Este documento describe las características del consumidor moderno en 3 oraciones: 1. El consumidor moderno está hiperinformado e hiperconectado, investigando productos en línea y corroborando información en tiempo real con su dispositivo móvil. 2. Este consumidor es infiel, cambiando fácilmente de marca si otra empresa valora más su experiencia de compra. 3. Finalmente, el consumidor ama las experiencias, confiando en opiniones de otros consumidores desconocidos que comparten experiencias positivas o negativas en línea.

1. CASTILLO SALINAS ERIK FRANCHESCOLI INGENIERIA INDUSTRIAL
CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR:
Si nos basamosenlo que el mundode hoyexige,podemosverdiferentesdistintasformasde
interacciónycomunicaciónentre cliente yconsumidor,haciendoasíque existanmercados
altamente dinámicosycompetitivos.Espor elloque lasempresasdebenafrontarnuevosretos
que impone el consumidormoderno.
Entre lascaracterísticas que se muestranestán:
1. Es un consumidor Hiperinformado: Cuandoun cliente potencial llegaatunegocio,
probablemente él yahapasadohoras investigandoacercadel productode suinterésy
ya se ha dado a la tarea de estudiartuempresa.Él ya posee lainformaciónylos
argumentosracionalesque necesitaparatomarla decisiónde compra,peronecesita
que tu le des"un empujoncito"ydespiertessus emocionesydeseosde compra.
2. Es un consumidorHiperconectado: El cliente llegaal puntode ventacon su dispositivo
móvil en la manos y se encargará de corroborar en tiempo real cualquier dato o
informaciónque le proporciones.Mientrastuloestás asesorando,él estábuscandoen
Internet,conversandoconsusamigosycomparandolosbeneficiosquetuloofrecescon
los beneficios que le ofrece la competencia.
3. Es infiel:Losmercadosactualessonaltamentecompetitivos.Atrásquedólaépocaenla
que los consumidoresse "casaban"con una marca y se manteníanjuntoa ellahastael
finde susdías.El consumidormodernoesinfielporquesabe que tienepoderysabe que
si tu no estás dispuesto a conquistarlo y a valorarlo, tu competencia si lo hará.
4. Ama las experiencias: Los clientes no solamente buscan un producto de calidad, ellos
quierenvivircompletasexperienciasde compraantes,durante ydespuésde lacompra
de un producto o servicio.
5. Le gusta conversar: Los consumidoresestántodoel tiempoconversandoacercade sus
experiencias,sinimportarque seangratasonegativas.Siel clientevivióunaexperiencia
positivade compra entu negocio,no dudará encompartirlacon sus amigos,familiares
y contactos; pero si la experiencia fue negativa, se encargará de difundirla en cuanto
medio le sea permitido.
6. Confíaen las opinionesde experienciasde otrosconsumidores,aunque sean
desconocidos:La decisiónde comprade un cliente potencial puede serfuertemente
influenciadaporuncomentariopositivoonegativoenInternet,sinimportarque la
opiniónseade undesconocido.Existendirectoriosyplataformasque permitenalos
usuariosdejarcomentariosacercade susexperienciasde compra;yallí millonesde
personasconsultanantesde adquirirproductos,servicios,viajes,reservasde hoteles,
etc.Un comentarionegativoescapazde hacerque una personase abstengade
realizarunacompra, de la mismamaneraque un comentariopositivoescapazde
impulsaral cliente acomprar inmediatamente.