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#eduke,ng
La
inves,gación
como
herramienta
de
marke,ng
Sílvia
Amblàs
ORGANIZADORES: MEDIOS OFICIALES: COLABORADORES:
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1. El marketing más que venta y publicidad
2. El foco en la satisfacción de necesidades
3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?
4. ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada?
5. ¿Qué función tiene en la comunicación?
6. Por todo esto…
0. Índice

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! Es un reflejo de los principios de la institución:
! Centrada en la SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES del cliente.
! En el que TODA la organización está implicada.
! Buscando el ÉXITO A LARGO PLAZO.
1. El marketing más que venta y publicidad
Un enfoque de marketing amplio aporta solidez a la institución
para desarrollar sus estrategias de futuro.
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Engloba múltiples dimensiones:
1. El marketing más que venta y publicidad
Marketing
holístico
Marketing
relacional
Marketing
integrado
Marketing interno Marketing social
Objetivo: aumentar el valor percibido de todos
los agentes implicados y fidelizar.
Fidelización
Compromiso
social/entorno
Coordinación
actividades
Motivación
y alineación

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Orientación
al producto
Orientación
al marketing
Orientación
a las ventas
P Centrados en mejorar el producto.
P Centrados en obtener la matrícula.
P Centrados en la satisfacción de las necesidades.
2. El foco en la satisfacción de necesidades
Satisfacer de manera duradera las necesidades de clientes
actuales, y potenciales: una forma de contribuir al valor de marca.
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F Contar con un buen proyecto educativo.
3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?
La base: el proyecto pedagógico
Principios
educativos
El perfil
del alumnado
Estilo
pedagógico
P Visión y misión.
P Valores.
P Objetivos.
P …
P Atención al alumno.
P Nivel académico.
P Calificación del
profesorado.
P .…
P Resultados académicos.
P Nivel adquirido.
P Desarrollo profesional y
personal.
P …

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Ponemos en el centro
la satisfacción
de las necesidades, y
expectativas, de …
P Familias.
P Alumnado.
P Docentes.
P Dirección.
P Administración.
P Antiguo alumnado.
P Familias interesadas.
P …
3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?
F Valorar el grado de madurez de la institución?
¿Quién es el cliente?
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F Auditar el sistema de información de marketing de la institución:
¿De qué información dispongo (o no)? ¿Cómo la sistematizo (o no)?
¿Cómo la comunico (o no)?
Sistema de información de marketing
Datos
internos
Investigación de
marketing
Inteligencia
de marketing
P bbdd clientes actuales,
antiguos y potenciales.
P Perfil de las familias y
del alumnado.
P Solicitudes, bajas,
incidencias
P …
Sistema de información de marketing
P Estudio de la
competencia y del
entorno.
P Consejo pedagógico.
P Patronato.
P .…
P Información centrada en
atender las necesidades
del cliente.
3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?

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F Escuchar a los clientes y orientar toda la organización
a satisfacer sus necesidades educativas: identificar
y centrarse en los factores relevantes.
3. Y… ¿Por dónde empezar o... continuar?
Cómo son?
Qué esperan de
nosotros?
Cómo nos
perciben?
Cuál es nuestra
aportación de
valor?
Estamos dando
respuesta a las
necesidades?
Tenemos un
proyecto
singular?
...
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4. ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada?
La investigación aplicada aporta información y conocimiento
para la toma de decisiones, y también herramientas
para una buena comunicación.
Información
Evidencias
P Suficiente y precisa.
P Comprensible.
P Útil y relevante.
P Actualizada y disponible.
P Adecuada en coste.
P Mediciones.
P Reales y objetivas.
P Intra y entre centros.
P Validar y reforzar nuestro proyecto.
P Identificar elementos de mejora.
P Reforzar la atractividad de marca y posicionamiento.
Aportación de valor

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Los estudios de satisfacción y evaluación docente permiten validar la
propuesta de valor y posicionamiento como marca educativa.
Elproyectopedagógico
P Satisfacción.
P Expectativas.
P Perfil actual y potencial.
P Sensibilidad al precio.
P Satisfacción.
P Expectativas.
P Valoración de la actividad docente.
P Resultados académicos.
P Perfil actual i futuro (antiguo alumnado).
Docentes
P Auto evaluación de la actividad docente.
P Evaluación por competencias.
P Clima laboral
Alumnado
Familias
4. ¿Cómo puede contribuir la investigación aplicada?
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La investigación ayuda a construir una estructura de mensajes
no sólo creíble sino basada en la evidencia disponible
y focalizada en lo que es relevante.
Sistema de información de marketingComunicación integrada de marketing
5. ¿Qué función tiene en la comunicación?

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Lo que no se mide no se puede gestionar ni comunicar con éxito.
Por todo esto…
1. Diagnosticar el punto de partida y objetivos en marketing.
2. Escuchar a los clientes (externos e internos):
§ Obtener sistemáticamente información relevante para satisfacer
y superar sus expectativas.
§ Analiza la competencia y el entorno.
3. Obtener evidencias para aportar valor al proyecto educativo.
4. Planificar y coordinar la comunicación del proyecto educativo:
mensaje claro, coherente, convincente y coordinado.
5. Implicar toda la organización: todos y todo comunica!
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GRACIAS…
EDUKETING:
secretaria@eduketing.com
TEL: (+34) 963 519 522 - (+34)661 731 406