Charla julio Master #CMUA 2013

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Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013

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  • 02/07/13
  • Charla julio Master #CMUA 2013

    1. 1. Como crear una estrategia de Social Media para tu empresa FASE 2: Ejecución, acciones y presupuesto www.cmuaformacion.com @daniortega
    2. 2. www.cmuaformacion.com @daniortega
    3. 3. Atraer Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenido y comparadores Publicidad y promoción offline Relaciones públicas online Marketing viral Contenido generado por el usuario ¿Qué podemos hacer para ATRAER?¿Qué podemos hacer para ATRAER? Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com @daniortega
    4. 4. ¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?¿Qué podemos hacer para CONVERTIR? Convertir Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos Promociones Formas de pago Ayuda y soporte Formularios www.cmuaformacion.com @daniortega
    5. 5. ¿Qué podemos hacer para RETENER?¿Qué podemos hacer para RETENER? Retener Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación Email marketing Ventas cruzadas Personalización www.cmuaformacion.com @daniortega
    6. 6. ¿Qué podemos hacer para MEDIR?¿Qué podemos hacer para MEDIR? Medir Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidad Encuestas Investigación de audiencias Tácticas Acciones www.cmuaformacion.com @daniortega
    7. 7. ¿En qué red social debo estar? ¿Tenemos que estar en todas las redes? www.cmuaformacion.com @daniortega Como hay muchas, quiero estar en todas
    8. 8. www.cmuaformacion.com @daniortega
    9. 9. ¿Tenemos que estar en todas las redes? www.cmuaformacion.com @daniortega
    10. 10. Detectar en qué medios o redes sociales se mueven tus clientes www.cmuaformacion.com @daniortega
    11. 11. Informarte de cuáles son los gustos, preferencias de tus clientes... www.cmuaformacion.com @daniortega
    12. 12. Escucha Escucha Escucha www.cmuaformacion.com @daniortega
    13. 13. www.cmuaformacion.com @daniortega Facebook: En su mayoría las empresas tienen espacio en Facebook, debes de conocer y analizar muy bien el tipo de empresa que tienes y en qué red social podrían estar tus clientes. Twitter: Como herramienta de difusión, Twitter es la plataforma perfecta para periódicos, noticieros, canales, famosos. Si no perteneces a uno de estos segmentos no significa que no tengas que estar en Twitter, pero si debes de analizar a qué red social centrar tus esfuerzos Youtube: La más fácil de identificar ¿Creas contenido visual? ¡Ok! Es más que claro que necesitas estar aquí. Instagram: Como plataforma de contenido visual, se acopla muy bien para empresas de turismo, hoteles, restaurantes…
    14. 14. www.cmuaformacion.com @daniortega Redes Sociales Horizontales: Es un tipo de Red Social en el que se incluyen todo tipo de usuarios y temáticas y el acceso no está restringido. Todo el mundo puede hablar o estar en ellas y puede hacerlo sobre cualquier tema que se proponga. Ejemplos: Facebook y Twitter. Redes Sociales Verticales: Las Redes Sociales Verticales están creadas sobre un tema en concreto común a todos sus usuarios. Los temas sobre los que giran todas las conversaciones pueden ser variados, desde red de profesionales como en LinkedIn (el tema es la profesión), la fotografía en el caso de Instagram, el vídeo en el caso de Youtube, etc. Redes Sociales de Contenido: Se unen personas en función del contenido publicado. Como por ejemplo Slideshare (es una aplicación que permite la creación y publicación en Internet de documentación en pdf relativo a catálogos, ponencias etc. Se integra y complementa con muchos servicios de la web 2.0).
    15. 15. www.cmuaformacion.com @daniortega Redes Sociales Geoposicionamiento: En este caso las Redes Sociales cambian en función del lugar donde se encuentre la persona y de los registros que vaya realizando. Como por ejemplo Foursquare.
    16. 16. www.cmuaformacion.com @daniortega Mejorar el posicionamiento de tu página al crear contenidos útiles para los usuarios, que serán compartidos, enlazados por otras páginas, etc. La clave es aportar estos contenidos que sean de interés, consejos, trucos, tutoriales, manuales, etc. sobre los productos y servicios a los que se dedica nuestra empresa. Igualmente, puedes volcar estos contenidos de valor a tus redes sociales aportando valor añadido. Ganas un buen comercial, puesto que desde el blog vamos a explicar las ventajas que aporta nuestra empresa con sus productos o servicios. Se trata de transmitir por qué la propuesta de tu empresa es mejor que la de la competencia. Y esto lo podemos reflejar en cada artículo que hagamos. Mejoras tu imagen de marca puesto que al ganar visibilidad, gente que comparte tus consejos, comentarios, etc. a través de redes sociales, correo electrónico, etc. y si creamos los artículos de forma adecuada, con enlaces internos a nuestra página, con nuestros logos y referencias a nuestra empresa en imágenes, etc. poco a poco vamos haciendo nuestra marca más fuerte. Generar confianza en tu equipo: El blog corporativo es una oportunidad para dar voz a toda la gente de nuestra empresa. De esta manera nuestra empresa muestra la capacidad de su personal, genera confianza en el mismo, que luego cuando el cliente trata con él lo encuentra más cercano, pues es una persona que ha estado dando consejos a través del blog durante mucho tiempo. Mostrar tu experiencia como empresa, puesto que los contenidos del blog son fruto de la experiencia que tiene, de los conocimientos que adquiere, de su trabajo en el día a día para otras empresas, soluciones aportadas, etc. Y todo eso se tiene que reflejar en el propio blog de la empresa.
    17. 17. Acciones1. No me ha quedado muy claro lo anterior, ¿por qué no puedo estar en todas las redes posibles? 2. ¿Hablaremos sólo de nosotros? 3. ¿Da igual cuándo digamos las cosas y cómo? 4. ¿Tenemos que publicar lo mismo en todas las redes? 5. ¿Podemos publicar lo mismo en todas las redes pero de diferente manera? 6. ¿Publicaremos siempre a la misma hora en todas las redes? 7. Necesito miles de fans, ¿cómo los consigo hoy mismo? 8. ¿Puedo automatizar contenido para ahorrar tiempo? 9. ¿Necesito protocolos definidos de crisis, comentarios negativos? ….. 10. …… www.cmuaformacion.com @daniortega
    18. 18. www.cmuaformacion.com @daniortega
    19. 19. www.cmuaformacion.com @daniortega Equipo que lo desarrollarán y coordinación El Social Media Director es responsable de la supervisión de la Estrategia de Medios de Comunicación Social y del equipo de Social Media. El cargo implica velar por toda la actividad social media para que esté totalmente integrada así como gestionar el presupuesto central de Social Media. Social Media Director El Social Media Planner define los objetivos (captar clientes, fidelizar, mejorar la reputación o la atención al cliente, gestionar crisis, difundir información corporativa, etc…) y diseña las estrategias a seguir. ¿En qué redes interesa participar y de qué manera: Twitter, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una plataforma propia? ¿Qué otros recursos utilizaremos (emailings, juegos, promociones, debates, contenido informativo o lúdico…)? Social Media Planner (Social Media Manager) Es la persona responsable del diálogo corporativo de una organización. El objetivo principal de un Community Manager es entablar relaciones auténticas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes, consumidores, etc… ante su organización. Community Manager
    20. 20. Lo importante es que la empresa y el cliente tienen que ser un mismo equipo. www.cmuaformacion.com @daniortega Las redes sociales son personas y nuestro equipo también
    21. 21. 6 consejillos para la gestión de las redes sociales www.cmuaformacion.com @daniortega
    22. 22. 1. Descubre cuáles son las mejores redes sociales para ti. Debes tener claro, antes de abrir perfiles en todas las redes sociales, cuáles son tus objetivos y tus prioridades. Teniendo esto claro, podrás saber dónde debes tener presencia y dependiendo del tiempo que puedas dedicar, sabrás si puedes llegar a todas o mejor centrarte sólo en algunas. Tener presencia únicamente en las que puedan ayudarte a cumplir tus objetivos será mucho más eficiente que intentar acaparar todas las redes sociales existentes y no ofrecer calidad en cada una de ellas. www.cmuaformacion.com @daniortega
    23. 23. 2. Todas las redes sociales no son iguales. Si todas las redes sociales no son iguales, no puedes publicar lo mismo en todas las ellas. Los públicos son distintos y lo que se espera en una red social u otra, también es distinto. Muchas veces hemos visto replicados contenidos de Facebook a Twitter directamente. Sí, puede ser muy práctico y rápido, pero realmente no se comunica, ¡ni se debe! comunicar de la misma manera en ambas redes sociales. Además debes aprovechar el potencial de cada una de ellas y eso es presentar el contenido de diferente manera según dónde lo publiques. www.cmuaformacion.com @daniortega
    24. 24. Daniel Ortega --- @daniortega 3. El contenido es el rey. Seguro que has oído esta frase muchas veces, yo la quiero corroborar. Sin un buen contenido, da igual que estemos en varias redes sociales o que tengamos muchos fans. Si el contenido no es bueno, no encontraremos la respuesta que esperamos y por tanto no alcanzaremos nuestros objetivos. www.cmuaformacion.com @daniortega
    25. 25. 4. Naturalidad El lenguaje que utilices para dirigirte a tu comunidad debe ser lo más natural posible.  Claro es, que debes pensar a quién estás representando. No es lo mismo que hables en  nombre de una empresa, que de tu propio blog, como es mi caso. Aún así, es bueno mostrarse cercano y demostrar que detrás de esa gestión existe una  persona (¡o varias!). Crear un estilo propio, también te puede ayudar a llegar de una manera más sencilla y  conseguir el famoso “engagement”, tan preciado en redes sociales. www.cmuaformacion.com @daniortega
    26. 26. 5. Originalidad Además de gestionar redes sociales, tú mism@ eres usuari@ de redes sociales. Sabes  cuáles son los contenidos que más te gustan. Seguro que compartes conmigo que los  mejores contenidos son aquellos que son originales y creativos. Suelen funcionar muy bien las imágenes y vídeos (no muy largos) que sean originales y  que desprendan creatividad por todas partes. Obviamente,  debemos  tener  en  cuenta  según  cuál  sea  nuestro  público  objetivo  y  nuestro  objetivo,  pero  algo  original  y  creativo  siempre  funcionará  mejor.  Piensa  en  cómo transmitir de una manera original. www.cmuaformacion.com @daniortega
    27. 27. Si no eres el mejor, delega…  “Rodearte de un buen equipo  es conquistar el mundo” 6. Y lo más importante…. www.cmuaformacion.com @daniortega
    28. 28. 28 Opción 1: XXXXX gestiona el 100% del proyecto - Planificación de estrategia y calendario de acciones de la marca en redes sociales. -Funciones de Community Manager de la marca: gestión de los perfiles de la marca en redes sociales (Facebook,  Twitter),  puesta  en  marcha  de  las  promociones,  concursos  de la marca  en  redes sociales, elaborar  informe  de  resultados mensuales, desarrollo del gestor de noticias del sector, postear con regularidad en los perfiles sociales  (entre 4 y 7 veces por semana),… - Proponer acciones a llevar a cabo que pensemos sean interesantes para la marca en redes social -Gestión de blog corporativo con una publicación semanal. Propuesta Social Media Natur House Alboraya Opción 2: XXXX hace la puesta en marcha pero no gestiona Planificación de estrategia de la marca en redes sociales Optimización y puesta en marcha de  Formación  aproximada  de  20h  a  la  persona  encargada  de  realizar  el  trabajo  de  Community  Manager Consultoría telefónica/correo electrónico en caso de incidencias, dudas Posibles escenarios de trabajos www.cmuaformacion.com @daniortega
    29. 29. Presupuesto 1. En base al número de redes sociales 2. En base a los objetivos del cliente 3. En base a un precio/h y una estimación en horas mensuales 4. En base a lo que puede pagar el cliente www.cmuaformacion.com @daniortega
    30. 30. www.cmuaformacion.com @daniortega

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