INTEGRACIÓN ERP Y CRM

1. Implementación de la integración ERP en una empresa distribuidora de libros
Teniendo en cuenta las características del ERP, al aplicarlo en una empresa
distribuidora de libros los representamos mediante el diagrama anterior, ya que
cada una de la dependencias tienen sus propios procesos y procedimientos que
van enfocados a un mismo objetivo que es la sostenibilidad y crecimiento de la
empresa en los diferentes contextos donde se maneja la distribución de dicho
producto, por tal razón mediante la implementación del ERP en la entidad cada
una de estas dependencias pasan de estar separadas a trabajar conjuntamente
basándose en un solo proceso y procedimiento que facilitara a corto, mediano y
largo plazo la toma de decisiones según sea el caso y dependencia afectada.
ERP
Ventas
Recursos
Humanos
compras
Finanzas
contabilidad
Inventario

2. Implementación de la integración CRM en una empresa de viajes
Teniendo en cuenta los conceptos del CRM aplicados en la empresa de viajes, lo
que se busca es tener una interrelación entre cada una de las dependencias
formuladas en la figura anterior, ya que para la entidad es de fundamental
importancia contar con el concepto que tengan los clientes ya que a partir de
eso la entidad va crecer en el contexto determinado obteniendo una buena
perspectiva ante los demás, con esto nos ayudara a facilitar el estudio de
marketing ya que se obtendrá unos gustos productos más acogidos por el usuario
con la prestación de un servicio de calidad.
CARACTERISTICAS ENTRE ERP Y CRM
 La integración de ERP y CRM elimina errores y pérdidas de tiempo al evitar
la duplicación en la carga de datos.
CRM
VENTAS
Marketing
Fidelización
y cuidado
Servicio

3.  Mejora la eficiencia de los procesos al poner al alcance de todos los
usuarios que requieran información procedente de diversas aplicaciones,
normalizada y compilada en una única fuente.
 Mediante la integración se accede en tiempo real a información
consolidada y se obtienen reportes con mayor rapidez.
DIFERENCIAS ENTRE INTEGRACIÓN ERP Y CRM
 ERP está diseñado para la gestión y control de los procesos y
procedimientos de la empresa
 CRM se centra en la gestión de las ventas y los clientes que la empresa
tiene.
 Un ERP está compuesto por varios módulos que se relacionan con las
diversas áreas de la empresa, producción, logística, distribución,
facturación y contabilidad son los módulos que generalmente más se
instalan cuando una empresa implementa un ERP.
 Un CRM consta de módulos para la gestión de clientes, ventas y marketing.