Presentación de Genetsis para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales

1. Omnicanalidad: la palabra más relevante (y más fea) para la comunicación

2. 8Puntos para reflexionar
sobre la Omnicanalidad

3. 1. Omnicanal es hacer multicanal bien

4. “Seamless”

7. + Interacciones
+ Fidelización
+ Valor
Marca Consumidor
+ Control
+ Personalización
+ Mejor experiencia

8. 2. Omnicanal = Responsive

12. 3. Una Organización Responsive es un legado

14. “Ayer falleció el Doctor Alfred
Nobel, que amasó una fortuna
considerable inventando formas
de matar a más personas más
rápido que nunca”

16. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos

17. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
comunicación, promoción, pricing, brand
management, innovación

18. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
comunicación, promoción, pricing, brand
management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de
costes a las demandas del mercado

19. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
comunicación, promoción, pricing, brand
management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de
costes a las demandas del mercado
CEO = Crecimiento, agilidad

20. 4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia

21. Fusión Hiperconexión Alineación

22. 51%“conmigo en
el momento”

23. “The key to omnichannel
success is the combination of
the digital world with our
national portfolio of stores to
make both better shopping
experiences”

25. Experiencia más sensorial
Prueba
Evento más sociable
Devoluciones
Gente real
Ayuda física
Acceso instantáneo
Donde sea
Cuando sea
Precios más bajos
Compra sencilla
Capacidad de selección
Personalización
User Generated Content
Físico Digital

26. Connected
Home
Connected
People
Connected
Car

28. 5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución

29. “Tengo una noticia buena y una mala”

30. Integración – hay canales que no controlamos
Medición – incorporar KPIs que miden terceros
Talento – hay perfiles que no tenemos
Tecnología – debemos conocer bien todas las herramientas

31. Tecnología

32. Integración

33. Medición

34. Talento

35. 6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades

36. GMOOT !

37. Get Me One Of Those !

40. Operador físico de retail
Estrategia multicanal ecommerce
Alineando todo su ecosistema
Búsqueda de valor añadido

41. 7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”

46. 8. Ser una Organización Responsive* no es fácil…
*de verdad

47. 13%
“integrados”
“seamless”

48. @propelland @genetsis

49. 1. Omnicanal es hacer multicanal bien
2. Omnicanal = Responsive
3. Una Organización Responsive es un legado
4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución
6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades
7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”
8. Ser una Organización Responsive no es fácil…

50. GRACIAS
@hsaracho