Diversia tiene el firme compromiso de ser una empresa de referencia en el sector de la limpieza, para ello trabaja bajo estrictos parámetros de excelencia en la prestación de los servicios,asegurando a nuestros clientes una amplia gama de soluciones

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Añadimos Valor al Servicio de Limpieza

2. Presentación
Somos una compañía cuya misión es añadir Valor al Servicio de Limpieza.
Trabajamos en conjunto con todo tipo de Empresas Corporati- Nuestra actividad, más allá del servicio de limpieza, propor- I+D+Innovación
vas y Pymes procedentes de distintos sectores, con el objetivo ciona todo tipo de soluciones gracias a un sistema de actua- Con el objetivo de lograr altos niveles de eficacia y ren-
de garantizar un entorno de higiene ambiental saludable y ción basado en I+D+Innovación y en una gestión respetuosa tabilidad, Diversia centra sus esfuerzos en la innovación,
sanitaria. con el Medio Ambiente. aplicando nuestro sistema de limpieza Inteligente
Brindamos a nuestros clientes la posibilidad de externalizar Medio Ambiente
su servicio de limpieza a un equipo profesional y especiali- Dentro de nuestro compromiso con el cuidado del medio
zado. ambiente, buscamos integrar criterios de desarrollo sos-
Un proyecto de colaboración basado en la comunicación con- tenible en la totalidad de nuestros procesos de negocio.
tinua con nuestros clientes, colaboradores y proveedores,
garantiza la máxima eficacia en el servicio de higienización y
sanitización.
Actualmente Diversia Servicios se encuentra inmersa en el
proceso de obtención del Certificado de Calidad ISO 9001.
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3. ¿Por qué Diversia?
Diversia tiene el firme compromiso de ser una empresa de Misión Valores
referencia en el sector de la limpieza, para ello trabaja bajo DIVERSIA centra sus esfuerzos en la innovación y
estrictos parámetros de excelencia en la prestación del ser- excelencia en el ámbito de los servicios, trabajando día a EXCELENCIA
vicio, asegurando a nuestros clientes una amplia gama de so- día para conseguir la satisfacción de sus clientes y de sus
luciones empleados. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Ser líderes y marca referente en servicios de limpieza de CREACIÓN DE VALOR
todos los sectores.
Buscamos los niveles de Eficacia y Rentabilidad más altos TRABAJO EN EQUIPO
en beneficio de los clientes, empleados y accionistas.
TRANSPARENCIA
Por nuestra Aspiramos a la Nuestra razón:
eficiencia máxima calidad el Cliente La contratación de estos servicios de limpieza se diferen- PROACTIVIDAD
ciará por su excelencia y por la búsqueda de la mejora con-
Contamos con un Porque trabajamos Todo ello por una ra- tinua e innovación. LIDERAZGO
ratio de clientes por orientados a la TO- zón: el cliente
supervisor más bajo TAL calidad, traba-
que nuestra compe- jando con SLA’s y
tencia KPI’s
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4. Servicios
Servicios de Sanitización Servicios Generales Ingeniería Medioambiental
Complejos especiales Mozos/as de mudanza Auditorías ISO 14001
Limpiezas especiales y/o técnicas Camareros/as Análisis y soluciones para “Edificios Enfermos“
Criogenización Personal de mantenimiento Elaboración de especificaciones a medida.
Limpieza hospitalaria Controladores/as acceso
Limpieza Industrial Personal interno para clasificación
Limpieza salas blancas y reparto de correo
Higiene alimentaria
Mantenimiento
Gestión de Residuos
En líneas de producción
En preparación de líneas
Clasificación y Recuperación
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5. Valor Añadido
Cuestión de Liderazgo Valor Añadido
Actualmente Diversia es un proveedor de Servicios de lim- Grupo de profesionales, expertos en el mundo de los servi-
pieza presente en grandes Clientes Corporativos y Pymes cios de limpieza.
de diversos sectores.
Compromiso con el aseguramiento de la calidad en todas
nuestras gestiones, lo cual involucra a todo el equipo hu-
La voluntad de Diversia se manifiesta en las cuotas de creci- mano.
miento de los últimos años en facturación y plantilla.
Formación permanente del capital humano.
En todas las provincias donde operamos, Diversia efectúa Procesos activos de prevención de Riesgos Laborales.
los mismos servicios de forma homogénea y global.
Desarrollo de sistemas de producción sostenible.
Utilización de la tecnología más avanzada en tratamientos
de mantenimiento, desinfección, y sobre todo preventivos.
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6. ¿Qué aportamos?
Ofrecemos el ciclo completo de la Limpieza
Análisis y planificación Consultoría de las necesidades Gestión de todo lo que representa
Diseño reales para conseguir niveles el servicio, mantenimiento, y siste-
óptimos de calidad, y asegurar la mas de seguimiento/control de ca-
Implantación y Ejecución de los servicios
rentabilidad del servicio de lim- lidad, adaptado a las necesidades
Gestión, Operaciones y Mantenimiento
pieza e higiene. de nuestros clientes.
Implantación de la metodolo- Desarrollo y diseño de sistemas de
gía y técnicas de Sanitización. producción sostenible, procurando
proteger en todas nuestras gestio-
Formación especializada y per- nes el medio ambiente.
manente al capital humano de
limpiezas especiales, laborato-
rios, centros sanitarios, PRL...
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7. Nuestra estrategia
Factores Clave
Nuestro programa pretende involucrar a los clientes desde las Gestión Global de la Cuenta Servicio consistente y homogéneo
primeras fases, mantener una relación constante y renovar los -Único contrato para todos los centros -Normalización de los procedimientos y
objetivos de forma continuada. -Un modelo de interlocución graduado y servicios
adaptado. -Sistemas de medición de calidad estan-
Desde Diversia Servicios planteamos un modelo de relación darizados
con el cliente, proactivo y estructurado, con objetivos de valor
concretos.
Planificación conjunta
Modelo de relación e interlocución eficiente
Sistema de reporte de la información
Comunicación y Reporting. Mejora continua de procesos
-Informes y medición de calidad -Seguimientos regulares y definidos orien-
-Reuniones periódicas de seguimiento y tados a mejorar
análisis de mejoras a cada nivel de interlo- -Herramientas de medición de eficiencia e
cución. identificación de mejoras.
*Principios basados en el estudio de la consultora AT-Kearney
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8. Cómo lo hacemos
Informatización del Servicio Herramientas de Gestión
La informatización del servicio de limpieza permite en una Informe de Síntesis: Toma de decisiones
primera instancia planificar e implantar la realización de este,
bajo un control exhaustivo y su posterior ejecución, contro- Lista de Chequeo: Valoración de Objetivos
lando en todo momento los recursos dispuestos y supervi-
sando al detalle desde cualquier terminal de captura de datos. Informe de Supervisión: Control de Calidad
Mediante este módulo de datos que Diversia Servicios brin- Incidencias: Oportunidad de mejora
da al cliente, garantizamos la estandarización de los procedi-
mientos y el servicio en los centros, así como un mayor con-
trol del gasto.
La gestión de una información fiable y precisa, nos permite
tomar las mejores y más eficientes decisiones en todos los
niveles.
Adicionalmente, nos posibilitará realizar una presentación de-
tallada al cliente en tiempo real, de las frecuencias y los recur-
sos necesarios para el funcionamiento del servicio, así como
sus costes asociados, lo cual implica una gestión de costes y
control presupuestario, justificación objetiva de aumento o
reducción de los recursos.
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9. Procesos de mejora
Controles de la Calidad
Todo lo anteriormente expuesto, se refleja en los diferentes Adicionalmente un conjunto de reuniones semanales, men- Informe de Supervisión y de Síntesis
informes de gestión, utilizados como base para la gestión efi- suales y trimestrales, se programan con el cliente para garan-
ciente del servicio y relación con el cliente tizar que todos los niveles de interlocución, mantienen un
contacto fluido y saben que todas sus diferentes iniciativas,
Esto permite a los diferentes representantes del cliente, ma- comentarios, propuestas de mejora o quejas, son escaladas
nejar los mismos niveles de información. a niveles superiores de una manera estructurada y consen-
suada.
Nivel Operacional Nivel Administrativo Nivel Gerencial
Cada vez que sea preciso, Reunión MENSUAL con el Reunión TRIMESTRAL a nivel
reunión presencial y visita al Gestor Local (Supervisor/a) de nacional con el responsable
centro SEMANAL., para re- la cuenta y el/la representante de los servicios por parte del
solver incidencias y planificar
del cliente para revisar y valo- cliente.
las particularidades de cada
centro. rar los INDICADORES CLAVES
DE RENDIMIENTO del servicio Su finalidad es definir mejoras
Control y seguimiento de (Control de Calidad). e incrementos de eficiencia,
supervisión. medir el nivel global de satis-
facción y definir conjuntamen-
te nuevas estrategias.
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10. Creación de Valor
Plantilla Global Facturación Global
En la actualidad, Diversia Servicios cuenta con más 250 em- Diversia ha crecido a tasas porcentuales del 20% en los últi- Las previsiones de ventas para el 2010 se sitúan en un in-
pleados/as a nivel nacional mos años . cremento del 21%. Actualmente en Junio 2010 tiene fir-
mados contratos que representan un 15 % vs al 2009.
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11. Cobertura nacional
Presente en más de 10 provincias españolas
Una estrategia de crecimiento basada en acuerdos de colabo-
ración nos permite prestar el servicio a nivel nacional e inter-
nacional, de una manera homogénea y global con estándares
de calidad más elevados que otros métodos tradicionales, ya
que los sistemas de calidad se duplican in situ.
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12. Nuestros clientes nos Avalan
Sector Químico - Farmacéutico Otros Sectores
Esteve Química, SA Grupo Uriach Dayco El Terrat Catalunya Wagen Nike
Laboratorios del Dr. Esteve Medichem Showa Corporation Swarovski Digital legends Entertainment TMB - Barcelona
Federación Farmacéutica SCCL Palau Pharma Editorial Oceano, SL Rank Gruop Honda Comisiones Obreras
AQUJLEA IPSEN Hayes Lemmers Int. INC. Sanjo Aceros Bergara Irestal Group Stradivarius
CIC Analítica Clínica Especial Merck & Co, INC Symrise AG. Instituto Celestí Bellera Pedagogium Cos Abantia
EMSA Laboratorios Viñas, SA Werfen Group La Salle. Univ Ramón llull Escola Regina carmeli Fontanals Golf
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13. Nuestra Identidad
Nuestra labor va más allá del Servicio de Limpieza
Trabajamos bajo unos parámetros de actuación que nos posi-
ciona, como marca referente en el mercado, gracias a un alto
grado de efectividad y responsabilidad.
Reinventamos el sector de los servicio y nos reinventamos a
nosotros mismos desde una postura activa y nuestra fuerte
apuesta en I+D+Innovación, obteniendo así resultados de be-
neficios tangibles y reales.
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14. ¡ Gracias !
Desde Diversia queremos agradecerle el tiempo dedi-
cado a la presentación que hemos elaborado.
Para cualquier cuestión al respecto, no dude en con-
tactar con nosotros.
Reciban un Saludo,
Juan Miguel Lario Lavado
Director Gerente
Diversia Servicios Generales, SL
Tl. 933 239 375
Mov. 654 338 108
jmlario@diversiaservicios.com
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