Las comunicaciones internas son una herramienta de gestión para influir en los empleados y alinear sus actitudes con los valores de la organización. Un buen plan de comunicación interna incluye analizar la situación, definir objetivos claros y los canales adecuados como reuniones, correo electrónico e intranet. Los objetivos principales son mejorar la comunicación entre departamentos, reforzar la identidad corporativa y compartir información de la gerencia.

2. Comunicaciones Internas
• ƒEs una herramienta de gestión cuyo principal
objetivo es influir en sus públicos para generar
actitudes y conductas alineadas con los
valores de la organización
• Se trata de comunicar internamente pero no
de cualquier forma, sino a través de unos
canales específicos, dentro de un Plan de
Comunicación concreto, y de la manera más
eficiente.

3. Los principales pasos para crear un buen plan de
comunicación interna:
Lo esencial es el mensaje. Lo primero es analizar
la situación, hacer un diagnóstico de
oportunidades y amenazas. Y luego, el segundo
paso es saber qué objetivo quiero alcanzar,
cómo lo quiero alcanzar, con qué medios, y qué
acciones debo realizar.

4. Los canales de las comunicaciones
internas son:
• La comunicacion directa y personal
• Revista.
• Reuniones.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Internet.
• Boletines.

5. Las comunicaciones internas tienen
como objetivo principal:
• a) Transmitir la información institucional
específica de una organización a sus
empleados
• b) Fomentar los valores culturales de la
organización
• c) Motivar y conocer la opinión de sus
empleados en algunos aspectos

6. OBJETIVOS
• Mejorar la comunicación entre los
profesionales y promover su participación.
• Contribuir a construir la identidad corporativa.
• Promover el conocimiento de la
• Gerencia.
• Impedir el bloqueo interdepartamental.

7. Ventajas
• Mejora de la eficiencia y la participación de
todas las personas.
• Mejora de relaciones entre los niveles
jerárquicos.
• Mayor identificación con la organización.
• Disminución de la confidencialidad mal
entendida (rumores).

8. La Política de Comunicación Interna
debería contemplar:
• Introducción y justificación, objetivos generales y
específicos de comunicación interna, principios
que regirán las comunicaciones (ej.
transparencia) responsables de la gestión de
contenidos y de medios de comunicación, medios
y soportes a utilizar, tipo de información que
circulará por ellos, diseño e implementación de
planes y programas de comunicación interna,
indicadores de gestión de las comunicaciones,
mapa de públicos internos, desarrollo de
mensajes claves, entre otros lineamientos.

9. Análisis de los sistemas de queja.
• Sistematizar la información y unificar criterios
ante las reclamaciones.
• Transformar las reclamaciones en fuentes de
fidelización.
• Crear un canal de comunicación definido y eficaz
para sus reclamaciones.
• Buscar alternativas a la compensación como
método de solución de las reclamaciones.
• Prevenir nuevas situaciones de insatisfacción en
el resto de clientes.

10. • Lograr alcanzar toda la implicación de su
personal en la gestión de quejas y
reclamaciones.
• Determinar sobre qué funciones,
departamentos, etc. hay que actuar para
minimizar las situaciones de insatisfacción.
• Dotar a los departamentos que tengan
relación con los clientes de una política de
reclamaciones específica ante determinadas
situaciones.

11. Introducción a la comunicación en la
administración publica.
• La comunicación interna, entendida como una
herramienta estratégica para la gestión del
cambio, se constituye en factor obligado para la
integración e implicación de las plantillas en
procesos de transformación tanto estructural
como cultural. Sin embargo, son estos mismos
factores –una estructura burocrática y una
cultura tradicionalmente reticente al cambio– dos
de los principales obstáculos para la
implementación de procesos de comunicación
dentro de las Administraciones

12. • Eficiencia, flexibilidad, racionalidad e
innovación son algunas de las características
que los ciudadanos-usuarios reclaman y que la
nueva gestión de la Administración Pública
pretende alcanzar.
• Todos estos factores, en su conjunto,
determinan la identificación de la función de
comunicación interna como un factor
estratégico del cambio hacia mayores niveles
de motivación laboral y compromiso con los
objetivos de la organización y desempeño.

13. Gracias
por sus
atencion…