Forma de relacionarse teniendo en cuenta el "win - win".

1. 1

2. 2
Relaciones laborales, profesionales …
Situaciones
de
conflicto
Intereses
contrapuestos
-Con eficacia
-Sin sentimientos incómodos
-Con las mínimas consecuencias
negativas para uno mismo y para el otro
Necesidad
de
resolverlas
Habilidad en la comunicación interpersonal = ASERTIVIDAD

3. 3
ASERTIVIDAD
"la habilidad de expresar nuestros deseos de una
manera amable, franca, abierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que queremos sin
atentar contra los demás. Negociando con
ellos su cumplimiento".

4. 4
Asertividad
Pasividad → inactividad Agresividad →descalificación
•saber pedir, negarse, negociar y
ser flexible
•poder conseguir lo que se quiere,
respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos
de forma clara.
•hacer y recibir cumplidos
•hacer y aceptar quejas

5. 5
Técnica Descripción Ejemplo
Disco rayado Repetir de forma insistente
y de forma tranquila el
punto de vista propio
“Sí, pero no me interesa.”
“Ya, pero de todos modos
voy a…”
Banco de niebla Se admite un error total o
parcialmente, pero sin
cuestionar la propia valía ni
contraatacar.
Tienes razón.
Eso es cierto
Gracias.
“Si, es posible que…”
Centrarse en el acuerdo Aunque solo exista un 1%
de acuerdo ese punto
puede ser el de partida
“Coincidimos en que…”
Parafrasear Se comenta
expresivamente y de forma
similar lo que ha dicho el
otro.
TECNICAS ASERTIVAS

6. 6
Técnica Descripción Ejemplo
Información mutua Se escucha la versión de la
otra persona y después se
cuenta la versión propia
“Ya, pero yo opino…”
“Sí, pero yo lo veo…”
Aserción negativa Se reconoce una crítica
justa sin dar demasiadas
explicaciones
“Es cierto que podría …
Interrogación negativa Se piden aclaraciones para
conocer los sentimiento o
ideas de los demás
“¿qué te molesta de…?”
“¿qué tiene de malo…?”
“¿qué defecto encuentras a
…?”
Rehusar peticiones Se dice no y se argumenta
de forma concisa, pero sin
dar excusas
“No puedo hacer lo que me
pides por …”
“Eso no es posible, pero se
podría…”
TECNICAS ASERTIVAS

7. 7
Técnica Descripción Ejemplo
Repetir los sentimientos
ajenos
Se repite lo dicho por el
otro, sin mostrar acuerdo
alguno en lo que se dice
“Ya se que para ti es muy
importante que te…”
Ignorar selectivamente Se responde solo a
comentarios ajenos
asertivos, ignorando los
agresivos
Recorte Dar la razón sin más.
Contestar escuetamente
Pedir soluciones Se solicitan propuestas
para avanzar hacia las
soluciones
Aplazamiento asertivo Se espera hasta un mejor
momento
TECNICAS ASERTIVAS

8. 8
Técnica Descripción Ejemplo
Separar temas Se evita mezclar temas
Claudicación simulada Muéstrese de acuerdo con
el argumento de la otra
persona pero sin cambiar
el propio
“Es posible que tengas
razón, pero…”
Quebrantamiento del
proceso
Responder con una sola
palabra o frases lacónicas
“Si…, no…, quizás…”
Ironía asertiva Responder positivamente a
la crítica hostil
Técnica para procesar el
cambio
Se discute lo que ha
sucedido en el momento
actual, centrándose en el
presente en los hechos
originarios del problema
surgido
“Nos estamos desviando
del tema y acabaremos
hablando de cosas
pasadas…”
TECNICAS ASERTIVAS

9. 9
Fases de la negociación
PREPARACIÓN
Preparación personal
• Tener claros los objetivos (no confundir con
nuestras emociones)
• Reaccionar frente a los hechos, no respecto a
las supuestas intenciones
• Buscar la oportunidad = momento y lugar
adecuado
Preparación del diálogo
Requisitos del diálogo
• Describir los hechos concretos
• Manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos, tal y como los sentimos.
• Pedir de forma concreta lo que queremos
• Especificar las consecuencias (mejor positivas)
ENSAYO
EJECUCIÓN
Podemos emplear las técnicas de: disco rayado, banco de niebla, etc.

10. 9
Fases de la negociación
PREPARACIÓN
Preparación personal
• Tener claros los objetivos (no confundir con
nuestras emociones)
• Reaccionar frente a los hechos, no respecto a
las supuestas intenciones
• Buscar la oportunidad = momento y lugar
adecuado
Preparación del diálogo
Requisitos del diálogo
• Describir los hechos concretos
• Manifestar nuestros sentimientos y
pensamientos, tal y como los sentimos.
• Pedir de forma concreta lo que queremos
• Especificar las consecuencias (mejor positivas)
ENSAYO
EJECUCIÓN
Podemos emplear las técnicas de: disco rayado, banco de niebla, etc.