Manejo de crisis

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Manejo de crisis

  1. 1. Manejo de Crisis En las organizacionesMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 1
  2. 2. ¿Cómo manejar la Crisis?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 2
  3. 3. Pero esta situación y situación,decisión y decisión Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 3
  4. 4. Nosotros diferenciamos dos tipos de crisisMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 4
  5. 5. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 5
  6. 6. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 6
  7. 7. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 7
  8. 8. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 8
  9. 9. Insidioso, latente Pero detectable, predecible La mayor parte del tiempo la situación puede ser recobrada.Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 9
  10. 10. Vamos aenfocarnosen la crisispredecible Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 10
  11. 11. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 11
  12. 12. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 12
  13. 13. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 13
  14. 14. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 14
  15. 15. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 15
  16. 16. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 16
  17. 17. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 17
  18. 18. Antes de queAlguien lohaga por ti Section Header Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 18
  19. 19. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 19
  20. 20. Control Sentido Honestidadpersonal común Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 20
  21. 21. Diversión Un problema tiene siempre por lo menos una soluciónCreatividadRomper reglas Sociabilidad Escucha Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 21
  22. 22. Paso 1PASOS • Identificar el conflicto Paso 4 Paso 2 • Fin de • Definir la plan y crisis objetivos Paso 3 • Puesta en acción Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 22
  23. 23. Abre tus ojos y observaMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 23
  24. 24. La crisis esta presenteMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 24
  25. 25. Pero ¿Dónde?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 25
  26. 26. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 26
  27. 27. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 27
  28. 28. En el desarrollo de tu negocioMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 28
  29. 29. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 29
  30. 30. Conobjetivos claros Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 30
  31. 31. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 31
  32. 32. Paso 3Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 32
  33. 33. Ahora solo Hazlo¡¡¡Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 33
  34. 34. Estarpreparadopara tomardecisiones dolorosasMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 34
  35. 35. De ninguna manera darse por vencido Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 35
  36. 36. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 36
  37. 37. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 37
  38. 38. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 38
  39. 39. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 39
  40. 40. Y la crisis quedo atrásMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 40
  41. 41. Usted obtendrá Lasfelicitaciones Del cliente Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 41
  42. 42. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 42
  43. 43. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 43
  44. 44. Y nunca olviden Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 44
  45. 45. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 45
  46. 46. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 46
  47. 47. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 47
  48. 48. Dinero perdido por conflictos en millones de dólares 250 Título del eje 200 150 100 50 0 Ica Cuzco la Bagu Puno Caja ¿Qué tal el Oroya a marc a 2007 10 2009 sector 236 100 2010 9 2011 turismo? 100 50Fuente: El Comercio Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 48
  49. 49. Cuando recibes malas noticias de un destino turístico……. ¿Qué tal el sector turismo? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 49
  50. 50. Hotel llevaban dos años con elestablecimiento (que costó US$15millones, aproximadamente) ¿Qué tal el sector turismo? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 50
  51. 51. ¿Qué tal el sector turismo?tuvo que lidiar con 45 días de huelga y bloqueos en Puno Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 51
  52. 52. Ensenada ha optado por ampliar su cartera de clientes. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 52
  53. 53. Felipe del Campo, director gerente de hotel Consulting ¿Qué tal el sector turismo? Plan de contingenciaMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 53
  54. 54. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 54
  55. 55. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 55
  56. 56. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 56
  57. 57. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 57
  58. 58. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 58
  59. 59. Toyota: Las anomalías que experimentaron algunosmodelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logradoposicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvocomo desenlace la muerte de cuatro pasajeros en ¿Qué tal el un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y sector accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance turismo? negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 59
  60. 60. ¿Qué tal el sector turismo?Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 60
  61. 61. Nestlé Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al noreconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A ¿Qué tal el pesar de los comentarios y acciones de losconsumidores, Nestlé mantuvo su posición, e sector incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una turismo? reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 61
  62. 62. TulipánMg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 62
  63. 63. Tulipán Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su weberan, en realidad, plagiadas de un blogger,sin tener en cuenta los derechos de autor.Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y queterminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 63
  64. 64. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 64
  65. 65. Inditex El grupo textil, con un resultado positivoneto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka,acompañada de la publicación en algunosmedios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggersprovocó una crisis en la credibilidad de la compañía.. Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 65
  66. 66. ¿Preguntas - Comentarios? Jr. Tacna- Puno ingenioasesoria@gmail.comTeléfonos: 951350480 – 951270593-951345547 Nosotros somos felices sirviendote! Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012 66

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