Vender en Internet

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Vender en Internet

  1. 1. ¿Vender en Internet?
  2. 2. ¿Vender en Internet eCommerce?
  3. 3. Buen momento
  4. 4. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
  5. 5. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
  6. 6. INE, El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
  7. 7. eCommerce B2B B2C B2A B2EC2C C2G B2G
  8. 8. C2C
  9. 9. B2B vendedores compradoresintermediarios
  10. 10. B2B -  Costes  Inversión  Gastos  … +  Mercado  Rapidez  Control de compras  información
  11. 11. B2C Captar FidelizarRentabilizar
  12. 12. B2C -  Costes  Inversión  Gastos  … +  Mercado  Rapidez  Libertad horario  Versatilidad  24x7x365  Escalabilidad  …
  13. 13. Empezamos  ¿Qué hago bien?  ¿Qué se está cocinando?  ¿Cuáles son mis ventajas competitivas?  ¿En qué me diferencio?  ¿Qué solución elijo?  ¿Tengo el plan de los 100 días?  ¿Lo puedo gestionar?  ¿Qué modelo de negocio?
  14. 14. ¡Ojo!  Stock / almacenaje (Dropshipping) Si no lo puedes vender no lo muestres  Demanda  ¿Y si la web se cae?  Logística  Pasarela de pagos  Devoluciones
  15. 15. CANVAS
  16. 16. Adecuar Necesidades negocio  Branding  Catálogo  ROPO (Resarch online, purchase offline) Necesidades Cliente  Información relevante  Conocimiento  Oportunidades
  17. 17. B2C Captar FidelizarRentabilizar y / o
  18. 18. Captar Con tienda online Sin tienda online ◦Social Media ◦Blog ◦Marketplaces
  19. 19. Web / blog de contenido  Posts con contenido relevante para el usuario/cliente que queremos captar  Ausencia de catálogo  No es tienda online
  20. 20. Fidelizar  En nuestra web ◦ Bonos ◦ Promociones ◦ Descuentos ◦ Regalos  No tenemos web ◦ Bonos ◦ Promociones ◦ Descuentos VIP’s
  21. 21. Rentabilizar € Venta Afiliación Publicidad en nuestra web Suscripciones
  22. 22. Publicidad SEM SMM DISPLAYRTB Email mkt
  23. 23. Visibilidad / Posicionamiento SEO SMO Branded content Guest blogging Influencers
  24. 24. Requisitos  Alojamiento seguro  Dominio  Responsive (mCommerce)  Obligaciones legales  Obligaciones fiscales  Conocimientos básicos de SEO
  25. 25. Diseño  Dominio sencillo  Diseño amigable  Quiénes somos  Contacto visible y accesible  Buscador  Llamadas a acción  Filtros  Carrito  Condiciones de uso, aviso legal, cookies  Integración con RR.SS.  Proceso compra sencillo  Mapa sencillo de navegación  Mínimo número de pantallas  Generar confianza y seguridad  RSS
  26. 26. Legal LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)
  27. 27. OFF  Escaparate  Estantería  Caja  Promociones  … Ayuda siempre a tu comprador ON  Inicio/Home  Categorías  Métodos de pago  Mkt online  … Ayuda siempre a tu comprador
  28. 28. Responsive
  29. 29. Gestión del proceso de compra  Evitar efecto bazar  Clasificar información  Facilitar el proceso de compra (< nº de clics)  65% abandonan en carrito ◦ Proceso de copra complicado ◦ Aumento de precios inesperado (envío, impuestos…) ◦ Política de devolución confusa ◦ Formularios de registro tediosos  Entrega ágil y cómoda: domicilio, Correos. Punto Pack  Garantías
  30. 30. Analítica
  31. 31.  ¿Cómo ha llegado el usuario?  ¿Por qué página accede?  ¿Cómo se comporta / rutas de navegación?  ¿Qué páginas visita?  ¿Cuánto tiempo está?  ¿Hay áreas de paso?  ¿En qué paginas abandona?  ¿Cuántas visitas únicas?  ¿Qué opinan de nuestro servicio? (encuestas)
  32. 32. Resumen  Seleccionar producto  Analizar competencia  Seleccionar proveedores productos  Seleccionar proveedor estrategia online (desarrollo web, alojamiento, dominio, posicionamiento, publicidad, newsletter, rr.ss., blog…)  Catálogo  Generar tráfico  Organizar logística (envíos)  Gestión stock, pedidos, pagos, devoluciones, reclamaciones…  Seguimiento de envíos y clientes  Mantenimiento
  33. 33. Herramientas  Tiendas a medida  Soluciones de código abierto  Soluciones en la nube
  34. 34. Código abierto Nube Fuente:¿Vendes en Internet? Red.es
  35. 35. Plataformas
  36. 36. Plataformas en la nube
  37. 37. Casos
  38. 38. Enlaces de interés Conceptos básicos http://www.iabspain.net/glosario/ Guía práctica de eCommerce para pymes http://bit.ly/1txZ5IL Las TIC en los hogares españoles. ONTSI http://bit.ly/1xxfOwv El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías. INE http://bit.ly/1kTd9UV
  39. 39. www.candedo.es luisa.candedo@candedo.es @luisacandedo

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