Nuevo TELLWARE INTERACTION CENTER: Gestion, administración y control de Centros de Contacto en esquema "SaaS" SIN invresión inicial!!

2. administración
de las interacciones
con los clientes
en el
Centro de Contacto
SIN INVERSION
INICIAL!!

3. Características:
 No requiere instalación
 En esquema de renta
 eLearning disponible
 Centro de Soporte a Clientes
 100% web
 Rápida personalización y puesta a punto
 Enfocado al usuario
 Adaptable y de fácil uso

4. Principales ventajas:
Gestión de Campañas de Negocio
 Scripting personalizable ilimitado
 Monitoreo en tiempo real
 Administración de listados de clientes
 Generación automática de reglas de negocio
 Administración automática de Tickets de servicio
 Alarmas y escalamiento
 Reportes y supervisión en tiempo real
 Enfocado 100% al negocio
 Integrable a sistemas de voz ip y tradicional

5. 10 razones para elegir TELLWARE IC
Gracias a que TELLWARE IC es una aplicación disponible
1 Costo en la nube es que los usuarios pueden utilizarla por un
pago de renta mensual.
TELLWARE Interaction Center es una aplicación que
2 Saas está disponible al 100% en internet, no requiere
instalación y cuenta con soporte en tiempo real.
3 Disponibilidad
Al estar hosteada en internet TELLWARE IC puede ser
accesada desde cualquier sitio y en cualquier momento
Al contar con TELLWARE IC los usuarios tendrán un
4 Control mayor control de la interacción con sus clientes, desde
cualquier punto y en tiempo real.

6. 10 razones para elegir TELLWARE IC
5 Multisitio
TELLWARE IC permite a los usuarios controlar oficinas
regionales, proveedores de servicio o distribuidores.
Al ser en esquema de Saas no requiere instalación,
6 Ahorro actualización, soporte ni grandes inversiones en
hardware para su uso.
Nuestra empresa cuenta con mas de 15 años de
7 Experiencia experiencia en el desarrollo de aplicaciones para
Centros de Contacto, CRM & Social Media.
TELLWARE IC incluye las mejores prácticas de miles
8 Mejores Prácticas de usuarios de diferentes países con lo que los
nuevos usuarios son mucho mas efectivos.

7. 10 razones para elegir TELLWARE IC
TELLWARE IC está orientado 100% al usuario por lo que
9 Sencillez cuenta con asistentes de diseño visual para que
cualquier persona pueda administrar fácilmente la
aplicación.
Es fundamental controlar los accesos y perfiles de los
10 Seguridad usuarios pero mas importante su información, esta
siempre estará protegida por el mismo usuario y en sus
propios equipos.

8. es una solución de negocio que
permite automatizar y administrar fácilmente
las interacciones con los clientes en el Centro de
Contacto.
Permite estandarizar los servicios mejorando su
calidad y da visibilidad de la información
estratégica para una toma de decisiones
oportuna, adaptándose a las reglas de negocio
de cualquier tipo de organización.
en esquema de Saas es la única
aplicación especializada en el mercado latino.

9. BD Corporativa Integración opcional
Back Office
Aplicaciones Integración opcional
INTEGRACIÓN OPCIONAL
Agents
TELLWARE Interacción con los clientes
software
CTI Marcación, integración
infraestructura
Infraestructura de Voz PBX, IVR, ACD
infraestructura
Servicios Adicionales
facturables al cliente.

10. Monitoreo Ejecutivo
(estadísticas y reportes)
e-learning
TELLWARE IC
clientes DB Server
APP Server
CC Soporte
TELLWARE
Monitoreo
de la
Operación