El documento describe el proceso actual y propuesto de logística inversa para la empresa minorista de juguetes Toys One. El proceso actual carece de eficiencia al no clasificar adecuadamente los diferentes tipos de devoluciones. La propuesta mejorada incluye clasificar las devoluciones en 6 tipos y externalizar algunas operaciones para reducir costos. La conclusión es que implementar una estrategia efectiva de logística inversa puede ser una ventaja competitiva para Toys One.

1. FACILITADORES
Batista, Erick
Bermúdez, Alberto
Díaz, Carolina
ASIGNATURA
Administración de la Logística Inversa
AE-804
PRESENTADO A :
Prof. Guillermo Santamaría
CARRERA
Lic. En Ing . De Operaciones y
Logística Empresarial
Jaramillo Isabel,
Sánchez, Carol
“Logística Inversa Para el Comercio Minorista”
TOYS ONE

2. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
Grupo AD41L
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Gestión de la empresa minorista
El distribuidor minorista, minorista o detallista es la empresa comercial o persona
en régimen de autónomo que vende productos al consumidor final. Son el último
eslabón del canal de distribución, el que está en contacto con el mercado.

3. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
Grupo AD41L
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Gestión de la empresa minorista
Importancia
Son importantes porque pueden alterar, frenando o potenciando, las acciones de
marketing y merchandising de los fabricantes y mayoristas. Son capaces de influir en
las ventas y resultados finales de los artículos que comercializan.

4. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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INDUSTRIA MINORISTA
La logística de reversa en la industria del comercio minorista está representada por el
Valor Marginal en el Tiempo para las Devoluciones de Productos. Un estudio sobre
las devoluciones comerciales muestra el proceso de devolución como una tubería de
reducción y con fugas. A medida que el producto se mueve a través de la cadena de
suministro de reversa, más del 45% de su valor se pierde en el proceso. Esta pérdida
se debe a dos razones principales:
1) La degradación del producto a un menor valor mientras es re manufacturado,
rescatado o desechado;
2) El producto disminuye su valor con el tiempo. Las mercancías electrónicas como
PCs pueden perder valor en exceso el 1% por semana, y la tasa aumenta a
medida que el producto llega al fin de su ciclo de vida.

5. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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INDUSTRIA MINORISTA
Cuando la condición del producto ha sido determinada en la facilidad de prueba, es
eliminada apropiadamente (es decir, enviándolo para reaprovisionamiento,
reacondicionamiento, rescate o desecho. Este modelo logra economías a escala en
cada nivel, permitiendo así minimizar los costos de procesamiento. Además es más
fácil para el minorista, el cual no tiene que ordenar las devoluciones o despacharlas a
múltiples lugares, así como terceros que emiten el crédito, emitiendo un solo crédito
para múltiples devoluciones. Una eficiente cadena de suministro de reversa se
enfoca en procesar las devoluciones de productos a un costo general menor.

6. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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INDUSTRIA MINORISTA
Una cadena de suministro de reversa eficiente se enfoca en procesar las
devoluciones de productos a un costo general menor. Esta cadena de suministro
sacrifica la velocidad sobre la eficiencia del costo y generalmente se aplica a
productos de menor depreciación en el tiempo/valor.
La eficiencia del costo en las cadenas de suministro se obtiene al centralizar las
pruebas y la evaluación del producto devuelto en una facilidad central, después de lo
cual se emite el crédito. El vendedor o distribuidor no toma parte ninguna de la
evaluación de un producto en su extremo. Los costos de despacho se minimizan si
se despachan varias cosas a la vez al vendedor.

7. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Desde 1980 la compañía Toys One, ha estado presente de manera constante y
continua en el sector del juguete, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus
clientes y consumidores finales con productos de alta calidad, atractivos diseños y
precios competitivos. Toys One cuenta con presencia internacional, dispone de filiales
en Hong Kong, Reino Unido, Francia, Países Bajos y Portugal. Está presente en mas
de 50 países.
Los distintos productos que Toys One vende son recibidos por vía marítima desde
China; llegan totalmente acabados, embalados etiquetados.
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8. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
Grupo AD41L
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9. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Objetivo del Caso
Analizar las causas de las devoluciones en el sector del comercio minorista
cuando la cantidad y estacionalidad de estas son muy relevantes.
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10. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Introducción al Caso Toys One
Para muchas empresas el periodo navideño es de suma importancia, pues
representa un incremento sustancial es sus ventas; sin embargo, una vez pasada la
fiebre de las compras de la temporada viene un proceso difícil para las
organizaciones: Las devoluciones.
Debido a esta situación, las empresas están evaluando soluciones de logística
inversa, lo anterior con la intención de combatir las tensiones ocasionadas por las
devoluciones y minimizar el impacto en las operaciones.

11. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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11
Problemática del Caso:
“Devoluciones de final de campaña”

12. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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13. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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25%
13
Logística directa de Toys One:
Fabricación en
China
1.200 refs.
Productos
totalmente
acabados,
embalados,
etiquetados y
retractilados
Recepción y
Clasificación
Almacenaje Expedición
Transporte y
Distribución
Grandes
Superficies
Comercios
Especializados
Exportación
40% 35%

14. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Proceso actual de Logística Inversa (devoluciones) de Toys One:
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Almacenaje Clasificación Restauración
Muelles de
Recepción
Eliminación
Tipo 1
No vendidos
Recogida y
Transporte
Otros en mal
estado
Tipo 2
No vendidos:
embalaje deteriorado
Tipo 3
Vendidos: buen estado;
embalaje deteriorado
Tipo 4
Vendidos: reparables;
sin embalaje ni etiqueta
Tipo 5
Vendidos: no
conforme por calidad

15. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Esquema de la propuesta de proceso mejorado de Logística Inversa para Toys One
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Tipo 4
Vendidos: reparables;
sin embalaje ni etiqueta
Tipo 5
Vendidos: no conformes
por calidad
Tipo 6
Otros en mal estado
Almacenaje Clasificación Reembalaje e
identificación
Recogida y
Transporte
Etiquetados
básicos por
tipos
Externalización
Recogida y
Transporte
Tipo 1
No vendidos
Tipo 2
No vendidos: embalaje
deteriorado
Tipo 3
Vendidos: buen estado;
embalaje deteriorado
Muelles de
Recepción

16. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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Posibles opciones logísticas para minimizar o eliminar los puntos
débiles encontrados:
Creación de elementos de carga de las devoluciones estandarizados y de
fácil manipulación o apilamiento
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Etiquetado básico por colores que diferencie los 6 tipos de devoluciones
Subcontratación de las operaciones logísticas de los tipos 4, 5 y 6, siempre
bajo la gestión final de Toys One
Reintroducción de los tipos 4, 5 y 6 como producto retratado y en
condiciones de utilización para su venta

17. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
Grupo AD41L
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Conclusión del Caso:

18. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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LOGÍSTICA INVERSA COMO UN ARMA ESTRATÉGICA
Filtrado de entrada: Se trata de controlar la mercancía defectuosa o
que no cumpliese con los requisitos de devolución.
Ciclos de tiempo: Las devoluciones son siempre procesos
excepcionales, por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo
relativos a las decisiones en cuanto a la aceptación de un pedido
devuelto. Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones,
es decir, qué hacer con cada posible devolución (reventa, reparación,
eliminación) También aquí entraría la decisión de cómo recompensar al
personal de la empresa que consiga acortar al máximo este ciclo de
tiempo.

19. Admón. De la Logística Inversa (AE-804)
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LOGÍSTICA INVERSA COMO UN ARMA ESTRATÉGICA
Centros de devolución centralizados: son instalaciones dedicadas a
manejar devoluciones rápidamente y eficientemente. Aquí los productos
serán ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos.
Devoluciones "CERO“: En un programa típico de devolución CERO el
proveedor comunica a sus clientes que NO se aceptarán devoluciones.
En lugar de esto, el proveedor facilitará al cliente un descuento sobre la
factura del pedido general, y entonces, dependiendo del proveedor, el
cliente, o bien destruirá el producto, o dispondrá libremente de él de otra
manera.