1. Componentes de la ComunicaciónComponentes de la Comunicación
CorporativaCorporativa
Por: Lcda Adriana Rivero
Barquisimeto, 2014

2.  La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una organización, ésta y su medio
(Fernández 1999)
 Según Gary Kreps (1995), la comunicación corporativa es el proceso por
medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de
su organización y los cambios que ocurren dentro de ella.
Nota importante:
 La comunicación está presente en
toda actividad empresarial
 Es un proceso que involucra a
todos los empleados
 La comunicación es esencial para
la integración de funciones
administrativas

3.  Diagnóstico
 Percepción
 Estrategia Comunicacional
 Comunicación Interna
 Comunicación Externa
 Imagen e Identidad

4. • Según el autor Orlando Rivas (2010), el diagnóstico de la
comunicación es un proceso de investigación, análisis,
interpretación y síntesis de problemas internos y externos de
una organización, que genera un conjunto de acciones
estratégicas para afrontar las necesidades de circulación de
sus mensajes, contenidos y la gestión de sus medios mediante
alternativas que solucionen las causas de las dificultades
detectadas.
Nota:
El diagnóstico permite indagar en las
dificultades y vacíos de la
organización y visibilizar los factores
cualitativos y cuantitativos
susceptibles de ser caracterizados,
medidos, ponderados y
transformados en variables de
intervención comunicacional.

6.  Está basada en las diferentes interpretaciones
frente a un mismo hecho
• La percepción depende de tres factores
esenciales:
• Receptor- observador (actitudes, motivos,
intereses, experiencia)
• Situación (tiempo, entorno de trabajo, entorno
social)
• Objeto de percepción (novedad, movimiento,
sonidos, tamaños, etc)
Nota:
La percepción
comunicacional
es importante
en las
organizaciones
pues permite
una buena
interpretación y
aceptación de
los mensajes,
cuando se
consideran los
intereses y
características
de los equipos e
individuos que
la conforman.

7. • Mintzberg (1997) define la
estrategia comunicacional como
patrón o plan que integra las
principales metas o políticas de la
organización considerando las
acciones que ayudarán al logro de
metas y objetivos establecidos.
• La comunicación estratégica es la
práctica que tiene como objetivo
convertir el vínculo de las
organizaciones con su entorno
cultural social y político en una
relación armoniosa y positiva
desde el punto de vista de sus
intereses u objetivos (Tironi, 2006)
Nota:
Su tarea es proyectar la
identidad de la
organización en una
imagen que provoque
confianza en su entorno
relevante y en su público
objetivo.

8. • Dirigida al personal de la organización
• Se define como el conjunto de
actividades efectuadas para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con
y entre sus miembros, a través de uso de
diferentes medios de comunicación que
informen, integrados y motivados para
contribuir al logro de objetivos
• Nace en respuesta a las nuevas
necesidades de la compañía de motivar a
su equipo humano
Nota:
• Permite construir identidad de la empresa en un clima de confianza y
motivación
• Informar a empleados
• Hacer público los logros de la empresa
• Promueve la comunicación a todas las escalas

9.  Dirigido a públicos externos
 Los mensajes emitidos van encaminados a mejorar las
relaciones, proyección de imagen
 La comunicación corporativa debe ser un reflejo de la
estrategia empresarial

10. El plan comunicacional depende de los siguientes aspectos:
Identidad corporativa (lo que es la institución, objetivos y
principios)
Imagen percibida (lo que el mercado percibe)
Imagen ideal (lo que queremos transmitir a los diferentes
mercados. Debe responder a un plan estratégico de imagen,
de acuerdo a target

12.  Según Ana Fernández, la imagen corporativa es la
percepción que tiene un determinado público sobre su
empresa. Es la Interpretación que los públicos hacen sobre
la actividad de la empresa (interviene interacción,
experiencia, impresiones, creencias, sentimientos y
conocimientos sobre ella)

13.  Es aquella percepción que una organización tiene sobre sí
misma. Resulta ser la suma de la historia y las estrategias
de una empresa.
 Es la forma en que una empresa se presenta a los públicos
objetivos

14.  Cárdenas, Ana y otros (2008) Estrategias de comunicación basado en el
diagnóstico empresarial en The Nature Source Ubicación:
http://www.javeriana.edu.co/tesis/comunicacion/tesis/22.pdf
 Fuguet, Amado (2010) Percepción Comunicacional. Ubicación:
http://comunicaciónycambio.com/2010/01/04/percepcion-
organizacional
 Muñiz, Rafael (1999) La comunicación en las organizaciones. Ubicación:
http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm
 Rivas, Orlando (2010) Estrategia comunicacional. Ubicación:
http://www.uca.edu.su/facultad/maco/media/archivo/010db6_tesisdiag
nosticodelascomunicacionesestrategicaenlasempresassalvadorenasdistribu
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