El documento describe la evolución del marketing desde la transacción hacia la relación con el cliente. Explica que el marketing original se centraba en el producto y los mercados masivos, mientras que el marketing 2.0 puso al cliente en el centro y se basó en la información y las relaciones a largo plazo. El marketing 3.0 integra aún más al cliente a través de la co-creación y aprovecha nuevas oportunidades de negocio en un contexto económico y social cambiante, con nuevos perfiles de consumidores y valores como la sostenibil
2. DEL MARKETING …..
El marketing es un proceso social
que implica el modo de concebir una
relación de intercambio de utilidades
entre diferentes agentes.
Para ello, la organización diseña y
pone en marcha un conjunto de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos
últimos, de manera que beneficien a
toda la organización
3. Y SU IMPORTANCIA……
Sobre el producto
Ayuda a definir
- ¿Qué vender?
- ¿A quien?
- ¿cómo?
- ¿Cuándo?
- Donde
Sobre la empresa
Ayuda a construir
- Reconocimiento y notoriedad
- Imagen y reputación
- posicionar y diferenciar
- Relaciones
Al cliente
Ofrece:
- oferta personalizada
- valor
- experiencias y emociones
6. Las bases son:
nos centramos en el producto…
los mercados masivos
los consumidores anónimos
el corto plazo (sólo la venta)
el marketing es sólo responsabilidad de los de
“marketing”
7. Y las estrategias 1.0?
Estrategias basadas en las 4 ps
- medios de masas: Tv, prensa, radio
- consumo racional … un ejemplo
El precio marca la diferencia
9. Cambios en la forma de
entenderlo todo…
el cliente en el centro de la estrategia
el concepto de valor
nuevo concepto de oferta
las relaciones a largo plazo
marketing proceso integral
10. Y las estrategias 2.0?…
información, información, y después,
conocimiento
Necesitamos conocer al cliente…
El consumidor y sus deseos
Segmentamos, posicionamos
las marcas y el Brand equity
La era de la identidad y la imagen
Las fuentes de información
El poder de la red
11. Ampliamos los conceptos a trabajar…
4 ps (product, price, place, promotion)
4 cs (customer value, cost, communication,
convenience)
4 ws (awarenes, affordability, acceptability,
accessibility)
Siguiendo con el ejemplo
12. Somos creativos y buscamos crear
emociones y experiencias…..
- Nos adaptamos… global versus local
- Nuevos canales
- Formatos mixtos
- Spot + viral
- Flash mob
- Street marketing
- Patrocinio +spot
16. Un nuevo perfil
de consumidor
Nuevas tendencias de consumo
Nuevas valores:
sostenibilidad, eficiencia,
Empoderamiento a través de la web 2.0
•
identidad individual
•
desarrollo de capacidades y auto eficiencia
17. Nuevas oportunidades…
- Modelos de negocio
-
eBay and Craigslist
Sectores emergentes
- como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB ,
- Webs de intercambio o compatir para
compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar,
- Integración cliente: co-creación
20. Los ejes del marketing 3.0
Fuente: Kotler et al, (2010)
21. Las reglas de oro del marketing 3.0
•
•
•
•
•
Incluya a los clientes en la creatividad
Sea parte de la comunidad
Las estrategias de marketing deben ser 100%
dinámicas
La competencia siempre presente
Facilite la elección