2. Resolvemos problemas y tomamos
decisiones todos los días / todo el día:
en casa, en el trabajo, hasta en el
mercado!.
Algunos problemas y decisiones
son muy desafiantes:
y requieren ser muy pensadas, mucho
sentimiento e investigación. Los pasos
de esta guía están diseñados para
ayudarlo a tomar buenas decisiones.
3. En este procedimiento parece que uno se
mueve cuidadosamente paso a paso. Este
no es el caso. Estos pasos sencillamente
proveen una estructura para trabajar el
problema. Estos se superponen y Ud.
quizás deba volver a pasos anteriores o
trabajarlos simultáneamente hasta
encontrar la mejor solución.
4. La reunión de información ocurre en todos los
pasos—desde el reconocimiento del problema
a la implementación de su solución.
Nueva información puede forzarlo a redefinir
el problema .
Algunas alternativas pueden resultar no
viables, y deberá encontrar nuevas.
Algunos pasos pueden ser combinados o
abreviados.
5. ¿Qué cosa evita que Ud. logre sus metas?
Defina el Problema….
Quizás Ud. deba establecer el problema en
términos generales dado que el problema
puede no ser tan obvio.
puede que le falte información para definirlo
puede que confunda los síntomas con causas
subyacentes
6. ¿Cuál es el problema?
¿Es mi problema?
¿Puedo resolverlo? ¿Vale la pena resolverlo?
¿Es el problema real, o solamente un síntoma de uno más
grande?
Si es un viejo problema, ¿Qué tiene de malo la solución
anterior?
¿Necesita una solución inmediata, o puede esperar?
¿Es probable que se vaya por si mismo?
¿Me puedo arriesgar a ignorarlo?
¿Posee este problema dimensiones éticas?
¿Que condiciones debe satisfacer la solución?
¿La solución afectará algo que debe permanecer sin cambios?
7. Afectados
Individuales, grupos, organizaciones que son
afectados por el problema, o su solución. Comience
por Ud.Los tomadores de decisión y esos cercanos a
nosotros son muy importantes de identificar.
Hechos & dato
Investigaciones resultados de experimentaciones y
estudios entrevistas de "expertos" fuentes
confiables.
Eventos observados, pasados ó presentes, observado
personalmente ó reportados
8. Limitaciones
Las limitaciones ó restricciones de la situación son difíciles de
cambiar. Estos incluyen falta de fondos u otros recursos. Si una
solución esta rodeada de demasiadas restricciones, las
restricciones mismas pueden ser el problema.
Opiniones y suposiciones
Las opiniones de los tomadores de decisiones, comités u otros
grupos poderosos serán importantes para el éxito de su
decisión. Es importante reconocer la verdad, parcialidad o
prejuicios en la opinión.
Las suposiciones pueden ahorrar tiempo y trabajo dado que es a
menudo difícil conseguir “todos los hechos”. Reconozca que
algunas cosas son aceptadas de fé. Las suposiciones también
tienen un factor de riesgo, deben ser reconocidas por lo que son,
y deben ser descartadas cuando se demuestra que son
incorrectas
9. Mire sus problemas de maneras diferentes;
encuentre una nueva perspectiva que no había
pensado antes.
Reunión creativa, ó anotación rápida de alternativas
no importa cuan tonta sea, es un excelente proceso de
descubrimiento.
Una vez que haya listado las alternativas, sea abierto
a sus posibilidades. Tome notas en aquellas que:
necesitan más información son soluciones nuevas
pueden ser combinadas ó eliminadas encontraran
oposición parecen prometedoras ó excitantes
10. Luego de listar las posibles alternativas,
evalúelas sin prejuicio,
no importa cuán atractivas ó desagradable
Considere todos los criterios
Mientras una solución adecuada puede resolver
el problema, puede que no funcione si los
recursos adecuados no están disponibles, si la
gente no la acepta, o si causa nuevos problemas.
11. Proceso paso a paso ó acciones para resolver el
problema
Estrategia de comunicación para notificar a los
afectados
Donde es importante o necesario, informe a aquellos
que se preocupan por Ud. y/o serán afectados por el
cambio. Prepárelos como sea necesario acerca de su
decisión.
Identificación / localización de recursos
Línea del tiempo para su implementación
12. Su implementación sólo será exitosa si Ud. está
monitoreando su solución, los efectos de esta
sobre los recursos y los afectados, su línea del
tiempo a medida que Ud. monitorea su progreso,
si los resultados no son lo que Ud. espera, revea
sus opciones y alternativas.
Haya logrado o no sus metas, es importante que
considere lo que ha aprendido de esta
experiencia: acerca de usted mismo, acerca de lo
que usted considera importante.
13. Adaptar las técnicas para resolver problemas es
una combinación de sentido común y lógica, y
aunque no es preciso, puede producir soluciones
satisfactorias.
use estas técnicas cuando:
tenga poco tiempo para investigar
no necesite análisis exhaustivo
pueda aceptar los riesgos
pueda tomar decisiones reversibles
14. Escalonado de decisiones
Haga un incremento en la toma de decisiones
para lograr un objetivo y evitar un total
compromiso con una decisión que no pueda
cambiar.
Ejemplo: Antes de instalar el aire acondicionado,
pruebe con pantallas, sombras y ventiladores.
Quizás con ellas soluciones el problema. Si no,
estas mejoras habrán ayudado a enfriar el
edificio y aumentar la eficiencia del aire
acondicionado si desea instalarlo luego.
15. Manejándose por excepciones
Trabaje en esos temas que son cruciales para
Ud., y deje esos que no lo son para otros.
Estrategizando y prioritizando.
Ejemplo: Ud. es el tutor de un niño en
matemáticas. Ud. se da cuenta que la situación
familiar pasa por momentos problemáticos, pero
no tiene la capacidad para poder ayudarlos. Ud.
informa a la persona encargada del caso de la
situación, pero continua y centra su atención en
la ayuda del niño con su tarea.
16. Protegiéndose
Extienda riesgos evitando decisiones que lo encierren a una
sola elección si es que no está preparado para comprometerse
a ella.
Ejemplo: Los inversionistas astutos no "ponen todos los
huevos en una canasta." Ellos extienden los riesgos con una
balanceada cartera de acciones, bonos, y efectivo.
Intuición
Estas son opciones basadas en su experiencia, valores y
emociones (su valentía y su corazón!) Aunque a menudo
pueda llegar a una solución a través de su intuición, no
dependa exclusivamente en ella. Puede desatar juicios
precipitados y decisiones imprudentes. Use la lógica primero,
luego su intuición para ver si la decisión "luce" apropiada.
17. Retraso
Si una decisión inmediata no es necesaria y hay
tiempo para desarrollar opciones, disminuya la
marcha ó espere. A menudo hacer nada es la mejor
decisión; el problema puede desaparecer, o hay
eventos que lo solucionan de antemano.
Delegar a otros
Si el problema puede ser resuelto mejor por alguien
más, si el problema no es realmente suyo en primer
lugar (identifique a las partes interesadas!), o sus
recursos (tiempo, dinero, etc.) no serán adecuados.
18. Visión, oportunidad, y opciones
Centre su atención en el futuro para descubrir
opciones y oportunidades ocultas. Con opciones,
tomamos mejores decisiones. Sin ellas, las
decisiones se convierten en elecciones forzosas.
Encontrando las oportunidades del mañana y
desarrollando opciones, Ud. puede tomar
decisiones duraderas y de calidad.
19. Indecisión
Evitar decisiones para escapar a los aspectos desagradables del
riesgo, temor y ansiedad
Andar con rodeos
Rehusarse a enfrentar el tema; recolección obsesiva de hechos que
no llevan a ninguna parte
Sobre reaccionar
Dejar que una situación salga fuera de control; dejar que las
emociones tomen el control
Vacilación
Revertir decisiones; mediano compromiso con el plan de acción
Medidas a medias
Arreglárselas a medias. Tomar la decisión más segura para evitar
la controversia pero sin lidiar con el problema en su totalidad