Diseño de experiencias 1, clase07: Síntesis de diseño y acercamiento a los usuarios en los espacios a investigar.

1. Diseño de experiencias 1
Capturando el punto de vista del actor y Design Synthesis
TAMM 28agosto2017

2. Objetivos
• Aprender a generar empatía con los
actores para recibir la mejor
información de primera mano.
• Escoger el tipo de mapa que les servirá
para poder sintetizar la información que
recopilaron en la observación previa de
los actores.

3. Distintas formas de comunicarse/hablar para
acercarse a las personas:
• Proposición: Son enunciados declarativos, que bajo cierto tipo de lenguaje
se pueden interpretar como signos arbitrarios. Por ejemplo: Doy mi punto
de vista sin conocer el punto de vista de la otra persona. Hay que evitar
hacer este tipo de declaraciones mientras se habla con los actores.
• Indagación: es un proceso dinámico que consiste en estar abiertos a
experimentar asombro y perplejidad, y llegar a conocer y entender el
mundo. Preguntar sobre la razón que los hace pensar o actuar de la forma
en que lo están/estaban haciendo.

4. • Afirmación: Proposición que comunica una verdad basado en
evidencia: hechos reales, comprobables y medibles. Las opiniones
pueden ser afirmaciones débiles. Cuando una afirmación no es
verdadera es una mentira.
• Declaración: Explicación con la que se da a conocer algo.
• Juicio: Concepto o parecer que se tiene sobre algo. No es un hecho,
es una declaración propia basada en experiencias, forma de pensar.

5. Acercamiento:
• Ser sinceros.
• Ser éticos.
• Pedir permiso para platicar con ellos.
• Preguntar si no les quitan el tiempo o crean algún problema en su trabajo
(tratar de sacar la mayor información en el menor tiempo).
• Realizar preguntas abiertas que no terminen en respuestas monosilábicas
(nada de si o no)
• Procurar que la entrevista no se sienta como entrevista, hacerla lo más
casual posible.
• Indagar a través de la plática, evitar generar juicios y poposiciones.
• Escuchar atentamente y leer entre líneas.

6. Proceso de diseño

7. Design synthesis (Jon Kolko)
DS es organizar, manipular, acotar y filtrar los datos reunidos durante
una investigación, para construir una estructura cohesiva de
información.
• DS es subjetiva-objetiva.
• DS es abductiva.
• DS es generativa.
• DS brinda significado a los datos.

9. Síntesis es llegar de Datos a Sabiduría
• Encontrar soluciones formales pero no necesariamente estilizadas.
• Un reflejo cultural pero no necesariamente repetible.
• Objetivo basado en aspectos subjetivos.
• Dar sentido a la información, Estructurar/enmarcar, Modelar,
Encontrar patrones.

11. 1. Dar sentido a los datos
• Utilizar mapas y diagramas (Usa las manos ::: Austin Kleon)
• Utilizar el razonamiento abductivo ( tipo de razonamiento que a
partir de la descripción de un hecho o fenómeno ofrece o llega a una
hipótesis, la cual explica las posibles razones o motivos del hecho
mediante las premisas obtenidas, ES DECIR UNA INFERENCIA  )
• La abducción es lógica.
• La abducción es la mejor explicación basada en experiencias y
circunstancias.

12. Mapas de experiencia del usuario:
Generar mapas de acuerdo al análisis de:
• Emociones observadas.
• Reacciones.
• Gestos.
• Comentarios (cuando los entrevisten)
• Pensamientos
• Establecer en enunciados los “insights” o inferencias que descubrieron con la
observación, para poder clasificarlos en los mapas.

13. Tipos de mapas que pueden utilizar
• Diagramas de afinidad: Recudir la complejidad clasificando la
información por temas. Por ejemplo un Mapa de empatía.

14. Diagramas de flujo
• Enlista una serie de actividades en cierta secuencia de ejecución.
• Ayuda a visualizar el paso a paso de una actividad.
• Ayuda a identificar ineficiencias y oportunidades.

16. Mapas conceptuales
• Muestra la relación entre las
personas, las acciones, el
sistema y los objetos.
• Necesita un pensamiento
simple para ilustrar uno más
complejo.

17. 2. Enmarcar la experiencia
• Con la información: Identificar Patrones para poder delimitar.
• Cuenta una historia: Crear un perfil del actor basado en toda la
información delimitada (patrones).
Perfil de la
persona
Mapa de
experiencia del
usuario
Etnografía

18. Próxima clase (Jueves 31 de agosto de 2017)
• Comenzar a realizar entrevistas a los actores de cada espacio que se
ha observado previamente.
• Procurar que sea una charla informal para que sea más sencillo el
acercamiento.
• Traer los datos recopilados de las “entrevistas” para comenzar a
realizar los mapeos en clase y poder guiarlos.
• Esta actividad se termina el Lunes 4 de septiembre, así que tienen
una semana para realizar las entrevistas pero no se confíen y vayan
haciéndolas durante estos días.

19. Referencias
• Jon Kolko- Methods of design synthesis
https://speakerdeck.com/uxlondon/jon-kolko-methods-of-design-
synthesis
• Jon Kolko – Design synthesis
https://vimeo.com/3945848