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    Los 7 Hábitos del Coach Altamente Efectivo Los 7 Hábitos del Coach Altamente Efectivo Presentation Transcript

    • Los 7 hábitos del Coach altamente Efectiva Felipe A. Pérez 1
    • LOS 7 HÁBITOS DEL COACH ALTAMENTE EFECTIVO Basado en: Covey, Stephen R. “LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA”. 1ª ed. Paidós, Buenos Aires, 2003.
    • ¿Para qué es importante buscar laIntroducción. excelencia profesional como coaches? ¿Para ser un coach efectivo es suficiente con contar con los conocimientos teóricos? ¿Podemos considerarnos realmente efectivos por el sólo hecho de conocer la técnica? ¿O hace falta algo más? ¿En algún momento de nuestra carrera podríamos considerarnos “producto terminado”?
    • Introducción. ¿Qué representa el coaching para ti? ¿Una actividad? ¿Una ocupación? ¿Una profesión? ¿Un estilo de vida? ¿Una cuestión de hábitos?
    • ¿Qué es un hábito?Real Academia de la Lengua Española:“Modo especial de proceder o conducirse adquirido porrepetición de actos iguales o semejantes, u originado portendencias instintivas”.Aristóteles:“No adquirimos las virtudes sino después de haberlaspreviamente practicado“. El éxito está en el H A C E R , no en el S A B
    • EFICIENCIA EFECTIVIDADÉnfasis en el “QUÉ” Énfasis en el “PARA QUÉ” Hacer las cosas Hacer las cosas correctamente correctasResolver problemas Lograr objetivos Ahorrar gastos Crear valor Cumplir tareas Obtener resultados Capacitar Proporcionar efectividad Ir a la iglesia Practicar los valores Enfoque reactivo Enfoque proactivo
    • ¿Su pregunta principal? EFICIENCIA EFECTIVIDAD ¿Cómo podemos ¿Qué es lo que mejorar lo que ya debemos estar hacemos? haciendo?
    • Determinismo:1er Hábito. Creer que lo que sucede en nuestras vidas es fruto deSea proactivo. influencias externas: • “Así soy” (genética). • “Así me educaron” (familia). • “Aquí nos tocó vivir” (geografía) • “La culpa es de mi... • ...suerte • ...jefe • ...destino • ...pareja • ...gobierno • ...etc.
    • 1er Hábito.Sea proactivo. Modelo Reactivo Estímulo Respuesta React Es una persona con énfasis determinist cuyos actos dependen de los estímulos externo
    • 1er Hábito.Sea proactivo. Una persona reactiva se expresaría de la siguiente manera: “ACTÚO ASÍ PORQUE”: Me fue mal en el trabajo. Me peleé con mi pareja. Mi hijo va mal en la escuela. Perdió mi equipo. Yo no choqué, me chocaron. Etc.
    • 1er Hábito.Sea proactivo. Modelo Preactivo Respuesta Estímulo (anticipada) (negativo) Preactiva: Es una persona que se anticipa a los sucesos, pero sus actos aún dependen de los estímulos externos.
    • Una persona preactiva se expresaría1er Hábito. de la siguiente manera:Sea proactivo. • Ni me digas porque me enojo. • Mejor no me cuentes para no preocuparme. • ¿Son las calificaciones? Mejor las veo cuando esté de humor. • Lo digo para que no me echen la culpa. • Me apuro para que no me regañen. • Etc.
    • 1er Hábito.Sea proactivo. Modelo Proactivo Estímulo Libertad de Elegir  Respuesta Proactiva: Es una persona que tiene el control de sus emociones, lo que le permite tener la libertad de elegir sus reacciones.
    • VOLUNTADCONCIENCIA MORALIMAGINACIÓNAUTOCONCIENCIA
    • 1er Hábito.Sea proactivo. Principio 90-10: Este principio dice que el 10% de la vida está relacionado con “cosas que pasan” y el 90% por la forma como reaccionamos. Es decir, nosotros realmente no tenemos el control del 10% de las cosas que nos suceden, pero sí tenemos el control del otro 90% por medio de nuestras reacciones.
    • Maldice y regaña a Discute con su su hija. Ella llora. esposa.Recibe una multa. Maneja con exceso Su hija pierde el de velocidad. autobús.
    • Su hija sigue enojada Llega tarde a la Se da cuenta de quey no se despide de él. oficina. olvidó el portafolios. ¡EL DÍA COMENZÓ TERRIBLE… Y SE PONDRÁ PEOR!Recibe una multa.
    • 1er Hábito. ¿POR QUÉ TUVO UN MAL DÍA?Sea proactivo. a) El café lo causó. b) Su hija lo causó. c) El policía lo causó. d) Él lo causó. ¿Por qué?: Ciertamente, él no tenía control sobre lo que pasó con el café (10%). Pero, la forma como reaccionó los siguientes 5 minutos fue lo que causó su mal día (90%).
    • Su hija se preocupa. Él dice: “…sólo ten más cuidado la próxima vez”.Su hija toma el autobús y Se cambia la camisa yse despide con la mano. toma su portafolios.
    • 1er Hábito.Sea proactivo. ¿NOTAS LA DIFERENCIA? Dos escenarios: Ambos comenzaron igual, pero terminaron diferente. No se tiene el control del 10% de las cosas que suceden. El otro 90% se determina por las reacciones.
    • 2do Hábito. El hábito de empezar con un fin en mente se basa en el principioEmpiece con de que todas las cosas se crean dos veces:un fin en mente. Mentalmente Físicamente Si no tenemos conciencia de la creación mental de nuestras acciones, esta se lleva a cabo por medio de paradigmas, creencias o condicionamientos.
    • AUTOCONCIENCIACONCIENCIA ESCRIBIR TU PROPIO GUIÓN MORAL IMAGINACIÓN
    • 2do Hábito.Empiece con un fin en mente. El Dr. Viktor Frankl fue un neurólogo y psiquiatra de origen judío, que fue deportado al campo de concentración en 1942. Él sobrevivió a la guerra, pero su esposa y sus padres no. Como científico, el Dr. Frankl comenzó a estudiar a los prisioneros de los campos donde estuvo recluido. Tras su liberación, escribió su famoso libro “El hombre en busca de sentido”, donde describe la vida de prisionero desde la óptica de un psiquiatra.
    • 2do Hábito.Empiece conun fin en mente.• Una vez que: – Tenemos el control Necesitamos una “brújula” que nos de nuestras emociones y ayude a tomar decisiones: acciones (hábito 1). – Buscamos escribir MISIÓN PERSONAL nuestro propio guión. – Conocemos la importancia de una “motivación especial” para sobrevivir.
    • 2do Hábito. La misión personal no se inventa, se descubre:Empiece con • Replantear las creencias yun fin en mente. paradigmas con los que se ha vivido. • Tener claros los valores personales. C O A C H IN G
    • 3er Hábito.Primero loPrimero. La administración del tiempo ha evolucionado en distintas etapas, las cuales pueden clasificarse de la siguiente manera: 1. Uso de notas, listas, recordatorios, etc. 2. Uso de agendas y programadores. Planificar actividades del futuro. 3. Las anteriores, más la priorización de actividades.
    • 3er Hábito. La cuarta etapa se basa en que:Primero lo EL TIEMPO NO PUEDE ADMINISTRARSE, LO QUE ADMINISTRAMOS ES A NOSOTROSPrimero. MISMOS. Nuevo paradigma Viejo paradigma: (4ª etapa): Centrarse en Centrarse en “cosas” y “resultados”, “tiempo”. “equilibrio” y “calidad de vida”.
    • URGENTES IMPORTANTES Requieren acción Relacionadas con inmediata resultados Son muy visibles Aportan a nuestra misión Presionan Enriquecen valores Reclaman atención Acercan a las metas Hay que actuar paraActúan sobre nosotros que se realicen
    • IMPORTANTES IMPORTANTES URGENTES NO URGENTES URGENTES NO URGENTESNO IMPORTANTES NO IMPORTANTES
    • 3er Hábito.Primero loPrimero. Cuadrante 1. “Importantes urgentes” • Actividades que no eran urgentes, pero se fueron aplazando • Problemas • Crisis • “Bomberazos” IMPORTANTES Implica agotamiento, estrés y consumo innecesario de energía. Las personas que URGENTES se enfocan en este cuadrante se distraen realizando actividades del cuadrante 4 y casi no dedican tiempo a actividades del cuadrante 2 ni del 3.
    • 3er Hábito. Cuadrante 3: Urgentes, no importantes.Primero lo • Algunas reuniones y reportes • Algunas llamadas y correosPrimero. • Interrupciones URGENTES NO IMPORTANTES Las personas que se enfocan en este cuadrante usualmente confunden la urgencia con la importancia. Creen que las actividades que están realizando son importantes cuando en realidad no lo son, o lo son, pero para otras personas.
    • 3er Hábito.Primero loPrimero. Cuadrante 4. “No urgentes, no importantes” Pérdida de tiempo Trivialidades Ajetreo inútil Ocio NO URGENTES NO IMPORTANTES Las personas que dedican la mayor parte de su tiempo a este cuadrante son quienes se podría decir que llevan una vida irresponsable.
    • 3er Hábito. Cuadrante 2: Importantes, no urgentes.Primero lo • • Buscar oportunidades Fomentar relacionesPrimero. • Planificación • Recreación • Prevención IMPORTANTES NO URGENTES Las personas efectivas se concentran en este cuadrante. No realizan actividades de los cuadrantes 3 ni 4, por no ser importantes, y tratan de organizarse de tal manera que sus ocupaciones del cuadrante 1 sean las menos posibles.
    • IMPORTANTES NO URGENTESIMPORTANTES Resultados: URGENTES • Visión • Equilibrio • Disciplina • Control • Pocas crisis URGENTES NO URGENTES NO IMPORTANTES NO IMPORTANTES
    • 4to Hábito.Piense enganar/ganar. Existen seis paradigmas de la interacción humana: Ganar – ganar. Gano – pierdes. Pierdo – ganas. Pierdo – pierdes. Gano. Ganar – ganar o nada.
    • Ganar-ganar.4to Hábito. Consiste en buscar el beneficio de todosPiense en los participantes y que los acuerdos sean satisfactorios para todos. Se basa en verganar/ganar. la vida como un escenario cooperativo, en donde el éxito de una persona no depende del fracaso de otra. Gano-pierdes. Se basa en un enfoque autoritario en el que para que una persona gane, la otra lo tiene que perder. Las comparaciones y la competencia favorecen este paradigma .
    • 4to Hábito.Piense enganar/ganar. Pierdo-ganas. Tiene que ver con el deseo de agradar y evitar la confrontación. Normalmente, quienes actúan de esta manera, buscan la aceptación, tienen poco coraje para expresar sus convicciones y la fuerza del otro los intimida fácilmente. Pierdo-pierdes. Esto sucede cuando el deseo de hacer que “el otro la pague” es tan alto que no importa que los dos salgan perjudicados con tal de que la otra persona pierda.
    • 4to Hábito. Gano.Piense en Esto es, buscar los propios términos sin importar si el otroganar/ganar. gana o pierde. Este es probablemente el enfoque más común, en donde lo importante es ganar y el beneficio o perjuicio de la contraparte es irrelevante.
    • 4to Hábito.Piense enganar/ganar. La efectividad de cada una de estas posturas va a depender de la situación. Sin embargo, en la mayoría de los casos ganar-ganar se vuelve la mejor alternativa, ya que: Cuando la otra persona pierde: Sus actitudes y la relación mutua quedan afectadas, cerrando la posibilidad a tratos futuros. Cuando uno es el que pierde: La disposición a complacer a los demás en algún momento desaparece. De esta manera, si alguna persona pierde en una negociación, a largo plazo pierden los dos.
    • 4to Hábito. Esto lleva al paradigma ganar- ganar o nada, en el cual si noPiense en existe un beneficio para ambas partes, no se cierra el trato.ganar/ganar. Esta postura, en apariencia es poco realista, pero en la práctica es la más sensata de todas. Veamos un ejemplo:
    • 4to Hábito.Piense enganar/ganar. Imaginemos que está negociando un pedido con un cliente ¿Qué cree que suceda en los siguientes casos? • Gano – pierde: El cliente se molestará y buscará un nuevo proveedor. • Pierdo – gana: ¿Y dónde está el negocio? Esta postura no le conviene. • ¿Pierdo – pierde?: No es una opción viable. • Ganar – ganar: Es la única alternativa viable y realista.
    • Para ganar-ganar, un4to Hábito. proceso de negociación debe comprender los siguientesPiense en pasos:ganar/ganar. 3. Contemplar el problema desde el otro punto de vista. 4. Enfocarse en los hechos, no en las opiniones. 5. Determinar los resultados de una solución totalmente aceptable. 6. Identificar nuevas opciones para alcanzar los resultados.
    • 4to Hábito.Piense en ganar/ganar.Lo más importante para que la filosofíaganar-ganar sobreviva es que elsistema en el que se desarrolle tenga laestructura para fomentarla, es decir,hay que revisar si lo que se estáincentivando es el ganar-ganar oalgún otro paradigma.
    • 5to Hábito.Primerocomprender… Suponga que va al oculista, él saca susy después ser propios lentes y le dice:comprendido. - “Póngase estos, yo los he usado durante 10 años y me han funcionado muy bien”. — ¡Pero no veo nada! – exclama. — Ponga más empeño. — Lo pongo. Pero veo todo borroso. — Piense positivamente. — Positivamente no veo nada. — ¡Vaya ingratitud! ¡Lo único que pretendo es ayudarle!
    • 5to Hábito. ¿Qué probabilidad existe de que usted vuelva a ese oculista laPrimero próxima vez que necesite ayuda?comprender… Seguramente no muchas. No se puede confiar en alguien que noy después ser diagnostica antes de prescribir.comprendido. Pero, en la comunicación, ¿con cuánta frecuencia diagnosticamos antes de prescribir?
    • 5to Hábito.Primerocomprender… Existe un refrán que dice que si tenemosy después ser dos oídos y una boca es paracomprendido. escuchar el doble de lo que hablamos, muchas veces ocurre lo contrario. La mayoría de las personas no escuchamos con la intención de comprender, sino para contestar con paradigmas propios. Cuando uno hace esto, es común responder como: • “Te entiendo perfectamente”. • “Se exactamente lo que sientes”. • “Yo ya he pasado por lo mismo”. • Etc.
    • Normalmente, escuchamos en alguno5to Hábito. de estos niveles:Primero Ignorando. Esto es, sin prestar atención alguna.comprender… Fingiendo.y después ser Sin interés, pero tratando de hacercomprendido. creer a la otra persona que se le está atendiendo. Practicando la escucha selectiva. Es cuando se filtra la información recibida de acuerdo a lo que nos interesa. Practicando la escucha atenta. Es cuando se pone atención a la otra persona, pero aún se descifra el mensaje de acuerdo a nuestros propios paradigmas.
    • 5to Hábito.Primerocomprender… Muy pocas personas practican el quintoy después ser nivel:comprendido. La escucha empática. No hay que confundirla con las técnicas de espejeo utilizadas para manipular. Más bien, se trata de escuchar a la otra persona con la intención de comprenderla realmente, entrando a su marco de referencia y entendiendo sus paradigmas.
    • Simpatía:5to Hábito. Es una forma de juicio. Tiene que ver con estar de acuerdo.Primero Se relaciona con una emoción.comprender…y después sercomprendido. Empatía: No es necesario estar de acuerdo. Consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona. Independientemente de las diferencias de opinión.
    • 5to Hábito.Primero comprender…y después ser comprendido. Comunicación Palabras, 10% Lenguaje Sonidos corporal, 60% div ersos, 30% La escucha empática es más que comprender las PALABRAS pronunciada
    • 5to Hábito.Primerocomprender… Por lo tanto, en la escucha empática,y después ser se escuchan las palabras, perocomprendido. también y más importante, se escuchan los sentimientos y los significados. Se percibe, se intuye y se siente. En lugar de proyectar nuestra propia autobiografía y dar por supuestos pensamientos, sentimientos, motivos e interpretaciones, se aborda la realidad que está dentro de la otra persona.
    • 5to Hábito. Cuando escuchamos en términos autobiográficos, tendemos aPrimero responder de uno de estos cuatro modos:comprender… Con una evaluación.y después ser Con un sondeo.comprendido. Con un consejo. Con una interpretación. Estas son respuestas que surgen de forma natural, pero afectan nuestra capacidad de comprender.
    • 5to Hábito.Primerocomprender… No se puede conocer verdaderamente a lay después ser otra persona mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo. Paracomprendido. desarrollar esta habilidad, se pasa por cuatro etapas: • Imitar el contenido. Es la menos efectiva, pero por lo menos lleva a escuchar lo que se dice. Basta con repetir lo que acaba de decirse. • Parafrasear el contenido. Todavía se limita a la comunicación verbal. Consiste en decir con sus propias palabras lo que la otra persona quiso decir.
    • • Reflejar sentimientos. Ya no es5to Hábito. sólo la parte verbal, sino que entran en juego las emociones.Primero • Parafrasear el contenido y reflejarcomprender… sentimientos. Ayuda a la otray después ser persona a elaborar sus propios pensamientos. Crece el deseocomprendido. de comprender e inicia la confianza de compartir. Las habilidades son necesarias, pero no serán efectivas a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.
    • 5to Hábito.Primerocomprender… Ser comprendido es la otra mitad del quintoy después ser hábito y es esencial para alcanzar soluciones “ganar-ganar”.comprendido. Los antiguos griegos creían que para una comunicación efectiva, hay que pasar por tres etapas: • Ethos. Es la credibilidad personal, la confianza en nuestra integridad y competencia. • Pathos. Es el sentimiento, el impulso emocional para conectarse con la otra persona. • Logos. Es la parte lógica – racional.
    • Para los griegos estas tres etapas5to Hábito. llevaban una secuencia:Primero 1. Primero inspirar confianza. 2. Luego compartir la emoción ycomprender… 3. Finalmente la explicación lógica.y después ser La mayoría de las personas vamoscomprendido. directamente a la parte racional: Convencer a los otros de la validez lógica sin considerar ethos ni pathos. Asimismo, hay quienes se quedan en la parte emocional y se olvidan de logos, restándole contundencia a su mensaje.
    • 6to Hábito.Sinergice. Sinergia significa que el todo es mayor que la suma de sus partes. Es decir, que la relación de las partes, genera más poder, es más unificadora y estimulante que por separado. Es la manifestación de todos los otros hábitos reunidos. Da como resultado la creación de nuevas alternativas, algo que no existía antes. El desafío consiste en aplicar en nuestras relaciones sociales los principios de cooperación creativa que nos lleve a la creación de sinergia.
    • 6to Hábito. Para crear sinergia con las personasSinergice. que nos rodean, es esencial: • Valorar y respetar las diferencias • Compensar las debilidades y • Construir sobre las fortalezas.
    • ALTA SINÉRGICOCONFIANZACONFIANZA RESPETUOSO DEFENSIVO BAJA BAJA ALTA COOPERACIÓN COOPERACIÓN
    • 6to Hábito.Sinergice. La valoración de las diferencias es la esencia de la sinergia. La persona verdaderamente efectiva tiene la humildad y el respeto necesarios para reconocer sus propias limitaciones y apreciar los recursos que recibe al interactuar con las demás personas. Esa persona valora las diferencias, porque esas diferencias enriquecen su conocimiento.
    • 6to Hábito. Si alguien se cierra a sus propias experiencias, su conocimientoSinergice. quedará estancado. De ahí la importancia de reconocer y valorar las diferencias para llegar a “terceras alternativas” y con ellas crear sinergia. Si dos personas tienen la misma opinión, una de ellas es innecesaria.
    • 7o Hábito.Afile la sierra. Suponga que se encuentra con un leñador muy fatigado, cortando un árbol con una sierra: - ¿Por qué no hace una pausa y afila la sierra? —pregunta usted—. Estoy seguro de que cortaría mucho más rápido. - No tengo tiempo — dice el leñador —. Estoy demasiado ocupado aserrando. El séptimo hábito consiste en tomar tiempo para afilar la sierra, haciendo que los otros hábitos sean posibles.
    • “Afilar la sierra” es la inversión más7o Hábito. poderosa que está a nuestro alcance en la vida: la inversión enAfile la sierra. nosotros mismos. Somos los instrumentos de nuestra propia ejecución, y para ser efectivos debemos reconocer la importancia de dedicar tiempo regularmente a renovarnos. Supone ejercer cuatro dimensiones de nuestra naturaleza, regular y congruentemente, de manera sabia y equilibrada.
    • FÍSICA MENTALEjercicio, nutrición, Leer, visualizar, control del estrés, planificar, etc. etc. ESPIRITUAL SOCIAL / EMOCIONAL Valores, estudio, meditación, etc. Servicio, empatía, sinergia, etc.
    • 7o Hábito.Afile la sierra. Dimensión física: • Comer sanamente. • Descansar lo suficiente. • Evitar los excesos. • Hacer ejercicio. Dimensión espiritual: • Meditación. • Religión. • Literatura. • Buena música. • Naturaleza.
    • 7o Hábito. Dimensión mental: • Leer.Afile la sierra. • Escribir. • Planificar. • Organizar. Dimensión social/emocional: • Interacción con otras personas. • Autoestima. • Integridad. • Congruencia.
    • ¡GRACIAS!
    • Luis Dong 75