RR.PP Comunicación

1. Auditoría en Comunicación

2. Auditoría en Comunicación
“Permite evaluar el fenómeno comunicacional desde un modelo que investiga todas las
herramientas que se usan para vehiculizar los mensajes Institucionales (publicidad,
prensa, comunicación interna, comunicación comunitaria, otras.) Describiendo las
prácticas comunicativas desarrolladas en un mismo momento . (Amado 2008, pág 40)
“Serie de métodos de investigación y análisis con el objeto de producir la revisión y
evaluación profunda de la gestión efectuada.” ( Sanz de la Tajada 1998, pág 63)
“Un procedimiento para la identificación, análisis y evaluación de los recursos de
comunicación de una entidad, para examinar su funcionamiento y actuaciones internas
y externas, así como para reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas
funcionales, con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer la imagen pública.
( Villafañe 2008, pág 44)

3. Auditoria Evaluativa- y sus tipos
Análisis y descripción de la organización: Políticas, Planes, historia, visión de futuro,
estructura.
Descripción y caracterización de los “stakeholders”.Análisis de la percepción de cada
uno de ellos.
Auditoría estratégica, que incluye un estudio para definir y valorar el nivel en que los
públicos de interés se han apropiado de los elementos que constituyen la identidad, la
reputación y la cultura de la organización.
Auditoría Táctica, la cual busca establecer en primera instancia cuáles son las formas de
comunicación utilizadas por la empresa, tanto a nivel formal como informal, tanto a
nivel intra como interpersonal.
Auditoría Operativa, la cual analiza el comportamiento del proceso comunicativo y los
recursos de todo tipo asignados al mismo.

4. Auditoría en la Comunicación Interna

5. Análisis de soportes de comunicación organizacional
Análisis de contenidos de los soportes de comunicación
Análisis antigüedad laboral
Análisis ausentismo laboral
Análisis implementación Estrategia RSE
Análisis estructura organizacional, perfiles, roles

6. Análisis de Relaciones Interpersonales
Análisis de clima laboral
Análisis de comunicación ascendente y descendente
Análisis demográfico Institucional
Análisis comportamiento evantualidad crisis

7. Auditoría en la Comunicación Externa

8. Auditorias de Imagen
La imagen Financiera (Reputación Financiera y estructura de capital)
La imagen comercial (Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas.)
La imagen interna ( Respecto de las Jefaturas, Dirección)
La Imagen Pública (Imagen de los medios de comunicación y en la Opinión Pública)

9. BAV (Brand Asset Valuator/valor
imagen de la marca)

10. Variables
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Diferenciación
Familiarización
Relevancia
Estima

11. KPI
Externas

13. KPI
Internas