El documento describe los conceptos de cultura y calidad y cómo una cultura de calidad es fundamental para el éxito de una organización. Explica que la cultura de calidad depende de factores como el compromiso de la dirección, los principios de mejora continua y el liderazgo a todos los niveles. También describe las funciones de la cultura de calidad y los resultados que se obtienen de una cultura de calidad sólida implementada a través de programas efectivos.

1. Cultura de Calidad

5. Cultura de Calidad Los resultados de Calidad = Cultura de Calidad + (Principios de la Calidad, Mejora Continua, Compromiso y Pertenencia de los procesos por el personal, Liderazgo en todos los niveles, etc..) Programas de Calidad (Ejemplos: ISO 9001, TQM, etc..)

7. Cultura de Calidad Cultura de Calidad = Cultura Transaccional + (Principios de la Calidad, Mejora Continua, Compromiso y Pertenencia de los procesos por el personal, Liderazgo en todos los niveles, etc..) Cultura Organizacional (Flexibilidad, Trabajo Colaborativo, Eliminar la Corrupción, Trato digno y respetuoso. etc... MISIÓN y VALORES