Diseño de expereincias 1, Clase09: Mapas de empatía y entrega de 1er parcial. AN2017

1. Diseño de Experiencias 01
Mapa de Empatía, Identificación de patrones y
Usuario ideal.
Lunes 4 de septiembre 2017 TAMM

2. Objetivos
• Lograr un estado de empatía con los actores/futuros usuarios para
terminar de comprender sus actividades, emociones y espacios.

3. “Ponerse en los zapatos del otro”
Empatía. Participación afectiva de una persona en una realidad ajena a
ella, generalmente en los sentimientos de otra persona.
• Comprender los sentimientos del otro.
• Conciencia de lo que trata de decir la otra persona:
• Identificar necesidades y problemas a través de la comunicación
verbal y no verbal.
• Verbal: lo que expresa la persona.
• No verbal: lenguaje corporal, gestos, tono de voz.

4. 1. Mapa de observación
• Empírico
• Totalmente subjetivo desde nuestro
punto de vista, ya que no hemos tenido
un contacto real con el usuario.
• Realizamos inferencias desde nuestra
perspectiva.
• Es superficial porque no estamos mucho
tiempo en el lugar y no tenemos tanto
contacto con el espacio ni los usuarios.
• Buscamos comprender el proceso.

5. 2. Mapa de Entrevista
• Primer paso a la empatía.
• Escuchamos de primera mano lo que ocurre en el establecimiento.
• Todavía existe cierta renuencia del usuario por la desconfianza que
puede existir al ser el primer acercamiento.
• Es subjetivo-objetivo.
• Ya tenemos una mejor explicación del proceso desde el punto de vista
del actor.

6. 3. Mapa de Empatía
• Walk a mile in their shoes: Jon Kolko
• Es subjetivo-objetivo.
• Ya tenemos una relación más cercana con los usuarios/actores.
• Se vive con ellos la experiencia y se puede corroborar que lo que dicen es
real acerca del proceso y su vivencia.
• Se observan situaciones que antes no nos habíamos dado cuenta en la
observación, ni en la entrevista, detalles de cómo trabajan, el espacio, la
comodidad (cuestiones ergonómicas) que probablemente el usuario ya
esté acostumbrado y da por alto.
• Hay que tener cuidado de que no nos volvamos subjetivos, trataremos de
ser mucho más objetivos desde lo subjetivo (aunque suene raro y difícil)

7. Ejercicio de empatía (entrega lunes 11 de
septiembre)
• Después de generar el mapa de Observación y el mapa de reacción
del usuario a través de las Entrevistas, debemos realizar el mapa de
Empatía.
• Preguntaremos en los establecimientos si nos permitirían estar con
ellos en un ciclo de trabajo (por lo menos en dos lugares).
• Traten de grabar el proceso que se lleva a cabo y pidan que les
expliquen cómo se realiza (traten de hacerlo lo más informal y en
confianza posible para que reciban información real). Si alguno les da
permiso de trabajar un rato estaría pefecto (también traten de
grabarlo).
• Necesitamos evidencia de todo lo que se haga (de ser posible).

8. • Con la nueva información que recopilaron realizarán el nuevo mapa
de empatía.
• Anoten todo lo que les llame la atención de la experiencia.
• Vamos a identificar emociones a ciertas situaciones que
probablemente no se habían detectado (nuevos insights) o encontrar
patrones para reforzar lo que ya habíamos estado identificando.
• No demos nada por sentado, el mapa debe reunir toda la
información recopilada, no importa que ya esté anotado en mapas
anteriores.
• Debemos ser muy claros en la información de cada uno de los tipos
de mapas que hemos realizado.

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10. Obtener patrones a partir de los mapas.
• Es tiempo de analizar los mapas y encontrar los “insights” que se
repiten: PATRONES.
Un insight es una clave, la clave que nos permite encontrar la solución
a un problema, un camino, un dato que nos sugiere como resolver
cualquier ecuación por compleja que sea. Pero ojo, porque el insight no
es la solución, es simplemente el punto que nos lleva al camino de esa
solución.
• Podemos escribir las actividades y situaciones en enunciados simples
para poder manejarlos de forma más sencilla y tener una mejor
visualización de estos.

11. Mapa de empatía para insights.
• Organizaremos la información en un
mapa mucho más visual, donde
identificaremos las emociones de los
usuarios al realizar las actividades que
identificamos como patrones.
• ¿Qué emociones vamos a analizar?

12. Enmarcar la experiencia: identificar al usuario
ideal.
• Se realizará una ficha técnica del usuario ideal, haciendo un promedio
de características a partir de los usuarios contactados durante la
investigación.
Características que vamos a establecer:
• Nombre
• Edad
• Ocupación/trabajo actual
• Educación básica
• Biografía
• Metas
• Frustraciones/
• Aspiraciones
• Roles/tareas
• Aptitudes
• Personalidad
• Extras

13. Storyboard: Describir un día del usuario
• Basado en las actividades identificadas en la investigación previa, se
describirá un día de trabajo de nuestro usuario ideal.
• Esto debe ser lo más visual posible, puede ser ilustrado, tratando de
describir la mayor cantidad de actividades, con horarios, problemas,
acciones, cómo resuelve los problemas, etc. (un día normal cómo
sucedería y lo que pasaría)

17. Entrega 1er Parcial: Investigación y Síntesis
• Memoria del proyecto.
Realizarán una memoria con todo el proceso de investigación y síntesis que hemos llevado a cabo,
incluyendo conclusiones:
• Descripción del espacio, los actores, etc.
• Descripción de la investigación que se ha realizado y los procesos
• Mapas de observación, entrevistas, empatía
• Conclusiones de los mapas: Patrones identificados.
• Mapa de empatía para insights
• Identificación del usuario ideal
• Storyboard
• Conclusiones sobre la investigación, la síntesis y las problemáticas identificadas.

18. • Memoria en formato PDF.
• Presentación del proyecto en power point del proyecto (tiempo de
presentación máximo 20 minutos por equipo).
• Subir ambos archivos en el grupo antes de la hora de la clase, de no
estar ahí antes de las 7pm del día Jueves 14 de septiembre no se
realizará la presentación y se calificará con retardo (sobre 90).

19. Actividades 1er Parcial
• Repentina
• Reporte 1: Caso Harry’s y videos TED Talk
• Actividad 1: Cambio de enfoque
• Actividad 2. Presentación de la observación de posibles espacios.
• Avances de Diario
• Presentación y conclusión del espacio seleccionado.
• Investigación 1: Mapa de observación.
• Investigación 2: Mapa de entrevistas.
• Investigación 3: Mapa de empatía.
• Identificación de patrones y mapa de empatía (conclusión)
• Identificación de usuario ideal con ficha técnica.
• Storyboard
• Memoria del proyecto (investigación)
• Presentación de investigación

20. Ponderaciones 1er parcial
Actividad Porcentaje
Repentina: Diseño de cuchillo de cocina 25%
Reporte 1 y Actividad 1 y 2 15 %
Avance de Diario 5%
Memoria del proyecto (Toda la investigación) 40%
Presentación del proyecto en PPT 15%

21. La pequeña patata vuelve a creer en ustedes