PRESENTADO POR: INGRID QUITO DIANA SIZA ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACION POLITECNICO COLOMBO ANDINO
<ul><li>Sugar CRM   es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que perm...
HISTORIA DE SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes ( CRM ) basad...
VENTAJAS DE SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM  es distinto a las distintas soluciones que existían en el mercado antes de su apa...
REQUISITOS PARA UTILIZAR SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM  es una aplicación basada en Apache, php y mysql. Estos tres programa...
FUNCIONES DE SUGAR CRM <ul><li>Automatización de fuerza de ventas  </li></ul><ul><li>Mercadeo  </li></ul><ul><li>Soporte a...
MODULOS DE SUGAR CRM <ul><li>Inicio  - Este módulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems...
<ul><li>Interesados  -Con este módulo  es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrec...
<ul><li>Campañas  - Este módulo administra las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios...
FORMAS DE INSTALACION DE SUGAR CRM <ul><li>On  Demand : Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no po...
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Presentacion trabajo de grado

  1. 1. PRESENTADO POR: INGRID QUITO DIANA SIZA ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE COMPUTACION POLITECNICO COLOMBO ANDINO
  2. 2. <ul><li>Sugar CRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta. </li></ul>
  3. 3. HISTORIA DE SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes ( CRM ) basado en LAMP (Linux-Apache-My SQL-PHP), desarrollado por la empresa Sugar CRM, Inc. ubicada en Cupertino , California . </li></ul><ul><li>La empresa fue fundada en 2004, y el 18 de diciembre de 2006 anunció que habían alcanzado los 1000 clientes de pago, desde el lanzamiento del producto. El producto es actualmente utilizado por grandes empresas y multinacionales como Honeywell , Yahoo , Starbucks , el estado de Oregón , el centro de investigación Ames de la NASA , AXA Rosenberg del grupo AXA y BDO Seidman . Además, la versión de código semiabierto ya ha sido descargada más de 2.200.000 de veces. 2 </li></ul>
  4. 4. VENTAJAS DE SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM es distinto a las distintas soluciones que existían en el mercado antes de su aparición. La gran diferencia es que se trata de la primera aplicación de &quot;código abierto&quot; que ha conseguido posicionarse como líder de ese segmento. Esto implica que en principio cualquiera puede descargar la versión open source y empezar a utilizarla, con lo que los costos por licencias de software no existen en principio. </li></ul>
  5. 5. REQUISITOS PARA UTILIZAR SUGAR CRM <ul><li>Sugar CRM es una aplicación basada en Apache, php y mysql. Estos tres programas sirven para hacer que el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de Internet, y sea capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores. Es importante tener en cuenta que debido a las características técnicas de Sugar, el servidor tiene que ser adecuadamente configurado para que funcione. </li></ul>
  6. 6. FUNCIONES DE SUGAR CRM <ul><li>Automatización de fuerza de ventas </li></ul><ul><li>Mercadeo </li></ul><ul><li>Soporte a clientes </li></ul><ul><li>Colaboración </li></ul><ul><li>Reportes </li></ul>
  7. 7. MODULOS DE SUGAR CRM <ul><li>Inicio - Este módulo presenta información general del estado de situación de distintos ítems dentro del CRM </li></ul><ul><li>Portal - Este módulo permite integrar páginas Web externas para ser accedidas dentro del CRM. Un ejemplo típico de esto es en el caso de tener una intranet corporativa integrada con el CRM </li></ul><ul><li>Calendario - Este módulo permite administrar las reuniones y compromisos de los usuarios. </li></ul><ul><li>Actividades - Este módulo sirve para manejar llamadas telefónicas, reuniones ,tareas, notas y correos electrónicos. </li></ul><ul><li>Contactos -  Con este módulo se administran los distintos contactos de los clientes. </li></ul><ul><li>Cuentas - Este módulo administra las cuentas (Empresas) con las que los equipos de ventas trabajan. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Interesados -Con este módulo es posible llevar un registro de los interesados en productos y servicios que ofrece la organización que utiliza el CRM. </li></ul><ul><li>Oportunidades - Este módulo maneja las oportunidades de negocio que posee la empresa. Esto permite saber como se están desempeñando los distintos vendedores de la compañía. </li></ul><ul><li>Casos - Este módulo permite llevar registro de los casos con sus correspondientes resoluciones. </li></ul><ul><li>Fallas - Este módulo permite tener un control de fallas o defectos en los productos o servicios de la empresa. </li></ul><ul><li>Documentos - Este módulo permite almacenar documentos de trabajo de las personas que utilizan el CRM en un lugar centralizado para que esté siempre disponible. </li></ul><ul><li>e- Mails - Es aquí donde los usuarios manejan sus correos electrónicos, pudiendo además relacionar los mismos a distintas cuentas o contactos con el objetivo de llevar un control preciso de todas las interacciones con los clientes. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Campañas - Este módulo administra las campañas de marketing que la Pyme realice en distintos medios publicitarios. Esto permite al equipo de marketing tener un control más profundo respecto del resultado de las distintas campañas de marketing que genere la organización. </li></ul><ul><li>Proyectos - Este módulo permite administrar las distintas tareas que conforman un proyecto, lo que permite tener un control más preciso de las actividades que se desarrollan. </li></ul><ul><li>Noticias - Este módulo posibilita la obtención de noticias utilizando mecanismos convencionales de RSS lo que permitirá a los usuarios del CRM estar en conocimiento de las últimas noticias importantes. </li></ul><ul><li>Tablero - Este módulo es uno de los más importantes para los niveles gerenciales de la empresa, ya que es aquí donde se puede observar mediante gráficos el estado y los resultados que se obtuvieron, se están obteniendo y se prevé se obtendrán del equipo de ventas y del resto de los usuarios que utilicen el producto. </li></ul>
  10. 10. FORMAS DE INSTALACION DE SUGAR CRM <ul><li>On Demand : Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el software de manera remota utilizando un browser con acceso a Internet. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>On Site:  Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es posible ofrecer la funcionalidad a Internet para que por ejemplo los usuarios puedan acceder a las funciones del sistema desde cualquier parte del mundo. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>GRACIAS </li></ul>

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