• INTEGRANTES 
•JUAN DAVID LOPEZ HERNANDEZ 
•MIGUEL ANGEL SAAVEDRA 
• Miguel Andres Alegria 
•GRADO 
• 11-4
PROTOCOLO 
DE SERVICIOS
La retencion de los consumidores es 
una parte integral para garantizar 
que una empresa sea viable o 
rentable, los proto...
CLASIFICACION 
• Ayudara a tu organizacion a mantenerse en la cima de 
las preocupaciones y quejas del cliente,para para q...
REGLAS DE ORO 
FUNDAMENTOS: 
Comportamiento basico de servicios por partes de los empleados,incluya 
mostrar una actitud p...
RELACION CON LOS CLIENTES: 
Enfocarse en desarrollar relaciones con los 
clientes ayuda a una empresa llegar a la 
raiz de...
EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZON: 
El cliente siempre tiene la razon ,Atuda a ganar 
mas clientes de los que se pierden 
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ACCESIBILIDAD: 
Los representantes. De la empresa tienen que sr accesibles parabayudar a los 
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protocolo de servicios

  1. 1. • INTEGRANTES •JUAN DAVID LOPEZ HERNANDEZ •MIGUEL ANGEL SAAVEDRA • Miguel Andres Alegria •GRADO • 11-4
  2. 2. PROTOCOLO DE SERVICIOS
  3. 3. La retencion de los consumidores es una parte integral para garantizar que una empresa sea viable o rentable, los protocolos de servicio al cliente proporcionan orientacion organizacional sobre como manejar los problemas de los consumidores
  4. 4. CLASIFICACION • Ayudara a tu organizacion a mantenerse en la cima de las preocupaciones y quejas del cliente,para para que puedas administrar mejor tu experiencia que los clientes tienen con tu empresa ya que la clasificacion del protocolo de servicios tiene como resultado una forma efectiva de brindarle un buen servicio al cliente
  5. 5. REGLAS DE ORO FUNDAMENTOS: Comportamiento basico de servicios por partes de los empleados,incluya mostrar una actitud positiva frente a los clientes. CONOCER LOS PRODUCTOS: Para tener clientes habituales no solo se deben conocer los productos ,sino tambien se deben hacer sugerencias apropiadas a cada cliente.
  6. 6. RELACION CON LOS CLIENTES: Enfocarse en desarrollar relaciones con los clientes ayuda a una empresa llegar a la raiz de los que es valioso en los negocios. CUMPLIR PROMESA: La imagen de un negocio excelente a menudo se encuentra en las promesas que una empresa hace y cumple
  7. 7. EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZON: El cliente siempre tiene la razon ,Atuda a ganar mas clientes de los que se pierden IR MAS ALLA: Ir mas alla de las espectativas que consiste en hacer algo extra para asegurarse que los clientes tengan todo lo que necesitan SOLUCION DE QUEJAS: Las empresas tienen que resolver las quejas de los clientes de forma inmediata y eficaz.
  8. 8. ACCESIBILIDAD: Los representantes. De la empresa tienen que sr accesibles parabayudar a los clientes a completar suspedidos y transacciones SUGERENCIAS DEL CLIENTE : Una empresa que requiere sugerencias de los clientes puede envias encuestas,hacer llamadas telefonicas o dejar tarjetas para comentarios,escuchar estas sugerencias y hacer los cambios en los productos o sevicios basandose en ella

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