El documento presenta un protocolo de servicio al cliente que incluye la clasificación del protocolo y las reglas fundamentales. El protocolo ayudará a las organizaciones a administrar mejor las experiencias de los clientes y las quejas mediante la clasificación de los problemas. Las reglas fundamentales incluyen mostrar una actitud positiva, conocer los productos, cumplir las promesas, resolver quejas de forma inmediata y eficaz, y ser accesibles para los clientes.

1. • INTEGRANTES
•JUAN DAVID LOPEZ HERNANDEZ
•MIGUEL ANGEL SAAVEDRA
• Miguel Andres Alegria
•GRADO
• 11-4

2. PROTOCOLO
DE SERVICIOS

3. La retencion de los consumidores es
una parte integral para garantizar
que una empresa sea viable o
rentable, los protocolos de servicio
al cliente proporcionan orientacion
organizacional sobre como
manejar los problemas de los
consumidores

4. CLASIFICACION
• Ayudara a tu organizacion a mantenerse en la cima de
las preocupaciones y quejas del cliente,para para que
puedas administrar mejor tu experiencia que los clientes
tienen con tu empresa ya que la clasificacion del
protocolo de servicios tiene como resultado una forma
efectiva de brindarle un buen servicio al cliente

5. REGLAS DE ORO
FUNDAMENTOS:
Comportamiento basico de servicios por partes de los empleados,incluya
mostrar una actitud positiva frente a los clientes.
CONOCER LOS PRODUCTOS:
Para tener clientes habituales no solo se deben conocer los productos
,sino tambien se deben hacer sugerencias apropiadas a cada cliente.

6. RELACION CON LOS CLIENTES:
Enfocarse en desarrollar relaciones con los
clientes ayuda a una empresa llegar a la
raiz de los que es valioso en los negocios.
CUMPLIR PROMESA:
La imagen de un negocio excelente a
menudo se encuentra en las promesas
que una empresa hace y cumple

7. EL CLIENTE SIMPRE TIENE LA RAZON:
El cliente siempre tiene la razon ,Atuda a ganar
mas clientes de los que se pierden
IR MAS ALLA:
Ir mas alla de las espectativas que consiste en
hacer algo extra para asegurarse que los
clientes tengan todo lo que necesitan
SOLUCION DE QUEJAS:
Las empresas tienen que resolver las quejas de
los clientes de forma inmediata y eficaz.

8. ACCESIBILIDAD:
Los representantes. De la empresa tienen que sr accesibles parabayudar a los
clientes a completar suspedidos y transacciones
SUGERENCIAS DEL CLIENTE :
Una empresa que requiere sugerencias de los clientes puede envias
encuestas,hacer llamadas telefonicas o dejar tarjetas para comentarios,escuchar
estas sugerencias y hacer los cambios en los productos o sevicios basandose en ella