero del 2018.
- Fecha intermedia: Arequipa, enero 07 del 2018.
- Fecha para fechador.
3. Destinatario: Se indica a quien va dirigida, se presentan varios casos:
a) Cuando el destinatario no tiene dirección.
Señor
Luis Rivera Carpio
Presente. ( si es interna)
Señor
Luis Rivera Carpio

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Ciudad. ( si es externa)
b) Cuando el destinatario tiene dirección:
Señor
Luis Rivera Carpio
Av. Ejercito N° 1456
Ciudad.
c) Cuando el destinatario ocupa un cargo:
Señor
Ing. Luis Rivera Carpio
Gerente de ALICORP S.A.
Ciudad.
d) Cuando el destinatario ocupa un cargo:
Señor
Ing. Luis Rivera Carpio
ALICORP S.A.
Ciudad.
4. Asunto: Es el resumen de lo que se quiere expresar como mensaje.
5. Vocativo. Es el saludo a la persona hacia quien nos dirigimos. Siempre va
seguido de dos puntos. Es una parte opcional de la carta.
Los mas comunes son:
- Estimado Señor:
- Señor Juan Alfredo Román Pérez
- De mi mayor consideración:
- De mi especial consideración:
6. Cuerpo o texto. Es el mensaje propiamente dicho, lo que queremos expresar en el
documento. El número ideal de párrafos es tres, el primero para introducir el tema,
el segundo para desarrollarlo y el tercero para concluirlo.
7. Despedida. Los términos más adecuados son:
- Atentamente,
- Cordialmente,

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- Sinceramente,
- Afectuosamente,
Previo a esta despedida se pueden utilizar frases como:
- Esperamos su comprensión.
- Esperamos su confirmación.
- Agradecemos su atención.
- Agradecemos su comprensión.
- Esperamos su pronto envio.
- Esperamos su pronto respuesta. etc, etc.
8. Firma y Pos-firma. Se considera la rúbrica al igual que el nombre y apellidos
de la persona que firma, a su vez se coloca el cargo que tiene. (actualmente se usa
sellos).
9. Pie de página. Se escribirá aquí las iniciales del remitente en mayúsculas y de
quien lo elabora en minúsculas. Estas deben anotarse en el margen izquierdo y letra
pequeña. (siglas de identificación)
RML/GG.
nr/sec
c.c. arch.
10. Con copia. Es cuando se envía copias a otras personas u oficinas, debe ir
debajo de las iniciales. Se escriben por orden de jerarquía.
RML/GG.
nr/sec
c.c. Arch.
c.c. Administración.
c.c. Logística
11. Partes secundarias.
- Referencia. Indica uno o más documentos que han originado la carta
que se está escribiendo. Va después del asunto.
- Atención. Indica la persona u oficina que atendería la carta. Va
después del destinatario.
- Adjuntos. Se le llama también anexos, son los documentos que
acompañan a la carta tales como cheques ,recibos, etc. Va después de las
iniciales.

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El planeamiento de una carta comercial
Lo primero que debemos tomar en cuenta es que una carta no se improvisa, que ésta debe
cumplir con algunos pasos importantes para lograr una redacción libre de errores, y que
para conseguirlo debemos establecer una línea de montaje, utilizando los siguientes
aspectos, que en forma detallada usted los encontrará en su texto básico.
1. Concepción de la idea.- Es la etapa inicial para que se produzca el mensaje pero
ésta no siempre está ordenada ni definida, por lo tanto es necesario hacerlo y para
esto tendremos que contar con el siguiente paso.
2. Recolección de datos.- Que podrían ser: nombres, fechas, números de facturas,
giro, fax o e-mail, seguirnos con…
3. El bosquejo de ideas.- Es el punto de partida para una persona, en el momento que
va a escribir el borrador en donde se conjugan dos factores que son las ideas y los
datos, considerando para cada idea un sustantivo focal, podría también
considerarse .
4. Como una síntesis sustantiva. Muy bien; revisados estos conceptos podremos
iniciar con el siguiente paso:
5. Borrador de una carta, que podría constar de dos o tres párrafos aplicando aspectos
fundamentales como un buen uso del lenguaje, ortografía y puntuación, sin
olvidarnos de las características vitales y complementarias, el buen gusto y los
principios de relaciones humanas, para conseguir una buena redacción.
Para escribir una carta debemos tener también el buen gusto, que consiste en el número
de párrafos, la extensión de los mismos, la presentación y limpieza del documento, le
recuerdo que una carta atractiva no debe tener más de tres o cuatro párrafos.
No debemos olvidar que los principios de relaciones humanas son fundamentales en el
trabajo de oficina; por lo tanto, se recomienda emplear un lenguaje motivador, positivo y
moderno.
Es importante en una carta el control de calidad, porque es la oportunidad para conforme
avanzamos ir puliéndolo y al final conseguir un borrador mejorado que deberá iniciar con
un…
El párrafo de apertura en donde es preciso poner especial énfasis porque a través de él
debemos despertar el interés del destinatario; así mismo, el párrafo de cierre es el que
debe mantener la simpatía y confianza hacia el producto o servicio que ofrecemos,
continuamos con la copia digitada en donde se tiene que destacar los aspectos físicos de
la carta: márgenes, espacios, estilos.

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El control de calidad de una carta es un paso previo a la impresión y es en ese momento
en donde todavía tenemos la oportunidad de revisarla y hacer las correcciones que
necesita.
Luego nos corresponde realizar la impresión, que algunas veces no es definitiva por que
luego de revisar por última vez, resulta que decidimos mejorar los márgenes o el centrado
determinando a este paso, autocrítica de forma.
Una vez que hemos conceptualizado algunos aspectos referentes al planeamiento de una
carta, leamos el texto básico capítulo 4 y sigamos con los contenidos; encontrará además,
varios modelos de párrafos de apertura que son utilizados en las cartas comerciales, es
preciso que tengamos claro que la correcta aplicación de los aspectos estudiados hasta el
momento, le permitirán manejar correctamente la redacción de una carta.
CONECTORES FRECUENTES EN LA REDACCION.
1. ADICION: y, también, además, mas, aun, por otra parte, sobre todo, otro
aspecto.
2. OPOSICION: pero, sin embargo, por el contrario, aunque, no obstante.
3. CAUSA EFECTO: porque, por consiguiente, por esta razón, puesto que, por lo
tanto, de modo que, por eso, en consecuencia, esto indica, etc.
4. TIEMPO: Después, más tarde, antes, seguidamente, entre tanto, por lo tanto, de
modo que, por eso, en consecuencia, esto indica.
5. AMPLIACION: Por ejemplo, en otras palabras, es decir.
6. COMPARACION: tanto como, del mismo modo, igualmente, de la misma
manera, así mismo, de igual modo.
7. ENFASIS: sobre todo, ciertamente, lo que es peor.
8. RESUMEN O FINALIZACION: finalmente, en suma, en conclusión, para
terminar, para concluir, etc.
9. ORDEN: primero, segundo, siguiente, luego, a continuación, seguidamente, en
primer lugar, por último, aun, al final, al principio, al inicio, pronto.
10. REAFIRMACION: Con todo, decididamente, en efecto, en realidad,
decisivamente, a pesar de todo, de todos modos, justamente.
11. CONTRASTE: por otra parte, en cambio, por el contrario, de otra manera, por
otro lado.
12.CONDICION: Si, supongamos, supuesto que, siempre que, dado que.
Abreviaturas utilizadas en la correspondencia y en los escritos

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Aunque podríamos escribir varias decenas de páginas sobre las abreviaturas utilizadas
en la correspondencia escrita, vamos a dar una relación de las más utilizadas, no siendo
la misma una relación exhaustiva:
a /c. A cuenta.
acept. Aceptación.
admon. Administración.
afmo/a. Afectísimo/a.
ap. Aparte.
art. Artículo. También se escribe artº.
c/. Cargo.
Cía o Cª. Compañía.
cap. Capítulo. También capº.
c/c con copia.
cgo. Cargo.
col. Columna.
ch/. Cheque.
desct. Descuento. También dto.
d/f. Días fecha.
doc. Documento.
dupdo. Duplicado.
ed. Edición.
.etc. Etcétera.
Excª. Excelencia.
Excmo/a. Excelentísimo/a.
fol. Folio. También fº.
gral. General.
id. Idem.
Ilmo/a. Ilustrísimo/a.
Iltre. Ilustre.
Imp. Imprenta.
ít. Ítem.
min. Minuto.
m.n. Moneda nacional.
Mons. Monseñor.
Mtro. Maestro. También Mro.
ms. Manuscrito.
Nª Sª. Nuestra Señora.
nro. Número. También nº. Y también num.
ntro/a. Nuestro/a.
pag. Página. Tambien se denota con "p.".
pags. Páginas. O también "pp.".
p.a. Por autorización.
P.A. Por ausencia. Ambas maneras son correctas, la anterior y esta.

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p.d. Posdata. También se puede escribir P.S. (Post Scriptum).
pdo. Pasado.
p.ej. Por ejemplo. O también p.e.
p/o. Por orden. También p.o.
p.p. Porte pagado. Debajo de una firma "por poder" pral. Principal.
prof. Profesor.
pról. Prólogo.
prov. Provincia.
q.e.p.d. Que en paz descanse.
Rdo. Reverendo. También Rvdo.
rev. Revisión.
Rmo/a. Reverendísimo/a.
S.A. Sociedad Anónima.
S.A.R. Su Alteza Real.
S.E. Su Excelencia.
s.e.u.o. Salvo error u omisión.
sig. Siguiente.
S.M. Su Majestad.
Smo. Santísimo.
Sr./a. Señor/a.
Srs ó Sres. Señores (para Señoras Sras).
Srta. Señorita.
Ud/s. Usted/es.
LA REDACCIÓN DE NUESTRAS DEBE SER CLARA Y COMPRENSIBLE.
NO USEMOS FRASES IMPROPIAS (I)
 I Acusamos recibo de su carta . . .
Recibimos su carta . . .
 I Por medio de ésta me dirijo ...
Me dirijo ...
 I Llegó a nuestros oídos . . .
Nos enteramos . . .
 I Corno es del conocimiento de Ustedes . ..
Como saben . . .
 I - Buscamos llevar al conocimiento de Ustedes que, . . .
Les informamos ... o les comunicamos . . .
 I - Deseamos recomendarles que . . .
Les recomendarnos . . .

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2019 - V semestre
 I - Es nuestra opinión ...
Creemos que . . .
 I - Estamos esperando noticias . . .
Esperamos noticias . . .
 I - En fecha de ayer llegó a mis manos . . .
Recibí ayer . . .
 I - Permita que nos pongamos a su disposición . . .
Cuente con nosotros . . .
 I - Ponemos en su conocimiento, que en fecha de hoy recibimos . . .
En esta fecha recibimos . . .
 I - Por motivos ajenos a nuestro conocimiento . . .
Por motivos que desconocemos . . .
 I - Juntos procedemos a que sea escogido . . .
Escogimos . . .
 I - Habiendo llegado a nuestro conocimiento que . . .
Informamos que . . .
 I - Permitan que les devolvamos . . .
Les devolvemos . . .
 I - Por favor, haga llegar a las manos del Sr. . . .
Envíe al Sr... .
 I - Hacemos llegar al distinguido amigo nuestras disculpas . . .
Pedimos disculpas ...
 I - Con placer acusamos recibo de su carta . . .
Recibimos . . .
 I - Tenemos en nuestro poder su carta . . .

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2019 - V semestre
Recibimos ...
 I - Con satisfacción recibimos sus pedidos . . .
Recibimos sus pedidos . . .
 I - Ayer llegó a nuestras manos su telegrama . . .
Recibimos su telegrama . . .
IDEAS PARA FINALES DE CARTAS
1 - Atentamente.
2 - Sinceramente.
3 - Cordialmente.
4 - Saludos.
5 - Cordiales saludos.
6 - Atentos saludos.
7 - Reciba nuestros saludos.
8 - En espera de sus noticias, reciba mis saludos.
9 - Les envío atentos saludos.
10 - Les saludamos atentamente.
11 - Esperando sus noticias les saludamos atentamente.
12 - Gracias por su atención. Atentamente.
13 - Quedamos a la espera de sus noticias. Cordiales saludos.
14 - A la espera de su respuesta le envío cordiales saludos.
15 - Atentamente les saludamos.
16 - Aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
17 - Quedamos a su entera disposición. Atentamente.
18 - Les damos las gracias por su colaboración y les saludamos atentamente.

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19 - Agradecemos su valiosa colaboración. Atentamente.
20 - En espera de sus indicaciones, les saludo atentamente.
21 - Esperamos sus gratas noticias. Cordialmente.
22 - Esperamos su decisión y le saludamos atentamente.
23 - Confiando en el pronto cumplimiento de esta orden, les saludamos atentamente.
24 - Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.
25 - Queremos incluir en esta carta nuestro agradecimiento y atento saludo. Cordialmente.
26 - Reciban nuestra gratitud. Atentamente.
27 - Reciban atentos saludos de ...
28 - Aprovechamos esta ocasión para enviarle atentos saludos.
29 - Esperando sus instrucciones, les saludamos atentamente.
30 - Esperando que nos devuelva el documento debidamente aceptado, le enviamos
nuestros atentos saludos.
31 - Les ruego que acusen recibo a vuelta de correo. Atentamente.
32 - Por favor, envíe acuse de recibo a vuelta de correo. Gracias. Atentamente.
33 - Les pedimos disculpas por la molestia y les saludamos atentamente.
34 _ por favor, excúsennos por las molestias que ello les pueda ocasionar. Atentamente.
35 - Por favor, remítanme el correspondiente acuse de recibo, a vuelta de correo. Les
saludo atentamente.
36 - Esperamos sus noticias. Reciba mi saludo cordial.
37 - Espero de nuevo sus instrucciones. Reciban mis atentos saludos.
38 - Por favor, confirme la reserva antes del día 15. Saludos.
39 - Esperando que la mercancía llegue pronto y de acuerdo, les saludamos atentamente.
40 - Esperando la visita urgente de un técnico, les saludamos atentamente.
41 - Agradecidos les saludamos, atentamente.

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42 - Mientras esperamos su pedido, reciban atentos saludos de ...
43 - Estamos por completo a su disposición. Atentos saludos.
44 - Esperando recibir pronto sus impresiones sobre nuestra oferta, les saludamos
atentamente.
45 - Acepte el testimonio de nuestra consideración. Atentamente.
46 - Esperando sus pedidos, les saludamos atentamente.
47 - Confíe. Tenemos el mejor producto del mercado. Cordialmente.
48 - Esperando sabrán comprender nuestra posición, les saludamos atentamente.
49 - Con gracias anticipadas, les saludamos atentamente.
50 - Les esperamos para tomar un café en nuestra nueva fábrica. Atentamente.
NO USE ESTOS INICIOS DE CARTAS
- Vengo por la presente ...
- Vengo por medio de esta carta ...
- Vengo a través de la presente ...
(No puede venir por medio de otra, sólo por la carta que está escribiendo, entre directo en
el asunto.)
NO USE ESTOS FINALES DE CARTAS
- Sin otro particular por el momento . . .
- Siendo lo que temamos que informarles . . . (Ya fue informado en la carta.)
- Siendo lo que se nos ofrece por el momento ...
- Sin más por el momento ... (Si tuviera más paira informar lo diría en la carta.)
NO USE
Sin más por el momento, les agradecemos la atención.
SÓLO DIGA
- Agradecemos su atención. Atentamente.

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- Agradecidos. Atentamente.
- Agradecidos por su obsequio. Cordialmente.
- Anticipadamente les agradecemos. Atentamente.
- Anticipamos nuestros agradecimientos. Cordiales saludos.
ATENCIÓN A LAS ORIENTACIONES SIGUIENTES - ACUÉRDESE DE
SEGUIRLAS EN TODAS LAS CARTAS
1. Trate de responder cuanto antes a las cartas recibidas.
2. Escriba para expresarse y no para impresionar.
3. Trate a todos los clientes con la máxima cortesía.
4. Antes de responder a la carta, reúna todos los datos necesarios.
5. Vaya directo al asunto, los clientes son personas muy ocupadas.
6. En vez de censurar, pida explicaciones.
7. Sea claro, conciso, directo y objetivo, así economizará el tiempo del cliente y el suyo
propio.
8. Tenga serenidad para adquirir ideas propias.
9. Sea original, evitando expresiones contusas y rutinarias.
10. No complique las cartas, sea natural, escriba como se habla.
11. Demuestre simpatía y comprensión.
12. No se alabe, ni quiera tener siempre la razón, todos podemos equivocarnos.
13. Aunque sean cartas de reclamación, evite insultos o palabras ofensivas.
14. Consulte el diccionario, siempre que tenga dudas para escribir alguna palabra.
15. No haga borrones o raspaduras, que afean la carta y afectan negativamente a la imagen
de la empresa.
16. La carta es el espejo' de la empresa.
17. Sus cartas tienen que reflejar una actitud alegre y espíritu de cooperación.
18. Lea siempre libros actualizados de redacción y actualice sus cartas.
19. Es imposible escribir con claridad aquello que no se conoce correcta mente.

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20. RECUERDE: Una carta bien redactada asegura buenos negocios.
FRASES OCIOSAS
 Luego agregó (no se puede agregar antes).
 Al respecto cabe señalar (ir directo al grano).
 En circunstancias de que Iván Naranjo cruzaba la calle (sobra “en circunstancias
de que”).
 Gustavo Carrasco, por su parte, dijo... (¿por qué parte?).
 Sonrisa en los labios (¿en las manos?).
 La verdad es que... o lo cierto es que... (Se supone que decimos la verdad).
 Lorena Amaro tiene una caligrafía hermosa. (Caligrafía: “Arte de escribir con
letra bella y correctamente formada”.
 Homero Gabriel habla tres idiomas distintos. (El último vocablo es innecesario).
 Isidora Valentina visitó cuatro países diferentes (sobra diferentes).
 Se inauguró una nueva tienda (inauguración implica que es nueva).
 Está de más escribirle (¿entonces por qué lo hace?).
 Mariana dio a luz una nueva hija. (podra ser la misma?)
 Hoy en día; en la actualidad (por ahora);
 la biografía de su vida (error diario);
 Expresiones incorrectas Expresiones correctas
 Hacer música Componer música
 Hacer política Politiquear dedicarse a la política.
 Hacer un viaje Viajar
 Hacer un proyecto Proyectar
 Hacer maravillas Obrar maravillas
 Hacer una mala pasada Jugar una mala pasada
 Hacer furor Entusiasmar; gustar; estar en boga
 Hacer abstracción Prescindir
 Hacer milagros (admitido) Obrar milagros
TILDES EN LAS MAYÚSCULAS
 La última edición de “Ortografía de la lengua española” (julio de 1999) dice: “El
empleo de la mayúscula no exime de poner tilde cuando así lo exijan las reglas de
acentuación. Ejemplos: Álvaro, SÁNCHEZ”
 Agrega: “Las mayúsculas llevan tilde si les corresponde según las reglas dadas”.
Ejemplos: África, PERÚ, BOGOTÁ. La Academia nunca ha establecido una
norma en sentido contrario.
 En el “Diccionario de dudas” de Manuel Seco, integrante de la Real Academia
Española, se sentencia: “La tilde no debe omitirse cuando la letra que deba llevarla
este escrita en mayúscula; escríbase, pues, Álvaro (no Alvaro), África (Africa),
PERIÓDICO (no PERIODICO). “Esta norma vale tanto para la escritura a mano

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PORQUÉS
Por qué. Se emplea cuando es interrogativo, directo o indirecto. Ejemplos: ¿Por
qué no aprendes? No sé por qué no aprendes.
Porque: Se usa en las respuestas. Expresa causa, o corresponde a una explicación
de una pregunta.
No aprendo porque no estudio. Reprobé porque soy flojo.
Estoy molesto porque obtuve mala nota.
Por que: Equivale a por el cual, la cual, los cuales, las cuales. O cuando el por
equivale a para.
Ejemplos:
No sé el motivo por que no aprendes. (Equivale a no sé por motivo “por el cual”
no aprendes).
También se puede reemplazar por “para que”: Se esforzó por que todo saliera bien.
El motivo por que (por el cual) estoy enamorado de ti es tu belleza espiritual.
Me sacrifico por que puedas ser periodista. (En este caso equivale a para que).
(“Porque” en su equivalencia de “para” puede escribirse en una palabra o en dos.
Ejemplo. “Entró de puntillas porque no le oyesen” (“para que no le oyesen”) o
“Entró de puntillas por que no le oyesen”
Porqué: Puede sustituirse por causa, razón o motivo. Siempre va precedido por
los artículos el, un, los, unos. Cuando es pregunta indirecta. No lleva signos de
interrogación
Ejemplo: No nos dijo el porqué de su enfado.
SOLO Y SÓLO
En “El estilo del periodista”, Álex Grijelmo –autor de El Libro de Estilo de “El
País”- dice que los periodistas se empeñan en desconocer la diferencia entre el
adverbio sólo y el adjetivo solo. “Si no existiera la diferencia que viene dada por
acento, no distinguiríamos el significado de cada una de ellas”.
Ejemplos:
Estoy solo o estoy yo solo: se refiere a solo de soledad
Estoy sólo… o estoy yo sólo: indica que solamente estoy yo.
Aconseja:
Sólo debe escribirse con acento cuando sustituye las palabras solamente o
únicamente.
Solo: cuando se transmite una idea de soledad o ausencia de compañía.
La Academia dice que no es imperativo colocar tilde si no crea confusión. Pero
hay un ejemplo de clara ambigüedad: Voy solo por la Alameda (no lleva tilde si
voy sin compañía). Si quiere decir “Voy solamente por Alameda”, porque no me
gusta ir por otra calle, debe colocarse la tilde.
DEMÁS Y DE MÁS
En “Los mil errores más comunes del lenguaje”, Carlos Sobera diferencia:
Demás: es un adjetivo indefinido (los otros, los restantes). Es invariable en género
y número. Se puede sustantivar: los demás vendrán mañana.
De más: locución adverbial, que significa “de sobra, más de lo debido”: Me cobró
de más.40

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DÓNDE, ADÓNDE, A DONDE Y ADONDE
 “Dónde: se escribe así cuando recae en esa palabra la fuerza interrogativa, tanto
si se acompaña de los signos ortográficos correspondientes como si no, y siempre
que implique un lugar estático: ¿Dónde estás? No sé dónde estás”.
 Adónde: se escribe así cuando recae en esa palabra la fuerza interrogativa, tanto
si se acompaña de los signos ortográficos correspondientes como si no, y siempre
que implique una dirección: ¿Adónde vas? No sé adónde me llevas”.
Las explicaciones son simples.
 A donde: se escribe así en las frases que implican dirección si el antecedente no
está expreso: “Iré a donde tú me digas”. Esta fórmula no tiene por qué alterarse si
toda la frase se construye como interrogativa: “¿Iré a donde tú me digas? Tal vez”.
 Adonde: se escribe así en las frases que implican dirección si el antecedente está
expreso. “El cerro Ñielol está en Temuco, adonde iré la semana próxima”.
 Atención: si nos preguntaran “¿dónde vas?”, podríamos responder “en avión”. Si
nos preguntaran “¿adónde vas?”, podríamos responder “a Temuco”. Otra clave.
Si leemos “fui a Santiago, a donde me dijiste” significa: fui a Santiago,
concretamente al lugar de la capital que me sugeriste. Si leemos “fui a Santiago,
adonde me dijiste” significa fui a la capital, a la ciudad que me recomendaste.
OPERACIONES COMERCIALES
Se entiende por operaciones comerciales normales las operaciones comerciales que
reflejen condiciones de mercado en el país de origen y que se hayan realizado
habitualmente, o dentro de un período representativo, entre compradores y vendedores
independientes.
Se considerará como tales a las transacciones cuyos precios no permitan cubrir los costos
de producción y los gastos generales incurridos en el curso de operaciones comerciales.
(Revisar video en classroom)
COMERCIO
Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de
algunos materiales que sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios,
sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o transacción de algo a
cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos
tanto intercambio de bienes o de servicios que se afectan a través de un mercader o
comerciante.
TIPOS DE COMERCIO
COMERCIO INTERNACIONAL: El Comercio Internacional se refiere al movimiento
de los bienes y servicios a través de las fronteras nacionales: es decir, las importaciones

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y exportaciones de los países. Aunque se ha comercializado con los bienes respectivos de
desarrollo en el comercio internacional. Tenemos como ejemplos a los servicios
financieros, contables, de consultoría, de publicidad, legales, de seguros y de
procesamiento de datos.
COMERCIO MAYORITA: (conocido también como "comercio al por mayor" o
"comercio al mayor") la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es
consumidor final de la mercancía. La compra con el objetivo de vendérsela a otro
comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para su
transformación en otra mercancía o producto.
COMERCIO MINORISTA: (conocido también como "comercio al por menor",
"comercio al menor"; "comercio detallista" o simplemente "al detal") la actividad de
compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la mercancía, es
decir, quien usa o consume la mercancía.
COMERCIO INTERIOR: es el que se realiza entre personas que se hallan presentes en
el mismo país, sujetos a la misma jurisdicción.
COMERCIO TERRESTRE, MARITIMO, AEREO Y FLUVIAL: todos hacen referencia
al modo de transportar la mercancía y cada una es propia de una rama del derecho
mercantil, que llevan el mismo nombre.
COMERCIO POR SU PROPIA CUENTA: el que se realiza por cuenta propia, para sí
mismo, y comercio por comisión, es el que se realiza a cuenta de otro.
TIPOS DE CARTAS
 Carta de Agradecimiento
 Carta de despedida
 Carta de felicitaciones
 Carta de motivación
 Carta de presentación
 Carta de Recomendación
 Carta de renuncia o dimisión
 Carta de invitación
 Carta de queja
 Carta de disculpa
 Carta de petición de traslado
 Carta de Traslado forzoso
 Carta petición de formación
 Carta de petición de reducción de jornada laboral
 Carta de cobro

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 Carta de pésame formal
 Carta de despido laboral
 Carta de renuncia voluntaria
 Carta de reclamación
 Carta comercial
 Carta petición cita
 Carta de bienvenida
 Carta de traspaso de poderes
 Carta para ofrecer servicios
 Carta circular
 Carta solicitud beca
 Carta solicitud de vacaciones
CARTAS COMERCIALES
1 CARTA DE CONSULTA O COTIZACION.
Se utiliza para pedir información sobre productos y servicios, solicitando se envié
cotización y/o proformas
CARACTERÍSTICAS:
- Se deben indicar el tipo
- Indicar la cantidad
- Se puede preguntar por facilidades de pago, descuentos, ofertas, etc.
2 CARTA DE PEDIDO
Se utiliza para solicitar los productos y/o servicios más convenientes para la
empresa, en basada a la proforma recibida, a los catalogo recibos.
CARACTERÍSTICAS
- Precisión lo que se deseen pedir, indicando cantidad, modelo, talla, etc.
- Si el pedido se hace tomado como base de catálogo, debe incluirse la
codificación
- Se puede leer referencia a los precios
- Indicar la forma de pago
- Si es necesario debe precisar la fecha en que desea recibir la mercadería
3. CARTA DE ACUSE DE PEDIDO
Son las respuestas al pedido cuando este ha sido bien con formulado y aceptado.
CARACTERISTICAS

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2019 - V semestre
- Se debe considerar un breve agradecimiento
- Breve referencia al pedido (fecha número y asunto)
- Conformidad con el sistema de pago
- Indicar la fecha en que se ha hecho el envió
- Despedida esperando que todo resulte satisfactorio
4. CARTA DE RECTIFICACION DE PEDIDO
Esta carta se utiliza cuando el pedido no ha sido bien formulado, no ha sido
aclarado, algún dato o se han olvidado alguna información necesaria para el
despacho del pedido
CARACTERÍSTICAS
- Especificar claramente el olvido el erro o la confusión
- en esto se debe aclarar lo que se cambió o no entrego
- se debe considerar las condiciones del cambio o la fecha.
5. CARTA DE RECLAMO
Estos documentos son frecuentes, cuando no está conforme en el pedido, con
respecto a mercadería cambiada, incompleta, cambiada, fallado, dañada, de menor
calidad, al precio moderado, de mora en el envío, etc.
CARACTERISTCAS
- Explicar detalladamente el problema
- Considerar fecha para la entrega de la nueva mercadería.
- Proponer su arreglo a solución
- A veces se apela al buen nombre y prestigio de la empresa a la que reclamemos.
6. CARTA DE AJUSTE:
Es una respuesta al reclamo formulado, puede ser positivo o negativo.
7. CARTA DE AJUSTE POSITIVO.
- Se debe considerar disculpas por el error.
- Se debe explicar porque se cometió el error
- Señalar el arreglo o forma de arreglo
- Considerar un despacho, esperando que el reclamante quedes satisfecho.
8. CARTA DE AJUSTE NEGATIVO.
- Se debe considerar una explicación que indique lamentación del problema.

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2019 - V semestre
- Explicar por que no se puede atender el reclamo. A veces se apela para
que el reclamante se ponga en nuestro lugar.
9. CARTA DE REMESA
Estas cartas sirven para enviar dinero mediante giro o cheque, son muy usadas en
las actividades comerciales.
CARCTERISTICAS:
- Indicar el nuero de digno o cheque
- Anotar el banco a cargo
- señalar la cantidad con números y letras
- Especifica el motivo del envío del dinero
10. CARTAS DE CREDITO
Este documento se utiliza cuando requerimos de dinero, mercadería y/o servicios
CARACTERÍSTICAS
- Se debe indicar cantidad exacta de dinero, mercadería y/o servicios que se
soliciten
- Argumentar la razón del crédito
- Indicar una garantía o avales quienes puedan favorecernos con sus
informes crediticios.
- Proponer una posible forma de pago.
NOTA: la carta de crédito pude originar informes favorables o desfavorables
de los avales, lo que motivara que se otorgue el crédito o que se niega crédito.
11. CARTA DE CONCESIÓN DE CRÉDITO
Sirve para indicar que se aceptan el crédito solicitado
CARACTERÍSTICAS
- Se hace mención del crédito solicitado
- Indicar la referencia favorable
- Indicar la aceptación del crédito
- Formular las condiciones de pago.
12. CARTA DE NEGACIÓN DE CRÉDITO
Sirve para indicar, que l crédito solicitado no ha sido aceptado
CARACTERIASTICAS
Se hace la mención al crédito solicitado.

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2019 - V semestre
Indicar que el crédito no ha sido aceptado argumentado diferentes motivos, se
recomienda no utilizar adjetivos que atienden contra la integridad del solicitado
Dejar abierta la posibilidad de una volver a solicitar un crédito.
13. CARTA DE INFORMES COMERCIALES
Estos documentos son enviados a las empresas mencionadas en la carta de
crédito, como referencias de transacciones financieras. Permite conocer si el
solicitante tiene solvencia económica o puede cumplir con los compromisos de
pagos.
CARACTERISTICAS
- Indicar el nombre de la firma comercial solicitante
- Indicar el monto solicitado.
- Preguntar por referencias de cumplimientos de pago.
14. CARTA DE INFORMES FAVORABLES
Sirve para indicar si el solicitante de crédito registra antecedentes positivos con
respecto al cumplimiento de pagos.
CARACTERISTICAS
- Mencionar el nombre de la linea comercial solicitante del crédito
- Indicar el puntual cumplimiento de pagos
- Recomendar el otorgamiento de crédito.
15. CARTA DE INFORMES DESFAVORABLES
Sirve para indicar si el solicitante del crédito nos asume con seriedad sus
compromisos de pagos y viendo incumpliendo continuamente, es decir registra
antecedentes negativos.
CARACTERÍSTICAS
- Mencionar el nombre de la firma comercial
- Indicar el incumplimiento continuo de pagos recomendar la negación del
crédito solicitado.
16. CARTA DE COBRANZA
Es utilizada para hacer efectivo el pago de un crédito adquirido en dinero y/o
productos o servicios.
Puede darse tres tipos de cobranza:
a. Recordando que ha vencido el pago.
b. Instando al cliente para hacer un refinanciamiento si es que se tiene
problemas de pago

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2019 - V semestre
c. Dando un ultimátum haciendo mención de medidas legales.
Ejemplo 1.
Membrete/Fecha/Destinatario
ASUNTO: Vencimiento de letra.
Le recordamos que el 15 de junio se venció su letra N° 03 por S/ 1,700.00 (mil
setecientos 00/100 soles) la cual viene generando intereses y otros gastos.
Le agradeceremos acercarse a nuestras oficinas para regularizar su pago.
Atentamente,/firma/ siglas.
Ejemplo 2
ASUNTO: Cobranza.
No habiendo tenido contestación a nuestras cartas de cobranza anteriores en las
que le pedimos el pago de la letra N° 3 por S/ 1,700.00 que venció el 15 de junio,
presumimos que su silencio se debe a la imposibilidad de cancelar el importe
completo. Por este motivo nos dirigimos nuevamente a usted para proponerle un
arreglo, pues estamos en la mejor disposición de ayudarlo.
Le ofrecemos la posibilidad de desdoblar su letra pagando la primera parte hasta
fin de mes y el saldo a fines del mes siguiente.
Esperamos su pronta visita.
Atentamente/ firma/ siglas.
Ejemplo 3.
ASUNTO: Cobranza
En vista de no estar cumpliendo oportunamente e pago de sus letras y no querer
aceptar el ofrecimiento de refinanciamiento, le solicitamos cancele su deuda a más
tardar en 03 días. De no concretarse este pago, nos veremos obligado d proceder
judicialmente.
Atentamente/ firma/ siglas.
17. CARTA DE PRORROGA
Se utiliza cuando no se puede cumplir pagos en fechas establecidas.
CARACTERÍSTICAS:
- Se indica la fecha de pago y el monto respectivo.
- Se propone una nueva fecha de pago.
- Se explica el motivo de la prórroga.
- Hacer alusión a nuestra continua puntualidad en pagos
- Invocar comprensión y atención a las razones expuestas
Ejemplo

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2019 - V semestre
Membrete/fecha/destinatario.
ASUNTO: Solicito prorroga.
En vista que últimamente ha disminuido notablemente nuestras ventas, no
podemos cumplir con el oportuno pago de nuestra letra N° 03 que vence el 15 de
junio. Sin embargo, creemos que con las ventas por el inicio de la temporada de
invierno podremos recuperarnos, por eso nos comprometemos a cancelarla el 5
de julio, con los intereses respectivos. Siempre hemos sido clientes cumplidos y
solventes, pero dadas las circunstancias, les pedimos considerar las razones
expuestas y atender favorablemente nuestra petición.
Atentamente/firma/ siglas.
18. CARTA DE CONCESION DE PRORROGA
Indicar la aceptación de la prórroga de pagos solicitada.
Características:
Indicar el monto de pago.
Indicar la fecha de vencimiento.
Indicar nuevas condiciones de pago (refinanciamiento)
Indicar nuevas fechas de pago.
Ejemplo:
Membrete/fecha/destinatario.
ASUNTO: Concesión de prórroga de pagos.
Hemos recibido su solicitud de prórroga de pago de su letra N° 03 por S/…………
que venció el 15 de junio. Sentimos conocer las dificultades por las que están
atravesando y en razón de ello, les concedemos la prorroga que ustedes solicitan,
puesto que confiamos plenamente en su seriedad para cumplir con nosotros.
Deseamos su pronta recuperación económica y el pago de su letra para el 5 de
julio, con los intereses respectivos.
Atentamente/firma/ siglas.
19. CARTA PODER
El poder viene a ser la facultad que una persona otorga a otras para que en su
nombre y representación realice cualquier transacción y/o tramite.
Características:
Intervienen dos personas: el otorgante y el representante.
Se indican los documentos de identidad respectivos.
Para su redacción existen formatos establecidos de poderes, con los términos
adecuados y las clausulas pertinentes en los que, se adecua agregando los datos
relativos a cada caso.
Ejemplo 1:
Fecha/ Señores /Distribuidora Del Carpio.
ASUNTO: Otorgo Poder.

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2019 - V semestre
En vista de haber sufrido un accidente, hecho que ya es conocido por ustedes por
los documentos probatorios , me veo imposibilitada de caminar, por lo que otorgo
amplio poder al señor Javier Vargas Pérez, identificado con DNI N° 29381365
para que en mi representación se sirva cobrar el importe de mi remuneración
como Secretaria de Gerencia correspondiente al mes de abril
Atentamente/firma.
Ejemplo 2:
CARTA PODER
ROSA MARIA GARATE VARGAS identificada con DNI N° 29653788, otorgo
poder amplio y suficiente para que en mi representación mi señor padre JUAN
GARATE SIFUENTES identificado con DNI N° 5643257, pueda asistir a la
asambleas programadas en la Asociación de vivienda “Miraflores” y pueda tomas
las decisiones correspondientes de acurdo a los estatutos vigentes, desde el mes
de enero a diciembre del 2019.
Poder que lo otorgo amparada en las leyes vigentes.
Fecha y firma.
CARTAS LABORALES DIVERSAS
Son aquellas que se utilizan para diferentes peticiones de índole laboral. Se pueden
considerar: permiso, vacaciones, justificaciones, prestamos, cambio de horario,
concesiones especiales, licencias, etc.
Ejemplo 1. Carta de permiso
Fecha/destinatario/
ASUNTO: Permiso.
En vista de tener que viajar el dia 15 de junio por el lapso de una semana a la
ciudad de Lima para tratar asuntos urgentes de índole familiar, es que solicito a
usted permiso por 10 días considerándolos a cuanta de mi periodo vacacional.
Espero su gentil aceptación y le reitero mi consideración personal.
Atentamente,
Firma.
Ejemplo 2. Carta de Justificación
Fecha/destinatario/
ASUNTO: Justificación.
En vista de haber estado delicada de salud, no pude asistir a laborar del 02 al 06
de junio por lo que solicito a usted cordialmente justifique mis inasistencias y no
verme perjudicada con algún descuento en mi remuneración mensual. Adjunto
certificado médico expedido por ESSALUD.
Agradezco su gentil comprensión.
Atentamente/firma.

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2019 - V semestre
Ejemplo 3 Carta de Postulación. -
Es un escrito que se envía junto con el currículum y en el cual el interesado se
presenta y expresa su interés por postular a la vacante ofrecida. Junto con ello,
señala brevemente las razones por las que se considera apto para el puesto
disponible.
Algunas organizaciones y entidades públicas y privadas cuentan con un
documento modelo que el candidato debe completar a fin de acceder a la
postulación.
La estructura es de esta carta y otra análoga es similar a la de cualquier carta
comercial.
Evidentemente, los cambios se producen a nivel del contenido y objetivos.
Características
Se redacta utilizando un lenguaje formal, cortés, pero equilibrado.
La redacción debe evidenciar sinceridad, naturalidad y no afectación.
No hay que exagerar las cualidades personales ni mucho menos entregar datos
inexactos o incorrectos.
Es pertinente identificar con claridad al destinatario de manera que esto facilite la
recepción oportuna de la carta.
No se debe repetir la información que entrega al currículum
Los datos deben actualizarse cada vez que sea necesario.
Ejemplo 4 Carta de Ofrecimiento de Servicios Profesionales.
Este documento es muy similar a la carta de postulación en su estructura, objetivo
y contenido. Las diferencias radican principalmente en que esta carta se envía sin
necesidad de aviso previo publicado en la prensa o algún portal de internet.
Además, suele utilizarse por profesionales que desean conocer sus servicios a las
empresas, por ejemplo, abogados, sicólogos, contadores, etc.
Ejemplo 5. Cartas de Presentación y Recomendación. –
Suele confundírseles con las cartas de postulación, sin embargo, no son lo mismo,
ya que por presentación debemos entender aquel documento breve en el cual una
persona cumple el rol de presentar a un conocido o subalterno que postula a un
trabajo o tarea.
La recomendación, por otra parte, no solo es la identificación del escrito, sino que,
además, contempla describir algunos rasgos y cualidades de las personas y
enfatizarlos.
Ejemplo 6. Carta de Renuncia.-
Como su nombre lo indica, es el texto breve en el cual un trabajador informa al
empleador su decisión de poner término a la relación laboral.
Características. -

REDACCION COMERCIAL
2019 - V semestre
Es una carta redactada en términos cordiales y en la que se indica en forma clara
la fecha en que se hará efectiva esta renuncia voluntaria. Es opcional señalar las
causas específicas de la desvinculación. El modelo de renuncia sugerido por la
Inspección del Trabajo incluye los artículos del Código Laboral que sirven de
fundamento.
El último párrafo del texto debe expresar los agradecimientos al empleador por la
confianza depositada en el trabajador durante el tiempo en que este se desempeñe
en la empresa.
Muchas gracias por ser parte del cambio en la Redacción.

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