El documento describe las oportunidades y desafíos para promover Cuenca como destino turístico. A pesar de su rico patrimonio cultural y natural, Cuenca ha experimentado una caída en el turismo debido a una oferta deficiente, falta de integración entre agentes y poca atención al perfil del visitante. Para mejorar, se requiere una estrategia enfocada en la imagen, la experiencia del visitante y la coordinación entre los recursos turísticos de Cuenca.

1. Promoción de Destinos
Turísticos de Cuenca

2. La oportunidad existe
Cuenca es uno de los destinos turísticos españoles que más destaca por la
riqueza de su patrimonio cultural, artístico y natural, desde su capital
declarada Ciudad Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, sus
cuidados espacios naturales como l Al
id d i t l la Alcarria C
i Conquense (Al
(Alcarria Má i )
i Mágica),
la Mancha, la Manchuela, la Serranía, así como su amplia y diversa
gastronomía.
Las tendencias del sector turístico a nivel internacional apuntan a la
especialización como una de las palancas competitivas más relevantes y,
en concreto, al t i
t l turismo cultural, t i
lt l turismo gastronómico, t i
t ó i turismo activo,
ti
como aquéllos con un mayor potencial.
Por otro lado el perfil medio del turista internacional que ya acude a
lado,
España (turista de mediana edad interesado en actividades culturales, de
ocio y deportivas) se ajusta a las características del entorno que ofrece
Cuenca.
Cuenca
En este contexto Cuenca parece disponer de la base suficiente para
desarrollar una oferta turística muy competitiva no sólo a nivel nacional
sino también a nivel internacional.
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3. Sin embargo los resultados no son los deseables
Las estadísticas revelan que en los últimos años C
í ú Cuenca ha
experimentado una caída contínua en el número total de viajeros (-10%),
así como en el número total de pernoctaciones (-18%), situándose la
estancia media en los 1,62 días (una de las más bajas a nivel nacional).
En lo referente a la calidad de los servicios turísticos, la apreciación
general (
l (en b
base a entrevistas efectuadas) es que é t es ampliamente
t i t f t d ) ésta li t
mejorable.
Finalmente en lo relativo al nivel de formación del mercado laboral
turístico parece que éste es deficitario en términos generales y, en
especial, en el nivel de Mandos Intermedios
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4. Existen factores estructurales que condicionan la promoción
de Cuenca como destino turístico
No se establece una diferencia clara entre C
f í
Cuenca como destino turístico
(sistematizado e integrado funcionalmente) y Cuenca como entorno
turístico (con una riqueza patrimonial tanto cultural como natural pero sin
interrelaciones funcionales)
No se conoce el perfil y patrón de comportamiento de los visitantes
actuales, sus preferencias y expectativas.
t l f i t ti
Existe una falta de integración de los “agentes” implicados en el desarrollo
del sector y en el lanzamiento de iniciativas efectivas
efectivas.
No se explota suficientemente la aportación actual de la tecnología (e.g.,
web1.0, web 2.0, web 3.0) en el desarrollo del turismo.
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5. La imagen es mejorable
/
El desarrollo de una imagen de marca y/o el lanzamiento de iniciativas
turísticas enfocadas no ha constituido parte de la estrategia de desarrollo
turístico de Cuenca.
La imagen espontánea de Cuenca se asocia, en términos generales, a
expresiones populares que, a priori, no contribuyen al desarrollo de una
imagen como d ti t í ti
i destino turístico.
Sin embargo ésta es una situación podría ser absolutamente reversible
con acciones de comunicación adecuadas (ejemplo ilustrativo en
www.muchocuenca.com).
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6. No se aprovechan suficientemente los recursos turísticos
En encuestas efectuadas se han identificado primeras ideas para el
desarrollo del turismo especializado en Cuenca.
DEPORTES
SALTOS
BASE
RALLIES
PROGRAMAS
HERMANDAD
MIEL BARRANQUISMO CIUDADES
EVENTOS
GRASTRONOMIA
MADERA
CALZADA GASTRONOMIA
TRANSCULTURAL
ROMANA DE
GASCUEÑA
RUTAS GASTRONOMIA
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7. No se considera al visitante como un “activo”
Una de las principales tendencias actuales del sector es el considerar al
visitante como un activo.
Ello significa, conocer el perfil y patrón de comportamiento de los visitantes
actuales y potenciales, sus preferencias y expectativas y crear una
experiencia de viaje asociada a esas características.
visitantes.
Definir mecanismos para fidelizar y retener a los visitantes
Desarrollar “Experiencia de viaje”
p j
Entender y
atender Fidelizar /
retener
Conocer Aportar valor
p
Captar
Valor del ciclo de vida para el visitante
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8. Cuenca requiere de una combinación eficiente entre imagen reforzada,
estrategia enfocada al visitante y vertebración de la oferta
Conocer a sus visitantes, Establecer una
sus diferencias y Estructurar la cartera de dinámica
patrones actitudinales productos del destino de de mejora continua
acuerdo con los segmentos
target
Definir un
posicionamiento Crear la experiencia
objetivo turística
transmitiendo
eficientemente
los valores del destino
Especialización (oferta, calidadplataformas digitales en el empleo)
Apalancarse en las objetivo, impacto
Creación de la Experienciavertebradores de la oferta de Cuenca
C ió d lcomo elementos Turística – L Imagen d C
E i i T í ti La I
“Ecosistema” para el desarrollo (Administración, tejido empresarial,
asociaciones, etc.)
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