Aquí hablaremos de los clientes internos y externos de una organización.

1. Universidad Autónoma de los Andes
“UNIANDES”
GRUPO # 4
• Josselyn González
• Erick Nevarez
• Carolina Porras
• Alejandra Molina
Stakeholders
5 to Administración

2. INTRODUCCION
 La teoría de los Grupos de Interés (Stakeholder) y los enfoques para el estudio de las
organizaciones continúan generando investigaciones de gran importancia. En este
artículo se utiliza una aplicación práctica de la Teoría de los Grupos de Interés para
ilustrar métodos para la identificación, emparejamiento y evaluación de estrategias y
tácticas de las principales partes que ejercen influencia dentro y sobre una organización.
La teoría de las partes interesadas utiliza metodologías para la identificación y evaluación
de relaciones específicas de las compañías con los más amplios grupos de partes
interesadas y accionistas. En este documento vamos a definir y realizar un análisis del
tema central y sus objetivos.

3.  Un Grupo de interés es un conjunto de personas, organizadas por un interés en común, con el fin
de actuar conjuntamente en defensa de ese interés, Queriendo hacer conocer sus pretensiones.

4.  Su actividad política es distintiva de otras categorías porque procuran intervenir en la
temática política desde afuera de ésta, es decir indirectamente. A menudo los grupos de interés
son de conocimiento público, como los sindicatos, las organizaciones patronales, las
grandes empresas, las asociaciones de profesionales.

5. Grupos de interés internos: son los grupos que pertenecen a la
estructura interna de la empresa:
 Gerencia
 Accionistas
 Trabajadores
Grupos de interés externos: aquellos que no pertenecen a la
estructura interna de la empresa:
 Clientela
 Proveedores
 Competencia
 Administraciones públicas
 Sociedad

6. Objetivos de los grupos de interés
 Los grupos de interés pueden definirse como un individuo o un grupo de individuos que pueden
afectar o verse afectados en el logro de los objetivos empresariales (Freeman, 1984).
 De esta forma tanto una persona, un grupo, una organización, una institución o el entorno,
pueden ser considerados como grupos de interés actuales o potenciales de una empresa.
 Las relaciones con los grupos de interés, suponen para la empresa un intangible, un recurso
socialmente complejo que debe reforzar la habilidad de la empresa para superar a sus
competidores en términos de creación de valor a largo plazo.

7. CONCLUSIONES
 Las empresas no viven aisladas, sino que se insertan en una comunidad que no deben ignorar.
• Las empresas deben dialogar mas allá de las normas existentes, estas son importantes para ordenar el
dialogo, pero son solo una guía para mejorar la gestión del relacionamiento con los stakeholders para
pasar de una relación a una definición.
• Se deben utilizar todas las posibilidades de relacionarse con los stakeholders; no necesariamente solo a
través de estándares o normas. Estas si bien representan una herramienta para el dialogo no representan
el dialogo en si mismo, lo importante es lo que se quiere.
• Lo más importante son los temas sobre los que se debate. Estos han de ser los que interesan a los
stakeholders y son fundamentales como parte de un RECONOCIMIENTO previo. Este reconocimiento
también ayuda a entender cómo dialogar con ellos.
• El dialogo coherente debería hacerse con una mente abierta, respetando los intereses de los demás de
modo verdadero honesto, y transparente, el dialogo a través del miedo y la desconfianza es imposible.

8. BIBLIOGRAFIA
 https://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_de_inter%C3%A9s
 www.google.com.ec/search?q=los+grupos+de+interés&rlz=1C1SAVO_enEC665EC666&t
bm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwjhg8fcqaXJAhWGLSYKHUPpBlYQsA
QIIA&biw=1366&bih=643
 https://www.google.com.ec/search?q=gerente+general&rlz=1C1SAVO_enEC665EC666&e
spv=2&biw=1366&bih=643&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiu1sOksqXJA
hWDOSYKHV6vBtsQ_AUIBigB#tbm=isch&q=CLIENTES
 http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1121764