1. Las RR.PP
en el
Mundo
Digital
Los medios
tradicionales ya no
son el medio principal
para los
departamentos de
Relaciones Públicas,
éstas han
evolucionado y no
hay marcha atrás.
Marjorie Duarte
10/04/2013

2. RR.PP en el Mundo Digital
El constante uso de las redes
sociales ha venido a cambiar la
manera en que todas las personas se
comunican y comparten la
información. Las redes sociales han
rediseñado el modelo en el que los
humanos se comunican porque más
allá de ser una moda pasajera, son
una plataforma para consolidar
relaciones, tanto personales como
profesionales. Estas herramientas
han cambiado el modelo de
comunicación con clientes,
haciéndola más ágil, rápida y
transparente, con el objetivo de atraer
nuevos clientes y consumidores,
difundir la imagen de la marca o
retener a los clientes existentes.
Este tipo de herramientas son un
eficiente medio de comunicación, de
relación y conversación, con una gran
capacidad de repartir información,
propagar mensajes y conocer
rápidamente lo que opinan las
personas y empresas a las que se
desea llegar. Esta tendencia ha traído
como resultado un poderoso impacto
en la mayoría de las industrias debido
a que las empresas desean crear
estrategias para poder participar
dentro de las redes sociales. Ante
esta situación, las Relaciones
Públicas no son una excepción, ya
que los encargados de esta área
tratan de comunicarse, escuchar a los
consumidores y usar correctamente
los canales para compartir
información con sus audiencias clave.
Cada vez, las Relaciones Públicas se
enfrentan a una fuerte evolución ya
que se necesita complementar la
forma tradicional de trabajo con un
nuevo enfoque donde el uso de
tecnología y redes sociales sean
indispensables para escuchar,
conversar y entender al público al que
se desea llegar. El principal reto de
las compañías y personas que se
encargan de las Relaciones Públicas
está en empezar a llevar el concepto
de comunicación y de relación a su
máxima expresión, utilizando aquellos
canales que nos ofrece el Internet y
los medios sociales; logrando que el
consumidor o el cliente no sólo sea
observador, sino que también
participe y se involucre.
A través de las redes sociales como
Twitter, Facebook, LinkedIn, entre
otras, los medios de comunicación
tradicionales han comprendido la
importancia de conectarse con sus
lectores o televidentes. Con las redes
sociales, las compañías aprovechan
la oportunidad de acercarse a los
medios y a los usuarios para que,
además de conocerlas, lleven a cabo
estrategias que ayuden a incrementar
su negocio logrando mayor cantidad
de clientes por medio de estas.

3. Agencia de Relaciones Públicas al
rescate
La elaboración de los mensajes, la
adaptación al medio y a la audiencia
que los percibe, el manejo de la
retroalimentación, el monitoreo y la
constante y permanente
actualización, deben ser manejadas
por personas profesionales que
puedan utilizar correctamente las
posibilidades que la comunicación
online ofrece. El entender las
ventajas y desventajas de las redes
sociales es indispensable, al igual
que adaptarse a sus características y
aprender de la experiencia, de la
práctica y errores en un entorno
donde no existen expertos y la
dinámica cambia constantemente.
Una Agencia de Relaciones Públicas
debe estar en continua conversación
con los directivos de la empresa y
siempre en coordinación con el
departamento de marketing. El
objetivo de una agencia de RP es
posicionar a la empresa como
experto en los temas que la
compañía maneja, incrementar la
visibilidad de marca de la misma,
crear una relación e interacción con
las audiencias a las que se desea
llegar y así, poder difundir los
beneficios de los productos o
servicios que ofrezca para sus
beneficiarios.
La Agencia de Relaciones Públicas
debe encargarse de:
 Escuchar a las
audiencias para conocer qué,
en dónde y si es positivo o
negativo lo que se está
hablando de la compañía.
 Analizar a la competencia en
medios sociales
(benchmarking), presencia de
los voceros y competencia en
medios impresos y web.
 Identificar influenciadores y
grupos afines como
tomadores de decisión, líderes
de opinión y stakeholders.
 Elección de temas
relevantes de la organización

4. para hablar en las redes
sociales.
 Producir contenidos de
valor a través de información
propia de la empresa
(whitepapers, videos, artículos
etc.) para cada red social, no
es lo mismo lo que se debe
publicar en Twitter que en
Facebook o YouTube. Cada
red social tiene sus
particularidades para lograr el
impacto requerido por medio
de sus respectivas
herramientas para gestionarlo.
 Promover la participación e
interrelación con usuarios,
se debe dinamizar el diálogo
para mejorar con la comunidad
el servicio y conectarse con
sus necesidades.
 Medir a través de
herramientas que nos permiten
evaluar todo el tiempo y ajustar
la estrategia en cada red
social. Internet tiene
herramientas, como ningún
otro medio, que permiten
evaluar todo el tiempo y ajustar
la estrategia en cada red
social.
La Agencia de Relaciones Públicas
debe llevar de una manera cuidadosa
la información relacionada a las
promociones, lanzamientos,
descuentos, invitaciones a eventos,
entre otros. Las redes sociales deben
utilizarse con efectividad y verlas
como otro canal alterno para llegar a
más medios de comunicación y
“fidelizarlos” con una buena
estrategia; la cual deber ser
información auténtica, valiosa y con
contenido noticioso, pues la forma de
trabajar de los periodistas ha
cambiado de manera notable.
Los medios tradicionales ya no son el
principal canal de comunicación para
los departamentos de Relaciones
Públicas, ya que estos últimos se han
convertido automáticamente en un
canal propio que puede comunicar
en vivo (vía móvil) contenido de
primera mano (a través de Twitter),
compartir eventos y noticias a grupos
(mediante Facebook), posicionar
videos con palabras clave (por medio
de YouTube) y hasta integrar toda la
información en un sitio con blogs
propios como estrategia para
posicionar todo el contenido en los
resultados de Google.

5. Es necesario conocer y entender la
entrada a una nueva etapa de
Internet. Este nuevo tipo de
Relaciones Públicas no remplaza a la
anterior, pero ha evolucionado y no
hay marcha atrás. Dentro de una
empresa es indispensable que
existan personas calificadas e
idóneas para llevar a cabo el trabajo
porque esto permitirá que los clientes
se sientan satisfechos con el servicio
entregado, ya que se percibe la
experiencia de quienes están a cargo
de la atención de clientes.
El mundo digital ahora es parte de
cualquier programa o campaña hecha
por un Relacionista Público. Pero
las habilidadesde nivel digital de un
profesional de R.P e incluso dentro
de la agencia, pueden ser diferentes.
Algunas habilidades que los
profesionales de R.P necesitan:
 Entender lo básico
Necesita conocer herramientas que
permitan que capture lo que está
siendo dicho en las más
diversas redes
sociales,como Twitter, Facebook, y
otras. Además de eso, usted necesita
ser capaz de interpretar los
resultados de esas herramientas y
conectar los puntos entre los datos
conseguidos en esa "medición de
mass media".
 Controlar comunidades
Un Relacionista Público necesita
saber controlar una
verdadera comunidad y no sólo
permitir que sus seguidores se
transformen en personas comentando
en un mar de seguidores
indiferentes.
 Adaptar contenidos y
plataformas
Los profesionales de RP necesitan
tener capacidad de
crear contenidos que sean
adecuados para las más
diversas plataformas que internet

6. ofrece. Esa es una de las áreas más
difíciles pues exige que los RP se
alejen de contenidos basados sólo en
textos y pasen para recursos visuales
y de audio.
 Entender la búsqueda
Si usted es uno relaciones públicas,
necesita entender cómo funcionan las
herramientas de búsqueda. Eso
quiere decir, no sólo teclear algo en el
Google. Usted tendrá que saber
cómo optimizar un texto, imágenes y
vídeos para que las personas los
encuentren. Esa es una área que ha
evolucionado cada vez más, y todos
los profesionales de RP necesitan
entender, por lo menos el básico del
proceso.
12 Razones para desempeñarse en
los mass media sociales
Los mass media sociales son uno de
los principales temas de discusión en
muchas de las empresas que poseen
una gran cantidad de clientes y
apuestan en internet para aumentar
las ventas. Ellas dependen de la
interacción de las personas en la hora
de construir contenido compartido a
través de la tecnología.
Diversas empresas ya apuestan en
los mass media sociales para
aumentar las ventas y atraer nuevos
plataformas interactivas son un
poderoso instrumento de relación,
comunicación y atención.
Dentro del área de
Relaciones Públicas, muchos
profesionales son obligados a
defender el presupuesto anual
delante de personas que no tiene
ningún conocimiento en marketing o
en las áreas relacionadas.
Si usted es estudiante en el área o ya
concluyó los estudios, debe estar
atento a todo lo que acontece dentro

7. y fuera de la empresa para poder
planear las acciones en los mass
media sociales con seguridad.
# 1) Saben cómo contar historias
# 2) Antes de comenzar un proyecto
ya piensan en cómo pueden hacer
nuevos co ntactos
# 3) Están entrenados para conversar
con diferentes audiencias (al mismo
tiempo)
# 4) Saben cómo ganar y mantener la
atención
# 5) Piensan de forma estratégica y
saben cómo contornear la situación
de otras maneras caso sea necesario
# 6) Pueden construir acciones a
partir de resultados del servicio al
consumidor
# 7) El trabajo de ellos es conseguir
conectar las personas
# 8) Adoran generar estadísticas
# 9) Buscan atender bien los clientes,
reporteros y empresas
# 10) Pueden mezclar un hecho o
una historia con cosas prácticas
# 11) Están siempre al frente de las
acciones de la empresa. Saben
informar al cliente cuáles serán los
próximos pasos
# 12) Producen contenido todos los
días
El impacto de los social media en
la reputación corporativa
Los medios sociales han
transformado profundamente la
gestión de las relaciones públicas y
otorgan a la reputación corporativa
una nueva dimensión:
En primer lugar, los líderes de opinión
de hoy están en las redes,
englobando tanto a expertos, como a
clientes, proveedores e, incluso, a
los propios trabajadores. Las redes
posibilitan el acceso de opiniones de
públicos que tradicionalmente no se
consideraban especialmente
influyentes, precisamente por la
dificultad que tenían para acceder a
los medios de comunicación
tradicionales.
Por otra parte, las propias características de
la comunicación en red hacen que se
incrementen exponencialmente las
opiniones y los comentarios generados
sobre la marca, sus productos o
servicios.

8. Asimismo, el poder de la empresa a
la hora de “influir” en sus públicos a
través de los mensajes que difunde
es cada vez menor, ya que
precisamente la información es
libremente transmitida por los propios
públicos.
Los blogs, foros, redes sociales o
vídeos, entre otros canales que
integran Internet, son hoy lo que
antes era el tradicional “boca-oreja”
para una compañía.
Todo esto se traduce en una ingente
cantidad de inputs online, no
generados por la propia empresa,
pero que sus públicos reciben y
valoran, contribuyendo a crear una
percepción de la marca, sus
productos o servicios. En definitiva,
afectando a su reputación.
Lo que a priori podría verse como una
amenaza para la reputación
corporativa no es más que una gran
oportunidad de conocer cuál es
realmente la percepción de los
públicos sobre la empresa, una
potente herramienta de investigación
de mercado, que permite en
consecuencia adoptar las medidas de
corrección y mejora oportunas.
Relaciones públicas online y
reputación digital
No cabe duda que internet haya
cambiado las reglas del juego en el
ámbito de las comunicaciones,
pasando de la unidireccional a una
bidireccional, lo que está obligando a
las empresas a participar de las
conversaciones que se generan en la
web.
El mundo de las comunicaciones ha
cambiado fuertemente en los últimos
años. Si bien la comunicación
estratégica ha sido siempre
importante para cualquier empresa
que se relacione con sus clientes y
desee desarrollar una imagen
corporativa coherente, la principal

9. razón para llevar a cabo este tipo de
acciones ha sido históricamente la
búsqueda del posicionamiento de
marca en la percepción de sus
consumidores.
En el mundo digital, una estrategia
corporativa de relaciones públicas
está asociada a muchas actividades.
Entre las más importantes a
considerar están las siguientes:
1. Internet PR: Estrategia de
comunicaciones en internet a través
de medios sociales, en donde se
analiza de manera periódica la
reputación online (también
denominada huella digital),
construyendo relaciones con los
clientes y los líderes de opinión en los
temas de interés de la empresa.
2. Creación de contenido
online: Cualquier empresa que
quiera desenvolverse en Internet con
éxito deberá necesariamente generar
contenido online, como newsletters,
servicios asociados a su línea de
acción, micro sitios, etc. Esto es de
vital importancia en el desarrollo de
una buena estrategia de SEO
(posicionamiento en los motores de
búsqueda con buena reputación).
3. Monitoreo de internet: Se trata de
escuchar lo que se dice en Internet a
través de herramientas que permiten
realizar búsquedas indexadas en los
blogs, grupos de noticias, foros y
redes sociales en general, de tal
forma de recoger a través de reportes
completos las opiniones de los
usuarios y consumidores sobre
ciertos temas. Incluso es posible
saber “dónde” se está generando la
comunicación. Un ejemplo de esto
último son los GeoTweets, aplicación
lanzada recientemente por Mapcity y
que permite “ver los tweets” sobre un
mapa y filtrar por palabras clave, con
el fin de conocer el lugar donde se
habla de cada tema que se desee
explorar

10. Conclusión
En las relaciones públicas digital se
enfrentan al reto de gestionar
correctamente los vínculos con los
públicos en la red, siendo necesario,
en primer lugar, monitorizar todas las
menciones sobre la compañía en
Internet y analizarlas para saber cuál
es la mejor táctica a seguir.
Aunque el propio público genere
libremente información, también es
esencial que las empresas sean
proactivas en la publicación de
contenidos, pero éstos deben ser de
calidad y aportar valor, de manera de
generen percepciones o juicios de
valor positivos.
Las relaciones públicas digital deben
facilitar el diálogo, lo que implica que
las compañías estén dispuestas a
escuchar a sus públicos y actuar en
consecuencia. También deben
promover la transparencia y la
recomendación, teniendo en cuenta
que los seguidores en Internet son los
principales “evangelizadores” de la
marca y sus productos.