3. ¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Desviación de una situación actual, de una
deseada en un punto de tiempo dado
Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin
Proposición dirigida a averiguar el modo de
obtener un resultado cuando ciertos datos
son conocidos
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4. CARACTERÍSTICAS DE UN PROBLEMA
Comunicación deficiente
Incógnitas
Información incorrecta
Confusión
Emociones ocultas
Puntos de vista
diferentes
Impresiones variables
Dilema Equilibrado
Persistencia
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5. Leyes de Murphy
Nada es tan fácil como
parece
Todo lleva más tiempo
de lo que usted cree
Si algo puede ir mal, irá
mal
No existe forma de
tener contento a todo
el mundo
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7. PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA CONTROL
Las funciones administrativas básicas son
altamente interdependientes.
Tradicionalmente no se realizan paso por
paso. Ni tampoco se lleva a cabo en
bloques de tiempo mutuamente
excluyentes. Formal o informalmente,
desempeñan estas funciones.
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9. Establecer Medidas
de Control como son
Los indicadores
Recolectar los resultados
obtenidos de la operación
contra los indicadores
establecidos
Instaurar acciones
Correctivas para
Minimizar los errores
y alcanzar los objetivos
PROCESO DE CONTROL
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10. Consiste en medir y
corregir el
desempeño individual
y organizacional para
asegurar que los
hechos se ajusten a
los planes y objetivos
de las empresas
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA CONTROL
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11. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL
Implica medir el
desempeño contra
las metas y los
planes, muestra
donde existen
desviaciones con los
estándares y ayuda
a corregirlas.
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12. PROCESO ADMINISTRATIVO
TAMBIÉN SIGNIFICA CONTROL
Comprobar o
verificar
Regular
Comparar con un
patrón
Ejercer autoridad
sobre alguien
Frenar o impedir
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13. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL IMPORTANCIA
o Esta ligada con la calidad
o Se aplica a todo proceso o
actividad
o Reduce costos y ahorra tiempo al
evitar reprocesos
o Identifica responsabilidades de la
administración
o Apoya procesos de cambio
o Los ciclos son mas rápidos
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14. PROCESO ADMINISTRATIVO
CONTROL IMPORTANCIA
o Agrega valor al proceso o
producto
o Facilita la delegación
o Mejora el trabajo en equipo
o Ajusta los procesos a
estándares internacionales
o Proporciona información
acerca de la situación de la
ejecución de planes
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15. PROCESO ADMINISTRATIVO
PASOS DEL CONTROL
1. ESTABLECER NORMAS Y
MÉTODOS PARA MEDIR EL
RENDIMIENTO
2. OBSERVAR LOS
RESULTADOS
3. COMPARACIÓN DEL
DESEMPEÑO REAL CON
EL ESPERADO
4. ACCIÓN CORRECTIVA
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16. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS
CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
1. ¿Qué reflejara mejor
las metas de mi
departamento o área?
2. ¿Qué me mostrara
mejor cuando no se
están cumpliendo estas
metas?
3. ¿Qué medirá mejor las
desviaciones criticas?
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17. ALGUNAS PREGUNTAS PARA ESTABLECER PUNTOS
CRITICOS DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
4. ¿Qué medirá quién
es el mejor responsable
de cualquier fracaso?
5. ¿Qué estándares
costaran menos?
6. ¿Con qué estándares
se puede obtener, a
bajo costo
información?
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18. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
Libro “Principios de la
Administración”
Según Terry (1999)
PRELIMINAR
CONCURRENTE
RETROALIMENTACIÓN
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19. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
PRELIMINAR
Se da antes del inicio de la
operaciones e incluye la
creación de políticas,
procedimientos y reglas
diseñas para asegurar que
las actividades planeadas
serán ejecutadas en
propiedad.
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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20. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
CONCURRENTE
Se da en la fase operativa de
la ejecución de planes e
incluye la dirección, vigilancia
y sincronización de las
actividades según ocurran,
La mejor forma conocida de
control concurrente es la
supervisión directa.
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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21. PROCESO ADMINISTRATIVO
TIPOS DE CONTROL
RETROALIMENTACIÓN
Este se enfoca sobre el uso
de la información de los
resultados anteriores para
corregir posibles
desviaciones de los planes
establecidos en la primera
etapa del proceso
administrativo
Libro “Principios de la
administración” Terry (1999)
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22. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
PRODUCCIÓN:
CONTROL DE PRODUCCIÓN
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL DE COSTOS
CONTROL DE TIEMPOS DE
PRODUCCIÓN
CONTROL DE INVENTARIOS
CONTROL DE OPERACIONES
PRODUCTIVAS
CONTROL DE MANTENIENDO
CONTROL DE DESPERDICIOS
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23. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
ÁREA COMERCIAL
CONTROL DE VENTAS
CONTROL DE
PUBLICIDAD
CONTROL DE COSTOS
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24. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES ÁREAS DEL CONTROL
ÁREA FINANCIERA
CONTROL DE CAPITAL
CONTROL DE PRESUPUESTO
CONTROL DE COSTOS
CONTROL DE GASTOS
CONTROL DE SALARIOS
CONTROL DE INGRESOS
CONTROL DE EGRESOS
CONTROL DE
ENDEUDAMIENTO
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25. PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPALES AREAS DEL CONTROL
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
CONTROL DE
ASISTENCIA Y RETRASOS
CONTROL DE SALARIOS
CONTROL DE
VACACIONES
CONTROL DE
ROTACIÓN DE
PERSONAL
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26. PROCESO ADMINISTRATIVO
TECNICAS DEL CONTROL
CONTABILIDAD
AUDITORIA
PRESUPUESTOS
REPORTES DE
OPERACIÓN
ESTADÍSTICAS
OBSERVACIÓN
PERSONAL
CONTROL DE GESTIÓN Paola E. Márquez B.
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