1. UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
MARKETING DE SERVICIOS
NOMBRE: Yessenia Guevara CURSO: Grupo 295
TALLER N.- 1
PORTAFOLIO SPSS
1.- Listado de las materias de marketing:
OCTAVO SEMESTRE
Promoción y Publicidad: Conocer cómo se elabora un Plan de marketing y su relación directa
para llegar al cliente, aprovechando los beneficios del producto.
Administraciónde Ventas: Entendercómose llega a un cliente,mediante el procesode venta,
buscando conocer las habilidades y actitudes específicas.
Sistema de Información Gerencial: Aprender sobre la aplicación de programas informáticos
también elaboración de matrices que sean aplicables y provechosas.
Gerencia Estratégica: Aplicar y elaborar matrices que permitan un estudio minuciosa a la
situación actual de las empresas y evaluar a la organización.
FinanzasCorporativas: Analizardesde el puntode vista financierolarentabilidad,inversionesy
negociaciones que deben hacer las empresas para obtener el mejor beneficio.
FinanzasInternacionales: Conocerel movimientodentrode labolsade valores,tipode cambio,
divisas y como es su correcta aplicación.
Mercado de Capitales: Analizar los tipos de mercados y su movimiento dentro del ámbito de
capitales a su vez la manera de buscar rentabilidad
Marketing Internacional: Conocer el movimiento de la Aduana, relacionado con el comercio
exterior y responsabilidad al comprar y vender.
NOVENO SEMESTRE:
Marketing Estratégico: Plantear, analizar y hacer planes de marketing enfocándose en las
necesidades de los clientes.
IngenieríaFinanciera: Relacionaralaempresaysus manerasde financiamientoenele mercado
de derivados,futuros,opciones,conociendodetalladamente losenfoquesque se puede cubrir
dentro de este ámbito.
Marketing de Servicios: Analizar la aplicación del marketing en la presentación especial de
servicios,relacionandounanecesidadmedianteunaprestaciónintangible,matricesyaplicación
de métodos que permitan estudiar al mercado.
Gestión de Empresas: Conocer las filosofías de Administración y entender su aplicación actual
en una empresa a todos los miembros que se relacionan.
Auditoria de Marketing: Permitir el control y revisión del marketing en la empresa
2. Negociación:Establecerseguridadyconfianzasparagenerarrelacionesconnivelesnegociantes
a su vez realizar inversiones.
PlanAnual de Mercadeo: Conocerlosfundamentosde marketingysu respectivofundamentoal
realizar el plan de marketing.
Ecología: Conocernormasyestablecerconocimientoque permitancrearconscienciaambiental
y ecológica en el impacto que las empresas causan al medio ambiente.
2.- Análisis del Consumidor y su Importancia:
El consumidor es considerado desde el marketing como un “Rey”, puesto que de cierto modo
las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante,
mediante el cual los expertos desarrollan.
3.- ¿Qué compra el consumidor?
Supone analizar el tipo de producto que va adquirir.
¿Cuál es la perspectiva de usted con experticia en Marketing?
El marketingmodificanecesidadesygracias al conocimientoadquiridopodemosllegar
al consumidor aplicando cada factor importante que permite llegar al Cliente y aplicar
matrices, ya que es lucrativo y creativo.
PROMOCION Y PUBLICIDAD:
Objetivo: Conocer cómo se elabora un Plan de marketing, crear programas y planes de acción
enfocadosalasnecesidadesde losclientes,asípreviamente realizarestudiosde mercadojunto
con la innovación y creatividad dentro de los medios.
Beneficio: Permite aprenderunPlande marketing con toda su estructura para así ayudar a las
empresas o conocer su punto de partida para lograr llegar a la mente del consumidor con el
producto que ofrecemos.
Ventaja: Aprovechar los beneficios del producto y crear estrategias, tácticas que permitan
concretar y establecer las ideas estudiadas de este manera su relación en cómo aplicarlas al
consumidor.
Desventaja: Costos elevados en la aplicación de campañas promocionales ya que no sería
accesible para todos los ámbitos económicos.
2.- ¿Quién compra?
Los consumidorese intermediariosque busquendaraconocer suproductoy elijanacampañas
y estrategias promocionales que tengan la necesidad de cubrir este factor en su empresa.
3.- ¿Por qué compra?
El consumidor mantiene como necesidad enfocarse en este factor de promoción y publicad,
porque necesita dar a conocerse en el mercado y llegar de manera más amplia a varios
consumidores.
3. 4.- ¿Cómo lo compra?
Buscar las ofertas en el mercado y analiza cual es la mejor opcióna elegir, asi prefiere ver que
satisfaga por completo sus deseos y se acerque a pedir cotizaciones para comparar las ofertas
presentadas.
5.- ¿Cuándo compra?
Al sentir la necesidad de generar conocimiento del producto en el mercado, el consumidor
piensa que es el momento adecuado de adquirir el servicio.
6.- ¿Dónde compra?
EL consumidoryaque conocerlaoferta,buscalaoficinaprincipal enellugarque puedeadquirir
el servicioo prestaciónde consultoríasy tambiénrelacionadoaun canal de distribuciónconel
punto de venta.
7.- ¿Cuánto compra?, temporalidades
Mediante el proyecto o idea que mantenga el consumidor se puede establecer el tiempo que
necesita promocionar, este puede ser semestral, mensual o anual con relación de tiempo y
adaptando al paquete dentro de la oferta que se presente al consumidor.
8.- ¿Cómo lo utiliza el producto y/o servicio?
Al tenerel consumidorunabase enlaque se puedaregirse dirigeaplicarsegúnsusnecesidades
y lograrirconcatenandosusbeneficioshacialosdeseosdel clienteyasíaplicardirectamenteen
el campo.
9.- ¿Qué tipo de orientación tiene, económica, psicológica, motivacional?
Orientación económica: Permite generar ingresos ya que da a conocer más el producto
Orientación psicológica: Maneja la mente del consumidor a sus necesidades y ventaja de la
empresa
Orientación motivacional: Se enfoca en el sentir del mercado y tratar de superar sus
expectativas generando satisfacción.
10.- ¿Cuál es el proceso de decisión de compra?
Relacionadoal costo –beneficio,describiendoel procesoque unclientepasaenel momentode
comprar.
RECONOCIMIENTO: Ser reconocido en el mercado por su distintivo servicio.
BUSQUEDA DE LA INFORMACION: Relacionar históricos con los objetivos deseados
EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Elegir la mejor opción y beneficio para las necesidades del
cliente
DECISION DE COMPRA: Crearseguridadysatisfaccióninstantáneaasuvezgenerandofidelidad
UTILIZACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO: Buscar solucionar problemas actuales y llegar a la
mente del consumidor cumpliendo con las especificaciones directas que necesite.
4. SATISFACCION QUEDETERMINAELHECHODELCONSUMO: Lafidelidadybuenaimagenquedeja
el servicio en los consumidores.
ADMINISTRACION DE VENTAS:
Objetivo: Conocer cómo se elabora un proceso de venta, entendiendo sus involucrados, los
pasos que se deben realizar de manera detallando y enfocarse en sacar el mejor provecho al
beneficio que ofrece un producto /servicio.
Beneficio: Por medio del proceso de venta, aprovechar el estudio del comportamiento del
consumidor y como se puede manejar para beneficio de la Empresa
Ventaja:Al conocervariasestrategiasquese debenrealizarenelmomentodecisivode compra,
se lograaprendercómomantenercliente pormediode lasactitudesyaptitudesde uvendedor,
exponiendo una oferta adecuada a sus necesidades.
Desventaja: Mientras más se enfoque en lograr una venta exitosa muchas veces no nos
enfocamos en la verdadera necesidaddel cliente y solo se realizan ventas esporádicas a corto
plazo y no fidelidad como lo realiza el marketing.
2.- ¿Quién compra?
Los consumidores e intermediarios que busquen mejorar e incrementar sus ventas a su vez
estableciendo capacitaciones que permitan llegar al consumidor y crear relación directa y
continuidad en compras dentro de la empresa
3.- ¿Por qué compra?
El consumidor mantiene como necesidad enfocarse en este factor porque buscar maneras de
cómo mejorar su atención al cliente y a su vez crear diferenciación hacia los consumidores.
4.- ¿Cómo lo compra?
Buscar las ofertas en el mercado y analiza cual es la mejor opcióna elegir, así prefiere ver que
satisfaga por completo sus deseos y se acerque a pedir cotizaciones para comparar las ofertas
presentadas a manera de consultoria.
5.- ¿Cuándo compra?
Al sentirla necesidadde generarconocimientode lasestrategiasde ventahacia el mercado,el
consumidor piensa que es el momento adecuado de adquirir el servicio.
6.- ¿Dónde compra?
EL consumidoryaque conocerlaoferta,buscalaoficinaprincipal enellugarque puedeadquirir
el servicioo prestaciónde consultoríasy tambiénrelacionadoaun canal de distribuciónconel
punto de venta de asesoría.
7.- ¿Cuánto compra?, temporalidades
Mediante el proyecto o idea que mantenga el consumidor se puede establecer el tiempo que
necesitacapacitaral personal,estepuede sersemestral,mensualoanual conrelaciónde tiempo
y adaptando al paquete dentro de la oferta que se presente al consumidor.
5. 8.- ¿Cómo lo utiliza el producto y/o servicio?
Al tenerel consumidoruna base enlaque se puedaregir puede establecerplanespilotosenlos
que se puede ver el desempeño de los vendedores y ver si ha sido favorable las nuevas
estrategias de ventas establecidas según sus necesidades.
9.- ¿Qué tipo de orientación tiene, económica, psicológica, motivacional?
Orientación económica: Permite generar ingresos al generar mayores ventas del producto o
prestación de servicio.
Orientación psicológica: Maneja la mente del consumidor a sus necesidades y ventaja de la
empresa conociendo sus actitudes y aptitudes mediante la expresión corporal que utiliza el
vendedor para beneficio de la empresa.
Orientación motivacional: Se enfoca en el sentir del mercado y tratar de superar sus
expectativas generando satisfacción a su vez manejando una experiencia satisfactoria
haciéndolo sentir como en casa en el momento decisivo de compra.
10.- ¿Cuál es el proceso de decisión de compra?
Relacionadoal costo –beneficio,describiendoel procesoque unclientepasaenel momentode
comprar.
RECONOCIMIENTO: Ser reconocido en el mercado por su distintivo servicio.
BUSQUEDA DELA INFORMACION:Relacionarlasventas históricosconlosobjetivosdeseadosde
la empresa y cuáles son sus factores específicos que generan mayor ingresos.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS: Elegir la mejor opción y beneficio para las necesidades del
cliente a través de una experiencia satisfactoria de compra.
DECISION DE COMPRA: Crearseguridady satisfaccióninstantáneaasu vezgenerandofidelidad
y haciendo encantar el producto o servicio que se ofrece.
UTILIZACION DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO: Buscar solucionar problemas actuales y llegar a la
mente del consumidor cumpliendo con las especificaciones directas que necesite.
SATISFACCION QUEDETERMINAELHECHODELCONSUMO: Lafidelidadybuenaimagenquedeja
el servicio en los consumidores.
6. ENCUESTA
OBJETIVO: Conocer las necesidades de las consumidores mediante la oferta
presentada, logrando conocer sus especificaciones en la prestación del servicio dentro
del ámbito de promoción y publicidad que se desarrollara en las empresas.
INSTRUCCIONES: Marque con una X la respuesta que usted considere correcta.
CUESTIONARIO
1. ¿Conoce ofertas accesibles en el mercado dentro del ámbito promocional
y publicitario?
SI
NO
2. Usted necesita promocionar y publicitar su producto actualmente
SI
NO
Porque…………………………………………………………………………………..
3. ¿Con que frecuencia solicita consultorías para promocionar y
publicitar su producto/ servicio?
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una asesoría para promocionar y
publicitar su producto/servicio?
250 - 400
400 – 800
800 - 1000
1000 en adelante
5 .- Tiene algún tipo de contrato con otra compañía publicitaria
SI
NO
7. ENCUESTA
OBJETIVO: Conocer las necesidades de las consumidores mediante la oferta
presentada, logrando conocer sus especificaciones en la prestación del servicio dentro
del ámbito de administración en ventas que se desarrollara en las empresas.
INSTRUCCIONES: Marque con una X la respuesta que usted considere correcta.
CUESTIONARIO
1. ¿Conoce ofertas accesibles en el mercado dentro del ámbito de ventas?
SI
NO
2. Usted necesita consultorías para mejorar el proceso de ventas en su
empresa
SI
NO
Porque…………………………………………………………………………………..
3. ¿Con que frecuencia solicita capacitaciones a los vendedores para
ofertas su producto/ servicio?
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una asesoría y capacitación para
mejorar los ingresos por ventas y su proceso al ofrecer su
producto/servicio?
250 - 400
400 – 800
800 - 1000
1000 en adelante
5.- Tiene algún tipo de contrato con otra compañía que se encuentre
asesorándole.
SI
NO
