Soluciones deContact Centre
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El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las em...
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Déjanos convertimos en “ la voz de tu marca “, manteniendoun canal permanente de comunicación con los que mejorarcontinuam...
150 puestos operativos para atenderte yatender a tus clientesCentralita / Switchboard / Comunicacionesde útima generaciónC...
CONTACTCENTRE ySistemasde Información
Sistemas de información con los que gestionartoda actividad del Contact Centre en tiemporealInformación precisa para anali...
?¿Cómo trabajamos?
Valoresdiferenciales   Calidad en los procesos para la obtención   de información cualificada y analítica sobre   los resu...
?¿Por qué Mediapost?
Compañía que ofrece Soluciones Multicanal adaptadas a los     requerimientos de cada cliente, ofreciéndole un servicio fle...
Capacidad y respaldo financiero:    Mediapost pertenece al Grupo La Poste    33 millones € facturados en 2010    Crecimien...
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Gestión Comercial Canal                           Televenta      Reto                         Acción                     R...
Encuestas de satisfacción de                       usuarios y clientes      Reto                      Acción              ...
Atención al Cliente                          Campañas                          promocionales     Reto                     ...
Grabación cupones                          Campaña Vuelta al Cole       Reto                         Acción               ...
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Presentación Contact Centre

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Presentación corporativa del área de Contact Center de Mediapost. Las soluciones de Contact Centre de Mediapost ayudan a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes basadas en el trato personalizado, la confianza y la participación. Además, son una herramienta muy eficaz para ofrecer una información puntual de forma inmediata.
Las soluciones del área de Contact Centre de Mediapost llegarán a tus clientes: la voz a través de nuestro Call Centre, y los datos, a través de nuestro servicio de SMS y Emailing. De esta manera, tu marca puede relacionarse con tus clientes a través del teléfono fijo, el móvil y su ordenador. En otras palabras, nuestras soluciones de Contact Centre te permiten relacionarte con tus clientes tanto si encuentran en su hogar como si se encuentran fuera de él.

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  1. 1. Soluciones deContact Centre
  2. 2. ?¿Quién es Mediapost?
  3. 3. Somos una compañía demarketing relacionalque te ofrecemossoluciones multicanalpara el desarrollo de tuscampañas de marketing
  4. 4. ?¿Dónde está Mediapost?
  5. 5. La Coruña BilbaoVigo Barcelona Zaragoza Madrid Castellón Valencia Sevilla Alicante Murcia Málaga
  6. 6. ?¿Qué es el Marketing Relacional?
  7. 7. El Marketing Relacionales una actividad delmarketing cuyo objetivo esconstruir relacionesduraderas y rentablesentre las empresas y susclientes
  8. 8. ?¿Qué servicios teofrece Mediapost?
  9. 9. GeodataContactCentreProgramasRelacionalesLogísticaRelacional
  10. 10. ?¿Por qué te interesa Mediapost?
  11. 11. CONTACTCENTRE
  12. 12. Déjanos convertimos en “ la voz de tu marca “, manteniendoun canal permanente de comunicación con los que mejorarcontinuamente y al mismo tiempo generar cuantasoportunidades de negocio sean posibles, tanto presentescomo futuras.Déjanos ayudarte a diseñar, ejecutar y analizar los resultadosde todas tus Campañas de Telemárketing para disponer detoda la información cualificada que permita un proceso decontinua mejora y así generar el valor añadido inherente aunos clientes bien atendidos.Déjanos ayudarte a mantener a tus clientes atendidos en todomomento para mantener constantemente abierta la puerta acuantas oportunidades de negocio se puedan generar con estavía permanente de comunicación.Déjanos formar parte de tu Red de Ventas para ayudar a quetus clientes, actuales y potenciales, tengan la mejor atencióncomercial posible y así obtener el mejor de los beneficios.
  13. 13. 150 puestos operativos para atenderte yatender a tus clientesCentralita / Switchboard / Comunicacionesde útima generaciónCapacidad para atender y emitir hasta18.000 llamadas/día.Informes y reportes de actividad “ on line “Equipo multidisciplinar para incrementar elValor añadido de cada acción realizada.Posibilidad de complementar la actividadtelefónica con envíos de SMS y correoselectrónicos, masivos o personalizados.
  14. 14. CONTACTCENTRE ySistemasde Información
  15. 15. Sistemas de información con los que gestionartoda actividad del Contact Centre en tiemporealInformación precisa para analizar y extraer lasmejores conclusiones posibles de cada actividadTodos los procesos de reporte e informespueden ser compartidos con nuestros clientes
  16. 16. ?¿Cómo trabajamos?
  17. 17. Valoresdiferenciales Calidad en los procesos para la obtención de información cualificada y analítica sobre los resultados Trazabilidad integral de las campañas vía web Adaptación y personalización de campañas y actividades. Generación de alto valor añadido al formar parte de una gran Compañía que integra soluciones multicanal.
  18. 18. ?¿Por qué Mediapost?
  19. 19. Compañía que ofrece Soluciones Multicanal adaptadas a los requerimientos de cada cliente, ofreciéndole un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y efectivas. Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía. Desarrollando proyectos para los principales sectores: Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma. Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.
  20. 20. Capacidad y respaldo financiero: Mediapost pertenece al Grupo La Poste 33 millones € facturados en 2010 Crecimiento geográfico y empresarial Continua mejora de servicios e instalaciones Actualización permanente de nuestro Equipamiento tecnológico
  21. 21. ? ¿Quieres ver algunosejemplos de campañas?
  22. 22. Gestión Comercial Canal Televenta Reto Acción Resultado Incremento anual de clientes Diseño, ejecución y análisis incorporados al CanalGestión comercial de la de toda la actividad decartera de Clientes del Telemarketing.canal Televenta Transformación en Centro de beneficio lo que antesArticular una estrategia era un Centro de coste Diseño, ejecución y análisiscomercial para el canal de toda la actividad deTeleventa. Incremento anual del RoI Telemarketing. asociado al Canal Televenta
  23. 23. Encuestas de satisfacción de usuarios y clientes Reto Acción Resultado Diseño de una estrategia basada en una Encuesta de Calidad. Implantación de mejorasObtención de información en procesos operativos trascualificada para mejorar el análisis de laprocesos operativos. información obtenida en la Ejecución de la campaña. correspondiente Campaña de Telemárketing.
  24. 24. Atención al Cliente Campañas promocionales Reto Acción Resultado Reducción al mínimo de Incidencias por anticipación Implantación 902, diseño tras el análisis de la de estrategia multicanal y información obtenida.Mantener atención formación especializadapermanente y de calidad Gran valor añadido a unaa los clientes de las Establecimiento de un Solución Multicanal decampañas proceso de comunicación marketing relacional efectivo con el resto de actividades implicadas Mejora de procesos y optimización de recursos
  25. 25. Grabación cupones Campaña Vuelta al Cole Reto Acción Resultado En mes y medio se gestionó información sobre un millón y medio de libros divididosEnviar en septiembre Recibir , gestionar y grabar en 15.000 referenciaslibros de texto a todos en junio y julio todos loslos centros en España cupones de la campaña Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
  26. 26. ? ¿Quiénes son losclientes de Mediapost?
  27. 27. comercial@mediapost-marketing.com 902 503 555www.mediapost-marketing.com

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