Este documento presenta la Norma ISO 26000 sobre responsabilidad social. Explica que la ISO 26000 ofrece una guía voluntaria para organizaciones públicas y privadas basada en un consenso internacional. Se compone de 7 capítulos que cubren temas como los principios de responsabilidad social, el reconocimiento de partes interesadas, y las 7 materias fundamentales de responsabilidad social como derechos humanos, prácticas laborales y medio ambiente.

1. ISO 26000 GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD
Mag. Ing. Luis Alberto Torres Cabanillas
PONENTES:
Yasmín Melgarejo Meza.
Jacqueline Rojas Atauqui
Luis Enrique Alvarez Castellanos

2. Introducción
La Norma internacional ISO 26000, Guía sobre
responsabilidad social, ofrece una guía pertinente para
las organizaciones del sector público y privado de todo
tipo, basada en un consenso internacional entre
expertos representantes de las principales partes
interesadas, por lo que alienta la aplicación de mejores
prácticas en responsabilidad social en todo el mundo.
En esta presentación vamos a conocer un poco más
sobre esta ISO y una de las más importantes en estos
tiempos por las empresas.
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3. Historia
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4. Esencia
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La amplia participación fue parte integral del
concepto de desarrollar una nueva Norma
Internacional que pudiera aplicarse a casi
todos los sectores imaginables.
Aportaciones de más de 500 expertos
mundiales y Contribución de alrededor
de 80 países

5. Esencia
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En la actualidad, la norma ISO 26000, proporciona
orientación sobre los principios que subyacen en la
Responsabilidad Social, el reconocimiento y
el involucramiento con las partes interesadas.
Esta norma Internacional hace énfasis en la importancia
de los resultados y mejoras en el desempeño de la
Responsabilidad Social.
ISO 26000 es una Norma internacional ISO que ofrece
guía en Responsabilidad Social. Está diseñada para ser
utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los
sectores público como privado, en los países
desarrollados y en desarrollo. La norma ayudará en
operar de la manera responsable que la sociedad
exige cada vez más. ISO 26000 contiene guías
voluntarias, no requisitos, y por lo tanto no es para
utilizar como una norma de certificación.
Que es la Norma 26000 Importancia

6. Estructura
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Estructura de la Norma
ISO 26000
Capítulo 1: Objeto y Campo de
Aplicación
Capítulo 3: Comprender la
Responsabilidad Social
Capítulo 2: Términos y
Definiciones
Capítulo 5: Reconocer la
Responsabilidad Social e
Involucrarse con las Partes
Interesadas
Capítulo 4: Principios de la
Responsabilidad Social
Capítulo 7: Orientación sobre la
Integración de la Responsabilidad
Social en toda la Organización
Anexo B: Abreviaturas
Anexo A: Ejemplos de Iniciativas
Voluntarias y Herramientas para la
Responsabilidad Social
Estructura de la Norma
ISO 26000
Capítulo 4: Principios de la
Responsabilidad Social
Capítulo 6: Orientación sobre
materias fundamentales de la
Responsabilidad Social
Capítulo 5: Reconocer la
Responsabilidad Social e
Involucrarse con las Partes
Interesadas
Estructura de la
Norma ISO 26000
Capítulo 4: Principios de la
Responsabilidad Social

7. Capítulo 1
Objeto y Campo de Aplicación
o No es una norma de Sistema de Gestión.
o No es Certificable.
o Buenas Intenciones ==> Buenas Acciones.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones
y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente.

8. Objetivos
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Fundamentales Complementarios

9. Beneficios
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10. Capítulo 2
Términos y Definiciones
o Ligados a la Ética.
o De entorno de la Organización.
o De Normativas Internacionales.
LA ESTANDARIZACIÓN es el proceso que ajusta o adapta las características en un producto, servicio o
procedimiento, con el objetivo de que se asemejen a un modelo, tipo o norma en común.

11. Términos y definiciones
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12. Capítulo 3
Comprender la
Responsabilidad Social
o En Las Organizaciones.
o Modernidad y Responsabilidad Social.
o Características básicas.
o Misión del Estado.
LA COMPRENSIÓN es un proceso de creación mental por el que, partiendo de ciertos datos aportados
por un emisor, el receptor crea una imagen del mensaje que se le quiere transmitir. Para ello es
necesario dar un significado a los datos que recibimos.

13. Comprensión
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DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
R.S. DE LAS ORGANIZACIONES
GLOBALIZACIÓN
TENDENCIAS ACTUALES EN LA R.S.
CONTRIBUYA AL
DESARROLLO SOSTENIBLE
CARACTERÍSTICAS DE LA R.S.
EL ESTADO IMPRESCINDIBLE
PARA DESARROLLO SOSTENIBLE
EL ESTADO Y LA R.S.

14. Capítulo 4
Principios de la
Responsabilidad Social
o Generalidades.
o Principios Fundamentales.
o H-01 Herramienta de apoyo.
LOS PRINCIPIOS son reglas o normas que orientan la acción de un ser humano cambiando las
facultades espirituales racionales. Se trata de normas de carácter general y universal.

15. Generalidades
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• El objetivo primordial para una organización es maximizar su contribución
al desarrollo sostenible. Si bien no existe una lista definitiva de principios
para la responsabilidad social, dentro de este objetivo se plantea que las
organizaciones deberían respetar los siete principios que se describen en
el presente informe.
• Las organizaciones deberían basar su comportamiento en normas
técnicas, directrices o reglas de conducta que estén de acuerdo con los
principios aceptados de correcta o buena conducta en el contexto de
situaciones específicas.
• Al adoptar esta Norma Internacional es aconsejable que una organización
tenga en cuenta la diversidad social, ambiental, legal, cultural, política y
organizativa, así como las diferencias en las condiciones económicas, y
sea, al mismo tiempo, coherente con la normativa internacional de
comportamiento.

16. Principios
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17. miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 17
H-01Condición Actual – Definición de Objetivos.
Condición Actual
1. Definir escala de valor para
todos los principios.
0 1 2 3 4 5
3. Procesar encuesta inopinada
Stakeholders.
2. Desarrollo de cuestionarios
por Principios.
4. Análisis y clasificación de
datos.
P
H
V
A
CONDICIÓN ACTUAL.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
ANÁLISIS DE
OCURRENCIAS.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS
DESARROLLO DEL PLAN.
CUMPLIMIENTO DE
OBJETIVOS
CONTROL OPERATIVO.
CONTROL DE RIESGO
Metodología
5. Condición. 6. Objetivos método EVPA (European Venture
Philanthropy Association) .
BRAINSTORMING

18. Capítulo 5
Reconocer la Responsabilidad Social e
involucrarse con las partes interesadas
o Generalidades.
o Reconocer la Responsabilidad Social.
o Identificación e involucramiento con las
partes Interesadas.
o H-02 Herramienta de apoyo.
INVOLUCRARSE significa conectarse y comprometerse en nuestro caso con la Responsabilidad Social a
fin de que nuestra organización perdure da la manera mas saludable en todo sentido.

19. Generalidades
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• Este capítulo aborda dos prácticas fundamentales de la
responsabilidad social:
 El reconocimiento por parte de la organización de
su responsabilidad social y la identificación por
parte de la organización de sus partes interesadas y
 El involucramiento con las mismas.
• El reconocimiento de la responsabilidad social implica
identificar los asuntos que surgen como consecuencia
de los impactos de las decisiones y actividades de una
organización, así como la manera en que esos asuntos
deberían abordarse para contribuir al desarrollo
sostenible.

20. Reconocer la R.S.
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 20
• Impactos, intereses y expectativas.
• Reconocer las materias fundamentales y los
asuntos pertinentes de responsabilidad social
• La responsabilidad social y la esfera de
influencia de la organización

21. miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 21
H-02Desarrollo de Plan – Cumplimiento de Objetivos.
OKR’s (Objectives and Key Results)
Priorización
1. Definir escala de puntuación.
2. Seleccionar objetivos por Principios.
3. Objetivos priorizados – Matriz de decisión.
Objetivo inspirador ==> Plazo mayor que un año. Subdivide en anuales.
PODRÍAN SER MAS DE UN
OBJETIVO POR TRIMESTRE
SECCIÓN TRIMESTRAL DEL
OBJETIVO ANUAL
SECCIÓN ANUAL DEL OBJETIVO
MAYOR
OBJETIVO
ANUAL
TRIMESTRE
1
OBJETIVO
#1
RESULTADO
CLAVE
ACCIÓN
CLAVE
TRIMESTRE
2
OBJETIVO
#1
RESULTADO
CLAVE
ACCIÓN
CLAVE
TRIMESTRE
3
OBJETIVO
#1
RESULTADO
CLAVE
ACCIÓN
CLAVE
TRIMESTRE
4
OBJETIVO
#1
RESULTADO
CLAVE
ACÇIÓN
CLAVE
DEBEN TENER METRICAS Y
SER MEDIBLES
TODAS LAS TÉCNICAS Y
METODOLOGÍAS POSIBLES
• OKR que no alcanza el 1 debe ser analizado para el siguiente trimestre.
• El objetivo debe ser especifico y conciso (una línea – una frase).
• Debe ser clara la cuantificación para poder medir.
• La Acción clave debe ser un método comprobado.

22. Capítulo 6
Orientación sobre materias
Fundamentales de R.S.
o Generalidades.
o Materias Fundamentales de R.S.
o H-03 Herramienta de apoyo.
“En mi opinión las empresas exitosas del futuro serán aquellas que decidan alinear los valores de la
empresa con los valores personales de sus empleados. Los mejores talentos quieren hacer un trabajo que
contribuya a la sociedad, con una empresa cuyos valores compartan, donde sus acciones cuenten y sus
opiniones importen”- Jeroen van der Veer, Shell

23. Generalidades
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 23
• Los aspectos económicos, así como aquellos relacionados con la
salud y la seguridad y la cadena de valor, se tratan dentro de las
siete materias fundamentales, cuando es apropiado. También se
consideran las diferentes formas en que hombres y mujeres
pueden verse afectados por cada una de las siete materias
fundamentales.
• Cada materia fundamental incluye una serie de asuntos de
responsabilidad social. Éstos se describen en este capítulo, junto
con las acciones y expectativas relacionadas. Como la
responsabilidad social es dinámica, y refleja la evolución de las
inquietudes sociales, ambientales y económicas, es posible que en
el futuro puedan surgir otros asuntos.

24. Materias Fundamentales de R.S.
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 24

25. Tabla I
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Materias fundamentales y asuntos Abordados en el apartado
Materia fundamental: Gobernanza de la organización 6.2
Materia fundamental: Derechos humanos 6.3
Asunto 1: Debida diligencia 6.3.3
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.4
Asunto 3: Evitar la complicidad 6.3.5
Asunto 4: Resolución de reclamaciones 6.3.6
Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7
Asunto 6: Derechos civiles y políticos 6.3.8
Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6.3.10
Materia fundamental: Prácticas laborales 6.4
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6.4.3
Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social 6.4.4
Asunto 3: Diálogo social 6.4.5
Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional 6.4.6
Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo 6.4.7
Materia fundamental: El medio ambiente 6.5
Asunto 1: Prevención de la contaminación 6.5.3
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4
Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio climático 6.5.5
Asunto 4: Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales 6.5.6

26. Materias fundamentales y asuntos Abordados en el apartado
Materia fundamental: Prácticas justas de operación 6.6
Asunto 1: Anti–corrupción 6.6.3
Asunto 2: Participación política responsable 6.6.4
Asunto 3: Competencia justa 6.6.5
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6.6.6
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6.6.7
Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6.7
Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación 6.7.3
Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4
Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5
Asunto 4: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias 6.7.6
Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores 6.7.7
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8
Asunto 7: Educación y toma de conciencia 6.7.9
Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad 6.8
Asunto 1: Participación activa de la comunidad 6.8.3
Asunto 2: Educación y cultura 6.8.4
Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5
Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología 6.8.6
Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos 6.8.7
Asunto 6: Salud 6.8.8
Asunto 7: Inversión social 6.8.9
Tabla II
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27. miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 27
H-03A.- Prevención de Riesgos.
KPI’s en el Diagnóstico de Riesgo
Diagnóstico de Riesgo
1. AMEF – Detección de Problemas Potenciales. 1. NPR. “Número Prioritario de Riesgo”
Severidad = 7 Ocurrencia = 3 Detección = 5
SOD = 735
2. AMEF – Procesos para desarrollarlo.
I. Formar equipo
II. Definir alcance
III. Definir Cliente
IV. Identificar Funciones,
Requerimientos y Especificaciones
V. Identificar modo de fallo potencial.
VI. Identificar efectos potenciales.
VII. Identificar las causas potenciales.
VIII. Identificar los controles.
IX. Identificar y evaluar los Riesgos
X. Acciones recomendadas en base a
SOD y NPR.
• Los modos de la falla potenciales
• Los efectos
• La capacidad actual del proceso para detectar las fallas antes de
que lleguen al cliente
2. SOD. combinación no aritmética de Severidad, Ocurrencia y Detección.
3. FORMATO ==>

28. miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 28
H-03 B.- Control de Riesgos.
KRI’s (Key Risk indicators)
RIESGO – Posibilidad que el objetivo quede perjudicado.
KPI KRI
Permiten monitorear el desempeño de la organización y sus
principales operaciones.
Proporcionan una señal temprana y oportuna de una
exposición al riesgo creciente en diversas áreas de la empresa.
Son indicadores que se definen con base en el desempeño
histórico de la organización, sus unidades y operaciones clave.
Son indicadores que se definen tomando en cuenta el
conocimiento de los riesgos potenciales y emergentes.
Ofrecen información sobre aquellos aspectos del negocio que
merecen mayores recursos y energía.
Ofrecen información de aquellas medidas que se deben aplicar
para revertir el efecto de la materialización del riesgo.
Respaldan un enfoque reactivo para la gestión del desempeño. Respaldan un enfoque proactivo para la gestión del
desempeño incluso permite identificar oportunidades.
IDENTIFICACIÓN DE
RIESGO
INDICADORES DE
RIESGO
PLAN DE CONTROL
DE RIESGOS
INDICADOR DE
ACCIÓN
“Mala tutoría de los
empleados”
Indicador de probabilidad:
Tiempo de tutoría por
periodo.
Indicador de impacto:
Índice de compromiso de los
empleados, %
Acción 1:
Mejorar los procedimientos
de tutoría
Indicador 1:
Capacitación de liderazgo
realizadas, horas.
CASO – Rotación de personal.

29. miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 29
H-03 C.- Control de Riesgos.
ERM (Enterprise Risk Management)
O Gestión de Riesgos Empresariales, es un marco o
conjunto de principios y procedimientos que ayudan
a la empresa a protegerse frente a los daños que
pueden ocasionar los riesgos internos o externos, en
la propia empresa, sus empleados, sus accionistas o
sus clientes.
IDENTIFICACIÓN
DE RIESGO
EVALUACIÓN
DE RIESGO
PLAN DE ACCIÓN
RIESGOS
MONITOREO
DE RIESGO
PROCESO DE
GESTIÓN DE
RIESGOS
EMPRESARIALES
RIESGOS ESTRATÉGICOS
•Riesgo que podría afectar
el desempeño del grupo y
las decisiones estratégicas
RIESGOS OPERACIONALES
• Riesgo relacionado con la
ineficiencia en los
procesos con
consecuencias negativas
de operatividad
RIESGO DE
INCUMPLIMIENTO
•Riesgo ligado a sanciones
judiciales o
administrativas que causa
daño en la reputación
RIESGO FINANCIERO
•Riesgo relativo a la
disponibilidad de capital,
crédito y gestión de la
liquidez
Categorías de Riesgos
Método PHVA
Diagnóstico RADAR
Definición Objetivos
Evaluación de Riesgos
Evaluación de método
Evaluación de Objetivos
Evaluación de Riesgos
Evaluaciones anuales
Evaluaciones Trimestrales

30. Capítulo 7
Orientación sobre la integración
De la R.S. en toda la organización
o Generalidades
o Socialmente Responsables y Rentables.
“Una cultura que fomente valores como la ética, el compromiso, integridad o la innovación va a permitir adoptar
de manera más rápida a la sostenibilidad dentro de la gestión de la empresa, y esto va a dar como resultado una
gestión de recursos, de cualquier tipo, mucho más eficiente”, - Cabrera, José (Peru2021).

31. Generalidades
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 31
• En este capitulo nos proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la Responsabilidad Social en la organización.
Incluye orientaciones relacionadas con:
Relación de las características de una organización con la responsabilidad social
Comprender la responsabilidad social de una organización
Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la organización
Comunicación sobre responsabilidad social
Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad social
Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de R.S.
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad social

32. Socialmente Responsables
y Rentables
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 32
¿De qué forma el incremento de la
rentabilidad se ve reflejado cuando se
implementa programas de RSE?
Para Remy Balarezo, Magister y profesor de
Estrategia Empresarial del Departamento de
Gobierno de la Empresa de la Universidad de Piura
consideró los siguientes puntos: •Incremento de Ingresos: Desarrollar y diseñar nuevos productos medioambiental y socialmente
responsables como mejorar los atributos sociales y medioambientales de la cartera de productos
actuales, le permite a la empresa ingresar a nuevos mercados, cobrar un precio Premium gracias
a la diferenciación.
•Reducción de Costes: Debido a las mejoras en los procesos de producción u operaciones con la
finalidad de disminuir los impactos medioambientales la empresa obtiene ahorro en costes en
producción. Además, al reducir riesgos medioambientales y sociales, las primas de seguro
disminuyen, etc.
•Coste de Capital: En el caso de tasas de interés de instrumentos del pasivo (deuda de bancos,
emisión de bonos) la empresa al implementar prácticas medioambientales y sociales puede
acceder a préstamos “verdes” o “sociales” a menores tasas de interés.

33. Implementaron
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 33

34. Conexión con Tratados y
Convenios Internacionales
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 34

35. Beneficios
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 35

36. Problemas de Implementación
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 36
Desventaja
para
Implementar
ISO 26000

37. Casos Reales
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 37

38. Conclusiones
miércoles, 28 de Junio de 2023 Normas ISO Aplicadas a la CALIDAD 38
• La incorporación de la Responsabilidad Social en materia de
objeto de estandarización por la ISO le da el reconocimiento e
importancia en el sector empresarial y mundo económico
• La ISO 26000 aborda de manera descriptiva la Responsabilidad
Social y pueden ser implementadas por cualquier tipo de
organización sin importar su tamaño e independientemente
de su actividad económica que ejerza.
• En el momento que una Organización considere los
PRINCIPIOS y las MATERIAS FUNDAMENTALES para la
Responsabilidad Social, mencionados en la norma ISO 26000,
se podría decir que cuenta con una orientación sobre cómo
poner en práctica su responsabilidad social.
• Las Organizaciones se pueden basar en sistemas, políticas,
estructuras y redes existentes para poner en práctica la
responsabilidad social, aún y cuando algunas actividades
tengan que ser enfocadas de manera diferente, o teniendo en
cuenta un rango más amplio de factores conforme a cada
Organización.