2. La Asertividad
Se puede definir como la capacidad de decir no sin agresividad, sin
sentimiento de culpa. Es asertivo aquel que tiene la respuesta adecuada en
cada momento.
¿Quién tiene personalidad asertiva?
-Aquel que expresa con plena libertad quien es, qué
piensa, qué siente y qué quiere, respetando en todo
momento la opinión de otra persona.
-El que tiene facilidad para comunicarse con personas
de distintos niveles.
-El que tiene una actitud activa y positiva en la vida
intentando lograr lo que persigue.
-El que trata de ponerse en el lugar de la otra persona.
- Aquel que acepta sus propias limitaciones.
3. Técnicas de comunicación
asertiva
a) Disco rayado. Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos
conseguir hasta que el interlocutor accede a considerar nuestro deseo e
intenta llegar a una solución razonable para ambos.
b) Banco de niebla. Reconocemos ante nuestro interlocutor que las
criticas que nos hace son ciertas en parte, sin llegar a darle del todo la
razón; como consecuencia, su actitud cambiará y escuchará de forma
más receptiva.
c) Acuerdo parcial. Consiste en escuchar a nuestro interlocutor y
empatizar con el; nos ponemos en su lugar, aceptando sus opiniones,
deseos, sentimientos y objeciones.
d) Aserción negativa. Consiste en responder a la crítica que nos hacen
solicitando una aclaración.
4. Técnicas de comunicación
asertiva
f) Autorrevelación. Relevar aspectos de uno mismo que
anteriormente
provocaban sentimientos de ignorancia o ansiedad.
g) Compromiso viable. Ambas partes ceden sin que se vean
lesionados
derechos importantes de ninguna de ellas, llegándose a una solución de
compromiso.
h) Libre información. Por la forma de hablar de nuestro
interlocutor y sin
que el lo diga claramente, podemos deducir lo que para él es más
importante y lo que prima por encima de otras cosas.
i) Decir “no”. Hay que saber decir “no” de forma adecuada
cuando alguien
nos pide que hagamos algo que no queremos hacer, o que asumamos
opiniones que no compartimos.
5. Habilidades sociales
Manejo de las habilidades sociales son aquellas conductas que
nos
permiten conseguir nuestros objetivos, haciendo que nos sintamos bien con
nosotros mismos y manteniendo una buena relación con los demás.
Dentro de las habilidades sociales se
encuentra:
Escuchar activamente
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante
Enviar “mensajes yo”
Retroalimentación.
Hacer reír.
Es importante saber:
La autoestima que es la cualidad de la persona referida a la consideración
o aprecio que hace de si misma.
6. La escucha activa
Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del
mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado del mismo, usando la
retroalimentación para indicarle al emisor lo que creemos haber entendido.
Para que se produzca una escucha activa tiene que existir:
-Empatía. Ponernos en el lugar del otro, tanto mentales
(prejuicios)
como ambientales (ruido).
-Preguntarse mentalmente qué es lo que nos quieren decir y
observar
el lenguaje no verbal para entender mejor lo comunicado.
-Parafrasear en el momento oportuno.
7. Escucha activa
Fijarse en las palabras claves y
rechazar las accesorias.
-Mirar al interlocutor
-Hacer preguntas.
-No juzgar antes de tiempo
-No anticiparse a lo que la otra persona
va a decir.
-No interrumpir a la otra persona.
- No realizar otras cosas al tiempo que
se produce la conversación
8. Clases de personas
Existe una manera de clasificar a las personas según su trato hacia los demás:
-Asertiva
-Agresiva
-Pasiva
9. Asertiva
Conducta Conducta no Consecuencias
verbal verbal posibles
Directa. Mirada directa y -Eficacia en la
Firme. franca. consecución
Gesto firma. de los objetivos
Postura relajada. -Satisfacción con
Ej.: “pienso”, Voz sin uno mismo
“siento”, vacilación. -Buena
“quiero”, “¿Cómo autopercepción
crees -Define sus
que podríamos?” derechos
-Relajado
-Resuelve los
problemas
10. Agresiva
Conducta verbal Conducta no verbal Consecuencias
posibles
Impositiva Mirada fija -Viola los derechos de
Interrumpe a las las otras personas
demás personas. Gestos amenazantes -Notable consecución
de los objetivos
Postura hacia delante personales
Ej.: “deberías hacer”, -Alto coste emocional
“harías mejor en” Volumen de voz -Sentimiento de culpa
elevado -Tensión
-Deterioro en las
relaciones
con otras personas,
conflictos
interpersonales.
11. Pasiva
Conducta Conducta no Consecuencias
verbal verbal posibles
Vacilante Rehúye la mirada -Dificultad para
Cortada conseguir
Movimientos los objetivos
nerviosos personales
Ej.: “quizás”, -No defiende sus
“supongo”, Postura recogida derechos
“me pregunto si”, -Pierde
Volumen muy oportunidades
bajo -Baja autoestima
-Deterioro de las
relaciones, lo que
crea conflictos
interpersonales.
12. Ejercicio
Realizaremos un pequeño debate:
Los que escuchan deberán escribir las características que
noten sobre las personas que hablan y luego sacar una
conclusión sobre ello.
