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The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
Innovación viene de la palabra “innovar” que significa
hacer cambios en algo establecido
por la introducción de nuevos
métodos, ideas o productos
http://www.youtube.com/watch?v=8rwsuXHA7RA
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
DEL SHOPPING CENTER AL COMMUNITY CENTER
El centro comercial se ha caraterizado por ser un “punto” de reunión de la actividad
comercial y transaccional.
Sin embargo, los consumidores ya no buscan solamente un punto de transacción.
Buscan un “centro” de entretenimiento, experiencias, de sensaciones.
El centro comercial deja de ser transaccional y se convierte en el centro de una
comunidad: de personas que comparten intereses, gustos, preferencias, sentimientos,
actitudes, metas.
Deja de ser un edificio con locales y se convierte en un “espacio unificador” de
sensaciones y experiencias.
Triángulo de relaciones
Personas - personas
Personas - marcas
Personas - centro comercial (espacio)
PEOPLE
BRANDSC.C.
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
LA EXPERIENCIA DIGITAL ACTUAL
El ecosistema digital permite una diversidad de acciones que ya están siendo
implementadas por marcas y son utilizadas por usuarios a nivel mundial.
Sin embargo, estas acciones son realizadas por separado, cumpliendo objetivos
específicos funcionales:
1. PUNTOS DE COMERCIO
A nivel digital ya existen plataformas que permiten el comercio electrónico.
Plataformas como Amazon, eBay, Fab, Etsy, Zappos... y marcas con tiendas electrónicas
están aprovechando la relación persona-marca, persona-producto dejando de fuera a los
centros comerciales bajo el sello de “transacción directa” y facilitando la compra dentro de
una experiencia de autogestión, comodidad y conveniencia.
El consumidor es empoderado para opinar, escuchar, escoger y decidir. Tiene la libertad
de acceder en cualquier momento y en cualquier lugar gracias a la integración móvil.
Aprecia un sistema que “aprende” en base al uso y actividad reciente y recomienda
artículos que podrían ser de interés. Valora la facilidad de pago y las garantías como
facilidad en devoluciones, envíos gratuitos, entre otros.
Sin embargo, estos sitios aún con sus genialidad técnica y conveniencia, se limitan en el
marco de la “la experiencia de compra” y el principal problema con la “experiencia de
compra” es que las personas se acostumbran y siempre habrán nuevos lugares a donde
ir.
No todos los comercios electrónicos sobrevivirán, sin embargo, los que logren crear
experiencias comunales que trasciendan la experiencia de transacción serán la
sensación.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
2. AMPLITUD DE TERRITORIO DE MARCA
Con la presencia digital, las marcas han dejado de estar encerradas.
Dentro de la categoría de tiendas y centros comerciales, donde la principal actividad está
delimitada por su espacio físico y localidad geográfica, una presencia digital derriba
cualquier barrera espacial.
Los nuevos territorios de marca se amplían y los alcances de audiencias se multiplican.
Los límites físicos y geográficos desaparecen, brindando una accesibilidad virtual global.
Las tiendas y fabricantes han aprovechado esta apertura para expandir su terreno,
comunicar sus experiencias de marca y ofrecer soluciones, productos y servicios a
personas que encontraban el factor físico-geográfico como principal barrera.
Tesco, la tercera cadena de supermercados en Corea del Sur, llevó su marca a sus
consumidores más allá del espacio físico, aumentando tanto en ventas como en presencia
de marca.
caso Tesco
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
3. TENDENCIAS
El mundo se volvió digital. Ahora, el proceso de compra y de servicios comienza incluso
antes de poner un pie fuera de casa.
Los usuarios encuentran su relación directamente con la marca, producto o servicio
virtualmente y obtienen beneficios en tiempo real y con mínimo esfuerzo. ¿Ver películas?
Netflix ¿Pagar la luz? Banco en línea. ¿Comprar zapatos? Amazon.
La virtualización de servicios y productos ya es una realidad y para categorías como la
banca, es un poco impensable la idea de operar “sin sucursales”.
Sin embargo, Fidor Bank ha aprovechado al máximo, llegando a ser el primer banco en
Alemania que cuenta únicamente con 1 sucursal. Toda la gestión se realiza en línea y a
través de redes sociales.
caso Fidor Bank
http://www.youtube.com/watch?v=Br39kKaCKxA
Los consumidores buscan cada vez más información. La conectividad a Internet, el uso de
dispositivos móviles permiten una asesoría antes y durante la visita a una tienda y con las
redes sociales y comunidades en línea, la experiencia de compra continúa incluso mucho
tiempo después de que una compra es realizada.
No podemos influenciar las opiniones de los usuarios, sin embargo, podemos influenciar
en su experiencia mientras interactúan con el centro comercial tanto online como offline.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
4. TARGET
Los consumidores han evolucionado.
Dos elementos claves que intervienen en el consumidor inteligente:
1. Recomendaciones de otros consumidores antes de confiar en recomendaciones de las
tiendas o fabricantes.
90% confía en recomendaciones de amigos y familia
70% confía en recomendaciones de extraños
18% confía en recomendaciones de tiendas/fabricantes.
2. La amplificación de opiniones sobre productos realizados por los usuarios en internet.
Las tiendas ya no son el punto principal de influencia en la percepción - y preferencia - de
los consumidores sobre sus marcas.
Las decisiones de compra han dejado de ser influenciados por las tiendas.
El Consumidor Inteligente tiene más influencia y se ve más influenciado por otros
consumidores.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
5. INNOVACIÓN
Ecosistema digital
El ecosistema digital ofrece una variedad de herramientas que permiten continuar
innovando dentro de los sistemas actuales.
.com (sitios web)
ecommerce (ej. amazon, ebay, zappos, fab, etsy...)
search engines (ej. google, bing, yahoo...)
3D navigation (ej. waze, foursquare...)
avatar creation (ej. second life)
mobile apps
visualizaciones tridimensionales
social media (ej. facebook, twitter...)
content media (ej. tumblr, wordpress, flickr, youtube...)
advertising (ej. facebook ads, display...)
realidad aumentada
...
No existe una experiencia sensorial de lo que sucede en un lugar.
- La experiencia de comunidad
- La experiencia de historias personales
- La experiencia de los sensorial con los sentidos
Sin embargo, por emocionantes que sean estas tendencias, de forma independiente, no
hacen frente a los retos que enfrenta el ecosistema de retail. pero combinados, podrían
crear un modelo de negocio de retail completamente nuevo. Algo que Cisco IBSG llama
“Digital Mall”.
Los consumidores aún necesitan destinos de retail donde puedan encontrar una variedad
de productos, comida y entretenimiento que inspire visitas repetidas.
Dentro de los Digital Mall, la siguiente generación de tiendas virtuales podría ofrecer una
variedad de tiendas asi como entretenimiento utilizando tecnología gestual, 3D o realidad
aumentada para crear experiencias de compra inmersivas.
Y este es el verdadero reto: Una plataforma digital integradora de la experiencia de
compra con la experiencia sensorial del centro comercial.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
entonces, ¿qué hacer?
http://www.youtube.com/watch?v=pxDGvPmWBx4

CHANGE THE GAME
introducing
THE DIGITAL MALL
“BRINGING PEOPLE & BRANDS TOGETHER.”
construyendo una relación
business to business to people to brands
people to brands to business to business
“Las tiendas y centros comerciales del mañana necesitarán proveer a sus consumidores
con nuevas formas de interacción y de compra: diseño arquitectónico, marcas de alto
valor y muchas otras funcionalidades adicionales para comprar son vitales para los
centros comerciales modernos.”
PEOPLE
BRANDSC.C.
SENSACIONES
EXPERIENCIAS
HISTORIAS
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
THE DIGITAL MALL
Una gran idea alimentada por grandes ideas.
MODELO DE LA PLATAFORMA
Usos Características Funcionalidades Tecnología
- Socializar
- Informar
- Navegar
- Interactuar
- Entretener
- Comprar
- Lealtad
- Recurrencia
- Fácil de usar
- Inteligente
- Rápida
- Accesible
- Conveniente
- Colaborativa
- Flexible
- Segmentada
- Personalizada
- Segura
- Exacta
- Inmersiva
- Sensorial
- Entretenida
- Evolutiva
- eCommerce
- Crowdsourcing
- Information
- Content
- Interaction
- Gaming
- Segmentación
- Data Mining
- Realidad aumentada
on premise
desktop based
mobile
- Location based
geolocation
proximity
weather forecast
check in offers
- 3D
maps
renders
- Gaming
role playing
avatars creation
- Search Engines
SEO
optimization
Small Local Open Connected
refering to:
- specific small actions
and goals.
- small useful actions
and functinalities
- small interactions,
microinteractions.
refering to:
- physical environment
where users/
consumers interact
- digital environments
where users/
consumers interact
refering to:
- user generated
content
- crowdsourced
information
- users/consumers
feedback
refering to:
- ubiquity
- availability
- connected to people’s
needs and emotions
to control and obtain
specific data results and
user experience
feedback.
to acknowledge and
analyze data in specific
ways and a whole.
to exploit, expand,
close, consolidate
contact points.
to improve the
consumer journey as a
whole experience rather.
to collect users/
consumers information,
data mining, insights
discoveries for platform
improvement,
optimization, innovation
and evolution.
to enable full availabitlity
and constant feedback
from end users and
sellers. usage data and
consumer to consumer
interaction.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
DEFINICIONES ESTRATEGICAS
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
“A social business is an organization whose culture and systems encourage networks

of people to create business value. Social businesses connect individuals, so they can rapidly
share information, knowledge and ideas by having conversations and publish- ing informal
content.”
There are leaders across specific industries who do understand that social business repre- sents
an enormous opportunity to transform their organization and fuel substantial value creation. Those
companies are applying their own social capabilities—not just Facebook and other public social
networks — to business processes that connect external and inter- nal stakeholders, including
customers, partners and employees. They are transforming key business processes by enabling
the human interactions necessary to produce results when the effectiveness of automated process
activities has been exhausted.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Seller’s Types
Retail - representante de varias marcas
Marcas - representantes de marcas específicas
Objetivo del negocio
(definición de la plataforma digital como modelo de negocio, autosostenible).
Objetivo de la plataforma
(por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene)
Problemas
(por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene)
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
PROPUESTA DE VALOR (B2B)
DIGITAL MALL
OUR VISION
to be the first mall that offers innovative digital immersive experiences
OUR MISSION
to bring people and brands together
CURRENT RELATIONS
people to brands to business to mall
DESIRED RELATIONS
people to mall to business to brands
OUR ACTORS:
MALL BUSINESS (inquilinos) PEOPLE (usuarios)
commerce | experience commerce experience
TBD TBD TBD
What’s my business goal? What’s my business goal? What’s my ultimate goal?
What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit?
How will I measure success? How will I measure success? How will I measure success?
How will this platform improve my
business?
How will this platform improve my
business?
How this platform will improve my
experience?
How will this platform survive/
evolve in time?
How will my business improve in
time using this platform?
How the platform will keep my
interest in time?
What are the threats for the
platform development?
What are the threats for my
business using this platform?
How my competitors can make it
better, faster, cheaper?
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
DEFINICIÓN DE PLATAFORMA
DIGITAL MALL v.1.0
ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION
compra xp comunidad xp mall xp
racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial
business to people people to people mall to people
- consolidación del ecosistema
digital.
- optimización de propiedades y
acciones actuales
- ingreso de nuevos valores
- accesibilidad
- simplificación
- data mining
- segmentación
- crowdsourcing
- socialización
- innovación
- sensorial
- vínculos/emoción
- inmersivo
- contenido
- storytelling
- gaming
STRATEGIES STRATEGIES TECH
- location based
- mailing
- loyalty
- content & editorial
- crowdsourcing
reviews, rating
wikis: how to, where to
- influencers
- loyalty
- social interaction benefits
- realidad aumentada
on premise
desktop based
mobile
- location based
geolocation
proximity
weather forecast
check in offers
- 3D
maps
renders
- gaming
role playing
avatars creation
- search engines
SEO
keywords
other
INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS
- Buscador especialidado
- Shopping Assistant
- Find my Store
- Promotions Center
- Gift Cards
- Mall Cards (CRM)
- Mailing Strategy
- Crowdsourced Search
- Crowdsourced Mall Navigation
- Social Interaction benefits
- Experience points
- Showroom Stores
- Virtual Tour
- Interactive Movie/Game
- MMORPG
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
EXPLORACIONES CONCEPTUALES
El centro comercial como un destino El centro comercial como un centro de
experiencias multisensoriales
Our mission: We help you discover En centro comercial como un contenedor de
experiencias y sensaciones
Our promise: Hay un mundo por descubrir La teatralidad del centro comercial
Destino: Un lugar donde las personas hacen una
visita especial.
Un lugar donde ocurren cosas nuevas todo el
tiempo
Comportamiento: Quiero algo > me dirijo hacia un
destino online u offline
Las tiendas como un “showroom”
How to make retail sexy?
“Help me get to my destination”
Navigate, Navigators
Place navigators, Routes
Navigate to your desires / needs
El centro comercial como un teatro donde cada
persona vive su historia momentánea.
- historias que pasan
- historias que se crean
- historias que se comparten
IDEA: A Discovery Journey IDEA: Un mundo de sensaciones
Insight: El laberinto
Cuando la gente va o está en un centro comercial
se sienten como en un laberinto. Algunos ven
aventuras y diversión, otros ansiedad y terror.
¿Cuál es la historia de nuestros visitantes?
Laberinto: “Una red compleja de caminos,
pasajes. Una masa confusa de información”
The first movie/interactive game
using the consumer motivations/needs
and the shopping center as the stage.
Herramienta de auto-ayuda
en el centro comercial.
Donde las personas puedan encontrar la tienda lo
que anden buscando y el aplicativo les ayuda con
un mapa virtual interactivo dandole direcciones
para llegar. (referencia: waze, foursquare)
ACCIONES:
1. Búscador Local
2. Shopping Assistant
3. Find my Store
1. Buscador Local: Qué estás buscando?
Mi amigo local que me ayuda a encontrar lo que
necesito.
- search queries.
- consumer driven
- index of searches
- showcase of results
- we show you and tell you how to get it
- we suggest stores based on your geolocation
- we suggest related activities and goods
Principales características
Small, Open, Local, Connected.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
EVALUACIÓN DE PROYECTO
EVALUACIÓN DE PROYECTO v.1.0
1. ROI 2. COSTOS 3. TIEMPOS 4. PASOS 5. EQUIPO 6.
MARKETING
Valor de
negocio para
los inquilinos
estimación de
costos de las
iniciativas
digitales
Roadmap de
ejecución y
fases de
desarrollo.
Presentación a
STAFF
Definición de
equipo por
fases
Desarrollo de
Campañas
Delivery Buscador
especializado
FASE 1:
eCommerce +
subfases de
desarrollo
Planning &
Research
Research team Campañas 360
Pauta Digital Shopping
Assistant
FASE 2:
Community +
subfases de
desarrollo
Business
Strategy
Strategic
planning team
(business /
creative)
Digital ads
Intermediación
y Venta
Find my Store FASE 3:
Immersion +
subfases de
desarrollo
Creative
Strategy
Design Team Activaciones /
BTL
Terrenos
digitales
(online leasing)
Showroom
stores
Production
Design
Production and
Development
team
PR and events
Otros Promotions
Center
Prototyping Testing Team Mobile
Crowdsourced
Routes
Technology,
Development
and Testing
Marketing and
Advertisign
team
Crowdsourced
Search
Launch Project
management
Social
Interaction
Benefits
Feedback loop
Interactive
Movie/Game
MMORPG
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
B2B: Planning for Sustainability
B2B Watch your business grow
DELIVERY
Experiencia actual: People buy on the internet mainly because they know how the item will arrive.
- A friend or family member will bring it
- A courier service.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Los consumidores aprovechan la compra por internet porque hay un facilitador. Tanto a nivel de
servicio y de costos.
- Alianzas de negocio y/o desarrollo de servicio con una garantía de que el delivery: rápido, confiable,
puntual y económicamente accesible.
- Proveer a las tiendas que no tienen servicio de venta en línea con un servicio “subsidiado” o
cobrado para el aumento de ventas por internet.
- They buy, you provide, we handle and deliver.
Research: Análisis de la demanda de shopping digital, shipping and logistics overall costs efficiency.
The challenge: Demonstrate both, sellers and consumers it’s easier, faster and cheaper with us.
Selle’s pay the mall and we deliver it to your customers.
POR CONSIDERAR:
Logisticas de envío, tiempos, seguros, devoluciones.
Customer service, call center, online real-time tracking.
B2B Watch your business grow
PAUTA DIGITAL
Experiencia actual: Las plataformas digitales se alimentan y mantienen por la colocación y oferta de
medios donde las marcas puedan pautar.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Keywords
- SEO /SEM
- Display
- Premium ad formtas / spaces
- Contenido
Research: Performace Model (google model)
The challenge: Construcción de tráfico constante, aprovechamiento de búsquedas y reportes
constantes para ofrecer formatos a los inquilinos.
POR CONSIDERAR:
TBD
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
B2B Watch your business grow
INTERMEDIACIÓN Y VENTA
Experiencia actual: Los modelos de intermediación entre un bien y el usuario obtienen una ganancia
en base a comisión y/o fee.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Fee mensual por el uso de la plataforma
- Brindar la plataforma e intermediar los pagos. Spectrum ofrece un espacio web comercial para sus
inquilinos, donde pueden mostrar, venter y enviar efectivamente.
- Comisión en base a ventas efectivas de los usuarios
Research: -
The challenge: Construir un modelo de fee/comisión rentable para Spectrum y para los inquilinos.
POR CONSIDERAR:
TBD
B2B Watch your business grow
TERRENOS DIGITALES (ONLINE & OFFLINE LEASING)
Experiencia actual: El centro comercial tiene un espacio limitado de locales. Virtualmente puede
alojar tiendas del interior del país y tiendas que solamente existan en el mall digital.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Arrendamiento de espacios digitales para marcas existentes en el mall
- Arrendamiento de espacios digitales para tiendas 100% virtuales.
Research: -
The challenge: -
POR CONSIDERAR:
TBD
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
B2B Watch your business grow
BUNDLED SERVICES
Experiencia actual: Muchas tiendas no tienen presencia digital, No tienen sitio web, ni tienen un
sistema de venta en línea ni de contenido.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Ofrecer paquetes de servicio, donde el inquilino, aparte de tener su espacio digital puede contar con
“contenido base”, administración de la plataforma y servicios adicionales como toma de fotografías,
creación de contenido, paquete de pauta básica (banners, frontpage banners, keywords, etc)
Research: -
The challenge: -
POR CONSIDERAR:
TBD
B2B Watch your business grow
KEYWORD LISTENING & MONITORING
Experiencia actual: Monitoreo y listening de palabras claves que los usuarios usan para sus
búsquedas.
Oportunidades / Modelo de negocio
- Data base
- Information Selling
Research: -
The challenge: Search data base vs. Inventory updates.
POR CONSIDERAR:
TBD
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
B2C: Planning for Experience
FASE 1 eCommerce
BUSCADOR ESPECIALIZADO
The idea: Los buscadores actuales (google, bing, yahoo) son buscadores generales donde
encuentras cualquier cantidad y tipo información relevante a una búsqueda. Sin embargo los
resultados son demasiado genéricos. Cuando una persona busca algo específico para comprar,
siempre termina preguntándole a un amigo. Spectrum es ese amigo que te ayuda a encontrar lo que
buscas y te dice dónde puedes comprarlo. Te sugiere tiendas y basado en tu geolocalización, uso,
preferencias, etc y te sugiere tiendas y el centro comercial más cercano.
Experiencia: shopping experience
Cultivar: compra en línea, recomendaciones
Relación: mall to business | business to people |
Goals: Search engine construction to drive sales inside Spectrum’s Malls
The challenge: Effective keywords
Insight: When we want to shop something we look out for information and recommendations. Google
and other search engines showcase tons of information, most of them non-related or non-local.
The Key: Searchability rates/potential data.
Spectrum’s image, credibility and positioning.
Modelo de negocio: Keywords. (Performance model)
ASPECTOS FUNCIONALES:
Interface / CX / UX / UI / Front/Back end
Shopper’s account: Front end user profile
Seller’s account: Back end management
Logistics
Order placements, edit, cancel, tracking...
Pagos y devoluciones ($)
Delivery
Returns (productos)
Legal, Security, Fraud...
Other
Maintenance
Servidores, tráfico, data bases, actualizaciones
Customer Service (modelo de servicio al cliente)
contacto directo, intermediarios, contacto directo con tienda.
Platform Customer Feedback
SEO, other
Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
FASE 1 eCommerce
SHOPPING ASSISTANT
The idea: Los usuarios buscan información antes de comprar algún producto, muchos revisan
opiniones en internet y comparan precios. Adicionalmente, los usuarios buscan conveniencia y
facilidad. Spectrum puede convertirse en ese amigo que te “aconseja” en tus compras, te brinda más
información acerca de productos y tiendas y te ayuda a realizar esas compras como ese regalo para
el día de la madre, ese vestido que va según tu evento o esa película para ver con tu pareja.
Experiencia: shopping experience
Cultivar: personalización, recomendaciones
Relación: mall to people | business to people
Goals: Provide personal/custom recommendations to enhance the shopping experience.
The challenge: Intelligent content related to user’s specific queries
Insight: Product information and trusted recommendations are critical for my shopping decisions.
The Key: Content Strategy | Digital Interactive Magazine
Blog format, Self-help guide assistant: gift assistant, season assistant, etc.
Modelo de negocio: Sponsored Content | SEM
Create content for business and stores according to seasons, needs and/or categories.
ASPECTOS FUNCIONALES:
Lineamientos editoriales
Moda, Belleza, Entretenimiento, Cine, Música, Educación, Libros, Comida, Tecnología, Hogar, etc...
Temporadas y estacionalidades
Creatividad y producción de pull de contenido
Customer Service
intermediarios o contacto directo con tienda.
Customer Feedback
Sobre la plataforma.
SEO
Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
FASE 1 eCommerce
SHOWROOM STORES
The idea: Uno de los atractivos mayores de la compra es el poder “sentir”, “experimentar” dentro de
las tiendas y la disposición de los objetos en el espacio.
Experiencia: shopping experience |
Cultivar: interacción, inmersión
Relación: mall to people | business to people
Goals: Provide the in-store experience in the digital environment
The challenge: Adaptar la experiencia a los diferentes dispositivos tomando como referencia el
comportamiento y hábito de uso de los usuarios.
Insight: Tocar un objeto es una acción que inconscientemente denota “pertenencia”. Es una
visualización de la persona como dueño del objeto, aún antes de realizar una compra.
The Key: Inventario management.
Modelo de negocio: Special Feature/Module for premium sellers.
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
FASE 1 eCommerce
FIND MY STORE
The idea: Muchas veces sabemos qué buscamos pero no donde encontrarlo. Por medio de esta
utilidad, los usuarios ingresan a la aplicación, seleccionan las categorías que más le interesan (moda,
comida, entrenimiento, etc...) según la ubicación geográfica del usuario, la aplicación “construye” un
mall virtual recomendando las tiendas más cercanas.
Experiencia: mall experience
Cultivar: Ubiquity
Relación: mall to people | people to people
Goals: Improve store reachability.
The challenge: Geolocation/Interests based store recommendations.
Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de
preguntar para encontrar lo que necesitamos.
The Key: Geolocation
Modelo de negocio: SEM
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
FASE 1 eCommerce
PROMOTIONS CENTER
The idea: Cluster de promociones premium. Los inquilinos necesitan páginas y espacios donde
comunicarse, por medio de una sección premium o formato de suplemento especial, los inqulinos
pueden utilizar espacios y formatos especiales para alcanzar y ampliar su círculo de consumidores.
Experiencia: selling experience
Cultivar: Visibility
Relación: mall to business
Goals: Oferta de espacio para promoción de ofertas especiales (paid media)
The challenge: TBD
Insight: TBD
The Key: TBD
Modelo de negocio: Paid Media (premium formats)
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
FASE 2 Community
SHOUT YOUR SEARCH (Crowdsourced Search)
The idea: De igual forma a la “búsqueda sugerida” por el mall, los usuarios pueden alimentar el
sistema de búsqueda, bajo un esquema de “páginas amarillas” los usuarios pueden publicar los items
que buscan y los mismos usuarios pueden recomendar tiendas donde los demás usuarios se
benefician del conocimiento colectivo, alimentando la experiencia personas-personas dentro del mall.
Experiencia: shopping experience
Cultivar: platform usage
Relación: people to people
Goals: Community knowledge base construction
The challenge: TBD
Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de
preguntar para encontrar lo que necesitamos.
The Key: Crowdsourced data base
Modelo de negocio: Keywords / UG Data Base
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
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FASE 2 Community
CROWDSOURCED ROUTES
The idea: Muchas veces sucede que las personas necesitan ayuda para encontrar una tienda en
específico. Los usuarios pueden ayudar a otros usuarios encontrar esa tienda que ofrece los
productos que buscan e incluso recomendar al estilo “Waze” rutas dentro del centro comercial para
encontrar la tienda. Esta aplicación recopilada por los usuarios digitales puede visualizarse offline
dentro del centro comercial por medio de totems interactivos que permitan a los usuarios “auto-
ayudarse” en su “viaje” dentro del centro comercial.
Experiencia: mall experience
Cultivar: platform usage
Relación: people to people | mall to people
Goals: Simplify navigation in and outside the mall
The challenge: TBD
Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de
preguntar para encontrar lo que necesitamos.
The Key: Crowdsourced data base, geolocation, mobile.
Modelo de negocio:
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
FASE 2 Community
SOCIAL INTERACTION BENEFITS
The idea: Brindar beneficios especiales (descuentos, cashback, puntos, cupones, etc) a nuestros
usuarios a través del uso y viralización de la plataforma por medio de herramientas sociales.
Experiencia: people to people experience
Cultivar: ???
Relación: people to people
Goals: uso contínuo, viralización y lealtad de la plataforma.
The challenge: TBD
Insight: TBD
The Key: TBD
Modelo de negocio: TBD
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
FASE 3 Immersion
MMORPG
The idea: Todos los usuarios tienen un motivo para ir al centro comercial, ya sea comprar, comer, o
simplemente entretenerse. Por medio de una experiencia de “gaming” los usuarios entran al sitio e
ingresan el “motivo” de su visita. Durante el juego, el usuario es invitado a completar cierto tipo de
retos, a invitar amigos o cualquier otro tipo de obstáculo, generando una especie de película o juego
donde el centro comercial es el escenario para que suceda la acción. Cada película es
completamente única, pues
Experiencia: people to people experience || mall experience
Cultivar: ???
Relación: people to people | mall to people
Goals: Direct/personal relation from consumers to the mall experience.
The challenge: TBD
Insight: TBD
The Key: From utility driven to customized-immersive-interactive entertainment driven.
Modelo de negocio: TBD
ASPECTOS FUNCIONALES:
TBD
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COSTOS*
*pendiente desarrollo de ideas y costos

DIGITAL MALL
ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION
compra xp comunidad xp mall xp
racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial
business to people people to people mall to people
INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS
Buscador especializado Crowdsourced Routes Showroom Stores
Shopping Assistant Shout Your Search Virtual Tour*
Find my Store Social Interaction benefits First Mall Movie
Promotions Center Mall Experience Points MMORPG
Gift Cards
Mall Cards
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IDENTIFICACIÓN DE ESPACIOS
OFFLINE Immersion TO DIGITAL Immersion
Mall infraestructure
Compra y adquisición
Tiendas
Kioscos
Entretenimiento
Foodcourt
Plaza cafés
Restaurantes
Kioskos
Cine
Museos (espacios culturales, educativos)
Plazas internas (jardines, fuentes, etc)
Plazas externas (jardines, fuentes, etc)
Accesos
Accesos peatonales
Accesos vehiculares
Circulaciones
Circulaciones estacionamiento-mall
Circulaciones internas - mall
Servicios
Información
Baños
Estacionamientos
Área financiera, Cajeros
Oficinas de servicios (telefonías, correos, otros)
Spa, beauty related
Otros
???
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TIEMPOS
DIGITAL MALL v.1.0
GENERAL ROADMAP
ACTIVIDAD MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
eCommerce
Buscador Especializado
Shopping Assistant
Find my Store
Promotions center
Mailing strategy
Gift Cards
Mall Cards (CRM)
Community
Crowdsourced Routes
Shout Your Search
Social Interaction
Benefits
Experience Points
Immersion
Showroom Stores
Virtual Tour
Interactive Movie/Game
MMOPRG
Tiempos condicionados a tiempos de programación y desarrollo
Establecimiento de la metodología es necesario para definir el roadmap final.
El desarrollo de proyectos simultáneos del presupuesto y proyección/evolución de la plataforma como
modelo de negocio y revenues definidos.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
4. PASOS
DEFINICIÓN DE PASOS GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
ETAPA ACTIVIDAD
PLANNING RESEARCH
Mercado
Competencia
Consumer
IT research & development
Proveedores
Desarrolladores
BUSINESS STRATEGY
Business strategy
Modelo de negocio
CREATIVE STRATEGY
Creative concept
Technology outline
Editorial & Content outlines
PROOF OF CONCEPT
DESIGN PRODUCTION DESIGN
Arquitectura de sitio
Mapa de sitio
Wireframes & workflows
Usabilidad
Escalabilidad
Content Generation
UX / UI
Layout design
Responsive design
DEVELOPMENT Prototyping
Coding
Cross platform testing
Validation
Testing & validation
TECHNOLOGY
Servers
Security
Payments
LAUNCH Beta-testing launch
Public launch
PLANNING FEEDBACK
Reporting and Data Analysis
Site’s Maintenance
Improvement plans
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
5. EQUIPO
DEFINICIÓN PRELIMINAR DE EQUIPOS DE TRABAJO
ETAPA AGENCIA CLIENT
PLANNING Project management
Strategic planning
Creative direction
Technology direction
Editorial & Content direction
DESIGN Creative direction
Technology direction
UX / UI designers
Content Generator
Graphic designers
DEVELOPMENT Technology direction
Programmers
Developers
Testers
Cross-platform developer
Mobile developer
LAUNCH Creative direction
Graphic designers
Medios
Digital
MAINTENANCE IT
Webmasters
Server maintenance
Data base administration
Data analysis
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
6. MARKETING & ACTIVACIÓN
The Digital Mall es una propiedad digital de Spectrum que debe ser mercadeable como un centro
comercial.
DIGITAL MALL v.1.0
PROMOTION OVERVIEW
OBJETIVOS CAMPAÑAS MEDIOS
Definición de objetivos MK
- ventas
- tráfico
- uso de plataforma
- crecimiento de usuarios
- performance
- online leasing
- Creatividad
- Campañas 360
- Ejecuciones tácticas
- Planificación de medios
ATL
BTL
OHH
Digital
PR
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
APPENDIX 1: TECHNOLOGY
Cuatro características tecnológicas sobre las que se sostiene en mall digital
Fuente: Cisco IBSG. Digital Malls: The Next Generation of Self-Service Shopping.
Experiencias
Inmersivas
Conexión y
Pagos Seguros
Inteligencia de
negocios
Back-end systems
y soporte técnico
Experiencias inmersivas
que incluye dispositivos,
superficies, aplicaciones
y contenido necesario
para atraer y mantener
a los consumidores
cautivados.
Una conexión accesible
a través de protocolos
de seguridad.
La naturaleza en red del
Digital Mall permite
beneficios de analisis de
información recopilada .
Eventualmente el Digital
Mall debe estar
integrado al centro
comercial físico para
elevar su potencial.
A través de:
- Interactividad
- Pantallas táctiles
- Realidad aumentada
- Video conferencia
- Expertos remotos
- CRM
- Personalización
- Aplicaciones móviles
A través de:
- Local networks
- Conexión interior
- Conexión exterior
- WiFi
- WAN
- POS avanzados
- Camaras
- Analíticos de videos
A través de:
- ecommerce
- tráfico de contenido
- ventas
- efectividad de
campañas e insights
de consumidores para
mejorar las logísticas
de mercadería,
mercadeo y
operaciones.
Esto incluye:
- Integración con el
sistema de negocios
- Catálogos de
productos
- Soporte ténico remoto
- Call centers
- Creación y manejo de
contenido
- Publicidad.
La efectividad y rentabilidad de este Digital Mall depende en la creación de una arquitectura tecnológica
holísticaque conecte capacidades específicas del centro comercial con sistemas centrales, proveedores
de servicios y servicios en la nube (cloud services) asi como tecnología empresarial, publicidad y
aplicación con socios.
El Digital Mall requiere la visión y habilidades de desarrolladores que sepan como unir lugares, tiendas,
servicios, restaurantes dentro de un diseño bonito, funcional y emocionante.
Como con cualquier concepto de retail, es necesario tomar varias pruebas piloto en diferentes escenarios
para probar el modelo de negocio. Cuando estas pruebas sean exitosas y con el aprendizaje ganado, es
necesario desarrollar un modelo de negocio escalable con soluciones de ROI apropiadas para las tiendas
y centro comercial.
The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga
APENDIX II: DIGITAL & TECH REFERENCES
Virtual Tours
http://www.vatican.va/various/cappelle/sistina_vr/
http://www.fourthdimensionsolutions.com/interactive-3d-walkthrough.html
http://www.bigeyeinthesky.com/NewPan/BigEye/BigEyeMoA.html
http://www.windwardmall.com/virtual-tours/
http://www.creativesandbox.com/guidebook
http://www.windwardmall.com/virtual-tours/
Crowdsourced Virtual Tours
https://www.google.com/maps/views/home?gl=us&hl=en-us
http://www.google.com/intl/en/culturalinstitute/worldwonders/yosemite/
eCommerce
http://www.amazon.com
http://fancy.com
http://www.zappos.com
http://glimpse-ie.thefind.com/glimpse
http://www.masterofmalt.com/fathers-day-whisky-gift-finder/
http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/examples/index.html
http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
http://www.google.com/think/articles/strength-in-depth.html
http://www.thenorthface.com/catalog/sc-gear/womens-jackets-vests/womens-apex-bionic-jacket.html
Installations
http://thecreatorsproject.vice.com/blog/moment-factory-create-a-massive-interactive-art-installation-for-lax
http://www.momentfactory.com/en/project/walls/LAX_-_Los_Angeles_International_Airport
Augmented Reality
https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw
https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo
https://www.youtube.com/watch?v=VP73RNFtkgc
CUSTOMER SERVICE / PR / MARKETING
http://www.fastcompany.com/1648739/twelpforce-marketing-isn’t-marketing

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El Centro Comercial del Futuro

  • 1. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga Innovación viene de la palabra “innovar” que significa hacer cambios en algo establecido por la introducción de nuevos métodos, ideas o productos http://www.youtube.com/watch?v=8rwsuXHA7RA
  • 2. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga DEL SHOPPING CENTER AL COMMUNITY CENTER El centro comercial se ha caraterizado por ser un “punto” de reunión de la actividad comercial y transaccional. Sin embargo, los consumidores ya no buscan solamente un punto de transacción. Buscan un “centro” de entretenimiento, experiencias, de sensaciones. El centro comercial deja de ser transaccional y se convierte en el centro de una comunidad: de personas que comparten intereses, gustos, preferencias, sentimientos, actitudes, metas. Deja de ser un edificio con locales y se convierte en un “espacio unificador” de sensaciones y experiencias. Triángulo de relaciones Personas - personas Personas - marcas Personas - centro comercial (espacio) PEOPLE BRANDSC.C. SENSACIONES EXPERIENCIAS HISTORIAS
  • 3. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga LA EXPERIENCIA DIGITAL ACTUAL El ecosistema digital permite una diversidad de acciones que ya están siendo implementadas por marcas y son utilizadas por usuarios a nivel mundial. Sin embargo, estas acciones son realizadas por separado, cumpliendo objetivos específicos funcionales: 1. PUNTOS DE COMERCIO A nivel digital ya existen plataformas que permiten el comercio electrónico. Plataformas como Amazon, eBay, Fab, Etsy, Zappos... y marcas con tiendas electrónicas están aprovechando la relación persona-marca, persona-producto dejando de fuera a los centros comerciales bajo el sello de “transacción directa” y facilitando la compra dentro de una experiencia de autogestión, comodidad y conveniencia. El consumidor es empoderado para opinar, escuchar, escoger y decidir. Tiene la libertad de acceder en cualquier momento y en cualquier lugar gracias a la integración móvil. Aprecia un sistema que “aprende” en base al uso y actividad reciente y recomienda artículos que podrían ser de interés. Valora la facilidad de pago y las garantías como facilidad en devoluciones, envíos gratuitos, entre otros. Sin embargo, estos sitios aún con sus genialidad técnica y conveniencia, se limitan en el marco de la “la experiencia de compra” y el principal problema con la “experiencia de compra” es que las personas se acostumbran y siempre habrán nuevos lugares a donde ir. No todos los comercios electrónicos sobrevivirán, sin embargo, los que logren crear experiencias comunales que trasciendan la experiencia de transacción serán la sensación.
  • 4. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 2. AMPLITUD DE TERRITORIO DE MARCA Con la presencia digital, las marcas han dejado de estar encerradas. Dentro de la categoría de tiendas y centros comerciales, donde la principal actividad está delimitada por su espacio físico y localidad geográfica, una presencia digital derriba cualquier barrera espacial. Los nuevos territorios de marca se amplían y los alcances de audiencias se multiplican. Los límites físicos y geográficos desaparecen, brindando una accesibilidad virtual global. Las tiendas y fabricantes han aprovechado esta apertura para expandir su terreno, comunicar sus experiencias de marca y ofrecer soluciones, productos y servicios a personas que encontraban el factor físico-geográfico como principal barrera. Tesco, la tercera cadena de supermercados en Corea del Sur, llevó su marca a sus consumidores más allá del espacio físico, aumentando tanto en ventas como en presencia de marca. caso Tesco http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  • 5. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 3. TENDENCIAS El mundo se volvió digital. Ahora, el proceso de compra y de servicios comienza incluso antes de poner un pie fuera de casa. Los usuarios encuentran su relación directamente con la marca, producto o servicio virtualmente y obtienen beneficios en tiempo real y con mínimo esfuerzo. ¿Ver películas? Netflix ¿Pagar la luz? Banco en línea. ¿Comprar zapatos? Amazon. La virtualización de servicios y productos ya es una realidad y para categorías como la banca, es un poco impensable la idea de operar “sin sucursales”. Sin embargo, Fidor Bank ha aprovechado al máximo, llegando a ser el primer banco en Alemania que cuenta únicamente con 1 sucursal. Toda la gestión se realiza en línea y a través de redes sociales. caso Fidor Bank http://www.youtube.com/watch?v=Br39kKaCKxA Los consumidores buscan cada vez más información. La conectividad a Internet, el uso de dispositivos móviles permiten una asesoría antes y durante la visita a una tienda y con las redes sociales y comunidades en línea, la experiencia de compra continúa incluso mucho tiempo después de que una compra es realizada. No podemos influenciar las opiniones de los usuarios, sin embargo, podemos influenciar en su experiencia mientras interactúan con el centro comercial tanto online como offline.
  • 6. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 4. TARGET Los consumidores han evolucionado. Dos elementos claves que intervienen en el consumidor inteligente: 1. Recomendaciones de otros consumidores antes de confiar en recomendaciones de las tiendas o fabricantes. 90% confía en recomendaciones de amigos y familia 70% confía en recomendaciones de extraños 18% confía en recomendaciones de tiendas/fabricantes. 2. La amplificación de opiniones sobre productos realizados por los usuarios en internet. Las tiendas ya no son el punto principal de influencia en la percepción - y preferencia - de los consumidores sobre sus marcas. Las decisiones de compra han dejado de ser influenciados por las tiendas. El Consumidor Inteligente tiene más influencia y se ve más influenciado por otros consumidores.
  • 7. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 5. INNOVACIÓN Ecosistema digital El ecosistema digital ofrece una variedad de herramientas que permiten continuar innovando dentro de los sistemas actuales. .com (sitios web) ecommerce (ej. amazon, ebay, zappos, fab, etsy...) search engines (ej. google, bing, yahoo...) 3D navigation (ej. waze, foursquare...) avatar creation (ej. second life) mobile apps visualizaciones tridimensionales social media (ej. facebook, twitter...) content media (ej. tumblr, wordpress, flickr, youtube...) advertising (ej. facebook ads, display...) realidad aumentada ... No existe una experiencia sensorial de lo que sucede en un lugar. - La experiencia de comunidad - La experiencia de historias personales - La experiencia de los sensorial con los sentidos Sin embargo, por emocionantes que sean estas tendencias, de forma independiente, no hacen frente a los retos que enfrenta el ecosistema de retail. pero combinados, podrían crear un modelo de negocio de retail completamente nuevo. Algo que Cisco IBSG llama “Digital Mall”. Los consumidores aún necesitan destinos de retail donde puedan encontrar una variedad de productos, comida y entretenimiento que inspire visitas repetidas. Dentro de los Digital Mall, la siguiente generación de tiendas virtuales podría ofrecer una variedad de tiendas asi como entretenimiento utilizando tecnología gestual, 3D o realidad aumentada para crear experiencias de compra inmersivas. Y este es el verdadero reto: Una plataforma digital integradora de la experiencia de compra con la experiencia sensorial del centro comercial.
  • 8. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga entonces, ¿qué hacer? http://www.youtube.com/watch?v=pxDGvPmWBx4
 CHANGE THE GAME introducing THE DIGITAL MALL “BRINGING PEOPLE & BRANDS TOGETHER.” construyendo una relación business to business to people to brands people to brands to business to business “Las tiendas y centros comerciales del mañana necesitarán proveer a sus consumidores con nuevas formas de interacción y de compra: diseño arquitectónico, marcas de alto valor y muchas otras funcionalidades adicionales para comprar son vitales para los centros comerciales modernos.” PEOPLE BRANDSC.C. SENSACIONES EXPERIENCIAS HISTORIAS
  • 9. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga THE DIGITAL MALL Una gran idea alimentada por grandes ideas. MODELO DE LA PLATAFORMA Usos Características Funcionalidades Tecnología - Socializar - Informar - Navegar - Interactuar - Entretener - Comprar - Lealtad - Recurrencia - Fácil de usar - Inteligente - Rápida - Accesible - Conveniente - Colaborativa - Flexible - Segmentada - Personalizada - Segura - Exacta - Inmersiva - Sensorial - Entretenida - Evolutiva - eCommerce - Crowdsourcing - Information - Content - Interaction - Gaming - Segmentación - Data Mining - Realidad aumentada on premise desktop based mobile - Location based geolocation proximity weather forecast check in offers - 3D maps renders - Gaming role playing avatars creation - Search Engines SEO optimization Small Local Open Connected refering to: - specific small actions and goals. - small useful actions and functinalities - small interactions, microinteractions. refering to: - physical environment where users/ consumers interact - digital environments where users/ consumers interact refering to: - user generated content - crowdsourced information - users/consumers feedback refering to: - ubiquity - availability - connected to people’s needs and emotions to control and obtain specific data results and user experience feedback. to acknowledge and analyze data in specific ways and a whole. to exploit, expand, close, consolidate contact points. to improve the consumer journey as a whole experience rather. to collect users/ consumers information, data mining, insights discoveries for platform improvement, optimization, innovation and evolution. to enable full availabitlity and constant feedback from end users and sellers. usage data and consumer to consumer interaction.
  • 10. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga DEFINICIONES ESTRATEGICAS ESTRATEGIA DE NEGOCIO “A social business is an organization whose culture and systems encourage networks
 of people to create business value. Social businesses connect individuals, so they can rapidly share information, knowledge and ideas by having conversations and publish- ing informal content.” There are leaders across specific industries who do understand that social business repre- sents an enormous opportunity to transform their organization and fuel substantial value creation. Those companies are applying their own social capabilities—not just Facebook and other public social networks — to business processes that connect external and inter- nal stakeholders, including customers, partners and employees. They are transforming key business processes by enabling the human interactions necessary to produce results when the effectiveness of automated process activities has been exhausted. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Seller’s Types Retail - representante de varias marcas Marcas - representantes de marcas específicas Objetivo del negocio (definición de la plataforma digital como modelo de negocio, autosostenible). Objetivo de la plataforma (por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene) Problemas (por qué y para qué existe la plataforma, tesis: qué oportunidad de negocio tiene)
  • 11. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga PROPUESTA DE VALOR (B2B) DIGITAL MALL OUR VISION to be the first mall that offers innovative digital immersive experiences OUR MISSION to bring people and brands together CURRENT RELATIONS people to brands to business to mall DESIRED RELATIONS people to mall to business to brands OUR ACTORS: MALL BUSINESS (inquilinos) PEOPLE (usuarios) commerce | experience commerce experience TBD TBD TBD What’s my business goal? What’s my business goal? What’s my ultimate goal? What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit? What’s my ultime benefit? How will I measure success? How will I measure success? How will I measure success? How will this platform improve my business? How will this platform improve my business? How this platform will improve my experience? How will this platform survive/ evolve in time? How will my business improve in time using this platform? How the platform will keep my interest in time? What are the threats for the platform development? What are the threats for my business using this platform? How my competitors can make it better, faster, cheaper?
  • 12. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga DEFINICIÓN DE PLATAFORMA DIGITAL MALL v.1.0 ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION compra xp comunidad xp mall xp racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial business to people people to people mall to people - consolidación del ecosistema digital. - optimización de propiedades y acciones actuales - ingreso de nuevos valores - accesibilidad - simplificación - data mining - segmentación - crowdsourcing - socialización - innovación - sensorial - vínculos/emoción - inmersivo - contenido - storytelling - gaming STRATEGIES STRATEGIES TECH - location based - mailing - loyalty - content & editorial - crowdsourcing reviews, rating wikis: how to, where to - influencers - loyalty - social interaction benefits - realidad aumentada on premise desktop based mobile - location based geolocation proximity weather forecast check in offers - 3D maps renders - gaming role playing avatars creation - search engines SEO keywords other INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS - Buscador especialidado - Shopping Assistant - Find my Store - Promotions Center - Gift Cards - Mall Cards (CRM) - Mailing Strategy - Crowdsourced Search - Crowdsourced Mall Navigation - Social Interaction benefits - Experience points - Showroom Stores - Virtual Tour - Interactive Movie/Game - MMORPG
  • 13. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga EXPLORACIONES CONCEPTUALES El centro comercial como un destino El centro comercial como un centro de experiencias multisensoriales Our mission: We help you discover En centro comercial como un contenedor de experiencias y sensaciones Our promise: Hay un mundo por descubrir La teatralidad del centro comercial Destino: Un lugar donde las personas hacen una visita especial. Un lugar donde ocurren cosas nuevas todo el tiempo Comportamiento: Quiero algo > me dirijo hacia un destino online u offline Las tiendas como un “showroom” How to make retail sexy? “Help me get to my destination” Navigate, Navigators Place navigators, Routes Navigate to your desires / needs El centro comercial como un teatro donde cada persona vive su historia momentánea. - historias que pasan - historias que se crean - historias que se comparten IDEA: A Discovery Journey IDEA: Un mundo de sensaciones Insight: El laberinto Cuando la gente va o está en un centro comercial se sienten como en un laberinto. Algunos ven aventuras y diversión, otros ansiedad y terror. ¿Cuál es la historia de nuestros visitantes? Laberinto: “Una red compleja de caminos, pasajes. Una masa confusa de información” The first movie/interactive game using the consumer motivations/needs and the shopping center as the stage. Herramienta de auto-ayuda en el centro comercial. Donde las personas puedan encontrar la tienda lo que anden buscando y el aplicativo les ayuda con un mapa virtual interactivo dandole direcciones para llegar. (referencia: waze, foursquare) ACCIONES: 1. Búscador Local 2. Shopping Assistant 3. Find my Store 1. Buscador Local: Qué estás buscando? Mi amigo local que me ayuda a encontrar lo que necesito. - search queries. - consumer driven - index of searches - showcase of results - we show you and tell you how to get it - we suggest stores based on your geolocation - we suggest related activities and goods Principales características Small, Open, Local, Connected.
  • 14. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga EVALUACIÓN DE PROYECTO EVALUACIÓN DE PROYECTO v.1.0 1. ROI 2. COSTOS 3. TIEMPOS 4. PASOS 5. EQUIPO 6. MARKETING Valor de negocio para los inquilinos estimación de costos de las iniciativas digitales Roadmap de ejecución y fases de desarrollo. Presentación a STAFF Definición de equipo por fases Desarrollo de Campañas Delivery Buscador especializado FASE 1: eCommerce + subfases de desarrollo Planning & Research Research team Campañas 360 Pauta Digital Shopping Assistant FASE 2: Community + subfases de desarrollo Business Strategy Strategic planning team (business / creative) Digital ads Intermediación y Venta Find my Store FASE 3: Immersion + subfases de desarrollo Creative Strategy Design Team Activaciones / BTL Terrenos digitales (online leasing) Showroom stores Production Design Production and Development team PR and events Otros Promotions Center Prototyping Testing Team Mobile Crowdsourced Routes Technology, Development and Testing Marketing and Advertisign team Crowdsourced Search Launch Project management Social Interaction Benefits Feedback loop Interactive Movie/Game MMORPG
  • 15. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga B2B: Planning for Sustainability B2B Watch your business grow DELIVERY Experiencia actual: People buy on the internet mainly because they know how the item will arrive. - A friend or family member will bring it - A courier service. Oportunidades / Modelo de negocio - Los consumidores aprovechan la compra por internet porque hay un facilitador. Tanto a nivel de servicio y de costos. - Alianzas de negocio y/o desarrollo de servicio con una garantía de que el delivery: rápido, confiable, puntual y económicamente accesible. - Proveer a las tiendas que no tienen servicio de venta en línea con un servicio “subsidiado” o cobrado para el aumento de ventas por internet. - They buy, you provide, we handle and deliver. Research: Análisis de la demanda de shopping digital, shipping and logistics overall costs efficiency. The challenge: Demonstrate both, sellers and consumers it’s easier, faster and cheaper with us. Selle’s pay the mall and we deliver it to your customers. POR CONSIDERAR: Logisticas de envío, tiempos, seguros, devoluciones. Customer service, call center, online real-time tracking. B2B Watch your business grow PAUTA DIGITAL Experiencia actual: Las plataformas digitales se alimentan y mantienen por la colocación y oferta de medios donde las marcas puedan pautar. Oportunidades / Modelo de negocio - Keywords - SEO /SEM - Display - Premium ad formtas / spaces - Contenido Research: Performace Model (google model) The challenge: Construcción de tráfico constante, aprovechamiento de búsquedas y reportes constantes para ofrecer formatos a los inquilinos. POR CONSIDERAR: TBD
  • 16. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga B2B Watch your business grow INTERMEDIACIÓN Y VENTA Experiencia actual: Los modelos de intermediación entre un bien y el usuario obtienen una ganancia en base a comisión y/o fee. Oportunidades / Modelo de negocio - Fee mensual por el uso de la plataforma - Brindar la plataforma e intermediar los pagos. Spectrum ofrece un espacio web comercial para sus inquilinos, donde pueden mostrar, venter y enviar efectivamente. - Comisión en base a ventas efectivas de los usuarios Research: - The challenge: Construir un modelo de fee/comisión rentable para Spectrum y para los inquilinos. POR CONSIDERAR: TBD B2B Watch your business grow TERRENOS DIGITALES (ONLINE & OFFLINE LEASING) Experiencia actual: El centro comercial tiene un espacio limitado de locales. Virtualmente puede alojar tiendas del interior del país y tiendas que solamente existan en el mall digital. Oportunidades / Modelo de negocio - Arrendamiento de espacios digitales para marcas existentes en el mall - Arrendamiento de espacios digitales para tiendas 100% virtuales. Research: - The challenge: - POR CONSIDERAR: TBD
  • 17. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga B2B Watch your business grow BUNDLED SERVICES Experiencia actual: Muchas tiendas no tienen presencia digital, No tienen sitio web, ni tienen un sistema de venta en línea ni de contenido. Oportunidades / Modelo de negocio - Ofrecer paquetes de servicio, donde el inquilino, aparte de tener su espacio digital puede contar con “contenido base”, administración de la plataforma y servicios adicionales como toma de fotografías, creación de contenido, paquete de pauta básica (banners, frontpage banners, keywords, etc) Research: - The challenge: - POR CONSIDERAR: TBD B2B Watch your business grow KEYWORD LISTENING & MONITORING Experiencia actual: Monitoreo y listening de palabras claves que los usuarios usan para sus búsquedas. Oportunidades / Modelo de negocio - Data base - Information Selling Research: - The challenge: Search data base vs. Inventory updates. POR CONSIDERAR: TBD
  • 18. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga B2C: Planning for Experience FASE 1 eCommerce BUSCADOR ESPECIALIZADO The idea: Los buscadores actuales (google, bing, yahoo) son buscadores generales donde encuentras cualquier cantidad y tipo información relevante a una búsqueda. Sin embargo los resultados son demasiado genéricos. Cuando una persona busca algo específico para comprar, siempre termina preguntándole a un amigo. Spectrum es ese amigo que te ayuda a encontrar lo que buscas y te dice dónde puedes comprarlo. Te sugiere tiendas y basado en tu geolocalización, uso, preferencias, etc y te sugiere tiendas y el centro comercial más cercano. Experiencia: shopping experience Cultivar: compra en línea, recomendaciones Relación: mall to business | business to people | Goals: Search engine construction to drive sales inside Spectrum’s Malls The challenge: Effective keywords Insight: When we want to shop something we look out for information and recommendations. Google and other search engines showcase tons of information, most of them non-related or non-local. The Key: Searchability rates/potential data. Spectrum’s image, credibility and positioning. Modelo de negocio: Keywords. (Performance model) ASPECTOS FUNCIONALES: Interface / CX / UX / UI / Front/Back end Shopper’s account: Front end user profile Seller’s account: Back end management Logistics Order placements, edit, cancel, tracking... Pagos y devoluciones ($) Delivery Returns (productos) Legal, Security, Fraud... Other Maintenance Servidores, tráfico, data bases, actualizaciones Customer Service (modelo de servicio al cliente) contacto directo, intermediarios, contacto directo con tienda. Platform Customer Feedback SEO, other Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.
  • 19. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga FASE 1 eCommerce SHOPPING ASSISTANT The idea: Los usuarios buscan información antes de comprar algún producto, muchos revisan opiniones en internet y comparan precios. Adicionalmente, los usuarios buscan conveniencia y facilidad. Spectrum puede convertirse en ese amigo que te “aconseja” en tus compras, te brinda más información acerca de productos y tiendas y te ayuda a realizar esas compras como ese regalo para el día de la madre, ese vestido que va según tu evento o esa película para ver con tu pareja. Experiencia: shopping experience Cultivar: personalización, recomendaciones Relación: mall to people | business to people Goals: Provide personal/custom recommendations to enhance the shopping experience. The challenge: Intelligent content related to user’s specific queries Insight: Product information and trusted recommendations are critical for my shopping decisions. The Key: Content Strategy | Digital Interactive Magazine Blog format, Self-help guide assistant: gift assistant, season assistant, etc. Modelo de negocio: Sponsored Content | SEM Create content for business and stores according to seasons, needs and/or categories. ASPECTOS FUNCIONALES: Lineamientos editoriales Moda, Belleza, Entretenimiento, Cine, Música, Educación, Libros, Comida, Tecnología, Hogar, etc... Temporadas y estacionalidades Creatividad y producción de pull de contenido Customer Service intermediarios o contacto directo con tienda. Customer Feedback Sobre la plataforma. SEO Search reporting / Keywords planning / Other seller tools.
  • 20. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga FASE 1 eCommerce SHOWROOM STORES The idea: Uno de los atractivos mayores de la compra es el poder “sentir”, “experimentar” dentro de las tiendas y la disposición de los objetos en el espacio. Experiencia: shopping experience | Cultivar: interacción, inmersión Relación: mall to people | business to people Goals: Provide the in-store experience in the digital environment The challenge: Adaptar la experiencia a los diferentes dispositivos tomando como referencia el comportamiento y hábito de uso de los usuarios. Insight: Tocar un objeto es una acción que inconscientemente denota “pertenencia”. Es una visualización de la persona como dueño del objeto, aún antes de realizar una compra. The Key: Inventario management. Modelo de negocio: Special Feature/Module for premium sellers. ASPECTOS FUNCIONALES: TBD FASE 1 eCommerce FIND MY STORE The idea: Muchas veces sabemos qué buscamos pero no donde encontrarlo. Por medio de esta utilidad, los usuarios ingresan a la aplicación, seleccionan las categorías que más le interesan (moda, comida, entrenimiento, etc...) según la ubicación geográfica del usuario, la aplicación “construye” un mall virtual recomendando las tiendas más cercanas. Experiencia: mall experience Cultivar: Ubiquity Relación: mall to people | people to people Goals: Improve store reachability. The challenge: Geolocation/Interests based store recommendations. Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de preguntar para encontrar lo que necesitamos. The Key: Geolocation Modelo de negocio: SEM ASPECTOS FUNCIONALES: TBD
  • 21. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga FASE 1 eCommerce PROMOTIONS CENTER The idea: Cluster de promociones premium. Los inquilinos necesitan páginas y espacios donde comunicarse, por medio de una sección premium o formato de suplemento especial, los inqulinos pueden utilizar espacios y formatos especiales para alcanzar y ampliar su círculo de consumidores. Experiencia: selling experience Cultivar: Visibility Relación: mall to business Goals: Oferta de espacio para promoción de ofertas especiales (paid media) The challenge: TBD Insight: TBD The Key: TBD Modelo de negocio: Paid Media (premium formats) ASPECTOS FUNCIONALES: TBD FASE 2 Community SHOUT YOUR SEARCH (Crowdsourced Search) The idea: De igual forma a la “búsqueda sugerida” por el mall, los usuarios pueden alimentar el sistema de búsqueda, bajo un esquema de “páginas amarillas” los usuarios pueden publicar los items que buscan y los mismos usuarios pueden recomendar tiendas donde los demás usuarios se benefician del conocimiento colectivo, alimentando la experiencia personas-personas dentro del mall. Experiencia: shopping experience Cultivar: platform usage Relación: people to people Goals: Community knowledge base construction The challenge: TBD Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de preguntar para encontrar lo que necesitamos. The Key: Crowdsourced data base Modelo de negocio: Keywords / UG Data Base ASPECTOS FUNCIONALES: TBD
  • 22. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga FASE 2 Community CROWDSOURCED ROUTES The idea: Muchas veces sucede que las personas necesitan ayuda para encontrar una tienda en específico. Los usuarios pueden ayudar a otros usuarios encontrar esa tienda que ofrece los productos que buscan e incluso recomendar al estilo “Waze” rutas dentro del centro comercial para encontrar la tienda. Esta aplicación recopilada por los usuarios digitales puede visualizarse offline dentro del centro comercial por medio de totems interactivos que permitan a los usuarios “auto- ayudarse” en su “viaje” dentro del centro comercial. Experiencia: mall experience Cultivar: platform usage Relación: people to people | mall to people Goals: Simplify navigation in and outside the mall The challenge: TBD Insight: A veces lo que buscamos está más cerca de lo que imaginamos, solo es cuestión de preguntar para encontrar lo que necesitamos. The Key: Crowdsourced data base, geolocation, mobile. Modelo de negocio: ASPECTOS FUNCIONALES: TBD FASE 2 Community SOCIAL INTERACTION BENEFITS The idea: Brindar beneficios especiales (descuentos, cashback, puntos, cupones, etc) a nuestros usuarios a través del uso y viralización de la plataforma por medio de herramientas sociales. Experiencia: people to people experience Cultivar: ??? Relación: people to people Goals: uso contínuo, viralización y lealtad de la plataforma. The challenge: TBD Insight: TBD The Key: TBD Modelo de negocio: TBD ASPECTOS FUNCIONALES: TBD
  • 23. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga FASE 3 Immersion MMORPG The idea: Todos los usuarios tienen un motivo para ir al centro comercial, ya sea comprar, comer, o simplemente entretenerse. Por medio de una experiencia de “gaming” los usuarios entran al sitio e ingresan el “motivo” de su visita. Durante el juego, el usuario es invitado a completar cierto tipo de retos, a invitar amigos o cualquier otro tipo de obstáculo, generando una especie de película o juego donde el centro comercial es el escenario para que suceda la acción. Cada película es completamente única, pues Experiencia: people to people experience || mall experience Cultivar: ??? Relación: people to people | mall to people Goals: Direct/personal relation from consumers to the mall experience. The challenge: TBD Insight: TBD The Key: From utility driven to customized-immersive-interactive entertainment driven. Modelo de negocio: TBD ASPECTOS FUNCIONALES: TBD
  • 24. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga COSTOS* *pendiente desarrollo de ideas y costos
 DIGITAL MALL ECOMMERCE COMMUNITY IMMERSION compra xp comunidad xp mall xp racional-compra emocional-comunidad emocional-sensorial business to people people to people mall to people INICIATIVAS INICIATIVAS INICIATIVAS Buscador especializado Crowdsourced Routes Showroom Stores Shopping Assistant Shout Your Search Virtual Tour* Find my Store Social Interaction benefits First Mall Movie Promotions Center Mall Experience Points MMORPG Gift Cards Mall Cards
  • 25. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga IDENTIFICACIÓN DE ESPACIOS OFFLINE Immersion TO DIGITAL Immersion Mall infraestructure Compra y adquisición Tiendas Kioscos Entretenimiento Foodcourt Plaza cafés Restaurantes Kioskos Cine Museos (espacios culturales, educativos) Plazas internas (jardines, fuentes, etc) Plazas externas (jardines, fuentes, etc) Accesos Accesos peatonales Accesos vehiculares Circulaciones Circulaciones estacionamiento-mall Circulaciones internas - mall Servicios Información Baños Estacionamientos Área financiera, Cajeros Oficinas de servicios (telefonías, correos, otros) Spa, beauty related Otros ???
  • 26. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga TIEMPOS DIGITAL MALL v.1.0 GENERAL ROADMAP ACTIVIDAD MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 eCommerce Buscador Especializado Shopping Assistant Find my Store Promotions center Mailing strategy Gift Cards Mall Cards (CRM) Community Crowdsourced Routes Shout Your Search Social Interaction Benefits Experience Points Immersion Showroom Stores Virtual Tour Interactive Movie/Game MMOPRG Tiempos condicionados a tiempos de programación y desarrollo Establecimiento de la metodología es necesario para definir el roadmap final. El desarrollo de proyectos simultáneos del presupuesto y proyección/evolución de la plataforma como modelo de negocio y revenues definidos.
  • 27. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 4. PASOS DEFINICIÓN DE PASOS GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO ETAPA ACTIVIDAD PLANNING RESEARCH Mercado Competencia Consumer IT research & development Proveedores Desarrolladores BUSINESS STRATEGY Business strategy Modelo de negocio CREATIVE STRATEGY Creative concept Technology outline Editorial & Content outlines PROOF OF CONCEPT DESIGN PRODUCTION DESIGN Arquitectura de sitio Mapa de sitio Wireframes & workflows Usabilidad Escalabilidad Content Generation UX / UI Layout design Responsive design DEVELOPMENT Prototyping Coding Cross platform testing Validation Testing & validation TECHNOLOGY Servers Security Payments LAUNCH Beta-testing launch Public launch PLANNING FEEDBACK Reporting and Data Analysis Site’s Maintenance Improvement plans
  • 28. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 5. EQUIPO DEFINICIÓN PRELIMINAR DE EQUIPOS DE TRABAJO ETAPA AGENCIA CLIENT PLANNING Project management Strategic planning Creative direction Technology direction Editorial & Content direction DESIGN Creative direction Technology direction UX / UI designers Content Generator Graphic designers DEVELOPMENT Technology direction Programmers Developers Testers Cross-platform developer Mobile developer LAUNCH Creative direction Graphic designers Medios Digital MAINTENANCE IT Webmasters Server maintenance Data base administration Data analysis
  • 29. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga 6. MARKETING & ACTIVACIÓN The Digital Mall es una propiedad digital de Spectrum que debe ser mercadeable como un centro comercial. DIGITAL MALL v.1.0 PROMOTION OVERVIEW OBJETIVOS CAMPAÑAS MEDIOS Definición de objetivos MK - ventas - tráfico - uso de plataforma - crecimiento de usuarios - performance - online leasing - Creatividad - Campañas 360 - Ejecuciones tácticas - Planificación de medios ATL BTL OHH Digital PR
  • 30. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga APPENDIX 1: TECHNOLOGY Cuatro características tecnológicas sobre las que se sostiene en mall digital Fuente: Cisco IBSG. Digital Malls: The Next Generation of Self-Service Shopping. Experiencias Inmersivas Conexión y Pagos Seguros Inteligencia de negocios Back-end systems y soporte técnico Experiencias inmersivas que incluye dispositivos, superficies, aplicaciones y contenido necesario para atraer y mantener a los consumidores cautivados. Una conexión accesible a través de protocolos de seguridad. La naturaleza en red del Digital Mall permite beneficios de analisis de información recopilada . Eventualmente el Digital Mall debe estar integrado al centro comercial físico para elevar su potencial. A través de: - Interactividad - Pantallas táctiles - Realidad aumentada - Video conferencia - Expertos remotos - CRM - Personalización - Aplicaciones móviles A través de: - Local networks - Conexión interior - Conexión exterior - WiFi - WAN - POS avanzados - Camaras - Analíticos de videos A través de: - ecommerce - tráfico de contenido - ventas - efectividad de campañas e insights de consumidores para mejorar las logísticas de mercadería, mercadeo y operaciones. Esto incluye: - Integración con el sistema de negocios - Catálogos de productos - Soporte ténico remoto - Call centers - Creación y manejo de contenido - Publicidad. La efectividad y rentabilidad de este Digital Mall depende en la creación de una arquitectura tecnológica holísticaque conecte capacidades específicas del centro comercial con sistemas centrales, proveedores de servicios y servicios en la nube (cloud services) asi como tecnología empresarial, publicidad y aplicación con socios. El Digital Mall requiere la visión y habilidades de desarrolladores que sepan como unir lugares, tiendas, servicios, restaurantes dentro de un diseño bonito, funcional y emocionante. Como con cualquier concepto de retail, es necesario tomar varias pruebas piloto en diferentes escenarios para probar el modelo de negocio. Cuando estas pruebas sean exitosas y con el aprendizaje ganado, es necesario desarrollar un modelo de negocio escalable con soluciones de ROI apropiadas para las tiendas y centro comercial.
  • 31. The Digital Mall. Proposal by: Delmy Alvarenga APENDIX II: DIGITAL & TECH REFERENCES Virtual Tours http://www.vatican.va/various/cappelle/sistina_vr/ http://www.fourthdimensionsolutions.com/interactive-3d-walkthrough.html http://www.bigeyeinthesky.com/NewPan/BigEye/BigEyeMoA.html http://www.windwardmall.com/virtual-tours/ http://www.creativesandbox.com/guidebook http://www.windwardmall.com/virtual-tours/ Crowdsourced Virtual Tours https://www.google.com/maps/views/home?gl=us&hl=en-us http://www.google.com/intl/en/culturalinstitute/worldwonders/yosemite/ eCommerce http://www.amazon.com http://fancy.com http://www.zappos.com http://glimpse-ie.thefind.com/glimpse http://www.masterofmalt.com/fathers-day-whisky-gift-finder/ http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_commerce/examples/index.html http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 http://www.google.com/think/articles/strength-in-depth.html http://www.thenorthface.com/catalog/sc-gear/womens-jackets-vests/womens-apex-bionic-jacket.html Installations http://thecreatorsproject.vice.com/blog/moment-factory-create-a-massive-interactive-art-installation-for-lax http://www.momentfactory.com/en/project/walls/LAX_-_Los_Angeles_International_Airport Augmented Reality https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo https://www.youtube.com/watch?v=VP73RNFtkgc CUSTOMER SERVICE / PR / MARKETING http://www.fastcompany.com/1648739/twelpforce-marketing-isn’t-marketing