Presentación de Diana Rey para eCommerce Day Bogotá 2018

1. Quiénes somos
Somos la fuente oficial que caracteriza y monitorea el ecosistema del
comercio electrónico en Colombia.
Objetivo estratégico
Generamos conocimiento sobre las tendencias y las proyecciones del
comercio electrónico en Colombia para apoyar la toma de decisiones
públicas y privadas en pro de la penetración del eCommerce en el país.

2. 40 Estudios internacionales analizados
97 Indicadores identificados
7 Mesas de trabajo
35 indicadores de comercio electrónico
30 indicadores de contraste
Marco de
estadísticas
de Comercio
Electrónico

3. Garantiza la comparabilidad y compatibilidad de los
procesos de generación de información económica, a
partir de la definición de un lenguaje común y
estándares técnicos para la medición.
Marco de Estadísticas de Comercio Electrónico

4. Indicadores de eCommerce
Fase N Nombre del indicador
Acceso 1 Tráfico de portal de compra en línea
Compra 2 Valor total de transacciones de venta en línea.
3 Número total de transacciones de venta en línea.
4 Tipo de bienes y servicios transados en línea.
5 Tipo de comprador.
6 Frecuencia media de compra por comprador.
7 Tasa de conversión.
Acceso 8 Duración media de visita a un sitio previo a la compra en línea.
9 Punto de acceso a la consulta de bienes y servicios en línea.
10 Experiencia omnicanal previa a la compra
11 Tasa de Rebote (Bounce).
12 Nivel de satisfacción con la experiencia de búsqueda.
13 Repetición de visitas.
Compra 14 Costo de conversión
15 Compra de bienes y servicios nacionales e internacionales.
16 Venta de bienes y servicios nacionales e internacionales.
17 Tipo de dispositivo y tecnología usados para la compra.
18 Nivel de satisfacción con la experiencia de compra.

5. Fase N Nombre del indicador
Pago 19 Métodos de pago ofrecidos.
20 Métodos de pago usados.
21 Pérdidas por fraude.
22 Transacciones financieras fallidas o mal cobradas.
23 Principales ventajas y desventajas asociadas a la compra.
24 Valor de las transacciones financieras fallidas y mal cobradas.
Logística 25 Tiempo promedio de la entrega de productos.
26 Relación valor promedio de envío / valor promedio del producto.
27 Método preferido de envío y entrega.
28 Problemas durante el envío del producto.
29 Nivel de satisfacción con el proceso de envío.
Postventa 30 Disponibilidad de evaluación de compra.
31 Tiempo promedio del proceso de devolución
32 Problemas durante la devolución del producto.
33 Nivel de satisfacción de servicio postventa.
Transversal 34 Empleo del comercio electrónico
35 Cantidad de empresas de comercio electrónico