Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación
8Puntos para reflexionar
sobre la Omnicanalidad
1. Omnicanal es hacer multicanal bien
“Seamless”
+ Interacciones
+ Fidelización
+ Valor
Marca Consumidor
+ Control
+ Personalización
+ Mejor experiencia
2. Omnicanal = Responsive
3. Una Organización Responsive es un legado
“Ayer falleció el Doctor Alfred
Nobel, que amasó una fortuna
considerable inventando formas
de matar a más personas más
rá...
CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
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más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
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más colaborativos
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4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
Fusión Hiperconexión Alineación
51%“conmigo en
el momento”
“The key to omnichannel
success is the combination of
the digital world with our
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make both...
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Prueba
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Devoluciones
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Ayuda física
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5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución
“Tengo una noticia buena y una mala”
Integración – hay canales que no controlamos
Medición – incorporar KPIs que miden terceros
Talento – hay perfiles que no t...
Tecnología
Integración
Medición
Talento
6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades
GMOOT !
Get Me One Of Those !
Operador físico de retail
Estrategia multicanal ecommerce
Alineando todo su ecosistema
Búsqueda de valor añadido
7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”
8. Ser una Organización Responsive* no es fácil…
*de verdad
13%
“integrados”
“seamless”
@propelland @genetsis
1. Omnicanal es hacer multicanal bien
2. Omnicanal = Responsive
3. Una Organización Responsive es un legado
4. Para ser Re...
GRACIAS
@hsaracho
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Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación

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Presentación de Genetsis para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales

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Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación

  1. 1. Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación
  2. 2. 8Puntos para reflexionar sobre la Omnicanalidad
  3. 3. 1. Omnicanal es hacer multicanal bien
  4. 4. “Seamless”
  5. 5. + Interacciones + Fidelización + Valor Marca Consumidor + Control + Personalización + Mejor experiencia
  6. 6. 2. Omnicanal = Responsive
  7. 7. 3. Una Organización Responsive es un legado
  8. 8. “Ayer falleció el Doctor Alfred Nobel, que amasó una fortuna considerable inventando formas de matar a más personas más rápido que nunca”
  9. 9. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos
  10. 10. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación
  11. 11. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado
  12. 12. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos más colaborativos CMOs = responsabilidades amplficadas: comunicación, promoción, pricing, brand management, innovación COO / CFO = adaptar la estructura de costes a las demandas del mercado CEO = Crecimiento, agilidad
  13. 13. 4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
  14. 14. Fusión Hiperconexión Alineación
  15. 15. 51%“conmigo en el momento”
  16. 16. “The key to omnichannel success is the combination of the digital world with our national portfolio of stores to make both better shopping experiences”
  17. 17. Experiencia más sensorial Prueba Evento más sociable Devoluciones Gente real Ayuda física Acceso instantáneo Donde sea Cuando sea Precios más bajos Compra sencilla Capacidad de selección Personalización User Generated Content Físico Digital
  18. 18. Connected Home Connected People Connected Car
  19. 19. 5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución
  20. 20. “Tengo una noticia buena y una mala”
  21. 21. Integración – hay canales que no controlamos Medición – incorporar KPIs que miden terceros Talento – hay perfiles que no tenemos Tecnología – debemos conocer bien todas las herramientas
  22. 22. Tecnología
  23. 23. Integración
  24. 24. Medición
  25. 25. Talento
  26. 26. 6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades
  27. 27. GMOOT !
  28. 28. Get Me One Of Those !
  29. 29. Operador físico de retail Estrategia multicanal ecommerce Alineando todo su ecosistema Búsqueda de valor añadido
  30. 30. 7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”
  31. 31. 8. Ser una Organización Responsive* no es fácil… *de verdad
  32. 32. 13% “integrados” “seamless”
  33. 33. @propelland @genetsis
  34. 34. 1. Omnicanal es hacer multicanal bien 2. Omnicanal = Responsive 3. Una Organización Responsive es un legado 4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia 5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución 6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades 7. No siempre se va “de lo físico a lo digital” 8. Ser una Organización Responsive no es fácil…
  35. 35. GRACIAS @hsaracho

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