Presentación de la Masterclass Online Gratuita para Socios de la AERCO-PSM, sobre "Gestión de Trolls", por Esteban Mucientes, vocal de Estrategia Social Media.

1. #AERCOtrolling
Qué hacer con los trolls

2. Don’t feed the troll

3. Ya hemos acabado. Gracias por vuestro tiempo

4. Va, que no, que seguimos. Y ahora en serio y con una tipografía
decente.

5. ¿Qué es un troll?

6. Definición
En la jerga de Internet, un troll o trol describe
a una persona que publica mensajes
provocadores, irrelevantes o fuera de tema
en una comunidad en línea, como un foro de
discusión, sala de chat o blog, con la
principal intención de molestar o provocar
una respuesta emocional en los usuarios y
lectores, con fines diversos y de diversión o,
de otra manera, alterar la conversación
normal en un tema de discusión, logrando
que los mismos usuarios se enfaden y se
enfrenten entre sí.

7. Identificarlos
•
Intención destructiva
•
Descalificación
•
Desvían nuestro mensaje
•
Ataques ad hominem
•
Siempre están ahí
!
!
!
Imagen de Laura Veronesi

8. Cómo actuar
•
Identificarlo (un crítico no es per se un
troll)
•
Valorar su impacto
•
Pensar antes de actuar
•
Pensar mucho antes de actuar
•
Pensar antes de darle al botón de enviar

9. Evitarlos
•
Protocolo de actuación
•
No darles munición
•
Medir palabras y mensajes
•
No provocar efecto Streisand (la imagen,
claro está es de Kenneth Adelman y se
publicó en pictopia)
•
Llevar nuestro listado para identificarles

10. ¿Y qué hacemos con el
humor?
Pues aguantarlo

11. ¿Y si los influyentes nos
ponen la zancadilla?
Pues muy fácil: poner todo lo que esté en
nuestra mano de verdad para solucionar el
problema y que no pase a más clientes

12. ¿Y con otras situaciones?
Ponernos en manos de verdaderos
profesionales

13. ¡¡Gracias!!
www.aercomunidad.org