Este documento presenta los 7 hábitos del coach altamente efectivo. Describe cada hábito de la siguiente manera: 1. Sea proactivo: Enfocarse en ser proactivo en lugar de reactivo, tomando el control de las emociones y reacciones. 2. Empiece con un fin en mente: Descubrir la misión personal para guiar las acciones hacia resultados significativos. 3. Primero lo primero: Administrar el tiempo enfocándose en lo importante en lugar de lo urgente para lograr equilibrio. El documento analiza cada

1. Los 7 hábitos del Coach
altamente Efectiva
Felipe A. Pérez
1

2. LOS 7 HÁBITOS DEL COACH
ALTAMENTE EFECTIVO
Basado en:
Covey, Stephen R. “LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA”.
1ª ed. Paidós, Buenos Aires, 2003.

3. ¿Para qué es importante buscar la
Introducción. excelencia profesional como coaches?
¿Para ser un coach efectivo es
suficiente con contar con los
conocimientos teóricos?
¿Podemos considerarnos realmente
efectivos por el sólo hecho de
conocer la técnica?
¿O hace falta algo más?
¿En algún momento de nuestra carrera
podríamos considerarnos “producto
terminado”?

4. Introducción.
¿Qué representa el coaching para ti?
¿Una actividad?
¿Una ocupación?
¿Una profesión?
¿Un estilo de vida?
¿Una cuestión de hábitos?

5. ¿Qué es un hábito?
Real Academia de la Lengua Española:
“Modo especial de proceder o conducirse adquirido por
repetición de actos iguales o semejantes, u originado por
tendencias instintivas”.
Aristóteles:
“No adquirimos las virtudes sino después de haberlas
previamente practicado“.
El éxito está en el H A C E R , no en el S A B

7. EFICIENCIA EFECTIVIDAD
Énfasis en el “QUÉ” Énfasis en el “PARA
QUÉ”
Hacer las cosas Hacer las cosas
correctamente correctas
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear valor
Cumplir tareas Obtener resultados
Capacitar Proporcionar efectividad
Ir a la iglesia Practicar los valores
Enfoque reactivo Enfoque proactivo

8. ¿Su pregunta principal?
EFICIENCIA EFECTIVIDAD
¿Cómo podemos ¿Qué es lo que
mejorar lo que ya debemos estar
hacemos? haciendo?

9. Determinismo:
1er Hábito. Creer que lo que sucede en
nuestras vidas es fruto de
Sea proactivo. influencias externas:
• “Así soy” (genética).
• “Así me educaron” (familia).
• “Aquí nos tocó vivir” (geografía)
• “La culpa es de mi...
• ...suerte
• ...jefe
• ...destino
• ...pareja
• ...gobierno
• ...etc.

10. 1er Hábito.
Sea proactivo.
Modelo Reactivo
Estímulo Respuesta
React
Es una persona con énfasis determinist
cuyos actos dependen de los estímulos externo

11. 1er Hábito.
Sea proactivo.
Una persona reactiva se expresaría
de la siguiente manera:
“ACTÚO ASÍ PORQUE”:
Me fue mal en el trabajo.
Me peleé con mi pareja.
Mi hijo va mal en la escuela.
Perdió mi equipo.
Yo no choqué, me chocaron.
Etc.

12. 1er Hábito.
Sea proactivo.
Modelo Preactivo
Respuesta Estímulo
(anticipada) (negativo)
Preactiva:
Es una persona que se anticipa a los sucesos,
pero sus actos aún dependen de los estímulos externos.

13. Una persona preactiva se expresaría
1er Hábito. de la siguiente manera:
Sea proactivo. • Ni me digas porque me
enojo.
• Mejor no me cuentes para
no preocuparme.
• ¿Son las calificaciones?
Mejor las veo cuando esté
de humor.
• Lo digo para que no me
echen la culpa.
• Me apuro para que no me
regañen.
• Etc.

14. 1er Hábito.
Sea proactivo.
Modelo Proactivo
Estímulo Libertad de Elegir
 Respuesta
Proactiva:
Es una persona que tiene el control de sus emociones,
lo que le permite tener la libertad de elegir sus reacciones.

15. VOLUNTAD
CONCIENCIA
MORAL
IMAGINACIÓN
AUTOCONCIENCIA

16. 1er Hábito.
Sea proactivo.
Principio 90-10:
Este principio dice que el 10% de la
vida está relacionado con “cosas
que pasan” y el 90% por la forma
como reaccionamos.
Es decir, nosotros realmente no
tenemos el control del 10% de las
cosas que nos suceden, pero sí
tenemos el control del otro 90% por
medio de nuestras reacciones.

18. Maldice y regaña a Discute con su
su hija. Ella llora.
esposa.
Recibe una multa. Maneja con exceso Su hija pierde el
de velocidad. autobús.

19. Su hija sigue enojada Llega tarde a la Se da cuenta de que
y no se despide de él. oficina. olvidó el portafolios.
¡EL DÍA COMENZÓ TERRIBLE…
Y SE PONDRÁ PEOR!
Recibe una multa.

20. 1er Hábito. ¿POR QUÉ TUVO UN MAL DÍA?
Sea proactivo. a) El café lo causó.
b) Su hija lo causó.
c) El policía lo causó.
d) Él lo causó.
¿Por qué?:
Ciertamente, él no tenía control
sobre lo que pasó con el café
(10%).
Pero, la forma como reaccionó
los siguientes 5 minutos fue lo
que causó su mal día (90%).

22. Su hija se preocupa. Él dice: “…sólo ten más
cuidado la próxima vez”.
Su hija toma el autobús y Se cambia la camisa y
se despide con la mano. toma su portafolios.

23. 1er Hábito.
Sea proactivo.
¿NOTAS LA DIFERENCIA?
Dos escenarios:
Ambos comenzaron igual, pero
terminaron diferente.
No se tiene el control del 10%
de las cosas que suceden.
El otro 90% se determina por
las reacciones.

24. 2do Hábito. El hábito de empezar con un fin
en mente se basa en el principio
Empiece con de que todas las cosas se crean
dos veces:
un fin en mente.
Mentalmente
Físicamente
Si no tenemos conciencia de la
creación mental de nuestras
acciones, esta se lleva a cabo por
medio de paradigmas, creencias o
condicionamientos.

26. AUTOCONCIENCIA
CONCIENCIA
ESCRIBIR TU PROPIO GUIÓN
MORAL
IMAGINACIÓN

27. 2do Hábito.
Empiece con un fin en mente.
El Dr. Viktor Frankl fue un neurólogo y psiquiatra de origen
judío, que fue deportado al campo de concentración en 1942.
Él sobrevivió a la guerra, pero su esposa y sus padres no.
Como científico, el Dr. Frankl comenzó a estudiar a los prisioneros de los
campos donde estuvo recluido. Tras su liberación, escribió su famoso libro
“El hombre en busca de sentido”, donde describe la vida de prisionero
desde la óptica de un psiquiatra.

29. 2do Hábito.
Empiece con
un fin en mente.
• Una vez que:
– Tenemos el control
Necesitamos una “brújula” que nos
de nuestras
emociones y ayude a tomar decisiones:
acciones (hábito 1).
– Buscamos escribir MISIÓN PERSONAL
nuestro propio guión.
– Conocemos la
importancia de una
“motivación especial”
para sobrevivir.

30. 2do Hábito. La misión personal no se inventa, se
descubre:
Empiece con
• Replantear las creencias y
un fin en mente. paradigmas con los que se ha
vivido.
• Tener claros los valores
personales.
C O A C H IN G

31. 3er Hábito.
Primero lo
Primero.
La administración del tiempo ha evolucionado
en distintas etapas, las cuales pueden
clasificarse de la siguiente manera:
1. Uso de notas, listas,
recordatorios, etc.
2. Uso de agendas y
programadores. Planificar
actividades del futuro.
3. Las anteriores, más la
priorización de actividades.

32. 3er Hábito. La cuarta etapa se basa en que:
Primero lo EL TIEMPO NO PUEDE ADMINISTRARSE,
LO QUE ADMINISTRAMOS ES A NOSOTROS
Primero. MISMOS.
Nuevo paradigma
Viejo paradigma:
(4ª etapa):
Centrarse en
Centrarse en
“cosas” y
“resultados”,
“tiempo”.
“equilibrio” y
“calidad de
vida”.

33. URGENTES IMPORTANTES
Requieren acción Relacionadas con
inmediata resultados
Son muy visibles Aportan a nuestra
misión
Presionan Enriquecen valores
Reclaman atención Acercan a las metas
Hay que actuar para
Actúan sobre nosotros
que se realicen

34. IMPORTANTES IMPORTANTES
URGENTES NO URGENTES
URGENTES NO URGENTES
NO IMPORTANTES NO IMPORTANTES

35. 3er Hábito.
Primero lo
Primero. Cuadrante 1. “Importantes urgentes”
• Actividades que no eran urgentes, pero se
fueron aplazando
• Problemas
• Crisis
• “Bomberazos”
IMPORTANTES Implica agotamiento, estrés y consumo
innecesario de energía. Las personas que
URGENTES se enfocan en este cuadrante se distraen
realizando actividades del cuadrante 4 y
casi no dedican tiempo a actividades del
cuadrante 2 ni del 3.

36. 3er Hábito. Cuadrante 3: Urgentes, no importantes.
Primero lo • Algunas reuniones y reportes
• Algunas llamadas y correos
Primero.
• Interrupciones
URGENTES
NO IMPORTANTES
Las personas que se enfocan en este
cuadrante usualmente confunden la
urgencia con la importancia. Creen que
las actividades que están realizando son
importantes cuando en realidad no lo son,
o lo son, pero para otras personas.

37. 3er Hábito.
Primero lo
Primero. Cuadrante 4. “No urgentes, no importantes”
Pérdida de tiempo
Trivialidades
Ajetreo inútil
Ocio
NO URGENTES
NO IMPORTANTES Las personas que dedican la mayor parte de
su tiempo a este cuadrante son quienes se
podría decir que llevan una vida
irresponsable.

38. 3er Hábito. Cuadrante 2: Importantes, no urgentes.
Primero lo •
•
Buscar oportunidades
Fomentar relaciones
Primero.
• Planificación
• Recreación
• Prevención
IMPORTANTES
NO URGENTES
Las personas efectivas se concentran en
este cuadrante. No realizan actividades de
los cuadrantes 3 ni 4, por no ser
importantes, y tratan de organizarse de tal
manera que sus ocupaciones del
cuadrante 1 sean las menos posibles.

39. IMPORTANTES
NO URGENTES
IMPORTANTES Resultados:
URGENTES • Visión
• Equilibrio
• Disciplina
• Control
• Pocas crisis
URGENTES NO URGENTES
NO IMPORTANTES NO IMPORTANTES

41. 4to Hábito.
Piense en
ganar/ganar.
Existen seis paradigmas de la interacción
humana:
Ganar – ganar.
Gano – pierdes.
Pierdo – ganas.
Pierdo – pierdes.
Gano.
Ganar – ganar o nada.

42. Ganar-ganar.
4to Hábito. Consiste en buscar el beneficio de todos
Piense en los participantes y que los acuerdos sean
satisfactorios para todos. Se basa en ver
ganar/ganar. la vida como un escenario cooperativo,
en donde el éxito de una persona no
depende del fracaso de otra.
Gano-pierdes.
Se basa en un enfoque autoritario en el
que para que una persona gane, la otra lo
tiene que perder. Las comparaciones y la
competencia favorecen este paradigma .

43. 4to Hábito.
Piense en
ganar/ganar. Pierdo-ganas.
Tiene que ver con el deseo de agradar y evitar
la confrontación. Normalmente, quienes
actúan de esta manera, buscan la
aceptación, tienen poco coraje para
expresar sus convicciones y la fuerza del
otro los intimida fácilmente.
Pierdo-pierdes.
Esto sucede cuando el deseo de hacer que
“el otro la pague” es tan alto que no
importa que los dos salgan perjudicados
con tal de que la otra persona pierda.

44. 4to Hábito. Gano.
Piense en Esto es, buscar los propios
términos sin importar si el otro
ganar/ganar. gana o pierde. Este es
probablemente el enfoque más
común, en donde lo importante
es ganar y el beneficio o perjuicio
de la contraparte es irrelevante.

45. 4to Hábito.
Piense en
ganar/ganar. La efectividad de cada una de estas posturas
va a depender de la situación. Sin
embargo, en la mayoría de los casos
ganar-ganar se vuelve la mejor
alternativa, ya que:
Cuando la otra persona pierde:
Sus actitudes y la relación mutua quedan
afectadas, cerrando la posibilidad a tratos
futuros.
Cuando uno es el que pierde:
La disposición a complacer a los demás en
algún momento desaparece.
De esta manera, si alguna persona pierde en
una negociación, a largo plazo pierden los
dos.

46. 4to Hábito. Esto lleva al paradigma ganar-
ganar o nada, en el cual si no
Piense en existe un beneficio para ambas
partes, no se cierra el trato.
ganar/ganar.
Esta postura, en apariencia es
poco realista, pero en la práctica
es la más sensata de todas.
Veamos un ejemplo:

47. 4to Hábito.
Piense en
ganar/ganar. Imaginemos que está negociando un
pedido con un cliente ¿Qué cree
que suceda en los siguientes
casos?
• Gano – pierde: El cliente se
molestará y buscará un nuevo
proveedor.
• Pierdo – gana: ¿Y dónde está el
negocio? Esta postura no le
conviene.
• ¿Pierdo – pierde?: No es una opción
viable.
• Ganar – ganar: Es la única alternativa
viable y realista.

48. Para ganar-ganar, un
4to Hábito. proceso de negociación debe
comprender los siguientes
Piense en pasos:
ganar/ganar. 3. Contemplar el problema
desde el otro punto de vista.
4. Enfocarse en los hechos, no
en las opiniones.
5. Determinar los resultados de
una solución totalmente
aceptable.
6. Identificar nuevas opciones
para alcanzar los resultados.

49. 4to Hábito.
Piense en ganar/ganar.
Lo más importante para que la filosofía
ganar-ganar sobreviva es que el
sistema en el que se desarrolle tenga la
estructura para fomentarla, es decir,
hay que revisar si lo que se está
incentivando es el ganar-ganar o
algún otro paradigma.

50. 5to Hábito.
Primero
comprender…
Suponga que va al oculista, él saca sus
y después ser propios lentes y le dice:
comprendido. - “Póngase estos, yo los he usado
durante 10 años y me han
funcionado muy bien”.
— ¡Pero no veo nada! – exclama.
— Ponga más empeño.
— Lo pongo. Pero veo todo borroso.
— Piense positivamente.
— Positivamente no veo nada.
— ¡Vaya ingratitud! ¡Lo único que
pretendo es ayudarle!

51. 5to Hábito.
¿Qué probabilidad existe de que
usted vuelva a ese oculista la
Primero próxima vez que necesite ayuda?
comprender… Seguramente no muchas. No se
puede confiar en alguien que no
y después ser diagnostica antes de prescribir.
comprendido. Pero, en la comunicación, ¿con
cuánta frecuencia
diagnosticamos antes de
prescribir?

52. 5to Hábito.
Primero
comprender…
Existe un refrán que dice que si tenemos
y después ser dos oídos y una boca es para
comprendido. escuchar el doble de lo que
hablamos, muchas veces ocurre lo
contrario.
La mayoría de las personas no
escuchamos con la intención de
comprender, sino para contestar con
paradigmas propios. Cuando uno
hace esto, es común responder como:
• “Te entiendo perfectamente”.
• “Se exactamente lo que sientes”.
• “Yo ya he pasado por lo mismo”.
• Etc.

53. Normalmente, escuchamos en alguno
5to Hábito. de estos niveles:
Primero Ignorando.
Esto es, sin prestar atención alguna.
comprender…
Fingiendo.
y después ser Sin interés, pero tratando de hacer
comprendido. creer a la otra persona que se le
está atendiendo.
Practicando la escucha selectiva.
Es cuando se filtra la información
recibida de acuerdo a lo que nos
interesa.
Practicando la escucha atenta.
Es cuando se pone atención a la otra
persona, pero aún se descifra el
mensaje de acuerdo a nuestros
propios paradigmas.

54. 5to Hábito.
Primero
comprender…
Muy pocas personas practican el quinto
y después ser nivel:
comprendido. La escucha empática.
No hay que confundirla con las
técnicas de espejeo utilizadas para
manipular.
Más bien, se trata de escuchar a la otra
persona con la intención de
comprenderla realmente, entrando a
su marco de referencia y
entendiendo sus paradigmas.

55. Simpatía:
5to Hábito. Es una forma de juicio.
Tiene que ver con estar de acuerdo.
Primero Se relaciona con una emoción.
comprender…
y después ser
comprendido.
Empatía:
No es necesario estar de acuerdo.
Consiste en comprender profunda y
completamente a la otra persona.
Independientemente de las
diferencias de opinión.

56. 5to Hábito.
Primero comprender…
y después ser comprendido.
Comunicación
Palabras, 10%
Lenguaje Sonidos
corporal, 60% div ersos, 30%
La escucha empática es más que
comprender las PALABRAS pronunciada

57. 5to Hábito.
Primero
comprender…
Por lo tanto, en la escucha empática,
y después ser se escuchan las palabras, pero
comprendido. también y más importante, se
escuchan los sentimientos y los
significados.
Se percibe, se intuye y se siente.
En lugar de proyectar nuestra propia
autobiografía y dar por supuestos
pensamientos, sentimientos, motivos
e interpretaciones, se aborda la
realidad que está dentro de la otra
persona.

58. 5to Hábito.
Cuando escuchamos en términos
autobiográficos, tendemos a
Primero responder de uno de estos
cuatro modos:
comprender…
Con una evaluación.
y después ser Con un sondeo.
comprendido. Con un consejo.
Con una interpretación.
Estas son respuestas que surgen de
forma natural, pero afectan
nuestra capacidad de
comprender.

59. 5to Hábito.
Primero
comprender… No se puede conocer verdaderamente a la
y después ser otra persona mientras no se desarrolle el
deseo genuino de hacerlo. Para
comprendido. desarrollar esta habilidad, se pasa por
cuatro etapas:
• Imitar el contenido. Es la menos
efectiva, pero por lo menos lleva a
escuchar lo que se dice. Basta con
repetir lo que acaba de decirse.
• Parafrasear el contenido. Todavía se
limita a la comunicación verbal.
Consiste en decir con sus propias
palabras lo que la otra persona
quiso decir.

60. • Reflejar sentimientos. Ya no es
5to Hábito. sólo la parte verbal, sino que
entran en juego las emociones.
Primero
• Parafrasear el contenido y reflejar
comprender… sentimientos. Ayuda a la otra
y después ser persona a elaborar sus propios
pensamientos. Crece el deseo
comprendido. de comprender e inicia la
confianza de compartir.
Las habilidades son necesarias, pero
no serán efectivas a menos que
surjan de un deseo sincero de
comprender.

61. 5to Hábito.
Primero
comprender…
Ser comprendido es la otra mitad del quinto
y después ser hábito y es esencial para alcanzar
soluciones “ganar-ganar”.
comprendido.
Los antiguos griegos creían que para una
comunicación efectiva, hay que pasar por
tres etapas:
• Ethos. Es la credibilidad personal, la
confianza en nuestra integridad y
competencia.
• Pathos. Es el sentimiento, el impulso
emocional para conectarse con la otra
persona.
• Logos. Es la parte lógica – racional.

62. Para los griegos estas tres etapas
5to Hábito. llevaban una secuencia:
Primero 1. Primero inspirar confianza.
2. Luego compartir la emoción y
comprender… 3. Finalmente la explicación lógica.
y después ser La mayoría de las personas vamos
comprendido.
directamente a la parte racional:
Convencer a los otros de la
validez lógica sin considerar ethos
ni pathos.
Asimismo, hay quienes se quedan en
la parte emocional y se olvidan de
logos, restándole contundencia a
su mensaje.

63. 6to Hábito.
Sinergice.
Sinergia significa que el todo es mayor
que la suma de sus partes. Es decir,
que la relación de las partes, genera
más poder, es más unificadora y
estimulante que por separado.
Es la manifestación de todos los otros
hábitos reunidos. Da como resultado
la creación de nuevas alternativas,
algo que no existía antes.
El desafío consiste en aplicar en nuestras
relaciones sociales los principios de
cooperación creativa que nos lleve a
la creación de sinergia.

64. 6to Hábito. Para crear sinergia con las personas
Sinergice. que nos rodean, es esencial:
• Valorar y respetar las
diferencias
• Compensar las debilidades y
• Construir sobre las fortalezas.

65. ALTA
SINÉRGICO
CONFIANZA
CONFIANZA
RESPETUOSO
DEFENSIVO
BAJA
BAJA ALTA
COOPERACIÓN
COOPERACIÓN

66. 6to Hábito.
Sinergice.
La valoración de las diferencias es la
esencia de la sinergia.
La persona verdaderamente efectiva
tiene la humildad y el respeto
necesarios para reconocer sus
propias limitaciones y apreciar los
recursos que recibe al interactuar
con las demás personas.
Esa persona valora las diferencias,
porque esas diferencias enriquecen
su conocimiento.

67. 6to Hábito.
Si alguien se cierra a sus propias
experiencias, su conocimiento
Sinergice. quedará estancado.
De ahí la importancia de
reconocer y valorar las
diferencias para llegar a
“terceras alternativas” y con
ellas crear sinergia.
Si dos personas tienen la misma
opinión, una de ellas es
innecesaria.

69. 7o Hábito.
Afile la sierra.
Suponga que se encuentra con un
leñador muy fatigado, cortando un
árbol con una sierra:
- ¿Por qué no hace una pausa y afila
la sierra? —pregunta usted—.
Estoy seguro de que cortaría
mucho más rápido.
- No tengo tiempo — dice el leñador
—. Estoy demasiado ocupado
aserrando.
El séptimo hábito consiste en tomar
tiempo para afilar la sierra, haciendo
que los otros hábitos sean posibles.

70. “Afilar la sierra” es la inversión más
7o Hábito. poderosa que está a nuestro
alcance en la vida: la inversión en
Afile la sierra. nosotros mismos.
Somos los instrumentos de nuestra
propia ejecución, y para ser
efectivos debemos reconocer la
importancia de dedicar tiempo
regularmente a renovarnos.
Supone ejercer cuatro dimensiones
de nuestra naturaleza, regular y
congruentemente, de manera
sabia y equilibrada.

71. FÍSICA MENTAL
Ejercicio, nutrición, Leer, visualizar,
control del estrés, planificar, etc.
etc.
ESPIRITUAL SOCIAL /
EMOCIONAL
Valores, estudio,
meditación, etc. Servicio, empatía,
sinergia, etc.

72. 7o Hábito.
Afile la sierra.
Dimensión física:
• Comer sanamente.
• Descansar lo
suficiente.
• Evitar los excesos.
• Hacer ejercicio.
Dimensión espiritual:
• Meditación.
• Religión.
• Literatura.
• Buena música.
• Naturaleza.

73. 7o Hábito. Dimensión mental:
• Leer.
Afile la sierra. • Escribir.
• Planificar.
• Organizar.
Dimensión social/emocional:
• Interacción con otras
personas.
• Autoestima.
• Integridad.
• Congruencia.

74. ¡GRACIAS!

75. Luis Dong 75