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EQUIPO INVESTIGACION DE MERCADOS – I SEMESTRE DE 2009 INVESTIGACION SATISFACCION DEL CLIENTE CORPORACION DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS DEL NORTE DEL VALLE

OBJETIVO GENERAL MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LA POBLACION ESTUDIANTL DE LA CORPORACION DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS DEL NORTE DEL VALLE CON EL SERVICIO RECIBIDO.

HIPOTESIS PRELIMINARES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

VARIABLES QUE INCIDEN EN EL NIVEL DE SATISFACCION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ASPECTOS A MEJORAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PRODUCTO AMPLIADO PRODUCTO VENDIBLE DESARROLLO DE COMPETENCIAS SABER HACER SER ESENCIA DEL PRODUCTO INFRAESTRUCTURA SERVICIOS BIENESTAR DOCENCIA PERFIL CURRICULO CERTIFICACION REGISTROS FINANCIACION STATUS SERVICIOS BIENESTAR UBICACION SEDE SERVICIO AL CLIENTE TRES NIVELES DE PRODUCTO

DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION ,[object Object],[object Object],[object Object]

RANGOS DE LA ESCALA PARA INVESTIGACION SATISFACCION COTECNOVA MARCO TEORICO ETIQUETA No. “ COMPLACENCIA” COMPLETAMENTE SATISFECHO 5 “ SATISFACCION” SATISFECHO 4 INDIFERENTE (NI SATISFECHO, NI INSATISFECHO) 3 INSATISFECHO 2 “ INSATISFACCION” COMPLETAMENTE INSATISFECHO 1

ESCALA DE MEDIDA 200 (5*40) 160 (4*40) 120 (3*40) 80 (2*40) 40 (1*40) 5 4 3 2 1 CS S - I CI

COMPONENTES DEL FORMULARIO (10 PREGUNTAS POR CADA COMPONENTE) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE ACADEMICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE INFRAESTRUCTURA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE INSTITUCIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRITERIOS PARA FORMULAR LAS PREGUNTAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CRONOGRAMA DE TRABAJO 31 Marzo Abril 02 /09 Formulación de Objetivo general e hipótesis 14 al 21 de Abril /09 Segmentación, Determinación de la población, análisis de métodos de recolección de información 19 de Junio de /09 Informe (examen final c/u) 18 al 29 de Mayo / 09 Análisis de la información 11 al 15 de Mayo /09 Recolección de la información 04 al 08 de Mayo /09 Prueba Piloto 25 al 30 de Abril /09 Elaboración del instrumento 12 al 26 de Marzo /09 Elaboración de Marcos Referencia 26 Febrero a Mayo 10/09 Investigación preliminar FECHAS ACTIVIDADES

APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO 31 209 Número encuestas a aplicar Cantidad investigadores Población estudiantil Noche Número encuestas a aplicar Cantidad investigadores Población Estudiantil Jornada Sábados 16 244 228 Número encuestas a aplicar Cantidad investigadores Población estudiantil Jornada Diurna

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