El documento habla sobre la interdependencia entre las tiendas físicas y el comercio electrónico impuesta por los consumidores. Los consumidores europeos esperan que las tiendas físicas incorporen más tecnología como tabletas e interfaces interactivas para mejorar la experiencia de compra. También desean que las tiendas ofrezcan nuevos servicios como el mercado de segunda mano. Actualmente, los consumidores prefieren aplicaciones digitales útiles que mejoren la experiencia de compra en la tienda en lugar de aplicaciones innecesarias.

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Tiendas e Internet:
La interdependencia impuesta
por los consumidores

2. El Observatorio Cetelem 2014
Estudio
LA TIENDA 2.0:
LO ÚTIL ANTES QUE LO INÚTIL,
Y UN MOMENTO DE SUEÑO EMBARCADO
Las expectativas expresadas por los consumidores europeos en esta edición del Observatorio Cetelem
hacen hincapié en la inevitabilidad de las tiendas «físicas», pero tecnológicas; los comportamientos
online tienen que ser capaces de expresarse offline a través del equipamiento digital de las tiendas
(tablets, terminales interactivas), pero también a través de aplicaciones de smartphone que permiten
seguir, satisfacer, suscitar continuadamente al consumidor. La tienda del mañana no debe reducirse a
un simple espacio con tecnología ligada a las funcionalidades de la web. El consumidor europeo espera
igualmente que las tiendas se posicionen en servicios o mercados a la vez más audaces y más perennes,
como las prestaciones utilizadas en el universo del lujo, ocio o reventa de material de segunda mano.
Atreverse a meter la mano en un territorio invertido por los pure players, como el mercado de reventa,
puede ser muy rentable de hecho, tanto para las marcas y distribuidores como para la satisfacción del
cliente.
Por el momento, los consumidores parecen preferir lo útil antes que lo inútil: las aplicaciones digitales
más populares son ante todo percibidas como un prolongamiento útil, un apoyo moderno para los
vendedores en el seno de las tiendas. Su uso debe responder a necesidades básicas y prácticas, ya
sea en términos de información precio y producto, o de eficacia y ahorro de tiempo aportado a los
consumidores en su recorrido de compra, más aún en términos de elección, tales como las reservas en
línea en la tienda o la personalización en el momento de la solicitud. Pronto, aplicaciones más “inno-
vadoras” o de ruptura quitando de internet objetos (espejos inteligentes, perchas conectadas a las redes
sociales) o nómadas (tiendas efímeras, muros digitales deslocalizados), vendrán a enriquecer las posi-
bilidades de ofertas a los consumidores. Abrirán la puerta a una nueva era, donde la experiencia de
compra será más personalizada, más interactiva y más lúdica en la tienda. ¡Un verdadero shopping
sobre medidas digitales!
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