La asertividad es la cualidad de expresarte y defender tu punto de vista de manera efectiva, adecuada a la situación y mostrando respeto por los demás y sus puntos de vista personales de las cosas. Si has trabajado dentro de un equipo, independientemente de su clase, habrás podido compartir con distintos tipos de líderes. Los hay desde los más tiranos, hasta los que son tan “blandos” cuyo liderazgo queda en entredicho. Sin embargo, los líderes que se encuentran en estos extremos no suelen contar con el apoyo de su equipo. Por tanto, los líderes que cuentan con mayor apoyo y son más efectivos son aquellos que se encuentran en un punto medio, aquellos que han desarrollado la asertividad, son motivadores y se enfrentan a las dificultades con una actitud positiva .

1. Asertividad: La clave para una
comunicación efectiva.

2. Introducción
• La asertividad es la cualidad de expresarte y defender tu punto de vista de manera efectiva,
adecuada a la situación y mostrando respeto por los demás y sus puntos de vista personales
de las cosas.
• Si has trabajado dentro de un equipo, independientemente de su clase, habrás podido
compartir con distintos tipos de líderes. Los hay desde los más tiranos, hasta los que son tan
“blandos” cuyo liderazgo queda en entredicho. Sin embargo, los líderes que se encuentran en
estos extremos no suelen contar con el apoyo de su equipo. Por tanto, los líderes que
cuentan con mayor apoyo y son más efectivos son aquellos que se encuentran en un punto
medio, aquellos que han desarrollado la asertividad, son motivadores y se enfrentan a las
dificultades con una actitud positiva .
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

3. Esquema
• Cuando hablamos de asertividad no se trata de evitar el conflicto, ni de buscarlo al punto de
dañar a otros con tal de imponer nuestro punto de vista. Por contra, la asertividad consiste
en comunicar nuestros sentimientos y opiniones de manera clara y respetuosa, buscando una
alternativa en la que todos puedan salir beneficiados.
• “Ni sumisión, ni agresividad. El equilibrio es la asertividad”. Riso Coma Walter. CLICK TO TWEET
• Una característica definitoria de los líderes asertivos es que buscan la efectividad. Su trabajo diario
consiste en motivar al equipo, fomentar el respeto entre sus miembros, fortalecer la confianza,
manejar las diferencias y, si surge una crisis, apoyar al grupo y buscar la oportunidad o ganancia en
medio de la dificultad.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

4. Un ejemplo concreto:
• Imagina que tienes un empleado que
continuamente llega tarde y posee
constantes fallas en su trabajo. Una
alternativa es ser un líder pasivo y
hacerte la vista gorda, pero el coste será
que aquellos que cumplen con sus
responsabilidades se sentirán
agraviados y alguien tendrá que hacerse
cargo de los errores de esta persona, lo
cual recargará al equipo y podría llevarlo
a desarrollar tensiones entre sus
miembros.
• Otra opción es convertirte en un líder
agresivo y vociferar tu molestia frente al
equipo. Esto puede irritar al empleado,
avergonzarlo y generar puntos de vistas
encontrados en el grupo, con lo que no
lograrás nada más que expresar tu
descontento.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

5. Un líder Asertivo
• La tercera alternativa es ser un líder
asertivo, convocar al trabajador a una
reunión privada y exponerle por qué
su comportamiento está resultando
inadecuado y cómo esto te impacta a
ti y al equipo. Esta opción abre la
posibilidad de que ambas personas se
expresen, quizás algo en la vida
personal del empleado no marcha
bien y eso esté afectando su trabajo,
quizás no tenía claras sus
responsabilidades o las consecuencias
de su comportamiento, lo cierto es
que esta forma de actuar le brinda al
trabajador (y a todo el equipo) la
oportunidad de mejorar.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

6. La asertividad es una herramienta valiosísima
• De igual manera, la asertividad es una herramienta valiosísima a la hora de lidiar
con problemas interpersonales en el trabajo.
• Antes que nada, somos humanos, pasamos mucho tiempo con nuestros
compañeros de trabajo, y el estrés puede favorecer la aparición de malos
entendidos o fricciones.
• Antes de que la situación escale y alguien llegue a salir herido emocionalmente,
toma la iniciativa e intervén como líder asertivo y, en privado, escucha a los
involucrados, conoce los hechos, mantén la calma y busca una solución en la que
todas las partes se sientan respetadas y puedan continuar con sus actividades de
la mejor manera posible.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

7. Más allá de la oficina.
Los beneficios de la asertividad trascienden el ámbito laboral, su desarrollo te
permite:
• Incrementar tu autoestima.
• Reducir el estrés.
• Nutrirte del punto de vista de los demás.
• Mejorar tus relaciones interpersonales.
• Autoconocerte, comprendiendo tus propios sentimientos y necesidades.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

8. Consejos para desarrollar la asertividad:
• 1. Concéntrate en tus necesidades: Tus necesidades son lo que conoces, concéntrate en ellas y no en
los actos de los demás. Interpretar la conducta de otros te puede llevar a caer en malos entendidos, así
que es fundamental que hables por ti, realices peticiones claras y estés abierto a escuchar a los que te
rodean.
• 2. Establece límites: No aceptes situaciones que te resulten inadecuadas ni que te hagan sentir mal.
Conoce tus límites y respétalos, de manera que puedas prevenir momentos desagradables.
• 3. Sigue un esquema lógico: Si quieres abordar algo que sucedió, refiere el hecho de manera objetiva,
luego expresa qué piensas y cómo te sientes de una forma que sea respetuosa para ti y para tu
interlocutor.
• 4. Sé directo: Expresarte de manera clara no tiene por qué ser agresivo. Plantear tu punto de vista de
manera honesta les permite a los demás comprenderte y evita malos entendidos. Es útil planificar las
conversaciones conociendo toda la información relevante y preparándote para posibles preguntas u
objeciones.
• 5. No olvides el lenguaje corporal: Un porcentaje importante de nuestra comunicación es no verbal.
Debido a esto, es fundamental que cuando estés hablando con alguien lo mires a los ojos, te
mantengas erguido pero no forzado, y optes por posturas que favorezcan que te perciban como un líder
accesible (por ejemplo, evita mantener los brazos cruzados de manera rígida).
• “Cuando dices “sí” a otros, asegúrate no estarte diciendo “no” a ti mismo”.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

9. Palabras de un experto:
Luis Gil, creador de Inspira y Avanza, nos brinda su punto de vista sobre el tema:
• La clave para lograr la asertividad es que el problema no se centre en la persona,
sino en el hecho y en las sensaciones que me genera. Por ejemplo: si una persona
llega tarde tres días, me reúno en privado con ella, le planteo la situación concreta
(que ha llegado después de la hora en tres ocasiones) y luego las consecuencias
que eso tiene para mí, por ejemplo, que me produce malestar, o más trabajo en mi
área.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

10. Conclusión
• Posteriormente, hago una petición directa para arreglar lo que me genera el problema, sin
pasividad ni agresividad, dejando claro lo que a mí me provoca el hecho y sin atribuirle
características de personalidad peyorativas al responsable (por ejemplo, señalándolo
de holgazán). Esta última recomendación es importante ya que evita que caigamos en la
agresividad y porque en el momento en que el problema se vuelve personal la otra
persona siente la necesidad de defenderse, se pierde de vista el tema principal y se cierran
las posibilidades de diálogo.
Mas contenido en: www.nspirayavanza.com/blog-4/

11. Gracias!
© Luis Gil - Inspira y Avanza
web: www.inspirayavanza.com
email: info@inspirayavanza.com
SÍGUENOS EN LAS REDES:
Facebook: https://www.facebook.com/InspiraYAvanza
Twitter: https://twitter.com/InspirayAvanza
Youtube: https://www.youtube.com/user/InspirayAvanza