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1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS E.E.: Soluciones Integrales para las Organizaciones Para Puntos Adicionales: Libro Organización basada en procesos. Jorge Macazaga y Alejandra Pascual. Alfaomega Ra-Ma. 2007. Catedrático: Dr. Carlos A. Torres Gastelú Integrantes: Ocampo Pierre Karina Bloque: 8 H. Veracruz, Ver. Mayo de 2009

2. Capítulo 1 y 2

3. Capítulo 3

4. Capítulo 4

5. Capítulo 5, 6 y 7

6. Capítulo 8 y 9

7. Panorama General

8. En Conclusión… Dentro de los primeros Temas se nos habla acerca de lo que pueden llegar a ser los procesos encontrados en una empresa, así como la palabra de reingenería y sus diferentes conceptos, definiendo en si, los procesos esenciales con los que cuenta una empresa y los de apoyo. Se hace inca píe en lo que es la post-reingenería, que es una evaluación antes de implementar cualquier proyecto. Y algo que se menciona dentro de los primeros capítulos sucede en muchas de las empresas actuales, que a veces los proyectos o ciertas areás suelen echar la culpa a la otra de la cual son dependientes, y es debido a eso que no cumplen ciertos objetivos. Causando una deficiencia en las entregas, en el levanto de pedidos, etc.

9. En Conclusión… Cómo cada área cuenta con un problema es cuando se debe de solucionar y hablar con los encargados de las mismas. Para darnos una idea general el libro se implementa como un manual para poder hacer una reingenería de procesos , basándose en casos reales, y como siguiendo una linea de procesos podemos llegar a implementar nuevas técnicas que nos pueden ayudar a poner a nuestra empresa mas eficaz que la competencia. Se toma en cuenta cada aspecto de una empresa, desde el factor humano, a través de todo proceso y su múltiple conexión con los procesos automatizados, hasta las grandes maquinarias que pueden llegar a tener las empresas.

10. Términos Clave A ABC ( Activity Based Costing). Cálculo de costes basado en actividades. Moderna técnica de cálculo de costes que valora los costes asociados a las actividades incluidas en cada proceso, de forma tal que se conocen exactamente los costes asociados a cada producto de la empresa. Activadores de proceso. Recursos que provocan el comienzo de un determinado proceso. Administración. Conjunto de procesos de planificación, organización, ejecución, coordinación y control que se ejercen en un organismo social para que alcance sus objetivos. Agilizar los procesos. Reducir el tiempo de realización de un proceso.

11. Términos Clave A Almacén Es el lugar o espacio físico en que se depositan las materias primas, el producto semiterminado o el producto terminado a la espera de ser transferido al siguiente eslabón de la cadena de suministro . Sirve como centro regulador del flujo de mercancías entre la disponibilidad y la necesidad de fabricantes, comerciantes y consumidores . Arreglo Una conciliación de diferencias en la cual cada parte cede en algún punto, mientras conserva otros, alcanzando de esta manera un mutuo acuerdo. Auditor interno Es el responsable de la dirección y conducción de la auditoría interna de una dependencia o entidad, con el fin de que cumpla los propósitos para los cuales fue creado y que opere o Funcione con la mayor eficacia y eficiencia posible, recomendando para ello las medidas preventivas o correctivas a su desempeño.

12. Términos Clave B Balance El estado de situación patrimonial, también llamado balance general o balance de situación, es un informe financiero que refleja la situación del patrimonio de una entidad en un momento determinado. El estado de situación se estructura a través de tres conceptos patrimoniales, el activo, el pasivo y el patrimonio neto, desarrollados cada uno de ellos en grupos de cuentas que representan los diferentes elementos patrimoniales. Brainstorming Tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. Business to Business (B2B) Son las relaciones comerciales y transaccionales entre empresas (Negocio a Negocio). Se aplica a los contextos de negocios por Internet en los cuales la relación la establece una compañas con otras.

13. Términos Clave B Business to Comsumer(B2C) A diferencia del anterior, son las relaciones comerciales entre una empresa y el consumidor final ( Negocio a consumidor). En el léxico de Internet se aplica a las transacciones comerciales entre una compañía y los consumidores. C Caja negra Se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. Call center Un centro de atención de llamadas es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas o reciben llamadas desde y/o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas u otros.