Caso práctico

1. INVESTIGACION DE MERCADOS
APLICACIÓN CASO PRÁCTICO
Autora:
• Abog. Zubenelgenubi Alfonzo.

2. • La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier
aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos.
Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y
para lograr la satisfacción de sus clientes.
• Investigación cualitativa Es la investigación de carácter exploratorio que pretende
determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:
motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.

3. • TÉCNICAS APLICADAS PARA LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
•
• Entrevistas en profundidad: Se puede definir como una entrevista personal no
estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese
libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto de análisis.
•
• Entrevistas en reuniones o dinámica de grupos: Tiene su origen en los métodos de
terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A través de esta técnica un moderador
introduce un tema de discusión a un grupo de individuos, dándoles la oportunidad de que
interactúen con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los
objetivos de análisis, gracias a la habilidad del moderador.

4. EN BASE A LA DINAMICA DE GRUPO Y LA ENTREVISTAA PROFUNDIDA REALIZADA SE
REALIZÓ LA SIGUEINTE CATEGORIZACION:
PREGUNTAS EXPRESIONES CATEGORÍA
¿Indicaría si Ud. sugirió la contratación de ésta empresa de servicios para el local
comercial?
Era la manera más fácil de trasladar el dinero.
Se haría de un modo más seguro y fácil.
COMODIDAD- CONFORT
SEGURIDAD
Frecuencia de uso de los servicios de traslado Frecuentemente cada dos días CONSTANCIA
¿Desde hace cuánto utilizan el servicio de Transbanca? Desde hace aproximadamente ocho años
LEALTAD
¿Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como lo
describiría?
Es más fácil, seguro y confiable el traslado de los bienes.
Dotados con los equipos y personal necesario. CONFIANZA
SATISFACCION
¿Existe la probabilidad de que continúen requiriendo los servicios suministrados
de traslado?
Si seguiría con los servicios prestados de dicha empresa, debido a lo ya mencionado
seguridad, confiabilidad, honradez, puntualidad de la misma.
LEALTAD- CONFIANZA
¿Recomendaría alguna otra empresa para éste tipo de traslado? Me encuentro satisfecho con los servicios prestados por Transbanca
SATISFACCION
¿Recomendaría los servicios de ésta empresa? Sí lo recomendaría a familiares, amigos, comerciantes y empresarios
CONFIANZA
CATEGORIZACION

5. TRANSBANCA
SERVICIO DE
TRASLADO DE
VALORES
LEALTAD
TRABAJO
APOYO
CONSTANCIA
CONFORT
SEGURIDAD
CONFIANZA
ESTRUCTURACION

6. TEMA CATEGORIA SESION GRUPAL ENTREVISTA
Servicio de traslado de
valores, a nivel regional
SEGURIDAD Muy satisfecho modo más seguro
CONSTANCIA Frecuentemente Frecuentemente cada dos días
LEALTAD Frecuentemente
Desde hace aproximadamente
ocho años
SATISFACCION Muy satisfecho
Me encuentro satisfecho con
los servicios prestados
CONFIANZA Actitud positiva
Confiabilidad, honradez,
puntualidad de la misma.
TRIANGULACION

7. CONCLUSION
Este estudio cualitativo, permitió indagar con base al análisis de las opiniones
emitidas por los participantes en la dinámica de grupo y el entrevistado encargado de local
comercial de venta de comida, sobre la preferencia, confiabilidad y lealtad para con la
empresa Transbanca, encargada del traslado de valores a nivel regional, destacando la
seguridad y el confort obtenido por quienes requieren de sus servicios, como ventaja
principal, lo cual le genera gran satisfacción de sus necesidades.
Se afirma entonces, que de manera generalizada se realza la preferencia por este
tipo de empresas en el mercado, siempre que manejen como premisa la transmisión de
confianza, seguridad, puntualidad y honradez valores que se corresponden con la lealtad de
los clientes y su satisfacción.