El documento presenta la metodología del design thinking para fomentar la innovación y la creatividad. Explica que en la sesión 03, los estudiantes conocerán los componentes básicos de esta metodología. Luego, detalla algunas técnicas como la observación, entrevistas y storytelling que pueden usarse para empatizar con los usuarios y comprender sus necesidades de una mejor manera. Finalmente, propone algunas actividades prácticas para que los estudiantes apliquen estas técnicas en la definición de un reto de innov

2. INVESTIGACIÓN E
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
Sesión 03
Facilitador: Rafael Puppi Junchaya
frpuppi@ipae.edu.pe
www.facebook.com/groups/miclasevirtual/

3. La metodología del design
thinking.
Al finalizar la sesión 03, el alumno conoce
los componentes básicos de la
metodología del design thinking.

4. Unidad 1: La creatividad y la
innovación
Al finalizar la unidad, el alumno conoce
los componentes básicos de la
metodología del design thinking.

5. EL RETO de la
INNOVACIÓN del
VALOR

7. Ejemplo de Definición del RETO
de la INNOVACIÓN
EL PROBLEMA
• Los clientes se quejan que
sus productos llegan con
mucho tiempo de retraso,
la competencia lo hace
más rápido.
El RETO
• “Disminuir el tiempo de
entrega de nuestros
productos, sin que eso
signifique un aumento en
los costo fijo.”

8. Trabajando en Equipo:
Conformación de Grupos de Trabajo.
1. Selección de equipos de trabajo:
Formen grupos de 03 alumnos
como máximo para la
elaboración del trabajo de
investigación.
2. Identificación del mejor
problema identificado con
potencial de negocio.
3. Elaboración del RETO de la
investigación.

9. Equipos de Trabajo

11. ¿Cómo empatizar?
Observando, Mirando, Escuchando, Involucrándote.
“NO encuestando”

12. Entender
NO
PIENSES OBSERVA
No necesita un
trasplante de corazón
Solo que le
quiten una espina

14. • Analizar el problema y recordar los obstáculos existentes.
• Recoger ejemplos de otros intentos de resolver el mismo problema.
• Analizar los implicados del proyecto, los inversionistas, y los críticos.
• Hablar con sus usuarios finales, ellos tendrán ideas.
• Tener en cuenta las opiniones de los líderes.
Observar

17. TÉCNICAS

18. Mapa de actores
• Objetivo
Identificar a los usuarios que participan
en el uso de un producto o servicio.
• Descripción
El mapa de usuarios refleja de forma
gráfica las conexiones entre los
distintos usuarios que componen un
servicio.
Esto ayuda a tener una imagen clara
sobre los usuarios que intervienen en el
mismo, de cara a la identificación de las
personas a investigar en la primera fase
del proceso, o para estructurar la
definición de las funcionalidades de la
solución final.

19. Observación encubierta
• Objetivo
Obtener información objetiva sin interferir
provocando algún tipo de influencia.
• Descripción
Esta actividad consiste en observar a un
usuario interactuando con un producto,
servicio o prototipo, sin que sepa que está
siendo evaluado. Se puede utilizar en la
fase inicial de Empatía, para observar las
reacciones sinceras de los usuarios, e
igualmente en la fase de Testeo.
Utilice varios medios para registrar la
información, tome notas, fotografías,
videos.

20. Ejemplo de observación encubierta

21. Ejemplo de observación encubierta

22. Ejemplo de observación encubierta

23. Ejemplo de observación encubierta

24. Ejemplo de observación encubierta

25. ¿Qué, Cómo, Porqué?
• Descripción
En la fase de Empatía, el equipo deberá fotografiar escenas que puedan aportar información
para el desarrollo del proyecto. Compartirán las fotografías, debiendo describir qué ven, cómo
lo hacen, y porqué lo están haciendo. De esta forma se ejercita la observación, pasando de lo
concreto a lo emocional, de lo objetivo a lo supuesto, llegando a posibles asunciones que
deberán ser contrastadas de forma directa con los usuarios.
Por ejemplo: Parece que en la foto hay una persona realizando una determinada tarea con
esfuerzo. ¿Será eso cierto? ¿Puede ser algo clave en el diseño de nuestro producto o servicio?
• Objetivo
Aumentar la capacidad de observación
e identificar suposiciones que deberán
contrastarse con los usuarios.

26. ¿Qué, Cómo, Porqué?
¿Qué? ¿Cómo? ¿Por qué?
Concreto Emocional

27. La Entrevista
• Objetico
Empatizar con el usuario. Entender sus motivaciones,
emociones y forma de pensar.
• Descripción
Es importante dejar constancia de la entrevista.
Generalmente la hacen dos personas del equipo. Una
pregunta y la otra toma apuntes. Si no puede ser así, la
entrevistadora puede grabarla bajo el consentimiento del
usuario entrevistado. Pregunta cosas concretas, pide que
te describa experiencias que haya vivido, y profundiza en
las respuestas preguntando el porqué. Presta atención al
lenguaje no verbal y no intentes llenar los silencios, ya
que la persona puede estar reflexionando para
profundizar en una respuesta. No sugieras posibles
respuestas, ni preguntes cosas que se puedan responder
con monosílabos. Pregunta de forma neutral, ya que si
demuestras tu opinión sobre algo, el usuario puede
entender que hay respuestas correctas e incorrectas.

28. Preparación de la entrevista
• Objetivo
Definir un guion de entrevista sobre el que apoyarse en el
desarrollo de la misma.
• Descripción
La mejor forma de preparar una entrevista es en equipo. Los
miembros del equipo podrán hacer una lluvia de ideas sobre
cuáles serán las preguntas. Después se agruparán por temas y
se eliminarán aquellas que sean redundantes. E igualmente se
agregarán las que hayan quedado en el tintero. Las entrevistas
deben ir de lo racional a lo emocional. Empieza preguntando
sobre características demográficas, sobre preguntas concretas
acerca de su rutina, o el uso de un producto o un servicio, para
terminar con preguntas evocadoras del tipo "¿Si pudieras...,
cómo...?" "¿Cómo te imaginas...?", ¿"Qué cosa te
facilitaría...."?. Es importante saber que lo mejor de una
entrevista es favorecer la espontaneidad, pero es importante
poder apoyarse sobre un guion.

29. Lluvia de Ideas para las preguntas de la
entrevista
• Objetivo
La lluvia de ideas, también denominada tormenta
de ideas, es una herramienta de trabajo grupal
que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre
un tema o problema determinado.
• Descripción
La principal regla del método es aplazar el juicio,
ya que en un principio toda idea es válida y
ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en
una reunión para la resolución de problemas,
muchas ideas tal vez aprovechables mueren
precozmente ante una observación "juiciosa"
sobre su inutilidad o carácter disparatado. De ese
modo se impide que las ideas generen, por
analogía, más ideas, y además se inhibe la
creatividad de los participantes.

31. Storytelling
• Objetivo
Técnica empleada para contar una historia
de una manera distinta y siempre desde el
punto narrativo. Gracias a esta técnica se
puede compartir contenidos que tienen un
valor adicional y normalmente ayudan a
conectar a nivel emocional con el
entrevistado.
• Descripción
“La gente olvidará lo que dijiste, la gente
olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca
olvidará cómo la hiciste sentir”
Consiste en hacer que el entrevistado te
cuente una historia de vida de lo que le
pasa al usar el producto o servicio.

32. Actividad …
1. Identifique quienes son los autores
principales en el uso de su producto o
servicio y construya su mapa de autores.
2. Prepare una lista de chequeo para la
observación encubierta. (En la
observación tome fotos, o videos para
luego analizarlos).
3. Prepare una lista de preguntas para
entrevistar a los usuarios del producto o
servicio del problema. Puede optar por
usar un Storytelling en vez de una
entrevista o ambos para mejorar el
entendimiento.

33. Temas a revisar sobre el tema
Técnicas de CREATIVIDAD: la metodología DESIGN THINKING:
http://comunicaccionypersonas.blogspot.com/2013/07/tecnicas-de-creatividad-la-
metodologia.html
Design Thinking: la herramienta de moda en innovación:
http://www.guioteca.com/emprendimiento/design-thinking-la-herramienta-de-moda-en-
innovacion/